سایر

کار منشی نیازمند نوعی از مهارت‌های ویژه است. یک منشی خوب کسی است که در انجام کارهای خود دارای مهارت ویژه در کار با کامپیوتر و تایپ ده انگشتی بوده و مهارت‌های نوشتاری و گفتاری بسیار خوبی دارد. برخلاف تصور عموم منشی فقط وظیفه پاسخگویی به تلفن‌ها و تنظیم قرار ملاقات ندارد. بلکه او به عنوان نماینده مدیریت و عضو کلیدی در سازمان حضور داشته و اولین برخورد با مراجعه‌کنندگان را خواهد داشت. بنابراین شخصی که این شغل را برعهده می‌گیرد، باید مطابق موقعیت اجتماعی و شخصیتش رفتار مناسب نشان دهد و بتواند نمایی از سازمان را در ذهن دیگران به تصویر بکشد.دوره آموزش مهارت‌های تخصصی منشی و مسئول دفتر فرصت استثنایی برای تقویت مهارت‌های ویژه در شغل منشی و مسئول دفتری بوده و شما را برای رسیدن به رده‌های بالاتر در سازمان کمک ویژه‌ای می‌کند. هدف از یادگیری دوره آموزش منشی ‌گری و مسئول دفتری چیست ؟ اگر فردی منظم در انجام کارهای دفتری هستید، شغل منشی‌گری مناسب شما است اما برای موفقیت هرچه بهتر در این شغل، بهتر است به سراغ گذراندن دوره آموزش منشی‌گری بروید.  تحقیقات میدانی نشان داده‌است که افراد جویای کار و حتی شاغل به عنوان منشی، مسئول دفتر و کارمند امور دفتری مهارت‌های ویژه در زمینه شغلی خودشان ندارند و این کاستی‌ها منجر به بروز مشکلات در موسسات و سازمان‌های اداری می‌شود. بسیاری از این افراد، با اینکه شایستگی‌های فردی، شخصیتی و تحصیلی دارند اما از آمادگی‌های لازم برای کسب و ارتقای این پست مهم و کلیدی در سازمان برخوردار نیستند. بنابراین با یادگیری دوره آموزش مهارت‌های تخصصی منشی و مسئول دفتر به آمادگی و مهارت‌های لازم رسیده و در جهت رشد و اعتلای سازمان مربوطه قدم خواهید برداشت. دوره آموزش منشی‌ گری مناسب چه کسانی است؟ همیشه شخصیت انسان در انتخاب شغل حرف اول را می‌زند. شناخت درست هر فرد، فرایند پیچیده‌ای دارد اما با توجه به تست شخصیت شناسی MBTI بعضی از شخصیت‌های مناسب برای شغل منشی‌گری تیپ‌های ISFJ و ESFP هستند. به طور کلی همیشه افراد موفق با تیپ‌های شخصیتی مختلف در مشاغل گوناگون وجود دارند و نمی‌توان دقیق اعلام کرد که فقط تیپ‌های شخصیتی خاصی هستند که در این شغل موفق می‌شوند. اگر علاقه و پشتکار کافی دارید، هیچ‌ وقت از تجربه خواسته‌هایتان دست نکشید. اگر منشی یک سازمان هستید و دوست دارید منظم‌تر کار کنید و جای هیچ اما و اگری برای کار خود باقی نگذارید، دوره آموزش منشی گری مناسب شماست. بهتر است بدانید که درست است شما به عنوان منشی در سازمان مشغول به کار شده‌اید اما با گذراندن دوره آموزش تخصص منشی‌‌گری و کسب و تجربه مهارت‌های بیشتر می‌توانید به رده‌های کارشناس یا مدیر اداری دست پیدا کنید. از آن‌جایی که شخص منشی ارتباط زیادی با کارکنان شرکت و سازمان به خصوص مدیریت ارشد دارد، مهارت‌های نوشتاری و گفتاری خوب از ویژگی‌های مهم شغل منشی‌گری است.  بعد از فراگیری دوره آموزش منشی ‌گری و مسئول دفتری چه مهارت‌هایی کسب خواهید کرد؟ منشی و رئیس دفتر قلب تپنده سازمان است و تمام فعالیت‌های سازمان با این شغل در ارتباط است. در دوره تخصص منشی گری به یادگیری مهارت‌هایی تاکید می‌شود که قبلا تاکید زیادی بر روی آن‌ها نبود، اما نبود چنین مهارت‌هایی سازمان را با مشکلاتی روبرو می‌کرد.  با فراگیری این دوره مهارت‌های زیادی کسب خواهید کرد و همچنین به تقویت مهارت‌های زیر خواهید رسید: مهارت سازماندهی و مدیریت زمان به دلیل مسئولیت تنظیم زمان جلسات و ایجاد هماهنگی  مهارت در تایپ و کار با برنامه‌های تخصصی کامپیوتری توجه و دقت به جزئیات مسائل محیطی آشنایی با دستور زبان و نحوه نگارش نامه اداری توانایی انجام کار تیمی رازداری و تعهد آشنایی با اصول تشریفات در پذیرایی توانایی در بایگانی اسناد و مدارک داشتن اطلاعات کافی درباره سازمان مربوطه درک خط‌ مشی شرکت و همسو کردن فعالیت‌های شرکت با آن

در دنیای امروزه، کامپیوترها نقش بسیار مهمی در زندگی ما ایفا می‌کنند. از کاربری‌های روزمره گرفته تا کاربردهای حرفه‌ای، کامپیوترها جزئی حیاتی از زندگی ما شده‌اند. اگر قصد خرید کامپیوتر داشته باشید حتما متوجه شده اید که بی نهایت انتخاب روبروی شماست و انتخاب درست قطعات کار بسیار دشواری هست. مقدار بسیار زیادی اطلاعات وجود داره که باید اونها رو یاد بگیرید، دسته بندی کنید، درست و غلط رو از هم جدا کنید و به عنوان یه متخصص هر روز خودتون رو آپدیت نگه دارید.  اگر قصد دارید برای خودتون یه کامپیوتر خوب خریداری کنید یا میخواهید در زمینه سخت افزار کامپیوتر کار کنید،انتخاب صحیح و اصولی قطعات کامپیوتر و مونتاژ آنها یک اصل اساسی و یه مهارت خیلی مهم برای شما هست. در این دوره آموزشی تمام این موارد که در ادامه گفته شده را فراخواهید گرفت.   با آموزش های این دوره شما مهارت کامل برای کسب درآمد از این رشته را فراخواهید گرفت و حتی میتوانید به عنوان متخصص اسمبل کامپیوتر استخددام بشید و یا برای خودتان کسب و کار مرتبط راه اندازی کنید.  ویژگی‌های دوره اسمبل حرفه‌ای کامپیوتر آموزش انتخاب قطعات: در این دوره، ابتدا با نحوه انتخاب صحیح قطعات کامپیوتر آشنا می‌شوید. این بخش شامل معرفی پارامترهای مهم برای انتخاب هر قطعه سخت افزاری است. سپس به سراغ بازار میریم و اون قطعه رو با دیگر رقبای خودش بررسی میکنیم. در نهایت خواهید آموخت که چگونه هر قطعه را با توجه به نیازهای خود انتخاب کنید. مونتاژ کامپیوتر: پس از انتخاب قطعات مناسب، شما با مراحل مونتاژ کامپیوتر آشنا می‌شوید. این مرحله شامل اتصال و نصب قطعات کامل یک کیس به صورت کامل است. از جعبه گشایی تا نصب و راه اندازی کامل کیس کامپیوتر را می آموزید.   تنظیم و راه‌اندازی: در ادامه با مراحل بعد از اسمبل کیس که شامل نصب سیستم عامل، درایورها، آپدیت بایوس، تست و بهینه‌سازی عملکرد سیستم، و تنظیمات امنیتی و می‌شود آشنا خواهید شد.  انتخاب قطعات برای کاربردهای خاص: دوره به شما اجازه می‌دهد تا قطعات مخصوص به کاربردهای خاص را انتخاب کنید. مثلاً اگر به گیمینگ علاقه دارید یا به کاربردهای مهندسی نیاز دارید، شما خواهید آموخت که چگونه قطعات مناسب برای این کاربردها را انتخاب کنید.رفع مشکلات و تعمیرات ساده: در نهایت، دوره به شما مهارت‌های لازم برای رفع مشکلات ساده سخت‌افزاری و تعمیرات اولیه را می‌آموزد. این به شما اعتماد به نفس بیشتری در مورد مدیریت کامپیوترتان می‌دهد. جمع بندی دوره " اسمبل حرفه‌ای کامپیوتر، از انتخاب درست قطعات تا اسمبل حرفه‌ای " به شما امکان می‌دهد تا به عنوان یک کاربر آگاه در دنیای سخت‌افزار کامپیوتری عمل کنید. با محتوای این دوره، شما می‌توانید کامپیوتری با عملکرد بهینه برای نیازهای خود ایجاد کنید و مشکلات سخت‌افزاری احتمالی تان را حل کنید.این دوره به شما اعتماد به نفس و امکان مدیریت بهتر سیستم کامپیوترتان را می‌دهد و قدم اول شما برای یادگیری مهارتی فوق‌العاده جذاب و دوست داشتنی است.

در دوره آموزشی آیین نگارش و مکاتبات اداری چه فرا می‌گیریم؟ به‌طورکلی در دوره‌ی آئین نگارش و مکاتبات اداری با تعریفی از مکاتبه، آمار آن، اهمیت آن، شیوه‌های مکاتبه، مخاطب‌شناسی و در کنار آن بررسی قواعد املا فارسی، استفاده از نشانه‌ها و علامت‌گذاری‌ها آشنا خواهیم شد‌.  موضوعی که می‌خواهیم درباره آن صحبت کنیم و مبحثی را در غالب آن مطرح کنیم از چالش‌برانگیزترین حوزه‌های سازمانی است و چه‌بسا در ابعاد جهانی بتواند یک کشور را از طریق مکاتبه در مقابل کشورهای دیگر قرار دهد یا بشود نتیجه‌گیری‌های درست یا نادرست از مکاتبه، نگارش و نحوه‌ی نوشتن برداشت کرد. اصولاً نامه ابزاری است که از درهایی عبور می‌کند که خودمان عبور نمی‌کنیم.  تابه‌حال به این فکر کرده‌اید که نامه می‌تواند از بعضی درها عبور کند ولی شاید خودتان نتوانید؟ بنابراین وقتی نامه‌ای می‌نویسید باید این نامه به‌قدر کافی گویا، باز، مخاطب شناس و درعین‌حال اثرگذار باشد زیرا شاید شما از طریق آن نامه فقط یکبار بتوانید موضوعی را مطرح کنید و چه‌بسا اگر در طرح این موضوع خطا کنید و یا نتوانید موضوع را به آن شکل که لازم است به اطلاع آن مخاطب برسانید آن فرصت طلایی از شما گرفته خواهد شد. در این آموزش با هم قواعد نوشتن، نگارش و پیکربندی یک نامه اداری، با مخاطب صحبت‌کردن و استفاده از علائم نگارشی را بررسی می‌کنیم. برای اینکه وضعیت مکاتبات را بررسی کنیم بهتر است نگاهی به وضعیت مکاتبات سازمان‌های بزرگ و موفق بیندازیم. ابزاری به نام مکاتبه یکی از ابزارهای ایجاد ارتباط است که مبتنی بر ردوبدل‌شدن اسناد صورت می‌گیرد و مکاتبه از کلمه کتبی یا نوشته شده می‌آید و هدفش این است که چیزی را بنویسیم.

در دوره آموزش ایمنی بهداشت و ضروریات محیط زیست - HSE سطح 1 چه می‌آموزیم؟ در این دوره هر آنچه به عنوان یک مبتدی در مدیریت ایمنی بهداشت و محیط زیست باید بدانید را یاد خواهید گرفت. دوره آموزش ایمنی بهداشت و ضروریات محیط زیست به اصول اساسی بهداشت و ایمنی در محیط کار می‌پردازد. این دوره 8 اصل محیط کار ایمن را بررسی می‍کند و شرکت‍کنندگان را با فلسفه بهداشت و ایمنی در محل کار آشنا می‌کند. این دوره شرکت‌کنندگان را با اصطلاحات و تعاریف کلیدی HSE آشنا می‌کند و فرآیند شناسایی خطرات، انجام ارزیابی ریسک و کنترل ریسک‌ها با استفاده از رویکرد سلسله مراتب کنترل‌ها را مورد بحث قرار می‌دهد. شرکت‌کنندگان در این دوره همچنین از نقش‌‌ها و مسئولیت‌‌های HSE در محل کار آگاه می‌شوند و قوانین مربوط به HSE که افراد باید در محل کار از آنها آگاه باشند را می‌آموزند. آنچه در این دوره یاد خواهید گرفت: آشنایی با اصول اساسی HSE درک اهمیت استانداردهای بهداشت، ایمنی و رفاه در محیط کار یادگیری اصطلاحات رایج در HSE از جمله خطرات، ریسک، برخورد احتمالی، حوادث و غیره یادگیری نقش‌ها و مسئولیت‌های HSE در محل کار آگاهی و از علل و اثرات اصلی سلامت و ایمنی ضعیف در محل کار نحوه کنترل خطرات و ریسک در محل کار یادگیری علل صدمات و بیماری، دلایل رخ دادن تصادفات همچنین اثرات تصادفات و نحوه گزارش تصادفات و حوادثی که در نزدیکی شما رخ می‌دهند آشنایی با قوانین HSE در محل کار آشنایی با نقش‌ها و مسئولیت‌های HSE را در محل کار  این دوره برای چه کسانی مناسب است؟ این یک دوره مبتدی برای کسانی است که در زمینه ایمنی و بهداشت شغلی یا ایمنی بهداشت و محیط زیست کاملا  تازه وارد هستند. برای هر کسی که به دنبال دانش اولیه در مورد نحوه مدیریت بهداشت و ایمنی در محل کار است.

در دوره آموزش ایمنی بهداشت و ضروریات محیط زیست - HSE سطح 2 چه می‌آموزیم؟ این دوره مفاهیم کلیدی، تئوری‌ها و اقداماتی را پوشش می‌دهد که یک EHS practitioner برای درک و توانایی نظارت و مدیریت ایمنی در هر محل کار، تأسیسات یا پروژه به آنها نیاز دارد. این دوره به تفصیل در مورد فرآیندهای برنامه‌ریزی، اجرا، بررسی و بهبود برای یک برنامه EHS در هر سازمان بحث می‌کند. چارچوب‌های ISO ،ILO و HSG برای مدیریت ایمنی در این دوره مورد بحث قرار می‌گیرند. این دوره همچنین چگونگی توسعه یک سیاست ایمنی و برنامه‌ها و رویه‌هایی را که در یک برنامه ایمنی برای موثر بودن آن مورد نیاز است، بررسی می‌کند. دوره HSE سطح 2 موضوعات بازرسی ایمنی، بررسی حوادث و گزارش و همچنین ارزیابی ریسک را با جزئیات کامل آموزش می‌دهد. این دوره مناسب چه افرادی است است: افرادی که مسئولیت نظارت بر سلامت و ایمنی در محیط کار را بر عهده دارند. سرپرستان خط، رهبران تیم، روسای بخش و مدیرانی که برای ارتقای ایمنی در محیط کار به دانش و مهارت نیاز دارند. بازرسان، سرپرستان و مدیران HSE هر کسی که به دنبال کسب دانش عمیق از مدیریت HSE است.

در دنیای پرهیاهوی امروز، بسیاری از افراد به دنبال راه‌هایی برای کسب درآمد و تجربه آزادی شغلی هستند. طراحی وب یکی از حوزه‌های جذاب و پردرآمدی است که می‌تواند شما را به این اهداف نزدیک کند. دوره "آموزش راه‌اندازی کسب‌وکار طراحی وب سودمند" یک راهنمای جامع و کاربردی است که شما را از صفر تا صد دنیای طراحی وب راهنمایی می‌کند. با گذراندن این دوره، شما با مفاهیم پایه‌ای طراحی وب، ابزارهای مورد نیاز، اصول بازاریابی و فروش و مدیریت پروژه‌های طراحی آشنا می‌شوید و مهارت‌های لازم برای ایجاد وب‌سایت‌های حرفه‌ای را کسب خواهید کرد. علاوه بر این، با تکنیک‌های جذب مشتری و مدیریت روابط با مشتریان نیز آشنا می‌شوید تا بتوانید کسب و کار خود را به موفقیت برسانید. این دوره آموزشی برای تمام کسانی که علاقه‌مند به طراحی وب هستند یا قصد دارند از مهارت‌های خود برای کسب درآمد استفاده کنند مناسب است. از مبتدیان تازه‌کار تا طراحان وب باتجربه، همه می‌توانند از این دوره بهره‌مند شوند. موضوعات تحت پوشش این دوره عبارتند از: حقایق، مزایا و معایب و اشتیاق طراحی وب چگونه یک کسب و کار طراحی وب را شروع کنیم؟ چگونه درآمدهای مختلفی به عنوان یک طراح وب داشته باشیم؟ چگونه یک پرتفلیو بسازیم و چند مشتری اول خودمان را داشته باشیم؟ فرآیند برنامه‌ریزی یک پروژه از ابتدا تا انتها چگونه مشتریان خودمان را مدیریت کنیم و با آن ها ارتباط برقرار کنیم؟ آشنایی با بایدها و نبایدها قبل از شروع شغل فریلنسر اگر می‌خواهید از آزادی شغلی لذت ببرید و کسب و کار خود را در دنیای طراحی وب راه‌اندازی کنید، این دوره آموزشی بهترین گزینه برای شماست. با گذراندن این دوره، شما قادر خواهید بود وب‌سایت‌های حرفه‌ای طراحی کنید، مشتریان خود را جذب کنید و کسب و کار خود را به موفقیت برسانید. پس فرصت را از دست ندهید و با گذراندن این دوره آموزشی، قدم به دنیای هیجان‌انگیز و پردرآمد طراحی وب بگذارید.

زیرنویس، ابزاری کارآمد برای درک بهتر محتوای ویدیویی، به خصوص برای افراد کم شنوا یا کسانی که به زبانی غیر از زبان فیلم مسلط هستند، محسوب می‌شود. امروزه با گسترش روزافزون فیلم‌ها و سریال‌های خارجی، تقاضا برای زیرنویس فارسی نیز به طور قابل توجهی افزایش یافته است. در این دوره آموزشی، قصد داریم به شما نحوه ساخت و ویرایش زیرنویس را با استفاده از نرم‌افزار Subtitle Edit آموزش دهیم. این نرم‌افزار، ابزاری قدرتمند و رایگان است که به شما امکان می‌دهد زیرنویس‌های خود را به صورت حرفه‌ای و با دقت بالا ایجاد و ویرایش کنید. این دوره به گونه‌ای طراحی شده است که حتی اگر هیچ دانش قبلی در زمینه زیرنویس یا نرم‌افزار Subtitle Edit ندارید، بتوانید به راحتی مفاهیم را یاد گرفته و به یک زیرنویس‌کار حرفه‌ای تبدیل شوید. در این دوره، تمامی مباحث مربوط به ساخت و ویرایش زیرنویس، از جمله قواعد نگارشی زبان فارسی، تنظیمات مربوط به زمان‌بندی زیرنویس، همگام‌سازی زیرنویس با ویدیو به طور کامل آموزش داده خواهد شد. همچنین با گذراندن این دوره، شما به تمام مهارت‌های لازم برای ورود به حوزه انجام زیرنویس و کسب درآمد از این طریق مجهز خواهید شد. این دوره برای چه کسانی مناسب است؟ علاقه‌مندان به زیرنویس کردن فیلم و سریال و دوره‌های آموزشی مترجمان افرادی که سطح زبان خوبی دارند و مایل هستند از این طریق کسب درآمد کنند.

برای بهره‌گیری حداکثری از یک بخش، مدیر باید مهارت‌های سازماندهی را با درک نیروی کار و نیازهای آن‌ها متعادل کند.درحقیقت رهبری واقعی در صحبت کردن و ایجاد انگیزه در افراد است، هنری که طی سال‌ها پر از رمز و راز بوده‌ است. اما کشف عوامل انگیزشی، چالش‌ها، ادغام نظرات، همسو کردن افراد و ایجاد اجماع معمولاً از طریق مهارت‌های بحث و گفتگو یا مهارت‌های مدیریت جلسات ساختاریافته انجام می‌شود. جلسات بد، سرمایه را از بین می‌برند. این برنامه به اصول جلسات، نقش رهبر در جلسات، دستورالعمل‌های برگزاری یک جلسه‌ی موفق و تکنیک‌هایی برای متحد کردن، متمرکز کردن و بسیج کردن شرکت‌کنندگان در جلسه می‌پردازد. مدیریت جلسات ساختاریافته برای رسیدن گفتگو به هدف، نیازمند مهارت‌ها و تکنیک‌هایی است. مدیریت ضعیف افراد باعث اتلاف وقت و لطمه به اعتبار شما به‌عنوان راهنما و باعث ماندگاری یک برداشت ضعیف دائمی در ذهن شرکت‌کنندگان می شود و در صورت عدم کنترل، شما را آزار خواهد داد. این دوره آموزشی برای ارائه ابزارهای اساسی مورد نیاز برای مدیریت جلسات طراحی شده است. شما تکنیک‌های ساده و پیچیده را یاد خواهید گرفت که به شما اعتماد به نفس لازم برای تسهیل جلسات ساختاریافته و ایجاد یک برداشت مثبت و ماندگار را می‌دهد. این کارگاه آموزشی با مشارکت شما به تجربه‌ای ارزشمند تبدیل خواهد شد. از این زمان برای شروع فرآیند توسعه‌ی مهارت‌های مدیریت جلسات ساختارمند خود استفاده کنید! این دوره مناسب چه کسانی است: سرپرستان تیم فنی سرپرستان تیم مدیران مدیران عملیات مدیران پروژه مدیران برنامه کارشناسان منابع انسانی شرکای تجاری منابع انسانی

دوره «اصول بنیادین پزشکی قانونی کامپیوتری» موارد زیر را در بر می‌گیرد: -مفاهیم پایه در زمینه پزشکی قانونی کامپیوتر: این بخش به معرفی مفاهیم و اصول اساسی این حوزه می‌پردازد.-درک اعداد هگزادسیمال و هش در ارتباط با پزشکی قانونی کامپیوتر: در این بخش، با کاربرد اعداد هگزادسیمال و مفهوم هش در پزشکی قانونی کامپیوتری آشنا خواهید شد. -آشنایی مقدماتی با پزشکی قانونی کامپیوتری: در این بخش، درک کلی از ماهیت و کاربردهای پزشکی قانونی کامپیوتری به دست خواهید آورد.-روند جمع‌آوری شواهد دیجیتال: این بخش به مراحل گام به گام جمع‌آوری شواهد دیجیتال می‌پردازد.-ایجاد، سوار کردن و کاوش در تصاویر دیجیتال پزشکی قانونی: در این بخش، نحوه‌ی ایجاد، سوار کردن و بررسی محتویات تصاویر دیسک پزشکی قانونی را فرا خواهید گرفت.-ملاحظات برای نخستین پاسخ‌دهندگان به صحنه جرم کامپیوتری: این بخش به ارائه نکات مهم و ضروری در زمینه جمع‌آوری شواهد دیجیتال از صحنه جرم کامپیوتری برای نیروهای امداد اولیه می‌پردازد. این دوره ترکیبی از سخنرانی‌هایی برای تبیین مفاهیم پزشکی قانونی کامپیوتر و همچنین نمایش‌های عملی از روش‌های صحیح جمع‌آوری شواهد دیجیتال است.

این دوره آموزشی شامل تمام نکات لازم برای افزایش بهره‌وری شما در حین کار کردن از خانه‌ی راحت‌تان است. در این دوره، اصول مدیریت زمان، تمرکز و دقت را با شما به اشتراک می‌گذارم. یاد می‌گیرید که چطور روزهای دورکاری‌تان را بهتر سازماندهی کنید تا به بالاترین میزان بهره‌وری برسید. استراتژی‌های مؤثری برای محدود کردن حواس‌پرتی‌ها و انجام دادن کارهای بیشتر در طول روز با شما به اشتراک خواهم گذاشت. همچنین برای درک بهتر هر نکته، مثال‌ها و تمرین‌های کاربردی در اختیارتان قرار خواهد گرفت. با افزایش دورکاری، چه در میان کارآفرینان و چه کارمندان، داشتن استراتژی‌هایی برای حفظ سطح مطلوبی از بازدهی و کارآمدی ضروری شده است. اما نبودِ ساختارِ آشنا، عاملی است که بسیاری را آشفته می‌کند. این افراد انگیزه و بازدهی خود را از دست می‌دهند. بدتر اینکه، برخی به طور کامل دچار استرس شده و بدونِ اینکه لزوماً خروجی بیشتری داشته باشند، بیشتر کار می‌کنند. با وجود دورکاری، راهکارهایی وجود دارد که با به کار بستن‌شان، ضمن حفظ آرامش و انگیزه، بازدهی خود را بالا ببرید.

چگونه بهترین برخورد را با مشتری‌ای داشته باشیم که وارد «حریم خطر» می‌شود؟ چه راهبردهایی برای آرام کردن و هدایت مجدد یک تعامل بد وجود دارد و چه زمانی باید از ادامه‌ی آن صرف نظر کرد؟ در این دوره، همراه با دیوید براونلی، متخصص خدمات مشتری و نویسنده‌ی کتاب «خدمات مشتری به سبک راک‌استار» باشید. او با به اشتراک گذاشتن نمونه‌های واقعی و راهکارهای عملی، به شما کمک می‌کند تا با اطمینان خاطر با مشتریان پرخاشگر در موقعیت‌های مختلف برخورد کنید. پس از گذراندن این دوره، دانش لازم برای تدوین یک برنامه‌ی عملیاتی و مدیریت حرفه‌ای و خونسردانه‌ی تعاملات دشوار با مشتریان را به دست خواهید آورد.