مهارت‌های سرمایه انسانی ‌سازمانت رو توسعه بده

مشاهده بیشتر

آموزش سازمانی به مجموعه‌ای از فعالیت‌های برنامه‌ریزی شده توسط سازمان‌ها گفته می‌شود که با هدف ارتقا دانش و مهارت کارمندان و افزایش بهره‌وری و انگیزه در آن‌ها انجام می‌گیرد. این آموزش‌ به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با توسعه مهارت‌های نیروی انسانی و تربیت نیروی متخصص، جایگاه بهتری در میان رقبا به دست آورند و به اهداف استراتژیک خود دست پیدا کنند. فرایند آموزش سازمانی موارد متعددی را شامل می‌شود که از جمله آن‌ها می‌توان به برگزاری دوره‌های آموزشی، معرفی تکنولوژی‌های جدید به کارکنان، تقویت مهارت‌های فعلی و برگزاری کارگاه اشاره کرد. یادگیری برای همه سازمان‌ها، فارغ از اینکه چقدر بزرگ یا کوچک هستند، جزو ضروریات به شمار می‌رود و عدم توجه به آن می‌تواند مشکلات زیادی را به وجود آورد.

منظور از آموزش در سازمان چیست؟

آموزش در سازمان فرایندی است که در آن، مهارت‌های کارکنان ارتقا پیدا می‌کند تا مسئولیت‌هایی که بر عهده دارند را با دقت بیشتری انجام دهند. این روزها بسیاری از کسب و کارها و سازمان‌ها با تغییرات زیادی مواجه می‌شوند، برای مثال یک تکنولوژی جدید روی کار می‌آید و سازمان تصمیم می‌گیرد از آن استفاده کند؛ برای اینکه کارمندان اثربخشی لازم را در محیط کار داشته باشند، لازم است سازمان آموزش‌هایی را برای کارمندان برگزار کند تا آن‌ها نحوه استفاده از تکنولوژی‌های جدید را یاد بگیرند.

آموزش‌های درون سازمانی بر روی دو اصل، ارتقا مهارت نرم و ارتقا مهارت سخت تمرکز می‌کنند و با توجه به نیاز سازمان، دوره‌هایی را در نظر می‌گیرند. این آموزش‌ها نه تنها برای کارمندان جدید، بلکه برای کارکنانی که مدتی از فعالیت آن‌ها در سازمان می‌گذرد، نیز ضروری است.

در ادامه به طور مفصل اهميت آموزش در سازمان را بررسی خواهیم کرد تا بدانید این کار چه تاثیری در پیشرفت سازمان دارد.

آموزش سازمانی چه اهمیتی دارد؟

آموزش به طور مستقیم بر عملکرد کلی سازمان و میزان بهره‌وری کارکنان تاثیر می‌گذارد؛ به همین دلیل، مهمترین سرمایه‌گذاری که یک سازمان می‌تواند برای موفقیت بلندمدت خود داشته باشد، سرمایه گذاری روی آموزش کارکنان است. به‌عنوان مثال، اگر آموزش‌های مربوط به فروش و مذاکره در اختیار تیم بازاریابی شرکت قرار بگیرد، آن‌ها مشتریان زیادی برای شرکت جذب می‌کنند و در نتیجه میزان سودآوری افزایش پیدا می‌کند.

تحقیقات انجام شده توسط Gallup نشان می‌دهد که آموزش کارکنان می‌تواند میزان بهره‌وری سازمان را تا 17 درصد و سودآوری را تا 21 درصد افزاشی دهد. اهمیت آموزش در سازمان‌ها موارد متعددی را شامل می‌شود که مهمترین آن‌ها عبارتند از:

۱. افزایش عملکرد کارکنان

اولین و مهمترین مزیت آموزش سازمانی، افزایش عملکرد و اثربخشی کارکنان در محیط کار است. زمانی که کارکنان دولت مهارت‌های مورد نیاز، در حوزه کاری خود را کسب می‌کنند، وظایف شغلی را به درستی انجام می‌دهند و تبدیل به یک متخصص می‌شوند. این آموزش‌ها نه تنها برای کارمندان، بلکه برای مدیران سازمان‌ها نیز اهمیت دارد و به آن‌ها کمک می‌کند تا استراتژی مناسبی برای پیشبرد اهداف شرکت تدوین کنند. تحقیقی که انجمن آموزش و توسعه آمریکا انجام داده است، نشان می‌دهد از میان دو گروه شرکتی، گروهی که آموزش دیده بودند، 57 درصد در میزان فروش و 37 درصد در سود ناخالص، عملکرد بهتری را از خود نشان دادند.

۲. بهبود نرخ کناره‌گیری کارمندان

مزیت دیگری که آموزش در سازمان به دنبال دارد، کاهش نرخ کناره‌گیری کارکنان است. زمانی که آموزش‌های لازم در اختیار کارکنان قرار داده می‌شود، احساس ارزشمندی بیشتری در محیط کار به دست می‌آورند و در نتیجه، دوست ندارند سازمان را ترک کنند. داده‌های به دست آمده در این زمینه نشان می‌دهد که بیش از 90 درصد از کارمندان، در صورتی که شرکت منابع کافی برای توسعه شغلی را در اختیار آن‌ها قرار دهد، از محل کار خود کناره‌گیری نمی‌کنند. به عبارت دیگر، وقتی در سازمان یک سری آموزش‌ها ارائه می‌شود، در واقع شرکت این پیام را به کارکنان ارسال می‌کند، «تو مهم هستی، ما باید با هم رشد کنیم».

۳. صرفه‌جویی در منابع سازمان

آموزش سازمانی نه تنها به ارتقا مهارت کارکنان کمک می‌کند، بلکه می‌تواند به صرفه‌جویی در منابع سازمان نیز منجر شود. برای مثال، شرکت‌ها با کمک سیستم‌های یادگیری آنلاین می‌توانند نیاز به برگزاری جلسات حضوری را کاهش دهند و کارکنان با سرعت بالایی، مهارت‌های مورد نیاز را یاد بگیرند. همچنین مدیریت برنامه‌های آموزشی این امکان را می‌دهد تا شرکت‌ها با سرعت بالایی خود را با تحولات بازار یا تغییرات داخلی هماهنگ کنند. در کنار این موارد، اگر یک سازمان نیروهای متخصص داشته باشد، نیاز به استخدام یا مشاوره کاهش پیدا می‌کند و مقدار قابل توجهی در زمان و هزینه صرفه‌جویی می‌شود.

۴. بهبود عملکرد تیمی و تعامل با مشتری

کارکنان آموزش دیده، دانش بهتری از محصولات دارند و در کنار آن، از توانایی خوبی برای تقویت ارتباط با مشتریان و وفادار کردن آن‌ها به برند برخوردار هستند. زمانی که در سازمان‌، آموزش‌های لازم را در اختیار کارکنان قرار می‌دهید، آن‌ها ارتباط بهتری با مشتریان برقرار می‌کنند و میزان فروش را به طور چشمگیری ارتقا می‌دهند.

۵. کاهش احتمال خطای کارکنان با آموزش سازمانی

اگر کارمندان یک شرکت یا سازمان، مهارت‌های کافی در حوزه کاری خود را نداشته باشند، احتمال خطا و اشتباه آن‌ها زیاد است. با کمک روش‌های نوین آموزش سازمانی می‌توان مهارت و دانش کارکنان را افزایش و میزان خطای آن‌ها را به حداقل رساند.

۶. پرورش مدیران آینده

رهبران و مدیران سازمان‌ها مدت زمان مشخصی را در شرکت مشغول هستند و بعد از آن بازنشست می‌شوند؛ در صورتی که سازمان افراد جایگزینی برای آن‌ها نداشته باشد، شرکت با مشکلات زیادی مواجه می‌گردد. یکی از اهداف اصلی که در فرایند آموزش در سازمان‌ها پیگیری می‌شود، پرورش افرادی برای انجام کارهای مدیریتی در آینده است. همچنین این افراد در کنار مدیریت، می‌توانند برنامه‌های آموزشی را در سازمان برگزار کنند و مهارت‌های مختلف را به کارکنان جدید آموزش دهند.

در حالت کلی، اهمیت آموزش سازمانی را می‌توان در موارد زیر خلاصه کرد.

• تقویت روحیه کارکنان
• ایجاد فضای رقابتی سالم
• افزایش رضایت شغلی کارکنان
• بهبود فرهنگ سازمانی
• شکوفایی استعداد کارکنان
• افزایش عملکرد و بهره‌وری
• کاهش نظارت بر جزئیات

انواع آموزش سازمانی

هر سازمان با توجه به اهدافی که دارد، انواع مختلفی از آموزش‌ها را برگزار می‌کند. این آموزش‌ها می‌توانند در جهت آشنایی کارمندان با محصول، آموزش‌های مهارت‌های نرم، همکاری تیمی یا آموزش رهبری باشند.

در ادامه توضیحات بیشتری در این خصوص ارائه خواهیم کرد تا برنامه‌ریزی مناسبی برای آموزش سازمانی داشته باشید.

آموزش جهت‌گیری (مقدماتی) یا Orientation Training

آموزش جهت‌گیری برای کارکنان جدید سازمان انجام می‌شود و هدف آن، آشنایی با فرهنگ سازمانی، ارزش‌ها، سیاست‌ها و اهداف کلان شرکت است. این آموزش شامل آشنایی با وظایف شغلی، فرایندهای اداری، نقش‌های کلیدی در سازمان و ساختار سازمانی می‌شود. در کنار این موارد، سوالات کارکنان جدید نیز پاسخ داده می‌شود تا آشنایی کاملی با سازمان و جایگاه خود در تیم به دست آورند.

برخی از مواردی که در این آموزش به آن‌ها پرداخته می‌شود، عبارتند از:

• آموزش کار با نرم‌افزارهای سازمانی
• تیم‌سازی
• آشنایی با مهارت‌های نرم مثل مذاکره با فروشنده
• آموزش کار با تجهیزات به صورت عملی

آموزش حضوری یا Onboarding Training

در این نوع از آموزش سازمانی، نیروهایی که به تازگی استخدام شده‌اند با مسئولیت‌هایی که دارند آشنا می‌شوند. آنبوردینگ فراتر از آموزش مقدماتی است و شامل آموزش‌های تخصصی مربوط به وظایف، ابزارهای شغلی، معرفی به تیم‌ها و آشنایی با بخش‌های مختلف سازمان می‌شود.

این مرحله کمک می‌کند تا فرایند یادگیری با سرعت پیش برود و استرس اولیه کارکنان کاهش پیدا کند.

آموزش انطباق یا Compliance Training

یکی از آموزش‌های اساسی که در سازمان‌ها انجام می‌گیرد، آموزش انطباق است که با هدف آگاه‌سازی کارکنان با الزامات، استانداردهای قانونی، اخلاقی و حرفه‌ای انجام می‌گیرد. این آموزش بر قوانین و مقرراتی تمرکز دارد که رعایت آن‌ها باعث حفظ امنیت کارکنان و اعتبار سازمان می‌شود و میزان ریسک‌ها و مشکلات قانونی احتمالی را کاهش می‌دهد.

آموزش انطباق برای سازمان‌هایی که با اطلاعات حساس، مسائل مالی و ایمنی کارکنان سروکار دارند، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

Compliance Training در آموزش سازمانی جنبه‌های مختلفی را شامل می‌شود که عبارتند از:

• حفظ حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها
• امنیت شغلی
• رفتار حرفه‌ای و اخلاقی
• جلوگیری از فساد و رشوه‌خواری
• رعایت الزامات قانونی مرتبط با صنعت

آموزش محصول یا Product Training

آشنایی با محصولات و خدمات سازمان و داشتن اطلاعات دقیق در مورد آن‌ها، برای همه کارکنان ضروری است. این آموزش برای تیم‌های فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و پشتیبانی فنی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است؛ چرا که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند و باید به سوالات و دغدغه‌های آن‌ها پاسخ دهند.

ویژگی‌ها و مشخصات محصول، مزایا و ارزش‌ها، کاربردها، نحوه عملکرد و مقایسه با رقبا از جمله مواردی است که در Product Training مطرح می‌شود.

آموزش محصول مزایای زیادی دارد که از مهمترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• افزایش اعتماد به نفس کاربران
• بهبود تجربه مشتری
• تقویت توانمندی تیم فروش
• کاهش نرخ بازگشت کالا

آموزش رهبری یا Leadership Training

آموزش رهبری به مجموعه‌ای از برنامه‌ها و دوره‌های آموزشی گفته می‌شود که هدف آن‌ها توسعه مهارت‌ها و توانمندی‌های مدیریتی و رهبری در کارکنان است. این نوع آموزش برای مدیران، سرپرستان و افرادی که در آینده به موقعیت‌های رهبری منصوب می‌شوند، اهمیت زیادی دارد.

آموزش رهبری به افراد کمک می‌کند تا مهارت‌های لازم برای هدایت تیم‌ها، مدیریت منابع و تصمیم‌گیری استراتژیک را کسب کنند و در ایجاد فرهنگ سازمانی مثبت و افزایش بهره‌وری تیم مؤثر باشند.

مهارت‌هایی که در آموزش سازمانی Leadership ارائه می‌شود عبارتند از:

• مدیریت و سازماندهی
• تصمیم‌گیری استراتژیک
• ارتباطات موثر
• توسعه تیم و ایجاد انگیزه
• حل تعارض و مدیریت بحران
• رهبری بر مبنای ارزش‌ها و فرهنگ سازمانی

آموزش‌های فنی یا Technical Training

این آموزش با هدف توسعه مهارت‌ها و توانایی‌های کارکنان در استفاده از تجهیزات، فناوری‌ها و نرم‌افزارهای مورد نیاز برای انجام وظایف شغلی انجام می‌گیرد. آموزش‌های فنی به کارکنان کمک می‌کند تا دانش و مهارت‌های فنی مورد نیاز برای کار با ابزارها، ماشین‌آلات و سیستم‌های جدید را به دست آورند و در کار خود حرفه‌ای‌تر شوند.

آموزش‌های فنی بسته به نوع سازمان و نیازهای شغلی می‌تواند شامل مباحث مختلفی باشد که برخی از آن‌ها عبارتند از:

• کار با نرم‌افزارها و سیستم‌های مدیریت داده‌ها
• تکنیک‌های تعمیر و نگهداری
• رعایت استانداردهای صنعتی
• به‌‌کارگیری ابزارها و دستگاه‌ها
• افزایش ایمنی شغلی

مزایای Technical Training شامل موارد زیر است:

افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌های نگهداری و تعمیرات، کاهش نرخ حوادث شغلی و ارتقا کیفیت محصولات.

آموزش تضمین کیفیت یا Quality assurance Training

QA یا تضمین کیفیت نوعی آموزش سازمانی است که به کارکنان کمک می‌کند استانداردهای کیفیت را بشناسند و روش‌های لازم برای حفظ و بهبود کیفیت محصولات یا خدمات را یاد بگیرند. این آموزش‌ها در صنایع تولیدی، خدماتی، بهداشت و درمان و هر صنعتی که با محصولات یا خدمات نهایی مشتریان سروکار دارد، اهمیت ویژه‌ای دارد.

مباحث مختلفی در آموزش تضمین کیفیت مطرح می‌شود که از مهمترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• آشنایی با استانداردهای کیفیت مثل ISO
• روش‌های کنترل کیفیت
• مفاهیم اولیه و اصول تضمین کیفیت
• مستندسازی و گزارش‌دهی
• شناسایی و مدیریت مشکلات کیفی

با برگزاری کارگاه‌های آموزشی و جلسات عملی، دوره‌های آموزشی آنلاین و مطالعه موردی و تحلیل تجربیات می‌توان این نوع از آموزش سازمانی را در اختیار کارمندان قرار داد.

آموزش فروش یا Sales Training

این نوع آموزش بر روی بهبود مهارت‌های فروش کارکنان تمرکز دارد و به موارد مرتبط با فرایند فروش و تعامل با مشتریان می‌پردازد. آموزش فروش معمولا برای تیم‌های فروش و بخش خدمات مشتری برگزار می‌شود تا آن‌ها را برای ایجاد روابط مثبت با مشتریان، شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش نرخ تبدیل فروش آماده کند. هدف اصلی این آموزش، افزایش توانایی فروشندگان در جلب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و دستیابی به اهداف درآمدی سازمان است.

تکنیک‌های متقاعدسازی و مذاکره، مدیریت اعتراضات، شناخت محصول و خدمات، مدیریت زمان و برنامه‌ریزی، استراتژی فروش و مهارت‌های ارتباطی از جمله مباحثی هستند که در این آموزش‌ مطرح می‌شود.

آموزش مهارت‌های نرم یا Soft-Skills Training

Soft Skills به مهارت‌های گفته می‌شود که به شیوه ارتباط کارمندان در محیط کار، تعامل با سایر افراد و رفتارهای اجتماعی می‌پردازند. برخی از مواردی که در مهارت نرم مطرح می‌شود، عبارتند از:

• ارتباط موثر
• کار تیمی
• حل مساله و تصمیم‌گیری
• مدیریت زمان
• تفکر انتقادی و خلاقیت
• هوش هیجانی

سازمان‌ها باید اهمیت ویژه‌ای برای مهارت‌های نرم قائل باشند، چرا که این مهارت‌ها باعث افزایش بهره‌وری، کاهش تعارضات، تقویت فرهنگ سازمانی و بهبود رضایت شغلی می‌شوند.

آموزش تیم یا Team Training

Team Training بر روی تقویت همکاری و هماهنگی بین اعضای تیم تمرکز دارد. این آموزش به‌گونه‌ای طراحی شده است تا اعضای تیم با اهداف، نقش‌ها و وظایف یکدیگر آشنایی کاملی داشته باشند و به شکلی منسجم و موثر با هم کار کنند. آموزش تیم باعث بهبود ارتباطات درون تیمی، افزایش اعتماد بین اعضا، و تقویت روحیه همکاری می‌شود. محتوای آموزش تیم نیز موارد متعددی را شامل می‌شود که برخی از مهمترین آن‌ها عبارتند از:

• حل تعارض و مدیریت اختلافات
• تقویت مهارت‌های کار گروهی
• آشنایی با اهداف و نقش‌ها
• تصمیم‌گیری مشترک

بهترین شیوه‌های آموزش در سازمان

سازمان‌های یادگیرنده و آن‌هایی که به دنبال افزایش بهره‌وری کارکنان خود هستند، همواره به دنبال بهترین روش‌ها برای ارائه آموزش به کارمندان می‌گردند. در حال حاضر روش‌های مختلفی برای ارائه آموزش سازمانی وجود دارد که از مهمترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• آموزش حضوری: در این روش، کارکنان با راهنمایی یک مربی یا کوچ باتجربه، مهارت‌های مورد نیاز را یاد می‌گیرند. این آموزش بهترین راه برای انتقال تجربه بین نسل‌های مختلف در سازمان است.
• آموزش آنلاین: با توجه به پیشرفت فناوری، بسیاری از سازمان‌ها از سیستم‌های آموزش آنلاین و پلتفرم‌های یادگیری الکترونیک برای آموزش کارکنان خود استفاده می‌کنند. این روش به کارکنان امکان می‌دهد که با سرعت بالایی یاد بگیرند و به منابع آموزشی، در هر زمان و مکانی دسترسی داشته باشند.
• برگزاری کارگاه‌های آموزشی و تمرین گروهی: این روش از آموزش، فضایی را فراهم می‌کند تا کارکنان به تبادل نظر و یادگیری از یکدیگر بپردازند؛ برگزاری کارگاه برای توسعه مهارت‌های نرم و تقویت ارتباطات تیمی بهترین روش است.
• آموزش عملی در حین کار کردن: در این روش، آموزش به صورت عملی و در حین انجام وظایف روزمره ارائه می‌شود. آموزش عملی به کارکنان کمک می‌کند تا مهارت‌های جدید را به طور مستقیم و به صورت عملی یاد بگیرند.

مراحل طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی در سازمان‌ها

در حالت کلی، مراحل اجرای برنامه‌ها در آموزش سازمانی شامل تحلیل نیازهای آموزشی، طراحی برنامه، اجرا و ارزیابی نتایج می‌شود.

1. تحلیل نیازهای آموزشی: در این قدم، نیازهای آموزشی سازمان باید تحلیل و بررسی شود که با روش‌های مختلفی مثل مصاحبه با مدیران، نظرسنجی، ارزیابی عملکرد و بررسی گزارش‌های پیشین قابل انجام است.
2. تدوین اهداف آموزشی: پس از تحلیل نیازها، اهداف آموزشی مشخصی با توجه به اهداف کلی سازمان باید تدوین شود. هدف باید خاص، قابل اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، مرتبط و زمان‌بندی شده باشد.
3. طراحی محتوای آموزشی: در این مرحله، محتوای آموزشی باید با توجه به اهداف مشخص‌شده و نیازهای آموزشی طراحی شود. این محتوا باید با سبک‌های یادگیری کارکنان هماهنگ باشد؛ برای این کار می‌توان از ویدیوها، اسلایدها، متن و فعالیت‌های عملی استفاده کرد.
4. انتخاب روش آموزشی: در این مرحله باید روش آموزشی مناسب انتخاب شود که به طور کامل در مراحل قبلی توضیح داده شده است.
5. اجرای آموزش‌ها: در این مرحله باید آموزش‌ها عملیاتی شود و نیاز به برنامه‌ریزی و زمان‌بندی دقیق دارد.
6. ارزیابی نتایج: در این مرحله میزان تأثیرگذاری در عملکرد کارکنان، بازخورد شرکت‌کنندگان و مقایسه دانش کارکنان قبل و بعد از شرکت در دوره ارزیابی می‌شود. سپس باید تغییرات لازم در آموزش سازمانی اعمال شود تا بهترین بازخورد حاصل گردد.

پنل آموزش سازمانی مکتب خونه

همانطور که متوجه شدید، آموزش سازمانی مزایای زیادی دارد و باعث افزایش بهره‌وری کارکنان و سودآوری سازمان می‌شود. یکی از بهترین راه‌ها برای ارائه آموزش به کارکنان، استفاده از دوره‌های آموزشی آنلاین است. از جمله مزایای دوره‌های آنلاین می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• هزینه پایین نسبت به سایر روش‌ها
• دسترسی از همه مکان‌ها
• امکان ارزیابی نتایج و برگزاری آزمون‌های مختلف
• بروزرسانی مداوم آموزش‌ها

در پنل آموزش سازمانی مکتب خونه، دوره‌های آموزشی متنوعی در حوزه‌های مختلف وجود دارد. برخی از این حوزه‌ها عبارتند از: مدیریت پروژه، تحلیل داده، آموزش نرم‌افزارهای سازمانی، مهارت‌های مربوط به نیروی انسانی و صدها آموزش دیگر. دسترسی به همه این آموزش‌ها به صورت نامحدود و از هر مکان و زمانی امکان‌پذیر است. همچنین، در داشبورد اختصاصی، می‌توانید گزارشات تحلیلی از روند آموزش کارکنان خود به دست آورید.

این پنل به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا دوره‌های مورد نیاز را با توجه به نیازهای سازمان سفارشی‌سازی کنند و نظارت کاملی بر روی روند یادگیری داشته باشند. بعد از اتمام دوره‌ها، کارمندان می‌توانند گواهینامه مربوطه را نیز دریافت کنند. همه دوره‌ها توسط اساتید برتر تولید می‌شوند و کاملاً به‌روز هستند.

بهتر است بدانید پنل آموزش سازمانی مکتب خونه مورد اعتماد بیش از 200 سازمان است؛ کافی است یک‌بار آن را تجربه کنید تا شاهد پیشرفت در سازمان خود باشید.