تفاوت مشتری با مصرف کننده :

تفاوت مشتری با مصرف کننده در چه فاکتورهایی است؟ چگونه این دو را از هم تشخیص دهیم؟ اگر شما حتما محصول یا کالایی را بطور هدفمند و به دلیل نیازی که به آن دارید خرید کنید، در اقتصاد بیشتر شما را «مصرف کننده» می‌نامند تا مشتری. مصرف کنندگان بیشتر یک فرد یا خانواده هستند اما مشتریان فرد، سازمان، یا یک فروشنده دیگر هستند.

در اقتصاد مصرف کنندگان در تقاضای محصولات دخیل هستند، در حالیکه چنین چیزی برای مشتریان صادق نیست. اما افکار مشتری و مصرف کننده مشابه یکدیگر است.

حال اگر شما در داروخانه کار کنید مشتریان و مصرف کنندگان شما چه کسانی هستند و هدف شما جذب کدامیک است؟

مسلما مشتری شما پزشکان هستند که تصمیم می‌گیرند و بیماران مصرف کنندگان نهایی هستند؛ پس هدف شما باید بر روی پزشکان معطوف باشد، و آنچه مورد نظر آنهاست را مهیا و سعی در جلب رضایت آنها داشته باشید

دانستن تفاوت مشتری و مصرف کننده میتواند کمک بزرگی در سیاست گذاری های فروش ایجاد کند. تصور کنید یک شرکت سازنده اسباب‌بازی می‌خواهد ایده‌های جدیدی برای طراحی و تولید محصولاتش به‌کار بگیرد تا فروش بیشتری داشته باشد. به نظر شما این شرکت باید به سلایق کودکان توجه کند یا این که بهتر است نظرات پدر و مادرهای آن‌ها را در اولویت قرار دهد؟

فرق مشتری با مصرف کننده

مشتری یا مصرف کننده :

این سوال، تفاوت بین دو مفهوم مشتری (Customer) و مصرف‌کننده (Consumer) را نشان می‌دهد.

مشتری کسی است که کالای شما را می‌خرد و مصرف‌کننده، فردی است که از آن محصول استفاده می‌کند. گاهی اوقات ممکن است مشتری، مصرف‌کننده هم باشد، مثلا وقتی پدر و مادری برای فرزندشان شکلات می‌خرند، ممکن است خودشان هم از آن را مصرف کنند و احتمالا ذائقه آن‌ها نیز در این انتخاب موثر است

بازاریابی و تبلیغات شامل کلمات بسیاری است که درک آنها برای افراد عادی دشوار است.

به همین ترتیب، بسیاری از مردم تصور می‌كنند كه كلمه مشتری و مصرف كننده معنای مشابهی دارند، اما از نظر بازاریاب معنای دیگری دارند، اگرچه به نظر مشابه می‌رسند.

شرایط مختلفی وجود دارد که ما می‌توانیم درک کنیم مشتری و مصرف کننده می‌توانند یک شخص باشند، اما در کل این کلمات معنای دیگری دارند.

هر انسانی روی کره زمین به نوعی هم مشتری و مصرف کننده است.

با این وجود، مصرف کننده شخصی است که کالا را مصرف می‌کند یا از آن استفاده می‌کند و مشتری شخصی است که کالا را خریداری کرده و پرداخت را انجام می‌دهد.

بعضی اوقات، هر دو مشتری و مصرف کننده، یک فرد هستند، وقتی شخصی برای استفاده شخصی خود کالایی را خریداری می‌کند. با این حال، آنها مشابه نیستند، بنابراین، این مقاله به شما کمک می‌کند تفاوت این دو را درک کنید.

با این حال، آنها مشابه نیستند، بنابراین، این مقاله به شما کمک می‌کند تفاوت این دو را درک کنید. تمام فرآیند بازاریابی با هدف تأثیرگذاری بر رفتار مشتری انجام می‌شود، این بدان معنی است که مشتری را تحت تأثیر قرار میدهد تا آنها اقدامات مطلوبی را که مورد انتظار بازاریابان است انجام دهند.

ویژگی مهم دیگر در بحث بین  تفاوت مشتری با مصرف کننده :

این است که مشتری همچنین می تواند مشاغل خریدار و سپس فروش مجدد کالا یا کالاها باشد.

با چنین نگرانی، آنها فقط مشتری هستند و کالاهایی که خریداری میکنند مصرف کننده نیستند زیرا آن را به مصرف کننده می‌فروشند تا در نهایت از محصول استفاده کنند.

بنابراین بگذارید در این مقاله بفهمیم چه چیزهایی باعث شده کلمه مشتری و مصرف کننده از یکدیگر متفاوت باشد.

ویدیو پیشنهادی : آموزش دیجیتال مارکتنیگ
آموزش دیجیتال مارکتنیگ

 

مشتری کیست؟

مشتری شخصی است که کالاها و خدمات را به طور مرتب از فروشنده خریداری می‌کند و برای تأمین نیاز آنها هزینه آن را پرداخت می‌کند.

به عنوان مثال، هنگامی که والدین کالایی را برای فرزندان خود خریداری می‌کنند، والدین مشتری و فرزندان مصرف کننده هستند.

آنها همچنین می‌توانند به عنوان مشتری یا خریدار شناخته شوند.

مشتریان به دو دسته تقسیم می شوند:

مشتری واسطه: این مشتریانی هستند که محصول را خریداری می‌کنند، ارزش خود را اضافه می‌کنند و آن را به فروش می‌رسانند. مانند فروشنده، عمده فروش و توزیع کننده و غیره.

مشتری نهایی:  این مشتریانی هستند که محصول را بر اساس نیاز یا خواسته خود خریداری می‌کنند.

علاوه بر این، با توجه به تجزیه و تحلیل رضایت از محصول و ارتباط با مشتریان، مشتریان به سه نوع تقسیم می شوند:

  • مشتری حاضر
  • مشتری سابق
  • مشتری بالقوه

مصرف کننده کیست؟

مصرف کننده کسی است که محصول را برای نیاز خود خریداری کرده و آن را مصرف می‌کند.

یک مصرف کننده نمی‌تواند کالا یا خدمات را دوباره بفروشد اما می‌تواند برای تأمین معاش و اشتغال خود از آن استفاده کند.

هر شخصی، غیر از خریدار که کالا یا خدمات را خریداری می‌کند، با گرفتن اجازه از محصول خود استفاده می‌کند در گروه مصرف کننده قرار می گیرد. به عبارت ساده، کاربر نهایی کالاها یا خدمات به عنوان یک مصرف کننده نامیده می‌شود.

تمام افرادی که خود را درگیر اقتصاد می‌کنند، مصرف کننده محصول هستند. به عنوان مثال، وقتی شخصی برای خانواده خود از یک فروشگاه مواد غذایی خریداری می‌کند، مشتری می‌شوید، زیرا فقط کالاها را خریداری می‌کنید

اما، هنگامی که آنها مواد غذایی دیگر اعضای خانواده را تغذیه می‌کنند، آنها به مصرف کننده تبدیل می‌شوند.

در زیر در یک ستون جدول تفاوت مشتری و مصرف کننده آورده شده است.

 

مصرف کننده مشتری
مصرف کننده کسی است که کاربر نهایی هر کالا یا خدمات است.

 

مشتری کسی است که کالاها را خریداری می‌کند.

 

تعریف
فردی، خانوادگی یا گروهی شخصی یا شرکتی گروه هدف
مصرف کننده کسی است که کاربر نهایی هر کالا یا خدمات است مشتری می‌تواند کالای مورد نظر را خریداری کند و قادر به فروش مجدد آن است

 

قابلیت فروش مجدد
مصرف کنندگان برای استفاده از آن باید کالایی یا خدماتی را خریداری کنند.

 

برای یک مشتری خرید کالا یا خدمات ضروری نیست. نیاز به خرید
انگیزه خرید فقط برای مصرف است انگیزه خرید یا برای فروش مجدد یا برای مصرف است انگیزه خرید
ممکن است توسط مصرف کننده پرداخت شود یا نشود باید توسط مشتری پرداخت شود نحوه پرداخت

 

انواع مشتری

در تجارت، مشتریان نقش حیاتی دارند. در واقع، مشتریان رئیس واقعی و مسئول یک شرکت برای کسب سود هستند.

تعداد کمی از مشتریان مختلف عبارتند از:

  • مشتری وفادار: تعداد آنها کم است اما به دلیل رضایت کامل از محصول یا خدمات، سود و فروش بیشتری را افزایش می‌دهند.
  • مشتریان به دنبال تخفیف: آنها بازدید منظمی دارند اما فقط زمانیکه به آنها تخفیف داده می‌شود یا فقط کالاهای ارزان قیمت خریداری می‌کنند.
  • مشتریان Impulsive: متقاعد کردن این نوع مشتریان سخت است، زیرا آنها به دنبال کالای خاصی نمی‌روند، اما هرچه احساس کنند خوب و مثمر ثمر است را در آن زمان خاص خریداری می‌کنند.
  • مشتریان مبتنی بر نیاز: این مشتریان فقط کالاهایی را خریداری می‌کنند که به آنها نیاز دارند یا با آنها عادت دارند.
  • مشتریان سرگردان: درصد کمی جزو این دسته‌اند که آنها نمی‌دانند چه چیزی را خریداری کنند.
مقاله پیشنهادی : تفاوت بازاریابی و فروش
تفاوت بازاریابی و فروش

 

انواع مصرف کننده

یک شرکت خدمات یا تولیدکننده کالا باید وقتی مشتری خود را با هدف قرار دادن سود خود قرار می‌دهد، انواع مختلفی از مشتری را تشخیص دهد. برخی از انواع مختلف مصرف کنندگان عبارتند از:

  • Commercial Consumer

آنها کالاها را به تعداد زیادی خریداری می‌کنند خواه به محصول نیازی داشته باشند یا نه و گاهی اوقات نیازهای ویژه را با سفارش خرید خود مرتبط می‌کنند.

  • مصرف کنندگان اختیاری:

آنها عادات خرید منحصر به فردی دارند و بسیاری از لباس‌ها و وسایل الکترونیکی را خریداری می‌کنند.

  • مصرف کننده برونگرا:

آنها برندهایی را ترجیح می‌دهند که منحصر به فرد باشند و به محض کسب اعتماد به عنوان مشتری، به یک مشتری وفادار تبدیل شوند.

 

  • مصرف کننده کالاهای فرومایه:

مصرف کننده‌‌ی کم درآمد که کالاهای خود را با قیمت پایین خریداری می‌کند .

چرا مصرف کنندگان مهم هستند؟

اهمیت مصرف کنندگان در جاهای مختلف در زیر ارائه شده است:

  • تقاضا را بیشتر می‌کنند:

آنها ریشه اصلی تقاضای هر کالایی هستند. تمام تولیدکنندگان کالا و خدمات با توجه به تقاضا در بازار، محصولات مختلفی را تولید می‌کنند.

  • تقاضا برای محصولات مختلف ایجاد می‌کنند : مصرف کنندگان مختلف تقاضای مختلفی دارند و یا یک مصرف کننده می‌تواند انواع مختلف کالا را تقاضا کند. اینها تولیدکننده را ترغیب می‌کند محصولات مختلفی را در بازار ارائه دهد.
  • افزایش تقاضا برای کالاهای مصرفی: این امر تقاضا برای کالاهای مختلف مصرفی مانند کالاهای با دوام، نیمه بادوام و قابل تجزیه زیست ایجاد می‌کند.
  • تنوع خدمات را افزایش می‌دهد:

مصرف کنندگان نه تنها از انواع مختلف محصولات استفاده می‌کنند بلکه از خدمات متنوع برای حمایت از استاندارد زندگی نیز استفاده می‌کنند. مانند خدمات آموزشی و خدمات بهداشتی، حمل و نقل و ارتباطات و خدمات بانکی و بیمه‌ای و غیره. این امر باعث توسعه یا بهبود بخش خدمات در اقتصاد می‌شود.

مطابق قانون حمایت از مصرف کننده در سال ۱۹۸۶، شخصی که محصولات را به منظور اضافه کردن ارزش، فروش مجدد یا برای هر منظور تجاری دیگر خریداری کند به عنوان مصرف‌کننده شناخته نخواهد شد. اما، شخص می تواند از کالاها یا خدمات برای به دست آوردن معیشت یا کار خود استفاده کند. هر شخصی، به‌غیر از مشتری که کالا یا خدمت را خریداری کرده، اگر با اجازه خریدار به مصرف آن محصول بپردازد به‌عنوان مصرف‌کننده در نظر گرفته می‌شود.

آنچه در بالا ذکر شد، مفهومی است که به تفصیل در مورد “تفاوت مشتری با مصرف کننده” آمده است