آموزش فنون مذاکره

آموزش فنون مذاکره : در عصر ارتباطات، تعاملات انسانی به‌عنوان مهم‌ترین عامل پیشبرد و موفقیت افراد در حل مشکلات و مسائل کسب‌وکار خود شناخته می‌شود، تعاملی که می‌تواند، گستره‌ی شبکه‌ی دانشی، ارزشی و تجربی شما ... ادامه

ارائه دهنده:  مکتب‌خونه  مکتب‌خونه
مدرس دوره:
 97% (1918 رای)
سطح: مقدماتی
 پلاس
  
زمان مورد نیاز برای گذارندن دوره:  21 ساعت
مجموع محتوای آموزشی:  11 ساعت ویدئو - 10 ساعت تمرین و پروژه
 (قابل دانلود می‌باشد)
مهلت دوره:  10 هفته
  
حد نصاب قبولی در دوره:  70 نمره
فارغ‌التحصیل شدن در این دوره نیاز به ارسال تمرین‌ها و پروژه‌های الزامی دارد. 
organization-pic  گواهینامه این دوره توسط مکتب‌خونه ارائه می‌شود.
course-feature   گواهی‌نامه مکتب‌خونه course-feature   خدمات منتورینگ course-feature   پروژه محور course-feature   تمرین و آزمون course-feature   تالار گفتگو course-feature   تسهیل استخدام

سرفصل‌های دوره آموزش فنون مذاکره

فصل اول - مهارت‌های مورد نیاز برای مذاکره

در بخش مهارت‌های موردنیاز برای مذاکره، ابتدا با مفهوم و چیستی مذاکره و سپس با مذاکره به‌عنوان یک بده بستان داوطلبانه آشنا می‌شویم، انواع اطلاعات موردنیاز برای مذاکره را می‌آموزیم و مهارت‌های موردنیاز برای برگزاری یک مذاکره موفق را نیز بررسی می‌کنیم. با توجه به اهمیت مهارت گوش دادن فعال، پس از بررسی این مهم، به بررسی اهمیت مهارت‌های غیرکلامی پرداخته و سپس بستر مذاکره را از منظر اهمیت بستر و شبکه ارتباطی مناسب بررسی می‌کنیم. یک مذاکره‌کننده در این بخش می‌آموزد که چگونه شبکه ارتباطی خود را نیز گسترش دهد، سبد میوه‌ی خود را در ارتباطات کامل کند و همچنین ارتباطات خود را حفظ کند، مدیریت زمان در مذاکرات نیز به‌عنوان عامل کنترلی مذاکره با یکدیگر بررسی خواهیم کرد.

  مذاکره چیست؟
"13:58  
  مذاکره؛ یک بده بستان داوطلبانه
"11:48  
  انواع اطلاعات مورد نیاز در یک مذاکره
"12:30  
  مهارت‌های مورد نیاز برای مذاکره موفق
"12:38  
  گوش دادن فعال چیست؟
"11:21  
  رفتار غیر کلامی (زبان بدن)
"11:20  
  اهمیت رفتار غیر کلامی
"10:49  
  اهمیت داشتن شبکه ارتباطی مناسب
"17:42  
  مهارت بسط و توسعه شبکه ارتباطی
"13:16  
  سبد میوه خود را کامل کنید
"12:39  
  مهارت حفظ و نگهداشت یک شبکه ارتباطی
"11:49  
  مهارت مدیریت زمان
"08:11  
  پروژه میانی اول (الزامی)
 100%    
"60:00  
  جزوه فصل اول
"00:05  
فصل دوم - اصول مذاکره یا قواعدی که در هر مذاکره باید رعایت کرد

در بخش یادگیری اصول و قواعد مذاکره ابتدا با متد هاروارد آشنا شده و سپس به بیان توضیحاتی در خصوص اخلاقیات مذاکره می‌پردازیم. آموزش غیرمستقیم در مذاکره، یکی دیگر از مواردی است که می‌بایست به آن توجه داشته باشید. در آخر این بخش به بررسی اخلاقیات و حفظ فضای انسان دوستانه در مذاکره خواهیم پرداخت.

  اصول مذاکره (بر اساس متد هاروارد) بخش اول
"10:13  
  اصول مذاکره (بر اساس متد هاروارد) بخش دوم
"09:58  
  اصول مذاکره (بر اساس متد هاروارد) بخش سوم
"10:14  
  اصول مذاکره (بر اساس متد هاروارد) بخش چهارم
"12:52  
  اصول مذاکره (بر اساس متد هاروارد) بخش پنجم
"11:53  
  توصیه‌هایی برای انسانی حفظ کردن فضای مذاکره بخش اول
"11:58  
  اهمیت آموزش غیرمستقیم در جلسه مذاکره
"11:08  
  توصیه‌هایی برای انسانی حفظ کردن فضای مذاکره بخش دوم
"07:57  
  پروژه میانی دوم (الزامی)
 100%    
"120:00  
  جزوه فصل دوم
"00:05  
فصل سوم - ترفندها (تاکتیک های ناجوانمردانه) در مذاکره و روش مقابله با آن‌ها

در بخش ترفندهای مذاکره، به‌عنوان بخشی دفاعی در مذاکره برای حفظ امنیت مذاکرات خود آشنا شده و با انواع مذاکره آشنا می‌شویم. به شناخت کامل از انواع ترفندهای مذاکره رسیده و نیز با ترفندهایی نظیر دروغ گفتن، حمله کردن و راه‌های مقابله با آن‌ها آشنا می‌شویم. همچنین پس از پایان بررسی تله‌های مذاکره، به روش‌های مقابله و کنترل آنان می‌پردازیم، اصول نه گفتن در مذاکرات نیز از جمله مباحث این بخش از آموزش خواهد بود.

  انواع مذاکره:‌ تسهیم منافعی یا تجمیعی
"11:42  
  ترفندها در مذاکره
"08:40  
  انواع ترفندها در مذاکره
"07:18  
  ترفندهای تله:‌ دروغ گفتن
"15:44  
  تکنیک هدهد
"05:06  
  ترفندهای تله:‌ گاز آخر و سیاست کالباسی
"17:26  
  ترفندهای تله: اطلاعات غلط و گمراه کننده دادن
"11:29  
  ترفندهای تله:‌ پلیس خوب، پلیس بد
"09:44  
  ترفندهای فشار: حمله کردن و عصبی کردن
"10:48  
  ترفندهای فشار: روش مقابله با ترفند حمله کردن و عصبی کردن
"12:44  
  ترفندهای فشار: این آخرین پیشنهاد ماست
"10:49  
  ترفندهای فشار:‌ بلوف زدن
"13:08  
  ترفندهای کنترلی بخش اول
"12:23  
  ترفندهای کنترلی بخش دوم
"12:34  
  سایر ترفندها بخش اول
"12:33  
  سایر ترفندها بخش دوم
"11:18  
  نه کش دار ولی مودبانه!
"06:16  
  پروژه میانی سوم (الزامی)
 100%    
"120:00  
  جزوه فصل سوم
"00:05  
فصل چهارم - آمادگی برای مذاکره

در بخش آخر از سری مباحث درس اصول‌ و فنون مذاکره، به روش تهیه چک‌لیست مذاکره می‌پردازیم، در این بخش، به‌عنوان یک تمرین فردی، چک‌لیستی برای مذاکرات خود تهیه دیده و اصلاح خواهیم کرد.

  آمادگی برای مذاکره
"11:00  
  چک لیست مذاکره بخش اول
"08:30  
  چک لیست مذاکره بخش دوم
"12:30  
  چک لیست مذاکره بخش سوم
"08:21  
  چک لیست مذاکره بخش چهارم
"10:05  
  چک لیست مذاکره بخش پنجم
"10:53  
  چک لیست مذاکره بخش ششم
"08:00  
  چک لیست مذاکره بخش هفتم
"10:13  
  چک لیست مذاکره بخش هشتم
"08:42  
  چک لیست مذاکره بخش نهم
"15:50  
  پروژه میانی چهارم (الزامی)
 100%    
"180:00  
  جزوه فصل چهارم
"00:05  
فصل پنجم - تاکتیک‌های تاثیرگذاری و نفوذ

                  

  اصول بنیادین تاثیرگذاری و نفود (چالدینی) - اصل اول
"13:58  
  اصول بنیادین تاثیرگذاری و نفود (چالدینی) - اصل دوم
"10:55  
  اصول بنیادین تاثیرگذاری و نفود (چالدینی) - اصل سوم
"09:17  
  اصول بنیادین تاثیرگذاری و نفود (چالدینی) - اصل چهارم
"14:19  
  اصول بنیادین تاثیرگذاری و نفود (چالدینی) - اصل پنجم
"12:56  
  اصول بنیادین تاثیرگذاری و نفود (چالدینی) - اصل ششم
"13:26  
  ایجاد ذهنیت با اعداد مرجع
"06:07  
  خطای ذهنی ناشی از احساس مالکیت
"06:16  
  استفاده از اعداد متناسب با موقعیت
"11:59  
  جمع بندی و حرف آخر
"11:58  
  پروژه میانی پنجم (الزامی)
 100%    
"120:00  
  منابع و مراجع برای یادگیری بیشتر
"00:08  
  جزوه فصل پنجم
"00:05  

ویژگی‌های دوره

گواهی‌نامه مکتب‌خونه گواهی‌نامه مکتب‌خونه

در صورت قبولی در دوره، گواهی نامه رسمی پایان دوره توسط مکتب‌خونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار می گیرد.

مشاهده نمونه گواهینامه
خدمات منتورینگ خدمات منتورینگ

خدمات منتورینگ به معنای برخورداری دانشجو از راهنما یا پشتیبان علمی در طول گذراندن دوره می‌باشد. این خدمات شامل پاسخگویی به سوالات آموزشی(در قالب تیکتینگ)، تصحیح آزمون یا پروژه های دوره و ارائه باز خورد موثر به دانشجو می‌باشد.

پروژه محور پروژه محور

این دوره طوری طراحی شده است که محتوای آموزشی دوره حول چند پروژه واقعی و کاربردی هستند تا یادگیری دانشجو در طول دوره به کاربردهای عملی تبدیل شود و به این ترتیب بالاترین سطح یادگیری را فراهم نمایند.

تمرین و آزمون تمرین و آزمون

با قرار گرفتن تمرین ها و آزمون های مختلف در طول دوره، محیطی تعاملی فراهم شده است تا بهره گیری از محتوا و یادگیری بهتر و عمیق تر شود.

تالار گفتگو تالار گفتگو

شما می توانید از طریق تالار گفتگو با دیگر دانشجویان دوره در ارتباط باشید، شبکه روابط حرفه ای خود را تقویت کنید یا سوالات مرتبط با دوره خود را از دیگر دانشجویان بپرسید.

تسهیل استخدام تسهیل استخدام

در صورت قبولی در دوره، شما می‌توانید با وارد کردن اطلاعات آن در بخش دوره‌های آموزشی رزومه‌ساز «جاب ویژن»، تایید مهارت خود را در قالب اضافه شدن «مدال مهارت» به روزمه آنلاین خود دریافت نمایید. این مدال علاوه بر ایجاد تمایز در نمایش رزومه شما، باعث بالاتر قرار گرفتن آن در لیست انبوه رزومه‌های ارسالی به کارفرما شده و بدین ترتیب شانس شما را برای استخدام در سازمانهای موفق و پر متقاضی افزایش می‌دهد.

بررسی فرصت‌های شغلی

درباره دوره

آموزش فنون مذاکره : در عصر ارتباطات، تعاملات انسانی به‌عنوان مهم‌ترین عامل پیشبرد و موفقیت افراد در حل مشکلات و مسائل کسب‌وکار خود شناخته می‌شود، تعاملی که می‌تواند، گستره‌ی شبکه‌ی دانشی، ارزشی و تجربی شما را در کسب‌وکار، پشتیبانی کرده و نتایج مثمرثمری داشته باشد، مذاکره، به‌عنوان آنچه تعاملات را پایدار، پویا و کاربردی خواهد ساخت نیز مانند هریک از مهارت‌ها، نیازمند یادگیری است، فنون مذاکره را می‌توان به‌عنوان بخشی از مهارت‌های اساسی زندگی روزمره، چه در کسب‌وکار و چه در مدیریت تعاملات اجتماعی دانست،  فنون مذاکره نیز مانند هر مهارت دیگر، دارای قوانین، تکنیک‌ها و تاکتیک‌هایی است که شما را در مسابقه کاری خود، برگ برنده بوده و یاری می‌کند، اگر کسب‌وکار و تعاملات اجتماعی خود را در هنگام برخورد با دیگران، به‌نوعی بازی جدی و قدرتمندی بدانید، برنده‌ی این بازی کسی است که بتواند، با  فنون مذاکره، رفتار حریف را حدس زده و یا برای ایجاد جو پویا، وارد عمل شود.

هدف این درس ارتقاء توانمندی هریک از افراد جامعه در مذاکره به‌عنوان یکی از مهم‌ترین و کلیدی‌ترین مهارت‌های مورد استفاده یک مدیر در عرصه‌های مختلف زندگی حرفه‌ای و شخصی می‌باشد.

در درس آموزش فنون مذاکره ضمن معرفی اصولی که در هر مذاکره در هر سطحی بایستی رعایت گردد فنون (تاکتیک‌های) مختلف مذاکره نیز تشریح می‌گردد. قطعاً افزایش توانایی مخاطبان برای مدیریت و هدایت مذاکرات از طریق ایجاد آمادگی قبلی برای حضور در هر مذاکره (تجزیه‌وتحلیل شرایط) به‌منظور درک کامل شرایط نبرد معاملاتی خود و همچنین شناساندن ابزارهای مختلف قابل‌استفاده در حین مذاکره امری حیاتی بوده و می‌تواند زمینه‌ساز رشد و توسعه‌ی فردی مدیران نیز باشد.

این ابزارها صرفاً به موارد تاکتیکی محدود نبوده و ابزارهای فردی نظیر مهارت‌های کلامی (شنیدن فعال، زبان بدن، سخنوری، مدیریت احساسات، ابزارهای متقاعدسازی و ابزارهای نفوذ در فرد مقابل) را نیز در بر می‌گیرد. اصول و فنون مذاکره را می‌توان مجموعه‌ای جهت ارتقاء سطح اعتمادبه‌نفس مدیران، بهبود عملکرد رهبری آنان در تیم‌ها و ایجاد فضای برد-برد دانست.

درصورتی‌که جواب هر یک از سؤالات زیر مثبت باشد،  آموزش فنون مذاکره برای شما مفید خواهد بود.

  • آیا تابه‌حال خود را برای مطرح نمودن یک صحبت در یک مکالمه دوجانبه (اعم از فردی یا سازمانی) سرزنش نموده‌اید؟
  • آیا تابه‌حال پس از بررسی روند صحبت‌ها و مکالمات خود با فرد یا افراد مقابل خود به این نتیجه رسیده‌اید که اگر بار دیگر فرصتی برای مکالمه داشته باشید به گونه دیگری عمل خواهید کرد؟
  • آیا تابه‌حال از این‌که اطلاعات شما برای پاسخگویی به صحبت‌ها یا متقاعد نمودن فرد مقابل و یا برای تصمیم‌گیری کمتر بوده است احساس عدم رضایت داشته‌اید؟
  • آیا تابه‌حال در حین یک جلسه یا گفتگو احساس نموده‌اید که در موضع ضعف نسبت به طرف مقابل خود قرار دارید؟
  • آیا تابه‌حال در حین یک جلسه احساس نموده‌اید که هیچ حرف دیگری برای مطرح‌شدن وجود ندارد و همه‌چیز قفل‌شده است؟
  • آیا تابه‌حال در حین یک مکالمه یا پس‌ازآن احساس نموده‌اید که فرد مقابل شما با شما بازی می‌کند و با استفاده از ابزارهایی شما را فریب می‌دهد؟
  • آیا تابه‌حال احساس نموده‌اید که بهتر بود اصلاً وارد این مکالمه با فرد یا افراد مقابل نمی‌شدید؟
  • آیا تابه‌حال احساس نموده‌اید که هدف از تشکیل جلسه گفتگو و نتیجه مورد انتظار را به‌درستی نمی‌دانید؟
  • آیا تابه‌حال احساس کرده‌اید که خیلی بیشتر از آنکه امتیاز بگیرید به طرف مقابل امتیاز داده‌اید؟
  • آیا تابه‌حال در این موقعیت قرارگرفته‌اید که نیت بد فرد مقابل را دریافته‌اید ولی راه مسالمت‌آمیز و مؤدبانه مقابله با آن را نمی‌دانید؟
  • آیا تابه‌حال در یک جلسه یا در یک گفتگو احساس نموده‌اید که در مخمصه گرفتارشده‌اید و راه‌حل برون‌رفت از آن را نمی‌دانید؟
  • آیا تابه‌حال موقعیتی پیش‌آمده است که علیرغم آنکه شما دارای سابقه و سطح دانش و مهارت بیشتری نسبت به فرد دیگری در سازمان خود بوده‌اید مدیران او را جهت گفتگو و حصول نتیجه به جلسه فرستاده‌اند؟

مخاطبان دوره آموزش فنون مذاکره:

  • مدیران بنگاه‌ها و سازمان‌هایی که در فرآیند مذاکره با کارفرمایان، تأمین‌کنندگان، مشتریان بالفعل و بالقوه سازمان، کارمندان داخل سازمان خود و مؤسسات مالی، اعتباری، خدماتی و نظارتی (نظیر بانک‌ها، بیمه‌ها، نهادهای مالیاتی و غیره) نقش ایفا می‌نمایند
  • کارآفرینان و مدیران کسب‌وکارهای کوچک
  • فارغ‌التحصیلان و دانشجویان علاقه‌مند به مباحث مذاکره
  • هر شهروند علاقه‌مند به بهبود مهارت‌های زندگی فردی و اجتماعی خود

نتایج قابل‌انتظار از دوره:

  • کشف پاره‌ای از ایرادات و عادت‌های غلط رفتاری در هنگام مذاکره
  • یادگیری مراحل و شیوه کسب آمادگی بیشتر برای مذاکره
  • فراگیری چگونگی تشخیص تعدادی از ترفندها و نیرنگ‌های مذاکراتی طرف مقابل و آشنایی با روش‌های مقابله با آن‌ها
  • ایجاد اعتمادبه‌نفس نسبی جهت حضور و ایفای نقش در مذاکرات

درباره استاد

maktabkhooneh-teacher فرزین فردیس

فرزین فردیس؛ فارغ‌التحصیل رشته مهندسی برق در مقطع لیسانس و همچنین رشته MBA در مقطع کارشناسی ارشد از دانشگاه صنعتی شریف هستند، ایشان همچنین بنیان‌گذار و عضو هیئت‌مدیره شرکت همکاران سامانه‌های ارتباطی پارس، شرکت صباسل آریا و شرکت تیس آرین کیش بوده و نایب‌رئیس کمیسیون دانش‌بنیان اتاق بازرگانی صنایع معادن و کشاورزی ایران و کمیسیون اقتصاد نوآوری اتاق بازرگانی صنایع معادن و کشاورزی تهران هستند.

مشاهده پروفایل و دوره‌‌های استاد

نظرات کاربران  ( نظر)

صفحه 1 از
محمد خلیلی 1401-11-15
دانشجوی دوره
با خرید این دوره در واقع ۲ تا دوره خریدم؛ فن مذاکره و فن بیان... من هر دوره ای که نگاه می کنم سرعتشو ۲ برابر می کنم که زود تر تموم شه اما این دوره رو با سرعت نرمال نگاه کردم.دلیلشم نکته ها و ظرافت های کلام استاد بود. مکتب خونه دمت گرم❤
فاطمه رضايي 1401-08-23
دانشجوی دوره
دوره فوق العاده ارزشمندی بود، از دوره هایی هست که به دیگران پیشنهاد داده ام. با سپاس فراوان به ویژه از استاد این دوره اقای فرزین فردیس که این دوره رو نسبت به دوره های مشابه به شکلی کاملن متمایز غنی تر کرده اند.
فرانک نبی پور چاکلی 1401-03-17
دانشجوی دوره
با تشکر از استاد فردیس. تسلط ایشان به مباحث و بیان مثالهای ملموس در درک مطالب تاثیر زیادی داره. دوره ی بسیار خوب و کارآمد.
مهدی قیاسی 1401-01-19
دانشجوی دوره
از بارزه های این دوره میشه به تسلط مدرس به مطالب و فنون آموزشی ذکر کرد که اگر کل دوره رو بخواین در دو روز هم تمام کنین خسته نمیشید مباحث با دقت و موشکافانه انتخاب شدن و تدریس میشن بدون هیچ کم و کاستی نطق قدرتمند و کم تپق بودن هم از مشخصه های دیگه ی این دوره است
امین کایدی بارده 1399-07-19
دانشجوی دوره
سلام، دوره آموزشی خوبی بودش و به طور کلی به دیگران نیز پیشنهاد می کنم که استفاده کنن. مهارت مذاکره و حل تعارض برای جلسات کاری ابزار بسیار ضروری و کاربردی هستش.
محمد حسین فلاحی طرقی 1399-07-06
دانشجوی دوره
دوره ی بسیارجامع و باکیفیتی بود و مطالب ارائه شده نیز کاملا کاربردی و نیاز روزمره بود. خیلی از شرکت در این دوره راضی هستم. فقط بررسی پروژه ها و پاسخ به سوالات در قسمت تالار گفتگو بسیار با تاخیر انجام میشد.

دوره‌های پیشنهادی

می‌توان فنون مذاکره را به‌نوعی هنر چانه‌زنی، امتیاز دادن و امتیاز گرفتن دانست، هنری که اصول و فنون مذاکره را در دو سطح بررسی می‌کند:

در سطح اول موضوع مذاکره اهمیت دارد و در سطح دوم، تمرکز بر روش برخورد با ماهیت موضوع مذاکره می‌باشد.

در سطح دوم، از ناخودآگاه ما برای مذاکره استفاده می‌گردد که اغلب از خاطر ما دور می‌ماند. در این مواقع باید تکنیک را عوض کنیم و از روش مذاکره اصولی بهره بگیریم. روش‌های ما باید مبتنی بر چهار نکته باشد که عبارت‌اند از:

افراد: افراد را از مسئله جدا کنیم.

انتفاع: بر انتفاع تمرکز کنیم نه مواضع.

راه‌حل‌ها: پیش از اینکه تصمیم بگیریم چه‌کارکنیم مجموعه متنوعی از طرق ممکن و راه‌حل‌های احتمالی ایجاد کنیم.

استراتژی: اصرار داشته باشیم که روند مذاکره بر اساس نوعی استاندارد و استراتژی قرار گیرد.

در مذاکره برای حل‌وفصل اختلافات یا رسیدن به توافق، بدون ایجاد سوءتفاهم، عصبانیت یا ناراحتی و بی‌آنکه سبب کدورت و ناراحتی شود، چه‌کار سخت و طاقت‌فرسایی است؛ اما برای رسیدن به نتیجه نهایی چه باید کرد؟

باور داشته باشیم مذاکره‌کنندگان در درجه اول انسان‌اند. حقیقت این است که در هنگام مذاکرات، ما با نمایندگان انتزاعی سازمان‌ها سروکار نداریم، بلکه آنان نیز مانند ما انسان‌اند، با تمام احساسات، ارزش‌های عمیق، سوابق، دیدگاه‌های گوناگون و غیرقابل‌پیش‌بینی بودنشان.

این خصیصه‌های انسانی با در نظر گرفتن میل قلبی انسان‌ها به محبوب بودن می‌تواند کمک‌حال روند مذاکره باشد. آدم‌ها دنیا را از زاویه دید خود می‌نگرند و در این هنگام بروز سوءتفاهم‌ها می‌تواند پیش‌داوری‌هایشان را تقویت کند و مذاکرات را به یک دور تسلسل باطل بکشاند. در طول مذاکره، باید دائماً بپرسید: آیا توجه کافی به مسئله انسان‌ها داشته‌ام؟

هر مذاکره‌کننده‌ای دو نوع منافع دارد: منافع ماهوی و روابط انسانی. هر مذاکره‌کننده، علاوه بر این‌که می‌خواهد در موضوع مورد مذاکره به توافق برسد، مایل است روابط کاری و انسانی خوبی با طرف مقابل برقرار کند تا در آینده نیز بتواند روابط خود را با او ادامه دهد. در حقیقت در مورد بسیاری از مشتریان دائمی، شرکای بازرگانی، اعضای خانواده، همکاران صنفی، مقامات دولتی یا ملت‌های خارجی، تداوم رابطه مهم‌تر از نتیجه هر مذاکره ویژه است.

روابط انسانی معمولاً با مسئله منافع ماهوی پیوند می‌خورد. در هر دو سوی بحث، ما به این سمت تمایل پیدا می‌کنیم که انسان‌ها و مسئله را یکی ببینیم. جملاتی که قصدشان فقط بیان یک مسئله است ممکن است به حمله‌ای علیه کسی که مستقیماً درگیر با آن مسئله است تعبیر شود. دیگر اینکه افراد این تعبیرهای بی‌پایه را، در مورد قصد و هدف گوینده در مورد خود، حقیقت می‌پندارند.

در مذاکراتی که چانه زدن روی مواضع، روابط انسانی و منافع ماهوی را در تقابل و تعارض قرار می‌دهد، چنانچه هر یک از طرفین مذاکره را بر چانه‌زنی استوار کند، هر یک موضع دیگری را به‌عنوان این‌که چگونه می‌خواهد مذاکره پایان یابد می‌نگرند. در این حالت برای هر دو طرف روشن می‌شود که دیگری برای روابط انسانی ارزش کمی قائل است. در این روش روابط انسانی به‌ناچار فدای رسیدن به توافق رضایت‌بخش می‌گردد و یا بالعکس.

البته ممکن است فدا کردن ماهیت موضوع مورد مذاکره هم موجب تحکیم روابط انسانی نگردد؛ اما درهرحال این کار دور از حرفه‌ای گری است. آگاه باشید بهترین رویه این است که روابط انسانی را از منافع ماهوی جدا کنید و با مسائل انسانی برخورد مستقیم بکنید. طرفین مذاکره اگر احساس تعهد بکنند و قادر به جدا کردن مسئله ماهیت از مسئله انسان‌ها باشند، برخورد با این دو مسئله ضرورتاً متعارض نخواهد بود.

مسائل انسانی را نباید از طریق امتیاز دادن حل کرد. بهره‌گیری از فنون روان‌شناختی و توجه به سه عنصر اصلی ادراک، احساس و ارتباط کلید حل این مشکل است. اختلاف بین دو طرف را می‌توان در فاصله و اختلاف بین تفکرات آن‌ها تعریف کنیم.

این اختلاف در واقعیت عینی ریشه ندارد. هر اندازه که جستجو برای واقعیت‌ها می‌تواند مفید باشد، ولی درنهایت واقعیتی را که هر یک از طرفین می‌پندارد، درواقع مسئله فی‌مابین در یک مذاکره را تشکیل می‌دهد و همان پندارها و اعتقادات است که درنهایت راه را برای یافتن یک راه‌حل می‌گشایند. ما در دوره آموزش فنون مذاکره استاد فردیس در مکتب‌خونه همراه باشید.

poster
  
برگزار کننده:  مکتب‌خونه
  
زمان مورد نیاز برای گذارندن دوره:  21 ساعت
مجموع محتوای آموزشی:  11 ساعت ویدئو - 10 ساعت تمرین و پروژه
 (قابل دانلود می‌باشد)
مهلت دوره:  10 هفته
  
حد نصاب قبولی در دوره:  70 نمره
فارغ‌التحصیل شدن در این دوره نیاز به ارسال تمرین‌ها و پروژه‌های الزامی دارد. 
organization-pic  گواهینامه این دوره توسط مکتب‌خونه ارائه می‌شود.
course-feature   گواهی‌نامه مکتب‌خونه course-feature   خدمات منتورینگ course-feature   پروژه محور course-feature   تمرین و آزمون course-feature   تالار گفتگو course-feature   تسهیل استخدام