استریسک ابزاری است برای کنترل سیستم‌های تلفنی از طریق کدنویسی. این نرم‌افزار که بر پایه زبان C طراحی شده است در حال حاضر کاربرد گسترده‌ای در کسب‌وکارهای مختلف دارد. مهم‌ترین کاربردهای استریسک مربوط به مدیریت شبکه داخلی تلفن شرکت و همچنین برنامه‌ریزی و کنترل تماس‌های مشتریان است.

تسلط بر استریسک در دنیای امروز می‌تواند آینده شغلی مناسبی را برای شما رقم بزند. در این مطلب قصد داریم بخشی از استریسک با نام رابط درگاه استریسک که برای کاربردهایی همچون طراحی تلفن‌بانک و نظرسنجی تلفنی استفاده می‌شود را معرفی کرده و بهترین راهکار یادگیری آن را به شما نشان دهیم.

استریسک در سال 1999 توسط مارک اسپنسر طراحی شد و از آن به بعد روند رو به رشدی را در کسب محبوبیت طی کرد. ابتکار این نرم‌افزار در ارائه کنترل روی تماس‌ها و شبکه‌های تلفنی از طریق برنامه‌نویسی در نوع خود بی‌نظیر بود. این ابتکار رفته‌رفته به ضرورتی برای کسب‌وکارها تبدیل شد.

امروزه شرکت‌ها بدون این نرم‌افزار نمی‌توانند واحد ارتباط با مشتریان یا پشتیبانی داشته باشند. کاربرد استریسک خصوصا برای شرکت‌های بزرگ که شبکه‌های بزرگ داخلی دارند و روزانه صدها تماس دریافت می‌کنند بسیار حیاتی است. برای همین حقوق و مزایای خوبی در انتظار کسانی است که این نقش حیاتی را در شرکت ایفا کنند. 

آموزش برنامه نویسی AGI در استریسک

آیا تا به حال احساس کرده‌اید که نیاز به قدرت بیشتری برای کنترل تماس‌ها و جریان تماس در سیستم ویپ خود دارید؟ شاید بخواهید با یک پایگاه داده خارجی تعامل داشته باشید، اطلاعات تماس را به صورت پویا جمع‌آوری کنید، یا حتی یک منوی صوتی سفارشی ایجاد کنید. اینجاست که آموزش برنامه نویسی AGI در استریسک وارد می‌شود.

AGI چیست؟

Asterisk Gateway Interface (AGI) یک رابط برنامه نویسی است که به شما امکان می‌دهد برنامه‌های خارجی را به سرور Asterisk خود متصل کنید. این برنامه‌های خارجی می‌توانند با Asterisk ارتباط برقرار کرده و دستوراتی را برای کنترل جریان تماس‌ها، جمع‌آوری اطلاعات و ارائه قابلیت‌های سفارشی صادر کنند. دوره آموزش برنامه نویسی AGI در استریسک با هدف آموزش این ابزار در مکتب خونه ارائه شده است.

چرا از AGI استفاده کنیم؟

استریسک به‌تنهایی یک راه‌حل قدرتمند برای سیستم‌های تلفنی VoIP است؛ اما AGI سطح دیگری از انعطاف‌پذیری را به ارمغان می‌آورد. با AGI، می‌توانید:

• با پایگاه‌های داده خارجی ارتباط برقرار کنید: برای احراز هویت تماس‌گیرنده، دسترسی به اطلاعات مشتری، یا به‌روزرسانی رکوردها در حین تماس به پایگاه داده خود متصل شوید.
• منوهای صوتی پویا ایجاد کنید: منوها را بر اساس اطلاعات تماس‌گیرنده، زمان روز یا هر پارامتر دیگری سفارشی کنید.
• تعامل با برنامه‌های کاربردی خارجی: با برنامه‌های دیگر مانند سیستم‌های CRM، ابزارهای مدیریت تماس یا خدمات پیام کوتاه برای افزایش قابلیت‌های خود ادغام شوید.
• کنترل دقیق جریان تماس: تماس‌ها را بر اساس شرایط خاص هدایت کنید، تصمیمات مسیریابی را به صورت پویا بگیرید و تجربه تماس را برای کاربران خود شخصی‌سازی کنید.

آموزش برنامه نویسی AGI

زبان برنامه نویسی AGI به‌خودی‌خود یک زبان نیست، بلکه یک استاندارد ارتباطی است. این بدان معناست که می‌توانید از زبان‌های برنامه نویسی مختلف مانند Perl، PHP، Python، C و موارد دیگر برای نوشتن اسکریپت‌های AGI خود استفاده کنید. در اینجا یک نمای کلی از مراحلی که باید برای شروع آموزش برنامه نویسی AGI در Asterisk طی کنید، آورده شده است:

• انتخاب زبان برنامه نویسی: با توجه به تجربه و راحتی خود، یک زبان برنامه نویسی را انتخاب کنید.
• ایجاد اسکریپت AGI: اسکریپت خود را با استفاده از توابع خاص زبان انتخابی خود برای برقراری ارتباط با Asterisk و کنترل جریان تماس بنویسید.
• پیکربندی Asterisk: در فایل dialplan Asterisk خود، مشخص کنید که تماس‌ها در چه شرایطی باید به اسکریپت AGI شما هدایت شوند.
• تست و عیب‌یابی: اسکریپت خود را به طور کامل آزمایش کنید تا مطمئن شوید که به درستی با Asterisk ارتباط برقرار می‌کند و عملکرد مورد نظر را ارائه می‌دهد.

منابع آموزشی برای یادگیری AGI

منابع آنلاین زیادی برای یادگیری و آموزش برنامه نویسی AGI در استریسک موجود هستند. مستندات رسمی Asterisk نقطه شروع خوبی است و همچنین بسیاری از وب‌سایت‌ها و انجمن‌ها آموزش‌های جامع و مثال‌های کد را ارائه می‌دهند.

موضوعات مهم در برنامه نویسی AGI

هنگام نوشتن اسکریپت‌های AGI، چندین موضوع مهم را باید در نظر داشته باشید:

• متغیرهای AGI: استریسک اطلاعات مربوط به تماس جاری و سیستم را در قالب متغیرهای AGI در اختیار اسکریپت شما قرار می‌دهد. شما می‌توانید با استفاده از این متغیرها تصمیم بگیرید و دستورات Asterisk را صادر کنید.
• توابع AGI: زبان‌های برنامه نویسی مختلف کتابخانه‌هایی را برای برقراری ارتباط با Asterisk و استفاده از قابلیت‌های آن ارائه می‌دهند. با یادگیری این توابع، می‌توانید از تمام قدرت AGI بهره‌مند شوید.
• امنیت AGI: اطمینان حاصل کنید که اسکریپت‌های AGI شما فقط توسط سرور Asterisk قابل‌اجرا هستند و از دسترسی غیرمجاز محافظت می‌شوند.
• منوی صوتی تعاملی: ایجاد یک منوی صوتی که بر اساس ورودی‌های کاربر شاخه می‌شود و اطلاعات یا خدمات را ارائه می‌دهد.
• جمع‌آوری اطلاعات تماس: جمع‌آوری اطلاعات از تماس‌گیرنده مانند نام، آدرس یا نظرات آن‌ها در حین تماس.
• ادغام با CRM: با سیستم CRM خود ادغام شوید تا اطلاعات تماس را به‌روز کنید، فرصت‌های جدید ایجاد کنید یا به سابقه تماس قبلی دسترسی پیدا کنید.
• اعلان‌ها و هشدارها: ارسال پیام‌های صوتی خودکار به کاربران یا گروه‌های کاربری خاص، مانند اعلان‌های مربوط به قطع برق یا تغییرات برنامه.
• سیستم‌های پرداخت: پردازش پرداخت‌ها از طریق تلفن با ادغام با یک سرویس پرداخت آنلاین.
• نظرسنجی: انجام نظرسنجی‌ها از تماس‌گیرندگان برای جمع‌آوری بازخورد یا اطلاعات بازار.
• خدمات ترجمه: ارائه خدمات ترجمه فوری در حین تماس برای تسهیل ارتباط بین تماس‌گیرندگان زبان‌های مختلف.
• پست صوتی سفارشی: ایجاد سیستم پست صوتی سفارشی با گزینه‌های مختلف و قابلیت‌های پیشرفته.
• ادغام با برنامه‌های کاربردی دیگر: با سایر برنامه‌های کاربردی مانند سیستم‌های رزرواسیون، ابزارهای مدیریت پروژه یا برنامه‌های کمک‌رسانی ادغام شوید.

مزایای استفاده از AGI

استفاده از AGI در سیستم ویپ شما مزایای متعددی را به همراه دارد، ازجمله موارد زیر:

• افزایش انعطاف‌پذیری: AGI به شما امکان می‌دهد قابلیت‌های سفارشی را به سیستم خود اضافه کنید که با ویژگی‌های پیش‌فرض Asterisk ارائه نمی‌شود.
• بهبود تجربه کاربری: با استفاده از AGI می‌توانید منوهای صوتی تعاملی، جمع‌آوری اطلاعات و سایر ویژگی‌ها را ایجاد کنید که تجربه کاربری را برای تماس‌گیرندگان شما ارتقا می‌دهد.
• افزایش کارایی: AGI می‌تواند برای خودکارسازی وظایف، جمع‌آوری اطلاعات به طور خودکار و بهبود گردش کار کلی سیستم شما استفاده شود.
• کاهش هزینه‌ها: با استفاده از AGI می‌توانید از نیاز به خرید نرم‌افزار یا خدمات اضافی برای دستیابی به قابلیت‌های مورد نظر خود جلوگیری کنید.

ملاحظات هنگام استفاده از AGI

درحالی‌که AGI یک ابزار قدرتمند است، چند نکته را باید هنگام استفاده از آموزش برنامه نویسی AGI در استریسک در نظر داشت:

• پیچیدگی: نوشتن اسکریپت‌های AGI می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، به خصوص اگر با برنامه نویسی آشنا نباشید.
• امنیت: اسکریپت‌های AGI باید به درستی ایمن شوند تا از دسترسی غیرمجاز و حملات احتمالی جلوگیری شود.
• عملکرد: اسکریپت‌های AGI باید بهینه شوند تا از افت کارایی سیستم شما جلوگیری شود.
• سازگاری: اسکریپت‌های AGI باید با نسخه‌های مختلف Asterisk و سیستم‌عامل‌های زیربنایی سازگار باشند.

اهمیت آموزش برنامه نویسی AGI در استریسک

برنامه نویسی AGI یک ابزار قدرتمند برای توسعه‌دهندگانی است که می‌خواهند قابلیت‌های سفارشی را به سیستم‌های ویپ Asterisk خود اضافه کنند. با استفاده از AGI، می‌توانید منوها، جمع‌آوری اطلاعات، ادغام با برنامه‌های دیگر و موارد دیگر را ایجاد کنید. درحالی‌که نوشتن اسکریپت‌های AGI می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، مزایای آن مانند افزایش انعطاف‌پذیری، بهبود تجربه کاربری و کاهش هزینه‌ها، آن را به یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای هر صاحب سیستم ویپ تبدیل می‌کند.

 آیا برای استفاده از AGI به دانش برنامه نویسی نیاز دارم؟

درحالی‌که دانش برنامه نویسی برای نوشتن اسکریپت‌های AGI پیچیده‌تر ضروری است، حتی مبتدیان می‌توانند با اسکریپت‌های ساده شروع کنند. منابع و آموزش‌های آنلاین زیادی برای کمک به شما در یادگیری اصول اولیه برنامه نویسی AGI در دسترس است.

 چه زبان‌های برنامه نویسی برای AGI پشتیبانی می‌شوند؟

Asterisk طیف گسترده‌ای از زبان‌های برنامه نویسی را برای AGI پشتیبانی می‌کند، ازجمله Perl، PHP، Python، C و موارد دیگر. شما می‌توانید زبانی را انتخاب کنید که با آن راحت‌تر هستید یا تجربه بیشتری دارید.

چگونه می‌توانم اسکریپت‌های AGI خود را آزمایش کنم؟

Asterisk ابزارهای مختلفی را برای آزمایش و اشکال‌زدایی اسکریپت‌های AGI شما ارائه می‌دهد. می‌توانید از دستور agi debug برای مشاهده خروجی اسکریپت خود در حین اجرا استفاده کنید و از ابزار asterisk history برای بررسی رویدادهای مربوط به تماس‌ها و اسکریپت‌های AGI استفاده کنید.

منابع یادگیری AGI کدم‌اند؟

منابع آنلاین زیادی برای یادگیری برنامه نویسی AGI در دسترس هستند. مستندات رسمی Asterisk نقطه شروع خوبی است و همچنین وب‌سایت‌ها و انجمن‌های متعددی آموزش‌های جامع و مثال‌های کد را ارائه می‌دهند.

کجا می‌توانم نمونه‌هایی از اسکریپت‌های AGI را پیدا کنم؟

بسیاری از وب‌سایت‌ها و انجمن‌ها نمونه‌هایی از اسکریپت‌های AGI را برای وظایف مختلف ارائه می‌دهند. می‌توانید از این نمونه‌ها به‌عنوان نقطه شروع برای اسکریپت‌های خود استفاده کنید و آن‌ها را مطابق با نیازهای خود سفارشی کنید.

در آخر، به یاد داشته باشید که AGI یک ابزار قدرتمند است که می‌تواند قابلیت‌های زیادی را به سیستم ویپ شما اضافه کند. با کمی تلاش و یادگیری، می‌توانید از AGI برای ایجاد راه‌حل‌های سفارشی که نیازهای خاص شما را برآورده می‌کند، استفاده کنید.

دوره آموزشی برنامه نویسی AGI در استریسک: سفری به دنیای قدرتمند ویپ!

دوره آموزشی برنامه نویسی AGI در استریسک دریچه‌ای به سوی دنیای بی‌انتهای سفارشی‌سازی و قدرت در سیستم‌های تلفنی VoIP شما می‌گشاید. در این دوره، با مفاهیم بنیادی AGI، دیباگ، ابزارها، پایگاه داده‌ها و همچنین کاربردهای عملی آن مانند ساخت ماژول‌های نظرسنجی تلفنی و تلفن بانک آشنا خواهید شد.

دوره آموزش برنامه نویسی AGI در استریسک برای چه کسانی مناسب است؟

دوره مذکور برای افراد زیر مناسب است:

• مدیران سیستم‌های ویپ: اگر به دنبال راه‌هایی برای افزایش کارایی و قابلیت‌های سیستم ویپ خود هستید، این دوره برای شماست.
• برنامه نویسان: با یادگیری AGI می‌توانید مهارت‌های خود را در زمینه ویپ ارتقا داده و فرصت‌های شغلی جدیدی را برای خود رقم بزنید.
• کارشناسان IT: دانش AGI به شما کمک می‌کند تا به طور کامل بر سیستم‌های ویپ تسلط یافته و چالش‌های مربوط به آن‌ها را به‌آسانی حل کنید.
• علاقه‌مندان به ویپ: اگر به دنیای ویپ و پتانسیل‌های آن در کسب‌وکار وزندگی روزمره‌تان علاقه دارید، این دوره می‌تواند دریچه‌ای نو به سوی این دنیای جذاب برای شما بگشاید.

با گذراندن آموزش برنامه نویسی AGI در استریسک چه دستاوردهایی خواهید داشت؟

با طی کردن دوره آموزش برنامه نویسی AGI در استریسک به مفاهیم زیر مسلط خواهیم شد:

• تسلط بر مفاهیم بنیادی AGI: شما در این دوره با مبانی AGI، نحوه عملکرد آن و ارتباطش با سیستم‌های ویپ آشنا خواهید شد.
• مهارت دیباگ اسکریپت‌های AGI: یادگیری نحوه دیباگ به شما کمک می‌کند تا به‌سرعت و به‌آسانی مشکلات اسکریپت‌های خود را شناسایی و حل کنید.
• آشنایی با ابزارها و پایگاه داده‌ها: شما در این دوره با ابزارها و پایگاه داده‌های مختلفی که می‌توانید در کنار AGI از آن‌ها استفاده کنید، آشنا خواهید شد.
• توانایی ساخت ماژول‌های کاربردی: با گذراندن این دوره می‌توانید ماژول‌های نظرسنجی تلفنی و تلفن بانک را به سیستم ویپ خود اضافه کنید.
• درک عمیق از مفاهیم تکمیلی AGI: در فصل پایانی این دوره، با مفاهیم تکمیلی AGI که برای تسلط کامل بر این تکنولوژی ضروری هستند، آشنا خواهید شد.

علاوه بر این‌ها، با شرکت در این دوره می‌توانید:

• سیستم ویپ خود را به طور کامل شخصی‌سازی کنید.
• قابلیت‌های جدید و منحصربه‌فردی را به سیستم خود اضافه کنید.
• تجربه کاربری را برای مخاطبان خود ارتقا دهید.
• در هزینه‌های مربوط به سیستم ویپ خود صرفه‌جویی کنید.

دوره آموزشی برنامه نویسی AGI در استریسک با ارائه سرفصل‌های جامع و کاربردی، به شما کمک می‌کند تا به یک متخصص AGI تبدیل شده و از این تکنولوژی قدرتمند برای ارتقای سیستم ویپ خود به بهترین نحو استفاده کنید. همین امروز در این دوره ثبت‌نام کنید و سفری هیجان‌انگیز به دنیای قدرتمند ویپ را آغاز نمایید. همچنین در مکتب خونه انواع دوره آموزش برنامه نویسی و آموزش شبکه به عنوان مکمل و پیش نیاز این دوره موجود است.

آینده شغلی استریسک

گفتیم که شرکت‌ها، خصوصا شرکت‌های بزرگ بدون استریسک نمی‌توانند به حیات خود ادامه دهند. در حال حاضر آینده شغلی متخصصان استریسک در ایران و جهان خوب است. با یک نگاه به سایت‌های کاریابی مثل Indeed و جستجوی کلمه Asterisk می‌توانید از مورد نیاز بودن این مهارت در سراسر جهان آگاه شوید. نکته جالب این است که کارهای مربوط به استریسک اکثرا به صورت دورکاری بوده و با شرایط کرونا نیز سازگارند. شما با تسلط به استریسک می‌توانید پست‌هایی مثل مدیر شبکه یا مدیر آی‌تی را بپذیرید یا وارد تیم بازاریابی و ارتباط با مشتری شرکت‌ها شوید. 

چرا دوره آموزش AGI در استریسک مکتب‌خونه؟

مکتب‌خونه مانند بسیاری از سایت‌های موجود در زمینه یادگیری الکترونیک (E-learning) اقدام به ارائه محتوای آموزشی می‌کند. اما چرا باید محتوای مکتب‌خونه را انتخاب کرد؟ امتیاز ویژه مکتب‌خونه در بسنده نکردن به آموزش مفاهیم است. ما می‌دانیم که این‌دست مفاهیم برای ورود به بازار کار لازمند و جدا از دانش تئوری، نیاز به فهم و درک عملی دارند.

برای همین این دوره‌ها همراه با تمرینات مداوم و کوییزهای منظم بوده و در کنار آن‌ها سناریوهایی از دنیای واقعی (مثل طراحی تلفن‌بانک) ارائه می‌شود. با این کارها قصد داریم به عمق یادگیری افزوده و هر سرفصل را پس از آموزش تثبیت کنیم.