00:00 / 00:00
1.8x
1.4x
1.0x
0.7x
HD SD
HD
SD
ثبت‌نام رایگان
  • دسترسی به 2 جلسه نمونه از دوره
  • دسترسی به 2 جلسه نمونه از دوره
  • اضافه شدن دوره به پروفایل
دسترسی کامل به محتوا
  • دسترسی کامل و نامحدود به محتوای دوره
  • تمام قابلیت‌‌های پلن رایگان
    +
  • دسترسی کامل و نامحدود به محتوای دوره
749,000 تومان
45% تخفیف

411,950 تومان
امکان پرداخت ارزی ‎
00:00 / 00:00
1.8x
1.4x
1.0x
0.7x
HD SD
HD
SD

آموزش طراحی سفر مشتری در فروش

دوره‌های مکتب‌پلاس
5 ساعت
آنچه در این دوره می‌آموزیم:

شناخت کامل سفر مشتری

پیاده‌سازی مسیر جذب مشتری، تبدیل مشتری و حفظ مشتری در کسب‌وکار خودتان

عارضه‌یابی سیستم کسب‌وکار خود

بهبود سیستم کسب‌وکار خود

آموزش نحوه طراحی سفر مشتری در فروش

چگونه می‌توانیم مشتریان مطلوب خود را به کسب‌وکار جذب کنیم، آن‌ها را ترغیب به خرید کنیم و گروهی از مشتریان وفادار بسازیم؟ پاسخ به این سؤال در طراحی و تحلیل سفر مشتری در فروش نهفته است.

در سال‌های گذشته به دلیل رونق بازار و پایین‌ بودن رقابت، برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیم، مسئله و دغدغه خاصی در شرکت‌ها وجود نداشت. زیرا مشتریان خود به دنبال تأمین‌کننده‌های محدود بودند و در صورت نارضایتی نیز انتخاب جایگزینی نداشتند. اما به دلیل توسعه تأمین‌کنندگان در حوزه‌های مختلف، توسعه اینترنت و فضای مجازی در ایران، تغییر نسل مصرف‌کنندگان، افزایش آگاهی و حق انتخاب‌های مشتریان و افزایش قدرت چانه‌زنی خریداران، روش‌های گذشته در دنیای امروز کسب‌وکار دیگر پاسخگو نیست. درواقع فروش را به دو شیوه می‌توان رقم زد:

در حالت اول فروش یک «اتفاق» است؛ یعنی در اثر برخی تلاش‌های غیر برنامه‌ریزی‌شده که مستندسازی نیز نشده است شرکت به درآمدی رسیده است. به همین دلیل با خروج یک فروشنده یا یک تغییر کوچک در شرکت دیگر نمی‌توان فروش قبل را تکرار کرد.

اما رویه دوم این است که فروش «نتیجه» یک فرایند طراحی شده است که به‌درستی پیاده‌سازی شده و قابل تکرار است. اینجاست که شناخت و تحلیل «سفر مشتری در فروش» راهکار اساسی ما است. سفر مشتری مسیر حرکت مشتری نسبت به کسب‌وکار از مرحله ناآگاهی تا خرید و هواداری است و شرکت‌های موفق با شناخت و طراحی این مسیر، شانس خود را برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود افزایش می‌دهند.

سرفصل‌های دوره آموزش طراحی سفر مشتری در فروش

مقدمه
00:30 ساعت
00:30
Combined Shape Created with Sketch. 1 جلسه
نمایش جلسات فصل  

جذب مشتریان در فضای کسب­‌وکار در سال‌های گذشته دستخوش تغییرات چشمگیری شده است و در نتیجه روش‌های گذشته دیگر امروز پاسخگو نیست. اما چرا این تغییرات رخ‌داده است و سفر مشتری چه کمکی به ما می­کند؟ این فصل پاسخ به این پرسش است.

سفر مشتری
"30:47
هشت وضعیت مشتری نسبت به کسب‌وکار
03:30 ساعت
03:30
Combined Shape Created with Sketch. 9 جلسه
نمایش جلسات فصل  

قبل از اینکه بخواهیم مدل‌های طراحی قیف فروش یا سفر مشتری را بررسی کنیم، لازم است تا وضعیت‌های مشتری نسبت به کسب‌­وکار را بشناسیم. افکار و احساسات و رفتارهای مشتریان در هرکدام از این وضعیت‌های متفاوت است و لازم است تا بتوانیم هر مرحله را بشناسیم و بدانیم چگونه می­توان مشتری را به مرحله بعدی حرکت داد.

وضعیت اول مشتری در سفر مشتری: غریبه
"36:31
آشنایی اجمالی به ابزارهای آگاه‌سازی بازار
"22:48
وضعیت دوم مشتری در سفر مشتری: بازدیدکننده
"14:50
وضعیت سوم مشتری در سفر مشتری: مشتری راغب
"22:09
وضعیت چهارم مشتری در سفر مشتری: فرصت خرید
"24:38
وضعیت پنجم مشتری در سفر مشتری: خریدار
"23:36
بررسی مثال‌های کاربردی در زمینه تجربه خرید
"17:14
وضعیت مشتری تکرارشونده، مشتری وفادار، مشتری هوادار
"24:19
مفهوم رضایت مشتری
"23:55
طراحی قیف فروش و سفر مشتری
01:10 ساعت
01:10
Combined Shape Created with Sketch. 3 جلسه
نمایش جلسات فصل  

پس از شناخت وضعیت‌های مشتری نسبت به کسب­‌وکار، نوبت به آن رسیده است که مدل‌های طراحی قیف فروش و سفر مشتری را نیز بررسی کنیم و متناسب با کسب‌­وکار خود طراحی کنیم.

بررسی مدل AIDA سنتی و جدید
"30:12
قیف‌های فروش
"22:40
مدل 5A در طراحی سفر مشتری
"17:19
استاد دوره
مجید مجیدی مجید مجیدی

مجید مجیدی دارای مدرک کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک است. او به‌عنوان عضو هیئت‌علمی در مدرسه عالی کسب‌وکار ماهان فعالیت دارد. همچنین مدیرگروه و طراحی دوره فروشنده حرفه‌­ای است که تا سال 1401 بیش از بیست دوره به‌صورت آنلاین و حضوری با حضور بیش از 500 کارشناس فروش در مدرسه عالی ماهان برگزار شده است. او دبیر سرویس کسب‌و‌کار مجله موفقیت است و تاکنون بیش از 70 مقاله در مجلات داخلی به چاپ رسانده است. همچنین مترجم چهار عنوان کتاب به نام‌­های کلیک طلایی، ایده­‌پردازی برای تبلیغات، داستان‌­سرایی برای سفر مشتری و هواداران دوآتشه است. او حدود ده سال است در حوزه بازاریابی و فروش به‌عنوان مدرس و مشاور فعالیت دارد و با برندهای معتبری از جمله ایرانسل، همکاران سیستم، هایپرفامیلی، جین وست، شاتل، ماموت، سینا و ... افتخار همکاری داشته است.

درباره برگزارکننده
مکتب‌خونه مکتب‌خونه

پیش‌نیاز‌های دوره آموزش طراحی سفر مشتری در فروش

برای استفاده بهتر از این دوره بهتر است با مفاهیم اصلی بازاریابی آشنایی داشته باشید.

آموزش اصول بازاریابی
اطلاعات بیشتر

نظرات 

تا کنون نظری برای این دوره ثبت نشده است. برای ثبت نظر باید ابتدا در دوره ثبت نام کرده و دانشجوی دوره باشید.

سوالات پرتکرار

پس از سپری شدن زمان دوره، به محتوای دوره دسترسی خواهم داشت؟
بله؛ پس از سپری شدن مدت زمان دوره شما به محتوای دوره دسترسی خواهید داشت و می توانید از ویدئوها، تمارین، پروژه و دیگر محتوای دوره در صورت وجود استفاده کنید ولی امکان تصحیح تمارین توسط پشتیبان و دریافت گواهی نامه برای شما وجود نخواهد داشت.

×

ثبت نظر

به این دوره از ۱ تا ۵ چه امتیازی می‌دهید؟

مقدمه
00:30 ساعت
00:30
Combined Shape Created with Sketch. 1 جلسه
نمایش جلسات فصل  

جذب مشتریان در فضای کسب­‌وکار در سال‌های گذشته دستخوش تغییرات چشمگیری شده است و در نتیجه روش‌های گذشته دیگر امروز پاسخگو نیست. اما چرا این تغییرات رخ‌داده است و سفر مشتری چه کمکی به ما می­کند؟ این فصل پاسخ به این پرسش است.

سفر مشتری
"30:47
هشت وضعیت مشتری نسبت به کسب‌وکار
03:30 ساعت
03:30
Combined Shape Created with Sketch. 9 جلسه
نمایش جلسات فصل  

قبل از اینکه بخواهیم مدل‌های طراحی قیف فروش یا سفر مشتری را بررسی کنیم، لازم است تا وضعیت‌های مشتری نسبت به کسب‌­وکار را بشناسیم. افکار و احساسات و رفتارهای مشتریان در هرکدام از این وضعیت‌های متفاوت است و لازم است تا بتوانیم هر مرحله را بشناسیم و بدانیم چگونه می­توان مشتری را به مرحله بعدی حرکت داد.

وضعیت اول مشتری در سفر مشتری: غریبه
"36:31
آشنایی اجمالی به ابزارهای آگاه‌سازی بازار
"22:48
وضعیت دوم مشتری در سفر مشتری: بازدیدکننده
"14:50
وضعیت سوم مشتری در سفر مشتری: مشتری راغب
"22:09
وضعیت چهارم مشتری در سفر مشتری: فرصت خرید
"24:38
وضعیت پنجم مشتری در سفر مشتری: خریدار
"23:36
بررسی مثال‌های کاربردی در زمینه تجربه خرید
"17:14
وضعیت مشتری تکرارشونده، مشتری وفادار، مشتری هوادار
"24:19
مفهوم رضایت مشتری
"23:55
طراحی قیف فروش و سفر مشتری
01:10 ساعت
01:10
Combined Shape Created with Sketch. 3 جلسه
نمایش جلسات فصل  

پس از شناخت وضعیت‌های مشتری نسبت به کسب­‌وکار، نوبت به آن رسیده است که مدل‌های طراحی قیف فروش و سفر مشتری را نیز بررسی کنیم و متناسب با کسب‌­وکار خود طراحی کنیم.

بررسی مدل AIDA سنتی و جدید
"30:12
قیف‌های فروش
"22:40
مدل 5A در طراحی سفر مشتری
"17:19