استریسک نرم‌افزاری برای طراحی و توسعه برنامه‌های تلفن محور است. با این نرم‌افزار می‌توانید تماس تلفنی را کنترل کنید، شبکه تلفنی بسازید، شبکه VoIP بسازید و... . کاربردهای استریسک در حال حاضر پایه و اساس بسیاری از کسب‌وکارها را تشکیل می‌دهد. برای مثال زمانی که پاسخگوی خودکار تماس مشتریان را جواب داده و آن‌ها را راهنمایی می‌کند یا وقتی که شما قبضتان را از طریق تلفن پرداخت می‌کنید، این تماس‌ها با استریسک برنامه‌ریزی شده‌اند. یادگیری استریسک امکان دستیابی به موقعیت‌های شغلی بسیار خوبی را برای شما فراهم می‌کند. یکی از مباحث پایه‌ای در استریسک Dial plan است. تسلط به Dialplan نقطه شروع یادگیری استریسک و برنامه‌ریزی تماس‌های تلفنی یا راه‌اندازی شبکه خواهد بود. در این مطلب قصد داریم شما را با دوره آموزش Dialplan در استریسک آشنا کنیم.

Dial plan در استریسک

Dialplan قلب تپنده تمام قابلیت‌های این نرم‌افزار است. اگر بخواهید با رابط مدیریتی استریسک (AMI) یا رابط درگاه استریسک (AGI) کار کنید، باید کار با Dialplan را بلد باشید. در واقع اساسی‌ترین و مهم‌ترین آموزش از مجموعه آموزش‌های استریسک مربوط به Dialplan است. درواقع برنامه‌ای که شما در رابط کاربری می‌نویسید قرار است در نهایت روی Dialplan اثر بگذارد. این بخش شامل کد مخصوصی است که تنها استریسک آن را می‌فهمد و اساسی‌ترین راه کنترل تماس‌ها است. 

دوره آموزش Dial plan در استریسک

این دوره شامل بیش از 700 دقیقه ویدیوی آموزشی به‌همراه پاورپوینت و پی‌دی‌اف‌های لازم است. در کنار آموزش‌های ارائه شده، پکیج فارسی‌سازی نرم‌افزارهای معرفی شده نیز به شما ارائه خواهند شد. سرفصل‌های این دوره عبارتند از:

• معرفی ابزار‌ها و برنامه‌های استفاده شده در این آموزش
• معرفی فایل‌های داخل پکیج آموزشی
• مفهوم توسعه در استریسک
• معرفی ابزار‌های توسعه در استریسک
• مفهوم Channel و بررسی انواع آن در استریسک
• تشریح فایل extensions.conf‌, تعریف Context ,‌Dialplan
• آشنایی با Extension ,‌Priority ,‌n ,‌Label ,‌same و Comment
• فراخوانی Context‌ها و File‌ها در یکدیگر :
  • فراخوانی یک Context در Context ای دیگر
  • فراخوانی زمانبندی شده‌ی Conetxt ها
  • روش‌های فراخوانی یک فایل در فایلی دیگر
• تمرین Dialplan نویسی (مرور عملی مباحث گذشته)
• آشنایی کلی با ساختارFreePBX  و ایزوهای مبتنی بر آن
• بررسی فرایند ساخت یک داخلی
  • در استریسک
  • در ایزوهای مبتنی بر FreePBX
• بررسی ارتباط Channel و Context
  • در استریسک
  • در ایزوهای مبتنی بر FreePBX
• تمرین Dialplan نویسی (مرور عملی مباحث گذشته)
• بررسی اپلیکیشن‌های Answer , Playback , Hangup
• دیباگ کد‌های Dialplan و آشنایی مختصر با محیط CLI در استریسک
• بررسی اپلیکیشن‌های Background , WaitExten , Goto
• بررسی اپلیکیشن‌های Verbose , NoOp
• بررسی انواع متغییر‌ها در Dialplan
• بررسی اپلیکیشن Dial
• سناریوی اول : برنامه‌ای هوشمند برای گرفتن موجودی و یا آخرین گردش‌ها از حساب‌ بانکی
• اپلیکیشن Dial در CLI استریسک
• کار با Local Channel ها در استریسک
• آشنایی با Function ها در Dialplan
• فارسی سازی فایل‌ها و تغییر زبان پیش‌فرض استریسک
• بررسی اپلیکیشن‌های SayNumber , SayDigits , SayAlpha , SayPhonetic
• بررسی اپلیکیشن‌های Authenticate و DISA
• بررسی اپلیکیشن‌های Read , System
• بررسی Expression ها و کار با رشته های متنی در Dialplan
• بررسی اپلیکیشن‌های ExecIF, GotoIF , GotoIFTime
• سناریوی دوم : ساخت یک منشی دیجیتال یا AA
• سناریوی سوم : ساخت برنامه مدیر منشی
• بررسی Dial Patterns در استریسک
• سناریوی چهارم : توسعه برنامه مدیر منشی قبلی
• سناریوی پنجم : بستن ۰۰ و موبایل برای برخی از داخلی‌ها
• بررسی اپلیکیشن ChanSpy
• سناریوی ششم : بهبود عمل شنود در FreePBX  , Elastix , ISSABEL
• بررسی Extension های از پیش تعریف شده
• آشنایی با Macro و Subroutine ها
• آشنایی با مسیر های Dial در FreePBX و ایزوهای مبتنی بر آن 

کلام آخر

استریسک برای علاقمندان به شبکه و IT نرم‌افزاری مهم است. در واقع اگر شما بخواهید مدیر یا توسعه‌دهنده شبکه در یک سازمان باشید، نیاز به این مهارت خواهید داشت. این نرم‌افزار کاربردی در مقیاس جهانی داشته و یادگیری آن می‌تواند شما را به یک آینده شغلی خوب برساند.

در میان مباحث ارائه شده برای استریسک، Dialplan اساسی‌ترین و مهم‌ترین دوره موجود است. زیرا پس از یاد گرفتن آن، بیشتر راه تسلط بر استریسک و کنترل سیستم‌های تلفنی را طی کرده اید. در این مطلب سعی کردیم علاوه بر نشان دادن اهمیت موضوع، راهکارهایی برای یادگیری Dialplan در استریسک به شما نشان دهیم. اگر تصمیم به یادگیری دارید همین امروز اقدام کنید.

از طریق استریسک می‌توان کنترلی گسترده بر سیستم‌های تلفنی یا VoIP داشت. این نرم‌افزار که بر پایه زبان C طراحی شده است، به شما امکان کنترل تلفن‌ها یا نظارت بر آن‌ها را با کدنویسی خواهد داد. طراحی اولیه استریسک به سال 1999 برمی‌گردد و در حال حاضر یکی از پرکاربردترین نرم‌افزارهای جهان برای کسب‌وکارها است.

از کاربردهای اصلی استریسک می‌توان به ساخت تماس‌های خودکار، موبایل‌بانک، نظرسنجی تلفنی، اطلاع‌رسانی از طریق تلفن، ساخت شبکه داخلی خصوصی و بازاریابی تلفنی اشاره کرد. این قابلیت‌ها باعث شده شرکت‌های مختلفی نیازمند نیروی کار مسلط به استریسک در بخش ارتباط با مشتری، IT یا شبکه خود باشند.

آموزش Dialplan در استریسک

سیستم‌های تلفن تحت شبکه (VoIP) به سرعت در حال تبدیل‌شدن به استاندارد ارتباطی در دنیای تجارت امروزی هستند. این فناوری مزایای متعددی از جمله کاهش هزینه‌ها، انعطاف‌پذیری بیشتر و قابلیت‌های پیشرفته را ارائه می‌دهد؛ اما برای به حداکثر رساندن این مزایا، نیاز به پیکربندی صحیح سیستم VoIP خود دارید. اینجاست که مفهوم قدرتمند Dialplan در استریسک وارد می‌شود.

Dialplan چیست؟

Dialplan درواقع نقشه راه تماس‌های ورودی و خروجی در سیستم VoIP شما است. این اسکریپت سفارشی به Asterisk، یک نرم‌افزار متن‌باز محبوب برای سیستم‌های VoIP، دستور می‌دهد که چگونه تماس‌ها را مسیریابی، مدیریت و هدایت کند. Dialplan به شما این امکان را می‌دهد تا ویژگی‌های مختلفی را مانند منوی صوتی خودکار (IVR)، صف انتظار، صندوق صوتی و هدایت تماس بر اساس زمان یا شرایط خاص، پیاده‌سازی کنید.

چرا به Dialplan در استریسک نیاز دارید؟

سیستم‌های VoIP به طور پیش‌فرض با مجموعه‌ای از ویژگی‌های اساسی ارائه می‌شوند؛ اما برای ایجاد یک سیستم ارتباطی سفارشی و قدرتمند که نیازهای خاص کسب‌وکار شما را برآورده کند، به Dialplan نیاز دارید. با استفاده از Dialplan می‌توانید:

• تجربه کاربری بهتری را برای تماس‌گیرندگان ایجاد کنید: منوی صوتی خودکار (IVR) به تماس‌گیرندگان امکان می‌دهد تا به راحتی به بخش یا فرد مناسب هدایت شوند و از اتلاف وقت آن‌ها جلوگیری می‌کند.
• مدیریت تماس‌ها را بهینه کنید: صف انتظار تماس‌گیرندگان را در حالت انتظار نگه می‌دارد تا با یک نماینده در دسترس صحبت کنند و از اشغال شدن خطوط جلوگیری می‌کند.
• صندوق صوتی شخصی سازی شده ایجاد کنید: تماس‌گیرندگان می‌توانند پیام‌های خود را در صندوق صوتی شخصی مدیران یا بخش‌های مختلف بگذارند.
• هدایت تماس‌ها بر اساس سناریوهای خاص: Dialplan به شما امکان می‌دهد تماس‌ها را بر اساس زمان روز، شماره تماس‌گیرنده یا سایر معیارها مسیریابی کنید. برای مثال، می‌توانید تماس‌های ورودی را در خارج از ساعات کاری به صندوق صوتی هدایت کنید.
• ایجاد سیستم‌های پیچیده ارتباطی: با استفاده از Dialplan می‌توانید سناریوهای تماس پیچیده مانند کنفرانس تلفنی، ادغام با CRM یا سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را پیاده‌سازی کنید.

شروع به کار با Dialplan در استریسک

برای شروع کار با Dialplan در استریسک، باید با نحو و دستورات آن آشنا شوید. Dialplan از یک فایل متنی با فرمت خاص استفاده می‌کند که حاوی دستورات مختلف برای مسیریابی تماس‌ها است. این دستورات به شما امکان می‌دهند تماس‌ها را بر اساس شرایط مختلف کنترل کنید.

منابع آموزشی برای یادگیری Dialplan

منابع آموزشی متعددی برای یادگیری Dialplan در استریسک در دسترس هستند. برخی از گزینه‌های محبوب عبارت‌اند از:

• مستندات رسمی استریسک: وب‌سایت رسمی استریسک مستندات جامعی در مورد Dialplan و سایر جنبه‌های این نرم‌افزار ارائه می‌دهد.
• دوره‌های آموزشی آنلاین: وب‌سایت‌های مختلفی دوره‌های آموزشی آنلاین در مورد Dialplan و برنامه نویسی استریسک ارائه می‌دهند.
• کتاب‌های آموزشی: کتاب‌های متعددی در مورد استریسک و Dialplan وجود دارد که می‌تواند به‌عنوان منابع آموزشی ارزشمندی باشد.

Dialplan در ایزابل

ایزابل یک توزیع محبوب مبتنی بر استریسک است که رابط کاربری گرافیکی (GUI) را برای مدیریت سیستم VoIP شما ارائه می‌دهد. ایزابل رابط کاربری مبتنی بر وب را برای پیکربندی Dialplan بدون نیاز به ویرایش مستقیم فایل‌های متنی فراهم می‌کند. با این حال، درک اصول اولیه Dialplan همچنان برای استفاده مؤثر از ایزابل مفید است.

مقایسه Dialplan با راه‌اندازی سنتی PBX

سیستم‌های سنتی PBX (تبادل شعبه خصوصی) اغلب برای پیکربندی ویژگی‌های تماس از رابط‌های سخت‌افزاری اختصاصی استفاده می‌کنند. این رابط‌ها می‌توانند برای کاربران غیر فنی دشوار باشند و انعطاف‌پذیری کمتری نسبت به Dialplan ارائه دهند. با Dialplan، شما کنترل بیشتری بر پیکربندی سیستم VoIP خود دارید و می‌توانید ویژگی‌های سفارشی را بر اساس نیازهای خاص خود ایجاد کنید.

شباهت Dialplan به دستور پخت

می‌توانید Dialplan را به‌عنوان دستور پختی برای سیستم تلفن خود در نظر بگیرید. درست مانند یک دستور پخت، Dialplan مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها را برای ایجاد یک تجربه تماس تلفنی دلخواه ارائه می‌دهد. هر دستور در Dialplan مانند یک ماده در دستور پخت عمل می‌کند و باهم برای ایجاد یک نتیجه نهایی دلچسب کار می‌کنند.

موارد مشابه:

• مواد تشکیل‌دهنده: درست مانند یک دستور پخت که به مواد اولیه با کیفیت نیاز دارد، Dialplan نیز به دستورات دقیق و صحیح برای عملکرد صحیح نیاز دارد.
• دستورالعمل‌ها: دستورالعمل‌های یک دستور پخت باید به ترتیب دنبال شوند تا غذای مورد نظر شما درست شود. به همین ترتیب، دستورات Dialplan باید به ترتیب صحیح اجرا شوند تا تماس‌ها به درستی مسیریابی و مدیریت شوند.
• تنوع: درست مانند دستور پخته‌ای مختلف که می‌توانند غذاهای متنوعی ایجاد کنند، Dialplan نیز می‌تواند برای ایجاد سناریوهای تماس مختلف پیکربندی شود.
• خلاقیت: درست مانند یک آشپز ماهر که می‌تواند دستور پخته‌ای جدیدی را امتحان کند، شما نیز می‌توانید با Dialplan خلاق باشید و ویژگی‌های سفارشی را برای سیستم VoIP خود ایجاد کنید.

تفاوت‌ها:

• هدف: هدف یک دستور پخت ایجاد یک غذای خوشمزه است، در حالی که هدف Dialplan ایجاد یک تجربه تماس تلفنی کارآمد و دلچسب است.
• ابزار: برای پخت‌وپز به ابزارهای مختلفی مانند چاقو، قابلمه و اجاق‌گاز نیاز دارید. برای پیکربندی Dialplan به دانش فنی و ویرایشگر متن نیاز دارید.
• نتیجه: غذای پخته شده یک محصول ملموس است که می‌توانید آن را بچشید و از آن لذت ببرید. Dialplan یک اسکریپت نامرئی است که در پس زمینه کار می‌کند تا تماس‌ها را مدیریت کند.

مزایای استفاده از Dialplan در استریسک

استفاده از Dialplan در استریسک مزایای متعددی را به همراه دارد، از جمله:

• انعطاف‌پذیری: Dialplan به شما امکان می‌دهد سیستم VoIP خود را به طور کامل سفارشی کنید تا نیازهای خاص کسب‌وکار شما را برآورده کند.
• کنترل: شما کنترل کامل بر نحوه مسیریابی و مدیریت تماس‌ها در سیستم خود دارید.
• قابلیت مقیاس‌پذیری: Dialplan می‌تواند برای پشتیبانی از تعداد زیادی از کاربران و تماس‌ها مقیاس بندی شود.
• کاهش هزینه: با استفاده از Dialplan می‌توانید هزینه‌های تماس خود را با هدایت تماس‌ها به طور کارآمد و استفاده از ویژگی‌هایی مانند صف انتظار و صندوق صوتی کاهش دهید.
• بهبود تجربه کاربری: Dialplan به شما امکان می‌دهد منوی صوتی خودکار (IVR) و سایر ویژگی‌های پیشرفته را برای بهبود تجربه کاربری تماس‌گیرندگان ایجاد کنید.

اهمیت آموزش Dialplan در استریسک

Dialplan ابزاری قدرتمند در استریسک است که به شما امکان می‌دهد سیستم VoIP خود را به طور کامل سفارشی کنید و تجربه تماس تلفنی را برای خود و مشتریانتان ارتقا دهید. با یادگیری نحوه استفاده از Dialplan، می‌توانید کنترل بیشتری بر سیستم ارتباطی خود داشته باشید، هزینه‌ها را کاهش دهید و خدمات بهتری را به مشتریان خود ارائه دهید.

 دیال پلن چیست؟

Dialplan یک اسکریپت سفارشی است که به Asterisk، یک نرم‌افزار متن‌باز محبوب برای سیستم‌های VoIP، دستور می‌دهد که چگونه تماس‌ها را مسیریابی، مدیریت و هدایت کند.

 چرا به Dialplan در استریسک نیاز دارید؟

برای ایجاد یک سیستم ارتباطی سفارشی و قدرتمند که نیازهای خاص کسب‌وکار شما را برآورده کند، به Dialplan نیاز دارید.

 چگونه می‌توانم با Dialplan در استریسک شروع به کار کنم؟

برای شروع کار با Dialplan در استریسک، باید با نحو و دستورات آن آشنا شوید. منابع آموزشی متعددی مانند مستندات رسمی استریسک، دوره‌های آموزشی آنلاین و کتاب‌های آموزشی در دسترس هستند.

 Dialplan در ایزابل چگونه کار می‌کند؟

ایزابل یک توزیع محبوب مبتنی بر استریسک است که رابط کاربری گرافیکی (GUI) را برای مدیریت سیستم VoIP شما ارائه می‌دهد. ایزابل رابط کاربری مبتنی بر وب را برای پیکربندی Dialplan بدون نیاز به ویرایش مستقیم فایل‌های متنی فراهم می‌کند.

دوره جامع آموزش Dialplan در استریسک: سفری به دنیای ارتباطات

در این دوره آموزشی جامع، شما با رمز و راز Dialplan، قلب تپنده سیستم‌های تلفن تحت شبکه (VoIP) مبتنی بر استریسک آشنا خواهید شد. این دوره برای کسانی که به دنبال تسلط بر این ابزار قدرتمند و ارتقای مهارت‌های خود در زمینه VoIP هستند، ایده آل است.

در دوره آموزش Dialplan در استریسک چه چیزی یاد خواهید گرفت؟
در این دوره، شما گام به گام با مفاهیم بنیادی Dialplan، ساختارها، اپلیکیشن‌ها، دیباگ و کانال‌های Local آشنا خواهید شد.

سرفصل‌های دوره:

• فصل اول: بررسی مفاهیم ابتدایی: در این فصل، پایه و اساس Dialplan را فرا خواهید گرفت و با اصطلاحات کلیدی و مفاهیم بنیادی آشنا خواهید شد.
• فصل دوم: آشنایی با ساختارها: در این فصل، ساختارهای مختلف Dialplan مانند Extension، Context و Dialplan را به طور کامل بررسی خواهید کرد.
• فصل سوم: آشنایی با اپلیکیشن‌ها (قسمت اول): در این فصل، با اپلیکیشن‌های Dialplan مانند Dial، Answer، Background و Goto آشنا خواهید شد.
• فصل چهارم: دیباگ در کدهای DialPlan: در این فصل، روش‌های مختلف دیباگ کدهای Dialplan را برای رفع خطاها و یافتن مشکلات یاد خواهید گرفت.
• فصل پنجم: آشنایی با اپلیکیشن‌ها (قسمت دوم): در این فصل، به بررسی عمیق‌تر اپلیکیشن‌های Dialplan مانند Queue، Voicemail، Conference و Call Parking خواهید پرداخت.
• فصل ششم: آشنایی با Channel های Local: در این فصل، با نحوه کار Channel های Local در Dialplan و کاربردهای آن‌ها آشنا خواهید شد.
• فصل هفتم: آشنایی با اپلیکیشن‌ها (قسمت سوم): در این فصل، به بررسی اپلیکیشن های پیشرفته تر Dialplan مانند AGI، Call Flow Control و Dialplan Variables خواهید پرداخت.
• پروژه پایانی: در این بخش، با استفاده از دانش و مهارت‌های کسب شده، یک پروژه عملی Dialplan را تکمیل خواهید کرد.

دوره آموزش Dialplan در استریسک برای چه کسانی مناسب است؟

دوره آموزش Dialplan در استریسک برای افراد زیر مناسب است:

• متخصصان VoIP: اگر در زمینه سیستم‌های تلفن تحت شبکه (VoIP) فعالیت می کنید و به دنبال ارتقای مهارت‌های خود در زمینه Dialplan هستید، این دوره برای شما مناسب است.
• مدیران سیستم: اگر مسئولیت مدیریت سیستم‌های VoIP را بر عهده دارید، تسلط بر Dialplan به شما کمک می‌کند تا به طور کارآمدتر سیستم را پیکربندی و مدیریت کنید.
• برنامه نویسان: اگر علاقه مند به یادگیری برنامه نویسی Dialplan هستید، این دوره به شما کمک می‌کند تا با اصول و دستورات آن آشنا شوید.
• کاربران عادی: هر کسی که به دنبال یادگیری نحوه استفاده از Dialplan برای سفارشی کردن سیستم VoIP خود است، می‌تواند از این دوره استفاده کند.

با گذراندن دوره آموزش Dialplan در استریسک چه چیزی به دست خواهید آورد؟

با گذراندن این دوره آموزش Dialplan در استریسک مفاهیم زیر را یاد خواهیم گرفت:

• تسلط بر Dialplan: شما با تمام مفاهیم و دستورات Dialplan آشنا خواهید شد و به طور کامل بر این ابزار قدرتمند مسلط خواهید شد.
• مهارت‌های عملی: شما مهارت‌های عملی لازم برای پیکربندی و مدیریت سیستم‌های VoIP مبتنی بر استریسک را با استفاده از Dialplan به دست خواهید آورد.
• افزایش توانایی حل مسئله: شما با روش‌های دیباگ Dialplan آشنا خواهید شد و قادر خواهید بود مشکلات سیستم خود را به طور مؤثر حل کنید.
• ارتقای شغلی: با تسلط بر Dialplan، می‌توانید رزومه خود را تقویت کنید و شانس خود را برای یافتن شغل های بهتر در زمینه VoIP افزایش دهید.

همین امروز در این دوره ثبت نام کرده و سفری شگفت‌انگیز به دنیای جادوی ارتباطات با Dialplan در استریسک را آغاز کنید. همچنین در مکتب خونه انواع دوره آموزش برنامه نویسی و آموزش شبکه به عنوان مکمل و پیش نیاز این دوره موجود است.

آینده شغلی استریسک

برای آگاهی از آینده شغلی استریسک کافی است به سایت‌های کاریابی مثل لینکدین و ایندید رفته و در بخش مهارت نام استریسک را وارد کنید. صدها موقعیت شغلی در حال حاضر در کشوری مثل کانادا به متخصصان استریسک اختصاص یافته است. در ایران هم با توجه به رشد روزافزون کسب‌وکارهای جدید، تقاضا برای این مهارت رو به افزایش است.

داشتن این مهارت می‌تواند شما را وارد تیم IT، شبکه، بازاریابی و ارتباط با مشتری شرکت‌های مختلف بکند. در حال حاضر شرکت‌های بزرگ بیش از شرکت‌های کوچک به این مهارت نیازمند بوده و از همین جهت رقابت بسیار سختی برای تصاحب موقعیت‌های شغلی مربوطه وجود دارد. پس اگر تصمیم به یادگیری گرفته‌اید جای درنگ نیست!

چرا دوره آموزشی مکتب‌خونه؟

ما در مکتب‌خونه سعی داریم بازدهی آموزش مجازی را تا حد ممکن بالا ببریم. ممکن است شما با عدم تمرکز در زمان کار با آموزش‌های مجازی و در نتیجه یادگیری سطحی روبرو باشید. باید بدانید که این اتفاق طبیعی است. چون در آموزش مجازی ارتباط چشمی و ارتباط با زبان بدن استاد به‌خوبی برقرار نمی‌شود.

همچنین دوره‌های آنلاین معمولا صرفا انتقال مطلب را انجام می‌دهند. تفاوت دوره‌های مکتب‌خونه با دیگر دوره‌ها در وجود تمرین‌ها و کوییزهایی است که شما را در موقعیت‌های واقعی قرار می‌دهند و یادگیری شما را از صرفا تئوری بودن به عملی بودن سوق می‌دهند. اینگونه شما در پایان دوره آماده ورود به بازار کار خواهید بود.