در این فصل به بندهای 0 و 1و 2 و 3 استاندارد پرداخته می‌شود.

بند 0: مقدمه

بند 1: هدف و دامنه کاربرد

بند 2: مراجع الزامی

بند 3: اصطلاحات و تعاریف

در این فصل به بنده 4 استاندارد پرداخته می‌شود.

زیربندهای بند 4:

1-4- شناخت سازمان و ماهیت آن

2-4- درک نیازها و انتظارات ذی نفعان

3-4- تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت

4-4- سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن

در این فصل به بند 5 استاندارد پرداخته می‌شود.

زیر بندهای بند 5:

1-5- رهبری و تعهد

2-5- خط مشی

3-5- اختیارات، مسئولیت‌ها و نقش‌های سازمانی

در این فصل به بند 6 استاندارد پرداخته می‌شود.

زیربندهای بند6:

1-6- اقداماتی برای نشان دادن ریسک‌ها و فرصت‌ها

2-6- اهداف کیفیت و طرح ریزی به منظور دست‌یابی به آن‌ها

3-6- طرح ریزی تغییرات

در این فصل به بند 7 استاندارد پرداخته می‌شود.

زیربندهای بند 7:

1-7- منابع

2-7- صلاحیت

3-7- آگاهی

4-7- ارتباطات

5-7- اطلاعات مدون

در این فصل به بند 8 استاندارد پرداخته می‌شود.

زیربندهای بند 8:

1-8- طرح ریزی و کنترل عملیات

2-8- تعیین الزامات برای محصولات و خدمات  

3-8- طراحی و توسعه محصولات و خدمات 

4-8- کنترل محصولات و خدمات ارائه شده از بیرون سازمان 

5-8- تولید و ارائه خدمات 

6-8-  ترخیص کالاو خدمات

7-8- کنترل خروجی‌های نامنطبق

در این فصل به بندهای 9 و 10 استاندارد پرداخته می‌شود.

زیربندهای بند 9:

1-9- پایش، اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی

2-9- ممیزی داخلی

3-9- بازنگری مدیریت

زیربندهای بند 10:

1-10-کلیات

2-10- عدم انطباق و اقدام اصلاحی

3-10- بهبود مداوم