برج مراقبت | طراحی استراتژی تعاملی با «نقشه سفر مشتری»
«برج مراقبت» یک دوره آموزشی اجرایی و پروژهمحور است که به شما یاد میدهد چگونه با استفاده از ابزار نقشه سفر مشتری (Customer Journey)، تمام نقاط ارتباط با مشتری را از «اولین برخورد» تا «وفاداری» ... بیشتر
مهدی زارع
بهروزرسانی: ۱۴۰۴/۱۲/۰۹
آنچه در این دوره میآموزید
طراحی و تحلیل نقشه سفر مشتری بهصورت واقعی (نه تئوریک)
شناسایی، بهینهسازی و اولویتبندی نقاط تماس کلیدی (Touchpoints)
معرفی استراتژیهای موفق و پراستفاده در بازار آنلاین و آفلاین
دریافت ایدههای وفادارسازی مشتری در قالب استراتژی و تاکتیک
طراحی سناریوهای ارتباطی در مراحل پنجگانه سفر مشتری
تشخیص نقاط ریزش و فرصتهای افزایش نرخ تبدیل
محتوای دوره
درباره دوره
«برج مراقبت» یک دوره آموزشی اجرایی و پروژهمحور است که به شما یاد میدهد چگونه با استفاده از ابزار نقشه سفر مشتری (Customer Journey)، تمام نقاط ارتباط با مشتری را از «اولین برخورد» تا «وفاداری» مدیریت، بهینه و همراستا کنید.
تلاش کردهام در این دوره، شما فقط «مفهوم» را یاد نگرفته باشید؛ بلکه مثل یک مدیر ارشد، تجربه مشتری را بفهمید، تکنیکهای بهبود آن را یاد بگیرید و در موثرترین حالت تصمیم بگیرید.
✅ آموزش کاملاً عملیاتی و پروژهمحور
✅ استفاده از مثالهای واقعی و کیسهای موفق
✅ نمونههایی از کسبوکارهایی که خود مدرس، مشاور آنها بوده
✅ مناسب اجرا در کسبوکارهای کوچک تا سازمانی
✅ قابل استفاده برای B2C و B2B
✅ تمرکز بر تصمیمسازی مدیریتی، نه حفظ کردن مفاهیم
برج مراقبت به شما کمک میکند تا مسیر واقعی حرکت مشتری را ببینید، گلوگاهها و نقاط اصطکاک را شناسایی کنید، تجربه مشتری را هدفمند طراحی کنید و در نهایت نرخ تبدیل، رضایت و وفاداری را بالا ببرید.
این دوره طوری طراحی شده که: «بعد از پایان آن، دقیقاً بدانید فردا در کسبوکار چه تغییری باید ایجاد کنید.»
مدرس دوره: مهدی زارع با بیش از ۸ سال تجربه عملی در کسبوکار دیجیتال
- معاون مدیر محصول و کارشناس کمپینهای دیجیتال ستاره اول (اپلیکیشن ستارهیک و #1*)
- مدیر دیجیتال مارکتینگ صاشکو (برندهای بنزا و خضراء)
- متخصص دیجیتال مارکتینگ همراه اول
- سرپرست واحد «کلینیک مشاوره» مجموعه میدون
- مشاور و مدرس دیجیتال مارکتینگ و کسبوکار سامانه میدون
این دوره حاصل سالها تجربه اجرایی، مشاوره واقعی و خطا و اصلاح در بازار واقعی است، نه ترجمه کتاب و اسلایدهای تئوریک.
این دوره دقیقاً برای شما طراحی شده اگر:
1. مشتری دارید، اما نمیدانید دقیقاً چرا بعضیها میخرند و بعضیها نه!
2. هزینه جذب بالا رفته اما نرخ تبدیل یا فروشتان رشد نکرده؛
3. مشتریانتان برنمیگردند و به برند شما وفادار نیستند!
4. احساس میکنید نقاط تماس با مشتری پراکنده و ناهماهنگاند!
5. برای افزایش فروشتان برنامه یا استراتژی ندارید (ایده برای وفادارسازی مشتری ندارید)؛
6. نمیدانید دقیقا کدام نقطه باعث شده ریزش مشتری داشته باشید.
این دوره مناسب چه کسانی است؟
✅ صاحبان کسبوکار و مدیران عامل کسبوکارهای متوسط، خرد، خانگی و فروشگاهی
✅ مدیران فروش و دیجیتال مارکتینگ
✅ مدیران محصول و تیمهای رشد
✅ استارتاپها و تیمهای در حال توسعه
✅ مشاوران و فریلنسرهای حرفهای مارکتینگ
اگر تصمیمگیر هستید یا روی نتیجه اثر میگذارید، این دوره برای شماست.
اطلاعات بیشتر
گواهینامه
پس از گذراندن محتوای دوره به صورت آنلاین (بدون دانلود) در سایت مکتبخونه، در صورتی که حد نصاب قبولی در دوره را کسب و تمرین ها و پروژه های الزامی را ارسال کنید، گواهینامه رسمی پایان دوره توسط مکتبخونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار میگیرد.
قابل اشتراکگذاری در
درباره استاد
مهدی زارع، مشاور، مدرس و استراتژیست کسبوکار دیجیتال، با نزدیک به یک دهه تجربه حرفهای، از فعالان شناختهشده در حوزه بازاریابی دیجیتال، استراتژی محتوا و توسعه کسبوکارهای دیجیتال بهشمار میرود.
او فعالیت حرفهای خود را از سال ۱۳۹۵ با ورود به دنیای مدیا و تولید محتوا آغاز کرد و همزمان با همکاری با نشریات معتبر بعنوان نویسنده، بهمدت دو سال، مسئولیت واحد رسانه یک مجموعه تحقیقاتی را بر عهده داشت.
مهدی زارع تحصیلات کارشناسی ارشد خود را در رشته کارآفرینی بینالملل در دانشگاه تهران ادامه داد و در همین مسیر، همکاری خود را با برنامه تلوزیونیِ کسبوکاریِ میدون آغاز کرد.
پس از سالها همراهی نزدیک با کارآفرینان و صاحبان کسبوکار بهعنوان مشاور دیجیتال مارکتینگ و سرپرست کلینیک مشاوره میدون، مسیر حرفهای او به همکاری با سازمانها و شرکتهای بزرگ گسترش یافت.
در این سالها، تجربه همکاری با برندهایی همچون همراه اول، صاشکو و ستاره اول را در کارنامه خود ثبت کرده است.
از جمله سوابق و مسئولیتهای حرفهای مهندس زارع میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
مدیر محصول و کارشناس کمپینهای دیجیتال ستاره اول (اپلیکیشن ستارهیک و #1*) مدیر دیجیتال مارکتینگ صاشکو (برندهای بنزا و خضراء) متخصص دیجیتال مارکتینگ همراه اول سرپرست واحد کلینیک مشاوره مجموعه میدون مشاور و مدرس دیجیتال مارکتینگ و کسبوکار سامانه میدون
مهدی زارع با تکیه بر ترکیب تجربه عملی، نگاه استراتژیک و شناخت عمیق از رفتار بازار و کاربران، همواره تلاش کرده است آموزش و مشاوره را به ابزاری برای تصمیمسازی دقیقتر، رشد پایدار و خلق ارزش واقعی برای کسبوکارها تبدیل کند.
اطلاعات بیشتر