آموزش جامع جیرا: از Jira Service Management تا Jira Software

Jira برای مدیریت یکپارچه‌ی درخواست‌ها و توسعه‌ی چابک
در بسیاری از سازمان‌ها، هر تیم با ابزار متفاوتی کار می‌کند:
ایمیل برای منابع انسانی، اکسل برای پرداخت‌های مالی، تماس تلفنی برای پشتیبانی IT و ابزارهای جداگانه‌ای برای تیم‌های توسعه.

نتیجه؟ ناهماهنگی، تأخیر در پاسخ‌گویی، نبود شفافیت، و وابستگی دائمی به افراد خاص.

در این دوره یاد می‌گیرید که با استفاده از Jira Service Management و Jira Software روی سرور (یا دیتاسنتر)،
برای همه‌ی این تیم‌ها، یک سیستم درخواست‌محور، خودکار و قابل‌پیگیری بسازید:

 
📌 مشکلاتی که این دوره حل می‌کند
✅ منابع انسانی

پاسخ‌دهی منظم و قابل پیگیری به درخواست‌های پرسنل (مثل معرفی‌نامه، مرخصی، مساعده)
طراحی فرم‌های شرطی و تعیین خودکار زنجیره‌ی تأیید برای هر نوع درخواست
✅ واحد مالی

ایجاد ساختار تایید خودکار برای دستور پرداخت‌ها، با توجه به نوع هزینه، رقم و تیم درخواست‌دهنده
نگه‌داری شفاف سابقه تأییدها و اتصال به مستندات هزینه
✅ پشتیبانی IT و عملیات

ثبت، طبقه‌بندی و اولویت‌بندی تیکت‌های کاربران
تعریف SLA، زمان پاسخ، گزارش تأخیر و پیگیری اتوماتیک تیکت‌های معوق
✅ تیم‌های توسعه‌ی نرم‌افزار (Agile)

پیاده‌سازی بُردهای Scrum و Kanban با ساختار بک‌لاگ، اسپریـنت، و گزارش‌های Velocity
اتصال تیکت‌های پشتیبانی (مثلاً Bugهای گزارش‌شده) به تیم توسعه

✅ و مشتریان بیرونی چطور؟
با Jira Service Management می‌توانید یک پورتال تیکت‌دهی برای مشتریان بیرونی راه‌اندازی کنید؛ بدون نیاز به لاگین.
در این پورتال:

کاربران می‌توانند درخواست‌ها یا شکایت‌های خود را با دسته‌بندی و فایل ضمیمه ثبت کنند،
وضعیت تیکت خود را با لینک پیگیری کنند،
و تیم پشتیبانی شما، به‌صورت داخلی آن‌ها را اولویت‌بندی و پاسخ‌گویی کند.
🎯 اگر مشتری سازمان‌تان از طریق واتساپ، تلفن یا ایمیل تیکت می‌فرستد، می‌توانید همه‌ی این کانال‌ها را به Jira وصل کنید و یک تجربه‌ی حرفه‌ای پشتیبانی بسازید.

 

خلاصه جلسات دوره: 

• Create Project: آشنایی با ایجاد پروژه‌های Software و Service Management و تنظیمات پایه
• User Management: افزودن و مدیریت کاربران، نقش‌ها و گروه‌های کاربری
• Mail, Global Permission, Service, Look and Feel: پیکربندی سیستم، ایمیل‌ها، مجوزهای عمومی و ظاهر سیستم
• Issue: مبانی کار با تیکت‌ها، ساختار، ایجاد و مدیریت Issueها
• Issue Types: معرفی انواع Issue و کاربرد آن‌ها در پروژه‌های مختلف
• Custom Fields: ساخت فیلدهای سفارشی برای ثبت داده‌های سازمانی
• Screens & Schemes: طراحی فرم‌های ورود اطلاعات و ارتباط آن با Issue Types
• Portal & Request Type: ایجاد پورتال کاربری و طراحی فرم‌های درخواست برای کاربران
• Permission Schemes: مدیریت سطح دسترسی کاربران به پروژه‌ها و Issueها
• Issue Security Schemes: محدودسازی دسترسی به تیکت‌های خاص با Security Level
• Notification Schemes: ارسال اعلان‌های خودکار به کاربران در مراحل مختلف
• Workflow (1–3): طراحی گردش کار حرفه‌ای با وضعیت‌ها، شرط‌ها، اکشن‌ها و Post Functionها
• SLA: تعریف و مدیریت SLA برای تیم‌های پشتیبانی
• Automation: خودکارسازی عملیات‌ها و فرآیندها در پروژه‌ها
• Board: ساخت بردهای Kanban و Scrum برای تیم توسعه
• Dashboards: ایجاد داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌گیری تصویری
• Priorities & Linking: تعریف اولویت Issueها و ایجاد ارتباط میان آن‌ها
• Manage Apps: نصب و استفاده از افزونه‌ها برای توسعه قابلیت‌های Jira