در دورهی آموزش ارتباط موثر و حل تعارض شما با دوتا از مهمترین مهارتهای نرم (Soft Skills) در حوزه توسعه فردی آشنا خواهید شد. در ابتدا بحث ارتباط موثر و در ادامه حل تعارض که به مدیریت تعارض نیز شناخته میشود، آموزش داده شده است و میتوانید همراه با تمرینهای متعدد، بحثهای ارتباط موثر و حل تعارض را یاد بگیرید.
ارتباط موثر چیست و چرا لازم است که این مهارت را کسب کنیم؟
ارتباط موثر بر پایه تعامل بنا شده است. ارتباط موثر به شما کمک میکند تا درخواستها و نیازهایتان را مرتفع کنید، کرامت روابط انسانی را حفظ کرده و پس از پایان ارتباط نه تنها شما و فرد مقابل نسبت به یکدیگر حس بدی پیدا نمیکنید، بلکه از این تعامل لذت برده و آن را تکرار نیز خواهید کرد.
در آموزش ارتباط موثر و حل تعارض شما یاد خواهید گرفت که هزینههای ارتباط ناموثر چه هزینههایی هستند و چه مشکلاتی را به همراه دارند.
مثلا توانایی نه گفتن یکی از مهارتهایی است که شما را از تحمل فشارها و پرداخت هزینههای ناموثر به دور میدارد. اگر کسی از شما قرضی بخواهد و شما در شرایطی نباشید که این قرض را بدهید هیچ عیبی ندارد که به این درخواست نه بگویید. خیلی از اوقات افراد حاضر هستند خودشان از شخصی دیگر قرض بگیرند و به شخص درخواست کننده قرض بدهند، فقط برای اینکه نگویند نه.
شما در بخش اول این دوره با فواید ارتباط موثر، اجزای ارتباط موثر، موانع ارتباط موثر، روشهای باز کردن سر صحبت، روشهای ادامه دادن مکالمه و گوش دادن موثر به حرفهای دیگران در کنار توانایی نه گفتن موثر آشنا خواهید شد.
لازم به ذکر است که ایجاد ارتباط با دیگران تنها به صورت زبانی نیست و شامل زبان بدن نیز میشود. در خیلی از موقعیتها حالات نگاه نادرست و حتی لبخند نزدن میتواند ارتباط ناموثر ایجاد کند.
تعارض چیست و چگونه میتوان تعارضها را حل کرد؟
شما فرض کنید که یک تلفن همراه را به تازگی خریداری کردهاید. وقتی که آن را روشن میکنید با برنامهها و اپلیکیشنهایی مواجه میشوید که به صورت پیش فرض بر روی تلفن همراه شما نصب شدهاند و شما نیز امکان پاک کردنشان را ندارید.
روابط با انسانها نیز به همین شکل است. به دلیل تفاوتها در خصوصیات اخلاقی افراد، وقوع تعارضات امری بدیهی است و اتفاقا اگر در این روابط تعارض رخ ندهد جای تعجب دارد.
در نتیجه شما پس از پذیرش احتمال وقوع این تعارضات باید به دنبال روشهایی برای حل تعارض باشید. چرا که وقوع تعارض اجتناب ناپذیر است و شما هرچقدر هم که تلاش کنید، تعارض در روابط بین انسانها رخ میدهد.
جالب است بدانید که وقوع تعارض نتایج بسیار خوبی هم میتواند داشته باشد که در آموزش مهارت ارتباط موثر و حل تعارض به تفصیل در رابطه با آنها صحبت شده است. هر انسانی 4 بعد شخصیتی دارد، بعد اول که بعد آشکار نام دارد، بعدی است که هم خودمان از آن اطلاع داریم و هم اطرافیانمان.
مثلا اگر شخصی پرخاشگر باشد و خودش و اطرافیانش نیز آن را بدانند، صفت پرخاشگری در بخش آشکار این شخص قرار میگیرد. بعد دوم، بعد پنهان نام دارد و خصایص اخلاقی که خود شخص از آنها اطلاع دارد و دیگران آن را نمیدانند در این دسته قرار میگیرد.
بعد سوم، بعد کور نام دارد. در این بعد آن دسته از خصائص اخلاقی فرد قرار میگیرد که خودش از آنها بیخبر است ولی دیگران از آن اطلاع دارند و در نهایت بعد چهارم شخصیتی هر فرد، بعدی است که نه خود شخص از آن خبر دارد و نه دیگران که به آن بعد خاموش هر فرد میگویند.
وقوع تعارض در خلال ارتباط با افراد مختلف است که باعث میشود تا هم ما به بعد سوم یا بعد کور خودمان اشراف بیشتری پیدا کنیم و هم چنین باعث میشود که خصائص اخلاقی که در بعد چهارم قرار گرفته و کسی از آنها خبر نداشته تا حدی مشخص شوند و در واقع بعد چهارم هر شخص کوچکتر شود.
آشنایی با مهارت ارتباط موثر و حل تعارض در کنار یکدیگر است که باعث میشود تا یک شخص بتواند تعامل بیشتر و بهتری با دیگران داشته باشد، ارتباطات خودش را حفظ کند و در شبکهسازی شخصی و یا تجاری و همچنین مذاکرات موفقتر عمل کند. شما در دوره آموزش مهارت ارتباط موثر و حل تعارض با تکنیکهایی آشنا خواهید شد که انجام این کارها را برایتان آسانتر کند.
