Jeff Toister، نویسنده، مشاور و مربی برجسته در حوزه خدمات مشتری است. او به عنوان راهنمای فرهنگ خدمات شناخته می‌شود و به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرهنگ سازمانی خود را به سمت مشتری‌مداری سوق دهند.

توئیستر پس از تجربه یک شکست اولیه در ارائه خدمات به مشتری، به شدت به این حوزه علاقه‌مند شد و تصمیم گرفت تا دانش و تجربه‌اش را در این زمینه به اشتراک بگذارد. او با نگارش کتاب‌های پرفروش و ارائه دوره‌های آموزشی آنلاین، به یکی از چهره‌های شناخته شده در صنعت خدمات مشتری تبدیل شده است.

کتاب «راهنمای فرهنگ خدمات» یکی از معروف‌ترین آثار توئیستر است که در آن، راهکارهای عملی برای ایجاد یک فرهنگ سازمانی متمرکز بر مشتری ارائه شده است. علاوه بر این، او به عنوان یک مشاور، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بیانیه مأموریت مشتری‌مدار، استراتژی‌های مشارکت کارکنان و ارزیابی‌های خدمات مشتری را تدوین کنند.