آموزش تصمیمگیری و حل مسئله در خدمات مشتری
*لازم به ذکر است که زیرنویس این دوره توسط هوش مصنوعی صورت گرفته است.*هنگام کار با مشتریان یا ارباب‌رجوع، هر روز می‌تواند چالشی جدید باشد. با مکالمات دشوار، ضرب‌الاجل‌های فشرده و انتظارات بالا روبرو می‌شوید. ...
به‌روزرسانی: ۱۴۰۳/۰۷/۳۰
آنچه در این دوره می‌آموزید
چگونگی استفاده از تفکر استراتژیک برای مدیریت مؤثر چالش‌های مشتریان
تقویت تفکر انتقادی برای شناسایی علل اصلی مشکلات و ارائه راه‌حل‌های پایدار
استفاده از نقشه‌برداری ذهنی برای ارائه راه‌حل‌های نوآورانه و بهبود فرآیند تصمیمگیری
توسعه مهارت‌های مسئولیت‌پذیری و استفاده از زبان مشارکتی برای دستیابی به نتایج برد-برد با مشتریان
محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.
درباره دوره
*لازم به ذکر است که زیرنویس این دوره توسط هوش مصنوعی صورت گرفته است.*
هنگام کار با مشتریان یا ارباب‌رجوع، هر روز می‌تواند چالشی جدید باشد. با مکالمات دشوار، ضرب‌الاجل‌های فشرده و انتظارات بالا روبرو می‌شوید. در چنین شرایطی، یافتن راه‌حل‌های مناسب در لحظه و به‌ویژه وقتی احساسات شدت می‌گیرند، کار آسانی نیست.
شما واقعاً قصد کمک دارید، اما گاهی احساس تردید به سراغتان می‌آید. ممکن است از خود بپرسید: «اگر اوضاع را بدتر کنم چه می‌شود؟» هر مسئله‌ی حل‌نشده، علاوه بر خطر از دست دادن اعتماد مشتری، می‌تواند به نظرات منفی منجر شده و اعتبار حرفه‌ای شما را تحت تأثیر قرار دهد.
این وضعیت خسته‌کننده است و شما شایسته ابزارهای مؤثری برای مقابله با این چالش‌ها با اطمینان خاطر هستید!
هر چه بیشتر برای بهبود مهارت‌های حل مسئله و تصمیمگیری تعلل کنید، مسیریابی در پیچیدگی‌های خدمات مشتری دشوارتر خواهد شد.
ما دوره‌ی "Decision-Making and Problem-Solving in Customer Service" را معرفی می‌کنیم—برنامه‌ای تحول‌آفرین که برای تجهیز شما به مهارت‌های ضروری طراحی شده تا در نقش خود به موفقیت برسید. این دوره شما را با تکنیک‌ها و استراتژی‌های اثبات‌شده‌ای آشنا می‌کند که اعتمادبه‌نفس و خلاقیت شما را در مواجهه با چالش‌ها تقویت می‌کنند.
آنچه خواهید آموخت:
تفکر استراتژیک: با قدرت تفکر استراتژیک، چالش‌های مشتری را به‌طور مؤثر و کارآمد مدیریت کنید.
تحلیل ریشه‌ای مشکلات: مهارت‌های تفکر انتقادی را توسعه دهید تا ریشه‌ی اصلی مشکلات مشتری را شناسایی و به راه‌حل‌های پایدار دست پیدا کنید.
راه‌حل‌های نوآورانه: با استفاده از تکنیک‌های نقشه‌برداری ذهنی، راه‌حل‌های خلاقانه‌ای را برای بهبود توانایی تصمیمگیری خود پیدا کنید.
تحلیل SWOT: یاد بگیرید چگونه با به‌کارگیری تحلیل SWOT، تصمیم‌های آگاهانه و داده‌محور بگیرید که به نفع شما و مشتریان باشد.
استراتژی‌های حل مسئله: مسئولیت‌پذیری را بیاموزید و با استفاده از زبان مشارکتی، راه‌حل‌های مؤثری برای دستیابی به نتایج برد-برد با مشتریان پیشنهاد دهید.
مدیریت استرس: مهارت‌های ضروری برای حفظ آرامش و تمرکز در موقعیت‌های پرفشار را کسب کنید و به حل مؤثر مشکلات بپردازید.
این دوره مناسب چه کسانی است؟
- متخصصانی که به‌طور مستقیم با مشتریان و ارباب‌رجوع کار می‌کنند
- افرادی که به دنبال ارتقای مهارت‌های حل مسئله و تصمیمگیری خود هستند
- هر کسی که به بهبود ارتباطات و روابط با مشتری علاقه‌مند است
اطلاعات بیشتر
درباره استاد
Viktoriya Kurganska یک مدرس آنلاین، یادگیرنده مادام‌العمر، و حامی رشد شخصی و حرفه‌ای است. او معتقد است که یادگیری سفری است که ما را وادار می‌کند از منطقه راحتی خود خارج شویم، دیدگاه‌های جدید را بپذیریم و از تجربیات یکدیگر بیاموزیم.
درباره ویکتوریا:
مدرس برتر: ویکتوریا افتخار دارد که به‌عنوان یکی از برترین مدرسان دوره‌های توسعه حرفه‌ای و آموزش خدمات مشتری در پلتفرم Udemy شناخته شود.
جامعه جهانی: بیش از 65,000 دانشجو از 194 کشور جهان به جمع او پیوسته‌اند و با تلاش برای گسترش افق‌های خود، در مسیر دستیابی به اهدافشان گام برمی‌دارند.
نتایج واقعی: دوره‌های ویکتوریا با هدف افزایش اعتمادبه‌نفس و بهبود مهارت‌های ارتباطی طراحی شده‌اند و درهای فرصت‌های جدید و هیجان‌انگیز را به روی دانشجویان در زندگی شخصی و حرفه‌ای‌شان باز می‌کنند.
آموزش کاربردی: او در دوره‌های خود بر یادگیری عملی و ارائه بینش‌های کاربردی تأکید دارد تا دانشجویان بتوانند بلافاصله آموخته‌های خود را در تعاملات روزمره و چالش‌های پیش رو به‌کار گیرند.
اطلاعات بیشتر
سوالات پرتکرار
سازمان‌ها
مکتب خونه، آکادمی آنلاین تخصص‌ها
مکتب خونه بزرگ‌ترین پلتفرم آموزش مجازی در ایران محسوب می‌شود که بیش از یک دهه است در زمینه آموزش مجازی فعالیت می‌کند. از اهداف مهم مکتب خونه در دسترس قرار دادن آموزش‌ها برای تمام مردم در گروه‌های سنی مختلف می‌توان نام برد. این مکتبِ مجازی، بر این باور است که هیچکس نباید به خاطر شرایط مالی و یا موقعیت مکانی از بهره‌گیری آموزش‌ها باز بماند و باور دارد که می‌تواند این هدف را به سرانجام برساند.
مکتب خونه در چه زمینه‌ای خدمات ارائه می‌دهد؟
مکتب خونه یک آکادمی آنلاین تخصص‌ها است که دروس مختلفی را در زمینه‌های متنوع ارائه می‌دهد. شما می‌توانید در مکتب‌خونه دوره‌های رایگان و پلاس را در حوزه‌های مختلف ببینید.
برنامه‌نویسی
دوره‌های آموزش برنامه نویسی به شما کمک می‌کنند تا به یکی از پردرآمدترین و جذاب‌ترین مهارت‌های دنیای امروز مسلط شوید. آموزش یادگیری ماشین و آموزش پردازش تصویر تا آموزش طراحی سایت، همه چیز برای ورود به دنیای تکنولوژی فراهم است. این دوره‌ها مناسب هر سطحی از مبتدی تا حرفه‌ای هستند.
آی‌تی و نرم‌افزار
در دنیای امروزی، یادگیری مهارت‌های آی‌تی و نرم‌افزار امری ضروری است. دوره‌های مکتب‌خونه در این زمینه مانند دوره‌های آموزش شبکه، آموزش CCNA ، آموزش بلاک چین و غیره، به شما کمک می‌کنند تا مهارت‌هایی چون مدیریت شبکه و استفاده از نرم‌افزارهای مختلف را به راحتی و از صفر تا صد بیاموزید. بدون نیاز به پیش‌زمینه تخصصی، این دوره‌ها شما را برای ورود به بازار کار آماده می‌کنند.
زبان‌های خارجی
اگر به دنبال یادگیری زبان جدید هستید یا می‌خواهید مهارت‌های زبانی خود را تقویت کنید، مکتب‌خونه با دوره‌های متنوع آموزش زبان انگلیسی، آموزش زبان فرانسوی، آموزش زبان آلمانی و بسیاری دیگر، بهترین گزینه برای شما است. شما می‌توانید با تمرین و آموزش‌های ساختارمند به سرعت در زبان‌های مختلف پیشرفت کنید و دنیایی از فرصت‌های جدید را پیش‌روی خود ببینید.
مدیریت و کسب‌وکار
آموزش‌های مدیریت و کسب‌وکار مکتب‌خونه برای کسانی است که می‌خواهند موفقیت در دنیای تجارت را تجربه کنند. با دوره‌هایی از آموزش مدیریت، دوره منابع انسانی ، آموزش هوش تجاری و تحلیل داده‌ها تا کارآفرینی و آموزش فروش، می‌توانید مهارت‌های لازم برای راه‌اندازی و مدیریت یک کسب‌وکار موفق را کسب کرده و ایده‌های خود را به واقعیت تبدیل کنید.
مالی و سرمایه‌گذاری
در دنیای پیچیده امروزی، داشتن دانش مالی و سرمایه‌گذاری کلید موفقیت است. مکتب‌خونه با دوره‌های مالی و سرمایه‌گذاری در دسته‌بندی‌های مختلف مانند آموزش پرایس اکشن، آموزش تحلیل تکنیکال و غیره، شما را به مهارت‌هایی مجهز می‌کند که بتوانید بهترین تصمیمات مالی را بگیرید و سرمایه‌گذاری‌های خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
دانشگاهی: فنی و مهندسی
دوره‌های فنی و مهندسی مکتب‌خونه برای دانشجویان و علاقه‌مندان به این حوزه فرصتی عالی است تا مفاهیم کلیدی و تخصصی در آموزش مهندسی کامپیوتر، آموزش مهندسی مکانیک، عمران و سایر رشته‌های فنی را با اساتید برتر کشور یاد بگیرند. این دوره‌ها از بهترین اساتید و دانشگاه‌های کشور مانند دانشگاه صنعتی شریف و دانشگاه تهران به شما کمک می‌کنند تا دروس دانشگاهی را به‌خوبی درک کنید و مهارت‌های عملی خود را ارتقا دهید.
مهارت‌های زندگی
مهارت‌های زندگی نقش مهمی در موفقیت و رضایت شخصی دارند. مکتب‌خونه با ارائه دوره‌های متنوع در زمینه‌های مانند آموزش مدیریت تعارض، مهاجرت کاری، مهارت‌های ارتباطی و غیره، به شما کمک می‌کند تا زندگی متعادل‌تر و موفق‌تری داشته باشید. این دوره‌ها به شما ابزاری برای بهتر زندگی کردن و برخورد با چالش‌های روزمره می‌دهد.
دانشگاهی: علوم‌پایه، انسانی، پزشکی
مکتب‌خونه برای دانشجویان و علاقه‌مندان به علوم پایه، علوم انسانی و پزشکی، دوره‌هایی کاربردی و مفید را فراهم کرده است. با این دوره‌ها می‌توانید از یادگیری دروس پیچیده‌ای مثل فیزیک، شیمی، روانشناسی، اقتصاد و حتی دروس پزشکی بهره‌مند شوید و پایه‌های علمی خود را تقویت کنید.
هنر
اگر به دنبال پرورش استعدادهای هنری خود هستید، مکتب‌خونه با دوره‌های هنری در زمینه‌هایی مانند آموزش گرافیک ، آموزش عکاسی، آموزش نستعلیق، طراحی مد و معماری، بهترین انتخاب است. این دوره‌ها به شما کمک می‌کنند تا خلاقیت خود را به شکلی حرفه‌ای و قابل اجرا به کار بگیرید و در مسیر هنری خود پیشرفت کنید.
دوره های رایگان مکتب خونه
مکتب خونه علاوه بر ارائه دادن دوره‌های پلاس، مجموعه‌ای شامل ۱۵۰۰۰ ساعت ویدئوی آموزشی رایگان ارائه داده است. این ویدئو‌های رایگان در زمینه آی تی، برنامه‌نویسی، مدیریت و کارآفرینی، مالی و سرمایه‌گذاری، علوم انسانی وغیره هستند. رایگان بودن این دوره‌ها از کیفیت این دوره‌ها کم نمی‌کند؛ بلکه آموزش و تهیه این ویدئوها توسط اساتید خبره ایران تدارک دیده شده است. اکثر این استادان برجسته از دانشگاه برتر شهید بهشتی، امیر کبیر، صنعتی شریف و غیره هستند. آکادمی مکتب خونه سعی دارد با انجام پروژه‌های رایگان در راستای تحقق اهداف خود قدمی بردارد.
