آموزش تصمیمگیری و حل مسئله در خدمات مشتری
*لازم به ذکر است که زیرنویس این دوره توسط هوش مصنوعی صورت گرفته است.*هنگام کار با مشتریان یا ارباب‌رجوع، هر روز می‌تواند چالشی جدید باشد. با مکالمات دشوار، ضرب‌الاجل‌های فشرده و انتظارات بالا روبرو می‌شوید. ...
به‌روزرسانی: ۱۴۰۳/۰۷/۳۰
آنچه در این دوره می‌آموزید
چگونگی استفاده از تفکر استراتژیک برای مدیریت مؤثر چالش‌های مشتریان
تقویت تفکر انتقادی برای شناسایی علل اصلی مشکلات و ارائه راه‌حل‌های پایدار
استفاده از نقشه‌برداری ذهنی برای ارائه راه‌حل‌های نوآورانه و بهبود فرآیند تصمیمگیری
توسعه مهارت‌های مسئولیت‌پذیری و استفاده از زبان مشارکتی برای دستیابی به نتایج برد-برد با مشتریان
محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.
درباره دوره
*لازم به ذکر است که زیرنویس این دوره توسط هوش مصنوعی صورت گرفته است.*
هنگام کار با مشتریان یا ارباب‌رجوع، هر روز می‌تواند چالشی جدید باشد. با مکالمات دشوار، ضرب‌الاجل‌های فشرده و انتظارات بالا روبرو می‌شوید. در چنین شرایطی، یافتن راه‌حل‌های مناسب در لحظه و به‌ویژه وقتی احساسات شدت می‌گیرند، کار آسانی نیست.
شما واقعاً قصد کمک دارید، اما گاهی احساس تردید به سراغتان می‌آید. ممکن است از خود بپرسید: «اگر اوضاع را بدتر کنم چه می‌شود؟» هر مسئله‌ی حل‌نشده، علاوه بر خطر از دست دادن اعتماد مشتری، می‌تواند به نظرات منفی منجر شده و اعتبار حرفه‌ای شما را تحت تأثیر قرار دهد.
این وضعیت خسته‌کننده است و شما شایسته ابزارهای مؤثری برای مقابله با این چالش‌ها با اطمینان خاطر هستید!
هر چه بیشتر برای بهبود مهارت‌های حل مسئله و تصمیمگیری تعلل کنید، مسیریابی در پیچیدگی‌های خدمات مشتری دشوارتر خواهد شد.
ما دوره‌ی "Decision-Making and Problem-Solving in Customer Service" را معرفی می‌کنیم—برنامه‌ای تحول‌آفرین که برای تجهیز شما به مهارت‌های ضروری طراحی شده تا در نقش خود به موفقیت برسید. این دوره شما را با تکنیک‌ها و استراتژی‌های اثبات‌شده‌ای آشنا می‌کند که اعتمادبه‌نفس و خلاقیت شما را در مواجهه با چالش‌ها تقویت می‌کنند.
آنچه خواهید آموخت:
تفکر استراتژیک: با قدرت تفکر استراتژیک، چالش‌های مشتری را به‌طور مؤثر و کارآمد مدیریت کنید.
تحلیل ریشه‌ای مشکلات: مهارت‌های تفکر انتقادی را توسعه دهید تا ریشه‌ی اصلی مشکلات مشتری را شناسایی و به راه‌حل‌های پایدار دست پیدا کنید.
راه‌حل‌های نوآورانه: با استفاده از تکنیک‌های نقشه‌برداری ذهنی، راه‌حل‌های خلاقانه‌ای را برای بهبود توانایی تصمیمگیری خود پیدا کنید.
تحلیل SWOT: یاد بگیرید چگونه با به‌کارگیری تحلیل SWOT، تصمیم‌های آگاهانه و داده‌محور بگیرید که به نفع شما و مشتریان باشد.
استراتژی‌های حل مسئله: مسئولیت‌پذیری را بیاموزید و با استفاده از زبان مشارکتی، راه‌حل‌های مؤثری برای دستیابی به نتایج برد-برد با مشتریان پیشنهاد دهید.
مدیریت استرس: مهارت‌های ضروری برای حفظ آرامش و تمرکز در موقعیت‌های پرفشار را کسب کنید و به حل مؤثر مشکلات بپردازید.
این دوره مناسب چه کسانی است؟
- متخصصانی که به‌طور مستقیم با مشتریان و ارباب‌رجوع کار می‌کنند
- افرادی که به دنبال ارتقای مهارت‌های حل مسئله و تصمیمگیری خود هستند
- هر کسی که به بهبود ارتباطات و روابط با مشتری علاقه‌مند است
اطلاعات بیشتر
درباره استاد
Viktoriya Kurganska یک مدرس آنلاین، یادگیرنده مادام‌العمر، و حامی رشد شخصی و حرفه‌ای است. او معتقد است که یادگیری سفری است که ما را وادار می‌کند از منطقه راحتی خود خارج شویم، دیدگاه‌های جدید را بپذیریم و از تجربیات یکدیگر بیاموزیم.
درباره ویکتوریا:
مدرس برتر: ویکتوریا افتخار دارد که به‌عنوان یکی از برترین مدرسان دوره‌های توسعه حرفه‌ای و آموزش خدمات مشتری در پلتفرم Udemy شناخته شود.
جامعه جهانی: بیش از 65,000 دانشجو از 194 کشور جهان به جمع او پیوسته‌اند و با تلاش برای گسترش افق‌های خود، در مسیر دستیابی به اهدافشان گام برمی‌دارند.
نتایج واقعی: دوره‌های ویکتوریا با هدف افزایش اعتمادبه‌نفس و بهبود مهارت‌های ارتباطی طراحی شده‌اند و درهای فرصت‌های جدید و هیجان‌انگیز را به روی دانشجویان در زندگی شخصی و حرفه‌ای‌شان باز می‌کنند.
آموزش کاربردی: او در دوره‌های خود بر یادگیری عملی و ارائه بینش‌های کاربردی تأکید دارد تا دانشجویان بتوانند بلافاصله آموخته‌های خود را در تعاملات روزمره و چالش‌های پیش رو به‌کار گیرند.
اطلاعات بیشتر