آموزش تصمیمگیری و حل مسئله در خدمات مشتری
*لازم به ذکر است که زیرنویس این دوره توسط هوش مصنوعی صورت گرفته است.*هنگام کار با مشتریان یا ارباب‌رجوع، هر روز می‌تواند چالشی جدید باشد. با مکالمات دشوار، ضرب‌الاجل‌های فشرده و انتظارات بالا روبرو می‌شوید. ... بیشتر
Viktoriya Kurganska
آنچه در این دوره می‌آموزید
چگونگی استفاده از تفکر استراتژیک برای مدیریت مؤثر چالش‌های مشتریان
تقویت تفکر انتقادی برای شناسایی علل اصلی مشکلات و ارائه راه‌حل‌های پایدار
استفاده از نقشه‌برداری ذهنی برای ارائه راه‌حل‌های نوآورانه و بهبود فرآیند تصمیمگیری
توسعه مهارت‌های مسئولیت‌پذیری و استفاده از زبان مشارکتی برای دستیابی به نتایج برد-برد با مشتریان
محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.
درباره دوره
*لازم به ذکر است که زیرنویس این دوره توسط هوش مصنوعی صورت گرفته است.*
هنگام کار با مشتریان یا ارباب‌رجوع، هر روز می‌تواند چالشی جدید باشد. با مکالمات دشوار، ضرب‌الاجل‌های فشرده و انتظارات بالا روبرو می‌شوید. در چنین شرایطی، یافتن راه‌حل‌های مناسب در لحظه و به‌ویژه وقتی احساسات شدت می‌گیرند، کار آسانی نیست.
شما واقعاً قصد کمک دارید، اما گاهی احساس تردید به سراغتان می‌آید. ممکن است از خود بپرسید: «اگر اوضاع را بدتر کنم چه می‌شود؟» هر مسئله‌ی حل‌نشده، علاوه بر خطر از دست دادن اعتماد مشتری، می‌تواند به نظرات منفی منجر شده و اعتبار حرفه‌ای شما را تحت تأثیر قرار دهد.
این وضعیت خسته‌کننده است و شما شایسته ابزارهای مؤثری برای مقابله با این چالش‌ها با اطمینان خاطر هستید!
هر چه بیشتر برای بهبود مهارت‌های حل مسئله و تصمیمگیری تعلل کنید، مسیریابی در پیچیدگی‌های خدمات مشتری دشوارتر خواهد شد.
ما دوره‌ی "Decision-Making and Problem-Solving in Customer Service" را معرفی می‌کنیم—برنامه‌ای تحول‌آفرین که برای تجهیز شما به مهارت‌های ضروری طراحی شده تا در نقش خود به موفقیت برسید. این دوره شما را با تکنیک‌ها و استراتژی‌های اثبات‌شده‌ای آشنا می‌کند که اعتمادبه‌نفس و خلاقیت شما را در مواجهه با چالش‌ها تقویت می‌کنند.
آنچه خواهید آموخت:
تفکر استراتژیک: با قدرت تفکر استراتژیک، چالش‌های مشتری را به‌طور مؤثر و کارآمد مدیریت کنید.
تحلیل ریشه‌ای مشکلات: مهارت‌های تفکر انتقادی را توسعه دهید تا ریشه‌ی اصلی مشکلات مشتری را شناسایی و به راه‌حل‌های پایدار دست پیدا کنید.
راه‌حل‌های نوآورانه: با استفاده از تکنیک‌های نقشه‌برداری ذهنی، راه‌حل‌های خلاقانه‌ای را برای بهبود توانایی تصمیمگیری خود پیدا کنید.
تحلیل SWOT: یاد بگیرید چگونه با به‌کارگیری تحلیل SWOT، تصمیم‌های آگاهانه و داده‌محور بگیرید که به نفع شما و مشتریان باشد.
استراتژی‌های حل مسئله: مسئولیت‌پذیری را بیاموزید و با استفاده از زبان مشارکتی، راه‌حل‌های مؤثری برای دستیابی به نتایج برد-برد با مشتریان پیشنهاد دهید.
مدیریت استرس: مهارت‌های ضروری برای حفظ آرامش و تمرکز در موقعیت‌های پرفشار را کسب کنید و به حل مؤثر مشکلات بپردازید.
این دوره مناسب چه کسانی است؟
- متخصصانی که به‌طور مستقیم با مشتریان و ارباب‌رجوع کار می‌کنند
- افرادی که به دنبال ارتقای مهارت‌های حل مسئله و تصمیمگیری خود هستند
- هر کسی که به بهبود ارتباطات و روابط با مشتری علاقه‌مند است
اطلاعات بیشتر
دوره‌های پیشنهادی مشابه
درباره استاد
Viktoriya Kurganska یک مدرس آنلاین، یادگیرنده مادام‌العمر، و حامی رشد شخصی و حرفه‌ای است. او معتقد است که یادگیری سفری است که ما را وادار می‌کند از منطقه راحتی خود خارج شویم، دیدگاه‌های جدید را بپذیریم و از تجربیات یکدیگر بیاموزیم.
درباره ویکتوریا:
مدرس برتر: ویکتوریا افتخار دارد که به‌عنوان یکی از برترین مدرسان دوره‌های توسعه حرفه‌ای و آموزش خدمات مشتری در پلتفرم Udemy شناخته شود.
جامعه جهانی: بیش از 65,000 دانشجو از 194 کشور جهان به جمع او پیوسته‌اند و با تلاش برای گسترش افق‌های خود، در مسیر دستیابی به اهدافشان گام برمی‌دارند.
نتایج واقعی: دوره‌های ویکتوریا با هدف افزایش اعتمادبه‌نفس و بهبود مهارت‌های ارتباطی طراحی شده‌اند و درهای فرصت‌های جدید و هیجان‌انگیز را به روی دانشجویان در زندگی شخصی و حرفه‌ای‌شان باز می‌کنند.
آموزش کاربردی: او در دوره‌های خود بر یادگیری عملی و ارائه بینش‌های کاربردی تأکید دارد تا دانشجویان بتوانند بلافاصله آموخته‌های خود را در تعاملات روزمره و چالش‌های پیش رو به‌کار گیرند.
اطلاعات بیشتر