آموزش سنجش وفاداری مشتریان با نرم افزار CRM و BI

محمدرضا دانافرد، مدیر پیاده سازی  CRM در شرکت  مشاوران راهکار، با بیش از ۱۰ سال تجربه در زمینه تحلیل کسب‌وکار و پیاده‌سازی نرم‌افزارهای سازمانی، به‌ویژه در حوزه‌های مدیریت فروش، ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش است.
وی دانش‌آموخته رشته مدیریت از دانشگاه‌های اصفهان و علامه طباطبایی است و در طول سال‌ها فعالیت حرفه‌ای خود، پروژه‌های متعددی را در شرکت‌های بزرگ و شناخته‌شده به انجام رسانده است.
در کارنامه ایشان، نقش کلیدی به‌عنوان مالک محصول در راهکارهای فروش داخلی، فروش صادراتی، خرده‌فروشی و خدمات پس از فروش در شرکت همکاران سیستم به چشم می‌خورد. 
محمدرضا دانافرد در شرکت مشاوران راهکاران، پیاده‌سازی ده‌ها پروژه نرم‌افزار CRM را در صنایع مختلف انجام داده است و در این زمینه تجربه و تخصص بسیاری کسب کرده است.
در سال‌های اخیر، تمرکز ایشان بر مشاوره و انتخاب راهکارهای CRM بوده و در این زمینه، مشاوره‌های تخصصی در شرکت سرو نو ارائه داده است.
علاوه بر این، ایشان مولف کتاب "فروش صادراتی و فرآیندهای آن" است و در مجموعه دوره‌های آموزشی خود، تجربه‌های عملی و تخصصی را به مدیران، کارشناسان و علاقه‌مندان حوزه CRM منتقل می‌کند. رویکرد ایشان در آموزش، بر کاربرد عملی، استراتژی‌های مؤثر و رشد پایدار کسب‌وکارها از طریق استفاده بهینه از نرم‌افزارهای CRM متمرکز است.

من میلاد لشگری فارغ‌التحصیل کارشناسی مهندسی صنایع از دانشگاه صنعتی امیرکبیر و بیش از ۴ سال سابقه فعالیت حرفه‌ای در حوزه‌های فروش و استقرار سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دارم.

من فعالیت خودم را با بیش از دو سال تجربه در فروش B2C در شرکت حقوقی بیمه ایران آغاز کردم و سپس به مدت یک سال و نیم در زمینه‌ی فروش B2B راهکارها و سولوشن‌های مالی شرکت های زیرمجموعه بانک آینده فعالیت داشتم. در ادامه، تجربه‌ی یک ساله ای در فروش سازمانی (B2B) در شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمات اینترنت (ISP) کسب کردم و الان به عنوان متخصص راه‌اندازی CRM در شرکت مشاوران راهکار (نماینده SarvCRM) مشغول به کار هستم.

ترکیب دانش فنی مهندسی و IT با تجربه‌ی عمیق در فروش و پیاده‌سازی CRM، به من دیدگاهی جامع در بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری و توسعه‌ی سیستم‌های فروش داده است.

که میخواهم باتوجه به تجربه ای که این دو حوزه کاری کاملا متفاوت بمن داده است ، بتوانم تا آنجایی که می شود در جهت حل مشکلات فرآیندی بازاریابی ، فروش و پشتیبانی بعد از فروش شرکت ها تلاش کنم.