آموزش مقدماتی برنامه‌ریزی CRM: رشد کسب و کار با مدل فلایویل
«شرکت‌های عالی با تصمیمات ناگهانی ساخته نمی‌شوند؛ با انضباط، با استمرار و در مسیر روشن شکل می‌گیرند.» در این دوره آموزشی، ما به CRM نه صرفاً به‌عنوان یک ابزار، بلکه به‌عنوان بخش مهمی از موتور ... بیشتر
محمدرضا دانافرد
به‌روزرسانی: ۱۴۰۴/۰۲/۲۸
آنچه در این دوره می‌آموزید
مفاهیم برنامه ریزی CRM و چرخه فلایویل
تحلیل وضعیت موجود CRM
تعیین اهداف CRM موثر
استراتژی و فعالیت های اصلی CRM
نیروهای چرخه فلایویل CRM
شناسایی نقاط اصطکاک و کاهش آنها
محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.
درباره دوره
«شرکت‌های عالی با تصمیمات ناگهانی ساخته نمی‌شوند؛ با انضباط، با استمرار و در مسیر روشن شکل می‌گیرند.»
در این دوره آموزشی، ما به CRM نه صرفاً به‌عنوان یک ابزار، بلکه به‌عنوان بخش مهمی از موتور رشد کسب‌وکار نگاه می‌کنیم. در طول این مسیر، می‌آموزیم چگونه برای CRM به‌طور هدفمند برنامه‌ریزی کنیم؛ با تعیین اهدافی شفاف، تدوین استراتژی‌هایی که واقعاً مؤثر هستند و طراحی اقداماتی که مانند نیروهای محرک، چرخ رشد کسب‌وکار را به حرکت درمی‌آورند.
این دوره برای افرادی طراحی شده که می‌خواهند از سطح «خوب» عبور کنند و به مرز «عالی» برسند. زیرا CRM، اگر به‌درستی برنامه‌ریزی و اجرا شود، می‌تواند همان عاملی باشد که کسب‌وکارهای ماندگار و موفق را از سایرین متمایز می‌کند.
دوره آموزش مقدماتی برنامه‌ریزی CRM با هدف توانمندسازی مدیران و کارشناسان کسب‌وکارهای B2B در ابعاد متوسط و کوچک (SME) طراحی شده است. در این دوره، شرکت‌کنندگان با مهارت‌های لازم برای برنامه‌ریزی، اجرا و بهینه‌سازی استراتژی CRM در چارچوب مدل Flywheel آشنا می‌شوند.
آنها ضمن یادگیری مفاهیم پایه برنامه‌ریزی CRM و چرخه فلایویل، با استفاده از تکنیک‌های عملی در زمینه تعریف اهداف، طراحی نقشه راه، شناسایی فعالیت‌های کلیدی و سنجش موفقیت، قادر خواهند بود برنامه‌ی CRM را به‌طور عملی تدوین و اجرا کنند.
مخاطبان دوره:
این دوره به‌طور ویژه برای کسب‌وکارهای متوسط و کوچک طراحی شده است. اگر شما در چنین کسب‌وکارهایی فعالیت می‌کنید، در پایان این دوره می‌توانید یک برنامه‌ی کاربردی CRM برای شروع مسیر رشد تدوین کرده و به توسعه پایدار و مستمر کسب‌وکارتان کمک کنید.
این دوره به افراد زیر توصیه می‌شود:
- مدیران عامل و مدیران ارشد کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
- مدیران فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
- مدیران و کارشناسان CRM
- مدیران و کارشناسان فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
- کارشناسان و مشاوران پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM
- کارشناسان سیستم‌ها و روش‌ها
- مدیران محصول و تحلیل‌گران کسب‌وکار
اطلاعات بیشتر
گواهینامه
پس از گذراندن محتوای دوره به صورت آنلاین (بدون دانلود) در سایت مکتب‌خونه، در صورتی که حد نصاب قبولی در دوره را کسب و تمرین ها و پروژه های الزامی را ارسال کنید، گواهینامه رسمی پایان دوره توسط مکتب‌خونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار می‌گیرد.
قابل اشتراک‌گذاری در
درباره استاد
محمدرضا دانافرد، مدیر پیاده سازی CRM در شرکت مشاوران راهکار، با بیش از ۱۰ سال تجربه در زمینه تحلیل کسب‌وکار و پیاده‌سازی نرم‌افزارهای سازمانی، به‌ویژه در حوزه‌های مدیریت فروش، ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش است.
وی دانش‌آموخته رشته مدیریت از دانشگاه‌های اصفهان و علامه طباطبایی است و در طول سال‌ها فعالیت حرفه‌ای خود، پروژه‌های متعددی را در شرکت‌های بزرگ و شناخته‌شده به انجام رسانده است.
در کارنامه ایشان، نقش کلیدی به‌عنوان مالک محصول در راهکارهای فروش داخلی، فروش صادراتی، خرده‌فروشی و خدمات پس از فروش در شرکت همکاران سیستم به چشم می‌خورد.
محمدرضا دانافرد در شرکت مشاوران راهکاران، پیاده‌سازی ده‌ها پروژه نرم‌افزار CRM را در صنایع مختلف انجام داده است و در این زمینه تجربه و تخصص بسیاری کسب کرده است.
در سال‌های اخیر، تمرکز ایشان بر مشاوره و انتخاب راهکارهای CRM بوده و در این زمینه، مشاوره‌های تخصصی در شرکت سرو نو ارائه داده است.
علاوه بر این، ایشان مولف کتاب "فروش صادراتی و فرآیندهای آن" است و در مجموعه دوره‌های آموزشی خود، تجربه‌های عملی و تخصصی را به مدیران، کارشناسان و علاقه‌مندان حوزه CRM منتقل می‌کند. رویکرد ایشان در آموزش، بر کاربرد عملی، استراتژی‌های مؤثر و رشد پایدار کسب‌وکارها از طریق استفاده بهینه از نرم‌افزارهای CRM متمرکز است.
اطلاعات بیشتر
سوالات پرتکرار
سوالات پرتکرار
سوالات پرتکرار
سوالات پرتکرار
مکتب خونه، آکادمی آنلاین تخصص‌ها
مکتب خونه بزرگ‌ترین پلتفرم آموزش مجازی در ایران محسوب می‌شود که بیش از یک دهه است در زمینه آموزش مجازی فعالیت می‌کند. از اهداف مهم مکتب خونه در دسترس قرار دادن آموزش‌ها برای تمام مردم در گروه‌های سنی مختلف می‌توان نام برد. این مکتبِ مجازی، بر این باور است که هیچکس نباید به خاطر شرایط مالی و یا موقعیت مکانی از بهره‌گیری آموزش‌ها باز بماند و باور دارد که می‌تواند این هدف را به سرانجام برساند.
مکتب خونه در چه زمینه‌ای خدمات ارائه می‌دهد؟
مکتب خونه یک آکادمی آنلاین تخصص‌ها است که دروس مختلفی را در زمینه‌های متنوع ارائه می‌دهد. شما می‌توانید در مکتب‌خونه دوره‌های رایگان و پلاس را در حوزه‌های مختلف ببینید.
برنامه‌نویسی
دوره‌های آموزش برنامه نویسی به شما کمک می‌کنند تا به یکی از پردرآمدترین و جذاب‌ترین مهارت‌های دنیای امروز مسلط شوید. آموزش یادگیری ماشین و آموزش پردازش تصویر تا آموزش طراحی سایت، همه چیز برای ورود به دنیای تکنولوژی فراهم است. این دوره‌ها مناسب هر سطحی از مبتدی تا حرفه‌ای هستند.
آی‌تی و نرم‌افزار
در دنیای امروزی، یادگیری مهارت‌های آی‌تی و نرم‌افزار امری ضروری است. دوره‌های مکتب‌خونه در این زمینه مانند دوره‌های آموزش شبکه، آموزش CCNA ، آموزش بلاک چین و غیره، به شما کمک می‌کنند تا مهارت‌هایی چون مدیریت شبکه و استفاده از نرم‌افزارهای مختلف را به راحتی و از صفر تا صد بیاموزید. بدون نیاز به پیش‌زمینه تخصصی، این دوره‌ها شما را برای ورود به بازار کار آماده می‌کنند.
زبان‌های خارجی
اگر به دنبال یادگیری زبان جدید هستید یا می‌خواهید مهارت‌های زبانی خود را تقویت کنید، مکتب‌خونه با دوره‌های متنوع آموزش زبان انگلیسی، آموزش زبان فرانسوی، آموزش زبان آلمانی و بسیاری دیگر، بهترین گزینه برای شما است. شما می‌توانید با تمرین و آموزش‌های ساختارمند به سرعت در زبان‌های مختلف پیشرفت کنید و دنیایی از فرصت‌های جدید را پیش‌روی خود ببینید.
مدیریت و کسب‌وکار
آموزش‌های مدیریت و کسب‌وکار مکتب‌خونه برای کسانی است که می‌خواهند موفقیت در دنیای تجارت را تجربه کنند. با دوره‌هایی از آموزش مدیریت، دوره منابع انسانی ، آموزش هوش تجاری و تحلیل داده‌ها تا کارآفرینی و آموزش فروش، می‌توانید مهارت‌های لازم برای راه‌اندازی و مدیریت یک کسب‌وکار موفق را کسب کرده و ایده‌های خود را به واقعیت تبدیل کنید.
مالی و سرمایه‌گذاری
در دنیای پیچیده امروزی، داشتن دانش مالی و سرمایه‌گذاری کلید موفقیت است. مکتب‌خونه با دوره‌های مالی و سرمایه‌گذاری در دسته‌بندی‌های مختلف مانند آموزش پرایس اکشن، آموزش تحلیل تکنیکال و غیره، شما را به مهارت‌هایی مجهز می‌کند که بتوانید بهترین تصمیمات مالی را بگیرید و سرمایه‌گذاری‌های خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
دانشگاهی: فنی و مهندسی
دوره‌های فنی و مهندسی مکتب‌خونه برای دانشجویان و علاقه‌مندان به این حوزه فرصتی عالی است تا مفاهیم کلیدی و تخصصی در آموزش مهندسی کامپیوتر، آموزش مهندسی مکانیک، عمران و سایر رشته‌های فنی را با اساتید برتر کشور یاد بگیرند. این دوره‌ها از بهترین اساتید و دانشگاه‌های کشور مانند دانشگاه صنعتی شریف و دانشگاه تهران به شما کمک می‌کنند تا دروس دانشگاهی را به‌خوبی درک کنید و مهارت‌های عملی خود را ارتقا دهید.
مهارت‌های زندگی
مهارت‌های زندگی نقش مهمی در موفقیت و رضایت شخصی دارند. مکتب‌خونه با ارائه دوره‌های متنوع در زمینه‌های مانند آموزش مدیریت تعارض، مهاجرت کاری، مهارت‌های ارتباطی و غیره، به شما کمک می‌کند تا زندگی متعادل‌تر و موفق‌تری داشته باشید. این دوره‌ها به شما ابزاری برای بهتر زندگی کردن و برخورد با چالش‌های روزمره می‌دهد.
دانشگاهی: علوم‌پایه، انسانی، پزشکی
مکتب‌خونه برای دانشجویان و علاقه‌مندان به علوم پایه، علوم انسانی و پزشکی، دوره‌هایی کاربردی و مفید را فراهم کرده است. با این دوره‌ها می‌توانید از یادگیری دروس پیچیده‌ای مثل فیزیک، شیمی، روانشناسی، اقتصاد و حتی دروس پزشکی بهره‌مند شوید و پایه‌های علمی خود را تقویت کنید.
هنر
اگر به دنبال پرورش استعدادهای هنری خود هستید، مکتب‌خونه با دوره‌های هنری در زمینه‌هایی مانند آموزش گرافیک ، آموزش عکاسی، آموزش نستعلیق، طراحی مد و معماری، بهترین انتخاب است. این دوره‌ها به شما کمک می‌کنند تا خلاقیت خود را به شکلی حرفه‌ای و قابل اجرا به کار بگیرید و در مسیر هنری خود پیشرفت کنید.
دوره های رایگان مکتب خونه
مکتب خونه علاوه بر ارائه دادن دوره‌های پلاس، مجموعه‌ای شامل ۱۵۰۰۰ ساعت ویدئوی آموزشی رایگان ارائه داده است. این ویدئو‌های رایگان در زمینه آی تی، برنامه‌نویسی، مدیریت و کارآفرینی، مالی و سرمایه‌گذاری، علوم انسانی وغیره هستند. رایگان بودن این دوره‌ها از کیفیت این دوره‌ها کم نمی‌کند؛ بلکه آموزش و تهیه این ویدئوها توسط اساتید خبره ایران تدارک دیده شده است. اکثر این استادان برجسته از دانشگاه برتر شهید بهشتی، امیر کبیر، صنعتی شریف و غیره هستند. آکادمی مکتب خونه سعی دارد با انجام پروژه‌های رایگان در راستای تحقق اهداف خود قدمی بردارد.
