آموزش خدمات مشتریان بهصورت تلفنی
دنیای امروز، دنیای تعاملات فوری و آنی است. تلفن، یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی برای برقراری ارتباط با مشتریان است. اما چطور می‌توان از طریق تلفن، ارتباطی مؤثر و ماندگار با مشتریان برقرار کرد؟ در ...
به‌روزرسانی: ۱۴۰۳/۰۸/۲۷
آنچه در این دوره می‌آموزید
مدیریت حواس‌پرتی و افزایش تمرکز
رسیدن توافق با مشتری از طریق تلفن
فراتر رفتن از انتظارات مشتری
حل مشکلات از پشت تلفن
محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.
درباره دوره
دنیای امروز، دنیای تعاملات فوری و آنی است. تلفن، یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی برای برقراری ارتباط با مشتریان است. اما چطور می‌توان از طریق تلفن، ارتباطی مؤثر و ماندگار با مشتریان برقرار کرد؟
در دوره "Phone-Based Customer Service" با دوبله فارسی، جف توئیستر، متخصص برجسته خدمات مشتری، به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های لازم برای ارائه خدمات مشتریان حرفه‌ای از طریق تلفن را کسب کنید. او با استفاده از تجربیات و دانش گسترده‌اش در این حوزه، راهکارهای عملی و کاربردی برای بهبود تعاملات تلفنی شما ارائه می‌دهد.
در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که چگونه:
- ارتباط اولیه با مشتری را برقرار کرده و اعتماد او را جلب کنید: حتی در شرایطی که زمان محدودی در اختیار دارید، می‌توانید با مشتریان ارتباطی صمیمانه و مؤثر برقرار کنید.
- مهارت‌های گوش دادن فعال را تقویت کنید: گوش دادن فعال، کلید اصلی درک نیازهای مشتریان و ارائه پاسخ‌های مناسب است. در این دوره، تکنیک‌های مختلفی برای بهبود مهارت‌های گوش دادن شما آموزش داده می‌شود.
- توجه خود را از عوامل حواس‌پرت‌کن دور نگه دارید: در محیط‌های کاری پر سر و صدا، حفظ تمرکز بر روی مکالمه تلفنی بسیار مهم است. در این دوره، روش‌هایی برای کاهش عوامل حواس‌پرت‌کن و افزایش تمرکز شما ارائه می‌شود.
- همدلی با مشتریان را تمرین کنید: نشان دادن همدلی با مشتریان، یکی از مهم‌ترین عوامل در ایجاد رضایت مشتری است. در این دوره، روش‌های مختلفی برای ابراز همدلی با مشتریان عصبانی و ناراضی آموزش داده می‌شود.
- مکالمات تلفنی را به نحو مؤثری مدیریت کنید: یاد می‌گیرید که چگونه مکالمات تلفنی را به طور مؤثر مدیریت کنید تا بتوانید در کمترین زمان ممکن، به بهترین نحو به نیازهای مشتریان پاسخ دهید.
با شرکت در این دوره، شما به یک متخصص خدمات مشتری حرفه‌ای تبدیل خواهید شد و قادر خواهید بود تا با ایجاد تجربه‌های مثبت برای مشتریان، به موفقیت کسب‌وکار خود کمک کنید و در کنار آن کاربرگ های مورد نیاز را هم دریافت میکنید
اطلاعات بیشتر
امتیاز و نظرات کاربران
از مجموع 1 امتیاز
1 نظر
نظرات بیشتر
دوره‌های پیشنهادی
درباره استاد
Jeff Toister، نویسنده، مشاور و مربی برجسته در حوزه خدمات مشتری است. او به عنوان راهنمای فرهنگ خدمات شناخته می‌شود و به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرهنگ سازمانی خود را به سمت مشتری‌مداری سوق دهند.
توئیستر پس از تجربه یک شکست اولیه در ارائه خدمات به مشتری، به شدت به این حوزه علاقه‌مند شد و تصمیم گرفت تا دانش و تجربه‌اش را در این زمینه به اشتراک بگذارد. او با نگارش کتاب‌های پرفروش و ارائه دوره‌های آموزشی آنلاین، به یکی از چهره‌های شناخته شده در صنعت خدمات مشتری تبدیل شده است.
کتاب «راهنمای فرهنگ خدمات» یکی از معروف‌ترین آثار توئیستر است که در آن، راهکارهای عملی برای ایجاد یک فرهنگ سازمانی متمرکز بر مشتری ارائه شده است. علاوه بر این، او به عنوان یک مشاور، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بیانیه مأموریت مشتری‌مدار، استراتژی‌های مشارکت کارکنان و ارزیابی‌های خدمات مشتری را تدوین کنند.
اطلاعات بیشتر
سوالات پرتکرار
سازمان‌ها
مکتب خونه، آکادمی آنلاین تخصص‌ها
مکتب خونه بزرگ‌ترین پلتفرم آموزش مجازی در ایران محسوب می‌شود که بیش از یک دهه است در زمینه آموزش مجازی فعالیت می‌کند. از اهداف مهم مکتب خونه در دسترس قرار دادن آموزش‌ها برای تمام مردم در گروه‌های سنی مختلف می‌توان نام برد. این مکتبِ مجازی، بر این باور است که هیچکس نباید به خاطر شرایط مالی و یا موقعیت مکانی از بهره‌گیری آموزش‌ها باز بماند و باور دارد که می‌تواند این هدف را به سرانجام برساند.
مکتب خونه در چه زمینه‌ای خدمات ارائه می‌دهد؟
مکتب خونه یک آکادمی آنلاین تخصص‌ها است که دروس مختلفی را در زمینه‌های متنوع ارائه می‌دهد. شما می‌توانید در مکتب‌خونه دوره‌های رایگان و پلاس را در حوزه‌های مختلف ببینید.
برنامه‌نویسی
دوره‌های آموزش برنامه نویسی به شما کمک می‌کنند تا به یکی از پردرآمدترین و جذاب‌ترین مهارت‌های دنیای امروز مسلط شوید. آموزش یادگیری ماشین و آموزش پردازش تصویر تا آموزش طراحی سایت، همه چیز برای ورود به دنیای تکنولوژی فراهم است. این دوره‌ها مناسب هر سطحی از مبتدی تا حرفه‌ای هستند.
آی‌تی و نرم‌افزار
در دنیای امروزی، یادگیری مهارت‌های آی‌تی و نرم‌افزار امری ضروری است. دوره‌های مکتب‌خونه در این زمینه مانند دوره‌های آموزش شبکه، آموزش CCNA ، آموزش بلاک چین و غیره، به شما کمک می‌کنند تا مهارت‌هایی چون مدیریت شبکه و استفاده از نرم‌افزارهای مختلف را به راحتی و از صفر تا صد بیاموزید. بدون نیاز به پیش‌زمینه تخصصی، این دوره‌ها شما را برای ورود به بازار کار آماده می‌کنند.
زبان‌های خارجی
اگر به دنبال یادگیری زبان جدید هستید یا می‌خواهید مهارت‌های زبانی خود را تقویت کنید، مکتب‌خونه با دوره‌های متنوع آموزش زبان انگلیسی، آموزش زبان فرانسوی، آموزش زبان آلمانی و بسیاری دیگر، بهترین گزینه برای شما است. شما می‌توانید با تمرین و آموزش‌های ساختارمند به سرعت در زبان‌های مختلف پیشرفت کنید و دنیایی از فرصت‌های جدید را پیش‌روی خود ببینید.
مدیریت و کسب‌وکار
آموزش‌های مدیریت و کسب‌وکار مکتب‌خونه برای کسانی است که می‌خواهند موفقیت در دنیای تجارت را تجربه کنند. با دوره‌هایی از آموزش مدیریت، دوره منابع انسانی ، آموزش هوش تجاری و تحلیل داده‌ها تا کارآفرینی و آموزش فروش، می‌توانید مهارت‌های لازم برای راه‌اندازی و مدیریت یک کسب‌وکار موفق را کسب کرده و ایده‌های خود را به واقعیت تبدیل کنید.
مالی و سرمایه‌گذاری
در دنیای پیچیده امروزی، داشتن دانش مالی و سرمایه‌گذاری کلید موفقیت است. مکتب‌خونه با دوره‌های مالی و سرمایه‌گذاری در دسته‌بندی‌های مختلف مانند آموزش پرایس اکشن، آموزش تحلیل تکنیکال و غیره، شما را به مهارت‌هایی مجهز می‌کند که بتوانید بهترین تصمیمات مالی را بگیرید و سرمایه‌گذاری‌های خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
دانشگاهی: فنی و مهندسی
دوره‌های فنی و مهندسی مکتب‌خونه برای دانشجویان و علاقه‌مندان به این حوزه فرصتی عالی است تا مفاهیم کلیدی و تخصصی در آموزش مهندسی کامپیوتر، آموزش مهندسی مکانیک، عمران و سایر رشته‌های فنی را با اساتید برتر کشور یاد بگیرند. این دوره‌ها از بهترین اساتید و دانشگاه‌های کشور مانند دانشگاه صنعتی شریف و دانشگاه تهران به شما کمک می‌کنند تا دروس دانشگاهی را به‌خوبی درک کنید و مهارت‌های عملی خود را ارتقا دهید.
مهارت‌های زندگی
مهارت‌های زندگی نقش مهمی در موفقیت و رضایت شخصی دارند. مکتب‌خونه با ارائه دوره‌های متنوع در زمینه‌های مانند آموزش مدیریت تعارض، مهاجرت کاری، مهارت‌های ارتباطی و غیره، به شما کمک می‌کند تا زندگی متعادل‌تر و موفق‌تری داشته باشید. این دوره‌ها به شما ابزاری برای بهتر زندگی کردن و برخورد با چالش‌های روزمره می‌دهد.
دانشگاهی: علوم‌پایه، انسانی، پزشکی
مکتب‌خونه برای دانشجویان و علاقه‌مندان به علوم پایه، علوم انسانی و پزشکی، دوره‌هایی کاربردی و مفید را فراهم کرده است. با این دوره‌ها می‌توانید از یادگیری دروس پیچیده‌ای مثل فیزیک، شیمی، روانشناسی، اقتصاد و حتی دروس پزشکی بهره‌مند شوید و پایه‌های علمی خود را تقویت کنید.
هنر
اگر به دنبال پرورش استعدادهای هنری خود هستید، مکتب‌خونه با دوره‌های هنری در زمینه‌هایی مانند آموزش گرافیک ، آموزش عکاسی، آموزش نستعلیق، طراحی مد و معماری، بهترین انتخاب است. این دوره‌ها به شما کمک می‌کنند تا خلاقیت خود را به شکلی حرفه‌ای و قابل اجرا به کار بگیرید و در مسیر هنری خود پیشرفت کنید.
دوره های رایگان مکتب خونه
مکتب خونه علاوه بر ارائه دادن دوره‌های پلاس، مجموعه‌ای شامل ۱۵۰۰۰ ساعت ویدئوی آموزشی رایگان ارائه داده است. این ویدئو‌های رایگان در زمینه آی تی، برنامه‌نویسی، مدیریت و کارآفرینی، مالی و سرمایه‌گذاری، علوم انسانی وغیره هستند. رایگان بودن این دوره‌ها از کیفیت این دوره‌ها کم نمی‌کند؛ بلکه آموزش و تهیه این ویدئوها توسط اساتید خبره ایران تدارک دیده شده است. اکثر این استادان برجسته از دانشگاه برتر شهید بهشتی، امیر کبیر، صنعتی شریف و غیره هستند. آکادمی مکتب خونه سعی دارد با انجام پروژه‌های رایگان در راستای تحقق اهداف خود قدمی بردارد.
