آموزش خدمات مشتریان بهصورت تلفنی
دنیای امروز، دنیای تعاملات فوری و آنی است. تلفن، یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی برای برقراری ارتباط با مشتریان است. اما چطور می‌توان از طریق تلفن، ارتباطی مؤثر و ماندگار با مشتریان برقرار کرد؟ در ...
آنچه در این دوره می‌آموزید
مدیریت حواس‌پرتی و افزایش تمرکز
رسیدن توافق با مشتری از طریق تلفن
فراتر رفتن از انتظارات مشتری
حل مشکلات از پشت تلفن
محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.
درباره دوره
دنیای امروز، دنیای تعاملات فوری و آنی است. تلفن، یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی برای برقراری ارتباط با مشتریان است. اما چطور می‌توان از طریق تلفن، ارتباطی مؤثر و ماندگار با مشتریان برقرار کرد؟
در دوره "Phone-Based Customer Service" با دوبله فارسی، جف توئیستر، متخصص برجسته خدمات مشتری، به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های لازم برای ارائه خدمات مشتریان حرفه‌ای از طریق تلفن را کسب کنید. او با استفاده از تجربیات و دانش گسترده‌اش در این حوزه، راهکارهای عملی و کاربردی برای بهبود تعاملات تلفنی شما ارائه می‌دهد.
در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که چگونه:
- ارتباط اولیه با مشتری را برقرار کرده و اعتماد او را جلب کنید: حتی در شرایطی که زمان محدودی در اختیار دارید، می‌توانید با مشتریان ارتباطی صمیمانه و مؤثر برقرار کنید.
- مهارت‌های گوش دادن فعال را تقویت کنید: گوش دادن فعال، کلید اصلی درک نیازهای مشتریان و ارائه پاسخ‌های مناسب است. در این دوره، تکنیک‌های مختلفی برای بهبود مهارت‌های گوش دادن شما آموزش داده می‌شود.
- توجه خود را از عوامل حواس‌پرت‌کن دور نگه دارید: در محیط‌های کاری پر سر و صدا، حفظ تمرکز بر روی مکالمه تلفنی بسیار مهم است. در این دوره، روش‌هایی برای کاهش عوامل حواس‌پرت‌کن و افزایش تمرکز شما ارائه می‌شود.
- همدلی با مشتریان را تمرین کنید: نشان دادن همدلی با مشتریان، یکی از مهم‌ترین عوامل در ایجاد رضایت مشتری است. در این دوره، روش‌های مختلفی برای ابراز همدلی با مشتریان عصبانی و ناراضی آموزش داده می‌شود.
- مکالمات تلفنی را به نحو مؤثری مدیریت کنید: یاد می‌گیرید که چگونه مکالمات تلفنی را به طور مؤثر مدیریت کنید تا بتوانید در کمترین زمان ممکن، به بهترین نحو به نیازهای مشتریان پاسخ دهید.
با شرکت در این دوره، شما به یک متخصص خدمات مشتری حرفه‌ای تبدیل خواهید شد و قادر خواهید بود تا با ایجاد تجربه‌های مثبت برای مشتریان، به موفقیت کسب‌وکار خود کمک کنید و در کنار آن کاربرگ های مورد نیاز را هم دریافت میکنید
اطلاعات بیشتر
درباره استاد
Jeff Toister، نویسنده، مشاور و مربی برجسته در حوزه خدمات مشتری است. او به عنوان راهنمای فرهنگ خدمات شناخته می‌شود و به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرهنگ سازمانی خود را به سمت مشتری‌مداری سوق دهند.
توئیستر پس از تجربه یک شکست اولیه در ارائه خدمات به مشتری، به شدت به این حوزه علاقه‌مند شد و تصمیم گرفت تا دانش و تجربه‌اش را در این زمینه به اشتراک بگذارد. او با نگارش کتاب‌های پرفروش و ارائه دوره‌های آموزشی آنلاین، به یکی از چهره‌های شناخته شده در صنعت خدمات مشتری تبدیل شده است.
کتاب «راهنمای فرهنگ خدمات» یکی از معروف‌ترین آثار توئیستر است که در آن، راهکارهای عملی برای ایجاد یک فرهنگ سازمانی متمرکز بر مشتری ارائه شده است. علاوه بر این، او به عنوان یک مشاور، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بیانیه مأموریت مشتری‌مدار، استراتژی‌های مشارکت کارکنان و ارزیابی‌های خدمات مشتری را تدوین کنند.
اطلاعات بیشتر