آموزش حل چالشهای دشوار در تعامل با مشتریان
مدیریت تعاملات چالش‌برانگیز با مشتریان یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها در خدمات مشتری است که نیازمند ترکیبی از همدلی، مهارت‌های ارتباطی و استراتژی‌های مؤثر است. در دوره آموزشی "Tackling Intense Customer Service Moments"، آفتن هاوارد، کارشناس ...
Afton Howard
+ 1 مدرس دیگر
به‌روزرسانی: ۱۴۰۳/۱۰/۳۰
آنچه در این دوره می‌آموزید
آمادگی برای مدیریت تعاملات دشوار با مشتریان
ایجاد اعتماد و کاهش ریسک‌های قانونی
تقویت مهارت‌های مذاکره و حل مسائل
تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های رشد و رضایت مشتری
محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.
درباره دوره
مدیریت تعاملات چالش‌برانگیز با مشتریان یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها در خدمات مشتری است که نیازمند ترکیبی از همدلی، مهارت‌های ارتباطی و استراتژی‌های مؤثر است. در دوره آموزشی "Tackling Intense Customer Service Moments"، آفتن هاوارد، کارشناس و متخصص برجسته خدمات مشتری، به شما ابزارهای ضروری برای آمادگی و مدیریت موفق گفت‌وگوهای دشوار را آموزش می‌دهد. این دوره جامع شما را با تکنیک‌هایی آشنا می‌کند که به شما کمک می‌کند نه تنها در مواجهه با مشتریان ناراضی یا دشوار موفق باشید، بلکه بتوانید از این موقعیت‌ها برای تقویت روابط با مشتریان استفاده کنید.
از تمرین همدلی با مشتری گرفته تا ایجاد اعتماد از طریق ارزش‌های سازمانی، آفتن شما را گام به گام به سمت توانمندسازی برای حل مسائل پیچیده هدایت می‌کند. علاوه بر این، او روش‌های عملی برای کاهش ریسک‌های قانونی در تعاملات با مشتریان را بررسی می‌کند تا از بروز مشکلات حقوقی جلوگیری شود.
در طول این دوره، شما با تمام ابعاد یک تعامل موفق با مشتری آشنا خواهید شد و می‌آموزید چگونه با استفاده از مهارت‌های گوش دادن فعال، حرفه‌ای‌گری خود را در هر موقعیتی حفظ کنید. همچنین، آفتن به شما نشان می‌دهد چگونه می‌توانید با ایجاد تعادل مناسب بین قاطعیت و همدلی، به شکلی مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید و در مواقع بحرانی، راه‌حل‌هایی به موقع و کارآمد ارائه دهید.
در ادامه، شما یاد خواهید گرفت که چگونه مسئولیت تعاملات خود را بپذیرید، از مهارت‌های مذاکره خود برای دستیابی به نتایج مثبت استفاده کنید و تمامی تعاملات را به‌دقت مستند کنید تا اطمینان حاصل شود که همه جوانب در فرآیند حل مشکل مورد توجه قرار گرفته است. این دوره نه تنها برای افرادی که به طور روزانه با مشتریان در ارتباط هستند، بلکه برای مدیران و رهبران تیم‌های خدمات مشتری نیز طراحی شده است، تا آن‌ها را برای شناسایی و پاسخ به لحظات حساس و چالش‌برانگیز آماده کند و به آن‌ها کمک کند که تعاملات دشوار را به فرصت‌هایی برای رشد، بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری تبدیل کنند.
اطلاعات بیشتر
دوره‌های پیشنهادی
درباره استاد
Afton Howard یک سرپرست با تجربه خدمات مشتری است که در زمینه آموزش و توسعه گواهی‌نامه دارد. او به مشارکت در محیط‌های تیمی، کارآمد و متنوع افتخار می‌کند و بیش از ۲۰ سال است که مهارت‌های خود را در جهت ارتقای مهارت‌ها و عملکرد خدمات مشتری به دیگران اختصاص داده است. آفتن در حال حاضر هم در خط مقدم و هم پشت صحنه در صنعت هوانوردی فعالیت می‌کند تا محیطی پویا و مؤثر در خدمات مشتری ایجاد کند. او همچنین به عنوان "مربی سفرکننده" شناخته می‌شود و از طریق آموزش و توسعه، به سازمان‌ها و عملیات‌های مختلف در سراسر دنیا کمک می‌کند. آفتن تحصیلات خود را در رشته‌های مدیریت کسب‌وکار و مدیریت تجارت از دانشگاه ایالتی کالیفرنیا، نورتریج و کالج جنوبی نوادا به پایان رسانده است.
اطلاعات بیشتر
شرکت Madecraft، یک شرکت تولید محتوای آموزشی با خدمات کامل است که در سانتا باربارای کالیفرنیا مستقر است. خط تولید برندهٔ این شرکت، نسل جدیدی از محتوای آموزشی را خلق می‌کند که مهارت‌های دنیای واقعی را به مخاطبان ارائه می‌دهد. Madecraft با گرد هم آوردن بهترین استعدادهای این صنعت و شرکای قابل‌اعتماد، دارای یک هدف واحد است: ارائه محتوای آموزشی درجه یک به مشتریان، با لحنی که بیانگر برند آن‌ها باشد. تیم Madecraft متعهد است که با محتوای کارآمد و قابل ارتقا که مطابق با مشخصات مشتری ساخته شده و برای جلب مشارکت و توانمندسازی افراد طراحی گردیده، سطح توقع را بالا برده و این صنعت را ارتقا بخشد.
اطلاعات بیشتر
دیگر دوره‌های Madecraft Company
سوالات پرتکرار
سازمان‌ها
مکتب خونه، آکادمی آنلاین تخصص‌ها
مکتب خونه بزرگ‌ترین پلتفرم آموزش مجازی در ایران محسوب می‌شود که بیش از یک دهه است در زمینه آموزش مجازی فعالیت می‌کند. از اهداف مهم مکتب خونه در دسترس قرار دادن آموزش‌ها برای تمام مردم در گروه‌های سنی مختلف می‌توان نام برد. این مکتبِ مجازی، بر این باور است که هیچکس نباید به خاطر شرایط مالی و یا موقعیت مکانی از بهره‌گیری آموزش‌ها باز بماند و باور دارد که می‌تواند این هدف را به سرانجام برساند.
مکتب خونه در چه زمینه‌ای خدمات ارائه می‌دهد؟
مکتب خونه یک آکادمی آنلاین تخصص‌ها است که دروس مختلفی را در زمینه‌های متنوع ارائه می‌دهد. شما می‌توانید در مکتب‌خونه دوره‌های رایگان و پلاس را در حوزه‌های مختلف ببینید.
برنامه‌نویسی
دوره‌های آموزش برنامه نویسی به شما کمک می‌کنند تا به یکی از پردرآمدترین و جذاب‌ترین مهارت‌های دنیای امروز مسلط شوید. آموزش یادگیری ماشین و آموزش پردازش تصویر تا آموزش طراحی سایت، همه چیز برای ورود به دنیای تکنولوژی فراهم است. این دوره‌ها مناسب هر سطحی از مبتدی تا حرفه‌ای هستند.
آی‌تی و نرم‌افزار
در دنیای امروزی، یادگیری مهارت‌های آی‌تی و نرم‌افزار امری ضروری است. دوره‌های مکتب‌خونه در این زمینه مانند دوره‌های آموزش شبکه، آموزش CCNA ، آموزش بلاک چین و غیره، به شما کمک می‌کنند تا مهارت‌هایی چون مدیریت شبکه و استفاده از نرم‌افزارهای مختلف را به راحتی و از صفر تا صد بیاموزید. بدون نیاز به پیش‌زمینه تخصصی، این دوره‌ها شما را برای ورود به بازار کار آماده می‌کنند.
زبان‌های خارجی
اگر به دنبال یادگیری زبان جدید هستید یا می‌خواهید مهارت‌های زبانی خود را تقویت کنید، مکتب‌خونه با دوره‌های متنوع آموزش زبان انگلیسی، آموزش زبان فرانسوی، آموزش زبان آلمانی و بسیاری دیگر، بهترین گزینه برای شما است. شما می‌توانید با تمرین و آموزش‌های ساختارمند به سرعت در زبان‌های مختلف پیشرفت کنید و دنیایی از فرصت‌های جدید را پیش‌روی خود ببینید.
مدیریت و کسب‌وکار
آموزش‌های مدیریت و کسب‌وکار مکتب‌خونه برای کسانی است که می‌خواهند موفقیت در دنیای تجارت را تجربه کنند. با دوره‌هایی از آموزش مدیریت، دوره منابع انسانی ، آموزش هوش تجاری و تحلیل داده‌ها تا کارآفرینی و آموزش فروش، می‌توانید مهارت‌های لازم برای راه‌اندازی و مدیریت یک کسب‌وکار موفق را کسب کرده و ایده‌های خود را به واقعیت تبدیل کنید.
مالی و سرمایه‌گذاری
در دنیای پیچیده امروزی، داشتن دانش مالی و سرمایه‌گذاری کلید موفقیت است. مکتب‌خونه با دوره‌های مالی و سرمایه‌گذاری در دسته‌بندی‌های مختلف مانند آموزش پرایس اکشن، آموزش تحلیل تکنیکال و غیره، شما را به مهارت‌هایی مجهز می‌کند که بتوانید بهترین تصمیمات مالی را بگیرید و سرمایه‌گذاری‌های خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
دانشگاهی: فنی و مهندسی
دوره‌های فنی و مهندسی مکتب‌خونه برای دانشجویان و علاقه‌مندان به این حوزه فرصتی عالی است تا مفاهیم کلیدی و تخصصی در آموزش مهندسی کامپیوتر، آموزش مهندسی مکانیک، عمران و سایر رشته‌های فنی را با اساتید برتر کشور یاد بگیرند. این دوره‌ها از بهترین اساتید و دانشگاه‌های کشور مانند دانشگاه صنعتی شریف و دانشگاه تهران به شما کمک می‌کنند تا دروس دانشگاهی را به‌خوبی درک کنید و مهارت‌های عملی خود را ارتقا دهید.
مهارت‌های زندگی
مهارت‌های زندگی نقش مهمی در موفقیت و رضایت شخصی دارند. مکتب‌خونه با ارائه دوره‌های متنوع در زمینه‌های مانند آموزش مدیریت تعارض، مهاجرت کاری، مهارت‌های ارتباطی و غیره، به شما کمک می‌کند تا زندگی متعادل‌تر و موفق‌تری داشته باشید. این دوره‌ها به شما ابزاری برای بهتر زندگی کردن و برخورد با چالشهای روزمره می‌دهد.
دانشگاهی: علوم‌پایه، انسانی، پزشکی
مکتب‌خونه برای دانشجویان و علاقه‌مندان به علوم پایه، علوم انسانی و پزشکی، دوره‌هایی کاربردی و مفید را فراهم کرده است. با این دوره‌ها می‌توانید از یادگیری دروس پیچیده‌ای مثل فیزیک، شیمی، روانشناسی، اقتصاد و حتی دروس پزشکی بهره‌مند شوید و پایه‌های علمی خود را تقویت کنید.
هنر
اگر به دنبال پرورش استعدادهای هنری خود هستید، مکتب‌خونه با دوره‌های هنری در زمینه‌هایی مانند آموزش گرافیک ، آموزش عکاسی، آموزش نستعلیق، طراحی مد و معماری، بهترین انتخاب است. این دوره‌ها به شما کمک می‌کنند تا خلاقیت خود را به شکلی حرفه‌ای و قابل اجرا به کار بگیرید و در مسیر هنری خود پیشرفت کنید.
دوره های رایگان مکتب خونه
مکتب خونه علاوه بر ارائه دادن دوره‌های پلاس، مجموعه‌ای شامل ۱۵۰۰۰ ساعت ویدئوی آموزشی رایگان ارائه داده است. این ویدئو‌های رایگان در زمینه آی تی، برنامه‌نویسی، مدیریت و کارآفرینی، مالی و سرمایه‌گذاری، علوم انسانی وغیره هستند. رایگان بودن این دوره‌ها از کیفیت این دوره‌ها کم نمی‌کند؛ بلکه آموزش و تهیه این ویدئوها توسط اساتید خبره ایران تدارک دیده شده است. اکثر این استادان برجسته از دانشگاه برتر شهید بهشتی، امیر کبیر، صنعتی شریف و غیره هستند. آکادمی مکتب خونه سعی دارد با انجام پروژه‌های رایگان در راستای تحقق اهداف خود قدمی بردارد.
