آموزش حل چالش‌های دشوار در تعامل با مشتریان

مدیریت تعاملات چالش‌برانگیز با مشتریان یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها در خدمات مشتری است که نیازمند ترکیبی از همدلی، مهارت‌های ارتباطی و استراتژی‌های مؤثر است. در دوره آموزشی "Tackling Intense Customer Service Moments"، آفتن هاوارد، کارشناس ... بیشتر

زیرنویس
4.4 (9 امتیاز)
185 دانشجو
مقدماتی
LinkedIn

Afton Howard

+ 1 مدرس دیگر

به‌روزرسانی: ۱۴۰۳/۱۰/۳۰

محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
درباره دوره
نظرات کاربران
درباره استاد

آنچه در این دوره می‌آموزید

آمادگی برای مدیریت تعاملات دشوار با مشتریان

ایجاد اعتماد و کاهش ریسک‌های قانونی

تقویت مهارت‌های مذاکره و حل مسائل

تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های رشد و رضایت مشتری

محتوای دوره

4 فصل 16 جلسه 0:40 ساعت ویدیو
آمادگی برای لحظات حساس
  تمرین همدلی با مشتری
مشاهده
"02:40
  ایجاد اعتماد مشتری با استفاده از ارزش‌های سازمانی
مشاهده
"02:27
  کاهش ریسک‌های قانونی در تعاملات با مشتری
"02:13
  پیش‌بینی و حل مشکلات مشتری
"02:31
  شناسایی لحظات حساس مشتری
"02:42
مدیریت لحظات حساس
بازتاب بر لحظات حساس
نتیجه‌گیری

پیش‌نیاز‌ها

این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.

درباره دوره

مدیریت تعاملات چالش‌برانگیز با مشتریان یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها در خدمات مشتری است که نیازمند ترکیبی از همدلی، مهارت‌های ارتباطی و استراتژی‌های مؤثر است. در دوره آموزشی "Tackling Intense Customer Service Moments"، آفتن هاوارد، کارشناس و متخصص برجسته خدمات مشتری، به شما ابزارهای ضروری برای آمادگی و مدیریت موفق گفت‌وگوهای دشوار را آموزش می‌دهد. این دوره جامع شما را با تکنیک‌هایی آشنا می‌کند که به شما کمک می‌کند نه تنها در مواجهه با مشتریان ناراضی یا دشوار موفق باشید، بلکه بتوانید از این موقعیت‌ها برای تقویت روابط با مشتریان استفاده کنید.

از تمرین همدلی با مشتری گرفته تا ایجاد اعتماد از طریق ارزش‌های سازمانی، آفتن شما را گام به گام به سمت توانمندسازی برای حل مسائل پیچیده هدایت می‌کند. علاوه بر این، او روش‌های عملی برای کاهش ریسک‌های قانونی در تعاملات با مشتریان را بررسی می‌کند تا از بروز مشکلات حقوقی جلوگیری شود.

در طول این دوره، شما با تمام ابعاد یک تعامل موفق با مشتری آشنا خواهید شد و می‌آموزید چگونه با استفاده از مهارت‌های گوش دادن فعال، حرفه‌ای‌گری خود را در هر موقعیتی حفظ کنید. همچنین، آفتن به شما نشان می‌دهد چگونه می‌توانید با ایجاد تعادل مناسب بین قاطعیت و همدلی، به شکلی مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید و در مواقع بحرانی، راه‌حل‌هایی به موقع و کارآمد ارائه دهید.

در ادامه، شما یاد خواهید گرفت که چگونه مسئولیت تعاملات خود را بپذیرید، از مهارت‌های مذاکره خود برای دستیابی به نتایج مثبت استفاده کنید و تمامی تعاملات را به‌دقت مستند کنید تا اطمینان حاصل شود که همه جوانب در فرآیند حل مشکل مورد توجه قرار گرفته است. این دوره نه تنها برای افرادی که به طور روزانه با مشتریان در ارتباط هستند، بلکه برای مدیران و رهبران تیم‌های خدمات مشتری نیز طراحی شده است، تا آن‌ها را برای شناسایی و پاسخ به لحظات حساس و چالش‌برانگیز آماده کند و به آن‌ها کمک کند که تعاملات دشوار را به فرصت‌هایی برای رشد، بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری تبدیل کنند.

اطلاعات بیشتر

امتیاز و نظرات کاربران

4.4

از مجموع 10 امتیاز

4 نظر

16 ساعت پیش

با عرض سلام اگر موارد آموزشی به صورت ترجمه یا توسط استادان ایرانی آموزش داده میشد اثر بهتری داشت چون میتوان در موقعیت و مکان های مختلف از جمله هنگام استراحت با هندزفری به مطالب برای چندین بار گوش داد که این تکرار باعث می‌شود مطالب ملکه ذهن شوند و تاثیر بهتر و بیشتری داشته باشد با تشکر از مدیران موفق مجموعه

سعيد معماري

4 روز پیش

سلام ...مشتری مداری و یادگیری در ضعف ها مشکلات ایجاد شده در روند فروش با مشتری و ارتباط در روابط بهتر با مشتری و تصمیم گیری در راه حل های ایجاد شده در فروش....عالی بود ...موفق باشید

ميثم فضلي کلکناري

10 روز پیش

سلام روزتون بخیر مطالبذبسیار کاربردی هستند فقط کاش به زبان فارسی ترجمه میشد بخصوص قبلی که زیرنویسم نداشت الته من اوکی هستم ولی برای همه یکم مشکل میشه

مهدي اشنافر

11 روز پیش

با تشکر از اجرای دوره به نظر بنده به جای زیر نویس ترجمه بود بهتر میتوانست تاثیر گذار باشد . از مثالهای بیشتری استفاده میکرد بهتر بود

بهرام رستم زاد

دوره‌های پیشنهادی مشابه

درباره استاد

Afton Howard
1 دوره
183 دانشجو

Afton Howard یک سرپرست با تجربه خدمات مشتری است که در زمینه آموزش و توسعه گواهی‌نامه دارد. او به مشارکت در محیط‌های تیمی، کارآمد و متنوع افتخار می‌کند و بیش از ۲۰ سال است که مهارت‌های خود را در جهت ارتقای مهارت‌ها و عملکرد خدمات مشتری به دیگران اختصاص داده است. آفتن در حال حاضر هم در خط مقدم و هم پشت صحنه در صنعت هوانوردی فعالیت می‌کند تا محیطی پویا و مؤثر در خدمات مشتری ایجاد کند. او همچنین به عنوان "مربی سفرکننده" شناخته می‌شود و از طریق آموزش و توسعه، به سازمان‌ها و عملیات‌های مختلف در سراسر دنیا کمک می‌کند. آفتن تحصیلات خود را در رشته‌های مدیریت کسب‌وکار و مدیریت تجارت از دانشگاه ایالتی کالیفرنیا، نورتریج و کالج جنوبی نوادا به پایان رسانده است.

اطلاعات بیشتر

Madecraft Company
10 دوره
1,500 دانشجو

 شرکت Madecraft، یک شرکت تولید محتوای آموزشی با خدمات کامل است که در سانتا باربارای کالیفرنیا مستقر است. خط تولید برندهٔ این شرکت، نسل جدیدی از محتوای آموزشی را خلق می‌کند که مهارت‌های دنیای واقعی را به مخاطبان ارائه می‌دهد. Madecraft با گرد هم آوردن بهترین استعدادهای این صنعت و شرکای قابل‌اعتماد، دارای یک هدف واحد است: ارائه محتوای آموزشی درجه یک به مشتریان، با لحنی که بیانگر برند آن‌ها باشد. تیم Madecraft متعهد است که با محتوای کارآمد و قابل ارتقا که مطابق با مشخصات مشتری ساخته شده و برای جلب مشارکت و توانمندسازی افراد طراحی گردیده، سطح توقع را بالا برده و این صنعت را ارتقا بخشد.

اطلاعات بیشتر

دیگر دوره‌های Madecraft Company

سوالات پرتکرار

پس از سپری شدن زمان دوره، به محتوای دوره دسترسی خواهم داشت؟

بله؛ پس از سپری شدن مدت زمان دوره شما به محتوای دوره دسترسی خواهید داشت و می توانید از ویدئوها، تمارین، پروژه و دیگر محتوای دوره در صورت وجود استفاده کنید ولی امکان تصحیح تمارین توسط پشتیبان و دریافت گواهی نامه برای شما وجود نخواهد داشت.