شاخص کلیدی عملکرد یا KPI در هر سازمانی و در تمام سطوح استفاده میشود. اگر کسب و کار کوچکی را اداره میکنید، باز هم از شاخص کلیدی عملکرد استفاده میکنید؛ حتی اگر اصطلاح آن را تا به حال نشنیده باشید.
ممکن است شما آنها را معیار بنامید یا به عنوان تحلیلی از وضعیت سازمانتان در دفتر یادداشت کنید. اینها همان شاخص کلیدی عملکرد است. شاخص کلیدی عملکرد در واقع اطلاعاتی واقعی، آماری یا دادهای است که به شما میگوید آیا به هدفتان رسیدهاید یا خیر؟
شاخصهای کلیدی عملکرد به مجموعهای از متغیرهای اندازهگیری اشاره دارد که برای قضاوت در مورد عملکرد سازمان یا شرکتها استفاده میشود.
شاخصها میتواند برای اهداف کلی یا جزئی و در هر سطح از سازمان تعیین شود. KPI سطح بالا برای عملکرد کلی سازمان و KPI سطح پایین برای سنجش فرایندها یا یک بخش از سازمان استفاده میشوند. در واقع KPIها به تعیین دستاوردهای استراتژیک، مالی و عملیاتی شرکت کمک میکنند.
انواع شاخصهای کلیدی عملکرد:
داشتن درک کافی از انواع مختلف شاخصهای کلیدی عملکرد امکان ارزیابی بهتر عملکرد سازمان را به شما میدهد. انواع KPIها عبارتند از:
تعریف شاخصهای کلیدی عملکرد :
شاخصهای کلیدی عملکرد باید با توجه به اهداف اصلی کسب و کار تعریف شوند. برای تعریف یک KPI مراحل زیر را طی کنید:
1. خروجی دلخواه شما چیست؟
2. چرا این خروجی مهم است؟
3. چگونه میخواهید پیشرفت را بسنجید؟
4. چگونه میتوانید بر خروجی تاثیر بگذارید؟
5. چه کسی مسئول خروجی کسب و کار است؟
6. از کجا خواهید فهمید که به خروجی موردنظرتان رسیدهاید؟
7. هرچند وقت یکبار پیشرفت به سمت خروجی را بررسی خواهید کرد؟
انتخاب شاخصهای عملکردی به روش SMART :
یکی از روشهای ارزیابی ارتباط شاخص عملکرد استفاده از معیارهای SMART است. این معیارها عبارتند از:
سخن آخر :
شاخصهای کلیدی عملکرد میتواند شامل هر متغیری برای اندازهگیری باشد که رشد یا کاهش عملکرد کسب و کارتان را نمایش دهد.
انتخاب بهترین شاخصهای کلیدی عملکرد کاری دشوار و تخصصی است که میتواند سازمان را ارتقا دهد یا آن را به بیراهه بکشاند.
بنابراین ما در مکتبخونه تصمیم گرفتیم که در طی یک وبینار رایگان سه ساعته شما عزیزان را با مفهوم کلی شاخصهای کلیدی عملکرد، چگونگی تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد و نحوه اندازهگیری آنها آشنا کنیم.