آموزش ارتباط موثر و حل تعارض

در دوره‌ی آموزش ارتباط موثر و حل تعارض شما با دوتا از مهم‌ترین مهارت‌های نرم (Soft Skills) در حوزه توسعه فردی آشنا خواهید شد. در ابتدا بحث ارتباط موثر و در ادامه حل تعارض که ... ادامه

ارائه دهنده:  مکتب‌خونه  مکتب‌خونه
مدرس دوره:
 94% (1,297 رای)
سطح: مقدماتی
 پلاس
  
زمان مورد نیاز برای گذارندن دوره:  5 ساعت
مجموع محتوای آموزشی:  5 ساعت ویدئو - 1 ساعت تمرین و پروژه
 (قابل دانلود می‌باشد)
مهلت دوره:  2 هفته
  
حد نصاب قبولی در دوره:  70 نمره
فارغ‌التحصیل شدن در این دوره نیاز به ارسال تمرین‌ها و پروژه‌های الزامی دارد. 
organization-pic  گواهینامه این دوره توسط مکتب‌خونه ارائه می‌شود.
course-feature   گواهی‌نامه مکتب‌خونه course-feature   خدمات منتورینگ course-feature   تمرین و آزمون course-feature   تسهیل استخدام

سرفصل‌های دوره آموزش ارتباط موثر و حل تعارض

ارتباط موثر

در این بخش، از فواید و اهمیت‌های برقراری ارتباط موثر مطلع می‌شوید، راه‌های مناسب برای آغاز صحبت، ادامه دادن و یا پایان دادن به مکالمه را می‌شناسید و خواهید فهمید که گوش دادن فعال، چه نقش مهمی را در برقراری رابطه ایفا می‌کند و با مقوله‌ی «نه» گفتن، آشنا می‌شوید.

  1.هزینه‌ی ارتباط ناموثر
"10:00  
  2.فواید ارتباط موثر
"03:07  
  3.تعریف ارتباط موثر و اجزای رابطه
"11:29  
  4.موانع ارتباط
"04:33  
  5.اهمیت لبخند
"08:02  
  6.چگونگی آغاز صحبت با یک فرد
"10:35  
  7.چگونگی آغاز صحبت با یک جمع
"03:44  
  8.انواع سوالات
"04:27  
  9.مکان مناسب برای برقراری ارتباط
"03:20  
  10.اهمیت گوش‌دادن فعال
"08:35  
  11.مراحل و نحوه گوش‌دادن فعال
"12:36  
  12.نحوه ادامه دادن به مکالمه
"09:38  
  13.تکنیک جاخالی دادن
"04:04  
  14.نحوه‌ی پایان دادن به مکالمه
"04:04  
  15.اهمیت «نه» گفتن
"09:39  
  16.مراحل «نه» گفتن 1
"11:56  
  17.مراحل «نه» گفتن 2
"11:07  
  کوئیز
 100%    
"14:00  
  جزوه ارتباط موثر
"00:05  
حل تعارض

در این بخش، از روش‌های مختلفی که در مواجه با تعارض، انسان به صورت خودآگاه یا ناخودآگاه پیش می‌گیرد، مطلع می‌شوید و متوجه می‌شوید که کارآمدترین روش برای حل تعارض، صحبت کردن یا همان مذاکره است.

موثر واقع شدن مذاکره، لازمه‌هایی دارد که در این بخش، با همه‌ی آنچه به بهتر پیش رفتن یک مذاکره کمک می‌کند، آشنا می‌شوید.

  1.تعارض چیست ؟
"06:28  
  2.سبک‌های مقابله با تعارض
"10:35  
  3.نگرش مثبت به تعارض
"10:50  
  4.فرایند حل تعارض - مدیریت هیجانات شخصی
"06:43  
  5.فرایند کاوش شخصی - توصیف رفتار شخص
"11:09  
  6.فرمول‌بندی مشاهدات
"07:42  
  7.استخراج و نام‌گذاری احساسات
"07:37  
  8.فواید نام‌گذاری احساسات - تفکیک احساس ناب
"08:05  
  9.استخراج نیازها
"07:49  
  10.برچسب‌زدن
"07:33  
  11.استخراج اهداف
"09:23  
  12.خطای اسنادی بنیادین
"05:39  
  13.درخواست ملاقات
"10:30  
  14.روز ملاقات 1
"08:55  
  15.روز ملاقات 2
"06:12  
  16.چگونگی آغاز صحبت در روز ملاقات
"04:14  
  17.نکته‌ای مهم و فرمول‌بندی گفتاری در روز ملاقات
"08:11  
  18.مثال‌هایی از نحوه‌ی مکالمه در روز ملاقات
"07:31  
  19.مراقبت‌های بعد از ملاقات
"04:49  
  20.تغییر مرزبندی‌ها و خروج از رابطه
"05:00  
  کوئیز
 100%    
"19:00  
  جزوه حل تعارض
"00:05  

ویژگی‌های دوره

گواهی‌نامه مکتب‌خونه
گواهی‌نامه مکتب‌خونه

در صورت قبولی در دوره، گواهی نامه رسمی پایان دوره توسط مکتب‌خونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار می گیرد.

مشاهده نمونه گواهینامه

ویژگی‌های دوره

خدمات منتورینگ
خدمات منتورینگ

خدمات منتورینگ به معنای برخورداری دانشجو از راهنما یا پشتیبان علمی در طول گذراندن دوره می‌باشد. این خدمات شامل پاسخگویی به سوالات آموزشی(در قالب تیکتینگ)، تصحیح آزمون یا پروژه های دوره و ارائه باز خورد موثر به دانشجو می‌باشد.

ویژگی‌های دوره

تمرین و آزمون
تمرین و آزمون

با قرار گرفتن تمرین ها و آزمون های مختلف در طول دوره، محیطی تعاملی فراهم شده است تا بهره گیری از محتوا و یادگیری بهتر و عمیق تر شود.

ویژگی‌های دوره

تسهیل استخدام
تسهیل استخدام

در صورت قبولی در دوره، شما می‌توانید با وارد کردن اطلاعات آن در بخش دوره‌های آموزشی رزومه‌ساز «جاب ویژن»، تایید مهارت خود را در قالب اضافه شدن «مدال مهارت» به روزمه آنلاین خود دریافت نمایید. این مدال علاوه بر ایجاد تمایز در نمایش رزومه شما، باعث بالاتر قرار گرفتن آن در لیست انبوه رزومه‌های ارسالی به کارفرما شده و بدین ترتیب شانس شما را برای استخدام در سازمانهای موفق و پر متقاضی افزایش می‌دهد.

بررسی فرصت‌های شغلی

درباره دوره

در دوره‌ی آموزش ارتباط موثر و حل تعارض شما با دوتا از مهم‌ترین مهارت‌های نرم (Soft Skills) در حوزه توسعه فردی آشنا خواهید شد. در ابتدا بحث ارتباط موثر و در ادامه حل تعارض که به مدیریت تعارض نیز شناخته می‌شود، آموزش داده شده است و می‌توانید همراه با تمرین‌های متعدد، بحث‌های ارتباط موثر و حل تعارض را یاد بگیرید.

ارتباط موثر چیست و چرا لازم است که این مهارت را کسب کنیم؟

ارتباط موثر بر پایه تعامل بنا شده است. ارتباط موثر به شما کمک می‌کند تا درخواست‌ها و نیازهایتان را مرتفع کنید، کرامت روابط انسانی را حفظ کرده و پس از پایان ارتباط نه تنها شما و فرد مقابل نسبت به یکدیگر حس بدی پیدا نمی‌کنید، بلکه از این تعامل لذت برده و آن را تکرار نیز خواهید کرد.

در آموزش ارتباط موثر و حل تعارض شما یاد خواهید گرفت که هزینه‌های ارتباط ناموثر چه هزینه‌هایی هستند و چه مشکلاتی را به همراه دارند.

مثلا توانایی نه گفتن یکی از مهارت‌هایی است که شما را از تحمل فشارها و پرداخت هزینه‌های ناموثر به دور می‌دارد. اگر کسی از شما قرضی بخواهد و شما در شرایطی نباشید که این قرض را بدهید هیچ عیبی ندارد که به این درخواست نه بگویید. خیلی از اوقات افراد حاضر هستند خودشان از شخصی دیگر قرض بگیرند و به شخص درخواست کننده قرض بدهند، فقط برای اینکه نگویند نه.

شما در بخش اول این دوره با فواید ارتباط موثر، اجزای ارتباط موثر، موانع ارتباط موثر، روش‌های باز کردن سر صحبت، روش‌های ادامه دادن مکالمه و گوش دادن موثر به حرف‌های دیگران در کنار توانایی نه گفتن موثر آشنا خواهید شد.

لازم به ذکر است که ایجاد ارتباط با دیگران تنها به صورت زبانی نیست و شامل زبان بدن نیز می‌شود. در خیلی از موقعیت‌ها حالات نگاه نادرست و حتی لبخند نزدن می‌تواند ارتباط ناموثر ایجاد کند.

تعارض چیست و چگونه می‌توان تعارض‌ها را حل کرد؟

شما فرض کنید که یک تلفن همراه را به تازگی خریداری کرده‌اید. وقتی که آن را روشن می‌کنید با برنامه‌ها و اپلیکیشن‌هایی مواجه می‌شوید که به صورت پیش فرض بر روی تلفن همراه شما نصب شده‌اند و شما نیز امکان پاک کردنشان را ندارید.

 

درباره استاد

maktabkhooneh-teacher مریم فلاحی

خانم مریم فلاحی، در سال 2015 موفق به کسب مدرک کارشناسی ارشد خود در زمینه‌ی روان‌شناسی مثبت‌نگر از کشور آمریکا شدند.

ایشان، روان‌شناسی مثبت‌نگر را زیر نظر دکتر میهایلی چیکسنتمیهای، یکی از دو بنیان‌گذار روان‌شناسی مثبت‌نگر، با اخذ فلوشیپ تحصیلی در دانشگاه کلرمانت، فراگرفتند.

همچنین دارای مدرک کوچینگ بین‌المللی از موسسه ویلیام گلسر آمریکا هستند.

خانم فلاحی، همچنین به مدت سه سال در دانشگاه ایالتی کالیفرنیا مشغول به تدریس بوده‌اند.

ایشان دارنده مدرک کوچ زندگی از مؤسسه ویلیام گلسر آمریکا که تحت نظارت مؤسسه رایماناست در سال 2020 نیز می‌باشند.

دانشگاه کلرمانت یکی از قدیمی‌ترین کالج‌های تحصیلات عالیه در آمریکا است که به‌صورت ادواری، میزبان اساتید به نام در رشته‌های روان‌شناسی، اقتصاد رفتاری و علوم سیاسی می‌باشد.

مشاهده پروفایل و دوره‌‌های استاد

نظرات کاربران  ( نظر)

صفحه 1 از
بنفشه طالبی 1402-10-10
دانشجوی دوره
مطالب مفید بود سپاس از زحمات کارشناسان
رضا عسگری 1402-08-26
دانشجوی دوره
توضیحات استاد همراه با مثال های قابل لمس عالی بود
حمیدرضا باقرزاده 1402-08-22
دانشجوی دوره
دوره عالی و کاربردی
مهدی خطیبی 1401-10-14
دانشجوی دوره
با سلام دوره بسیار خوبی بود و استاد مسلط بودن و بیان شون اصلا باعث خستگی نمی شد مطالب هم بسیار مفید بود
مهدی ساعدی 1401-08-13
دانشجوی دوره
دوره ازلحاظ محتوا خیلی مفید بود استاد به موضوع تسلط کامل داشتند ومثالهای عینی خوب مطرح کردند فقط از لحاظ صدا وکیفیت فیلم مقداری صدا اکو داشت وکمی کیفیت صدا ضعیف بود ولی من حیث المجموع من راضی بودم باتشکر
امیر محمد بیات 1401-08-05
دانشجوی دوره
سلام استاد نمی دونم چجوری باید از شما تشکر کنم من سرباز هستم و مسئولیت مشاور سرباز رو برعهده دارم شما به زندگیه سیاه و سفید، من و خیلی سربازا رنگ بخشیدید و قشنگش کردید تا ابد مدیونتیم :)))
فاطمه حدادی 1401-05-19
دانشجوی دوره
دوره کاربردی و مفیدی بود ممنونم
مهدی اسماعیلی 1401-05-11
دانشجوی دوره
دکتر آلبرت محرابیان با ارجاع دادن به کتاب «پیام‌های خاموش» خود، تاکید می‌کند که مطالعات او در مورد زبان بدن و علائم غیرکلامی تنها زمانی کاربرد دارد که «دوست داشتن و دوست نداشتن» توسط پیام در حال انتقال باشد و در غیر این صورت، تحقیقات او مصداقی نخواهد داشت. به عبارت دیگر شاید زبان بدن دختر و پسری که در یک کافی‌شاپ در حال ابراز محبت به یکدیگر هستند، بسیار مهم بوده و از مصادیق این قانون ۷-۳۸-۵۵ محسوب شود. اما در مذاکره دو سیاستمدار یا دو مدیر ارشد در دو سازمان، تاکید بیش از حد بر زبان بدن صرفاً با استناد به این تحقیق، تعبیری نادرست و گمراه کننده است.
جعفر ملکی 1400-10-08
دانشجوی دوره
دوره خوب و مفیدی بود مطالب نسبتا کاربردی و بصورت فشرده بیان میشن فصل دوم‌ مطالب کاربردی تر از فصل اول است شاید برای درک بهتر مطالب لازمه که برای بار دوم و‌ سوم و ... هم‌ دیده بشه تا توووی مغز بهتر جا بیفته مطلب بعنوان ضعف میتوان به تعدادی از تپق های گفتاری مدرس و‌ همچنین کیفیت نه چندان‌مناسب (عدم انسجام کافی) پاورپوینت ​آماده شده اشاره کرد در کل دیدن این آموزش رو به علاقمندان حوزه شناخت شخصیت و روانشناسی توصیه میکنم.
سامان بنی جمالی 1400-09-05
دانشجوی دوره
بسیار کارآمد و مفید، در عین خلاصه بودن برای تکمیل قسمت دوم کتاب دوباره فکر کن آدام گرانت توصیه میشود.
امین فدائی 1400-06-19
دانشجوی دوره
سلام .دوره بسیار مفید واسم بود‌
نادر شایگان مهر 1400-06-02
دانشجوی دوره
با سلام و درود. لطفا برای مطالعه بیشتر در مورد این موضوع منابع معتبر انگیسی هم معرفی گنید.
محمد شاخه گل 1400-05-17
دانشجوی دوره
با سلام و تشکر از استاد عزیز که مطالب رو بصورت کامل و جامع توضیح فرمودن و تشکر از سایت خوب مکتبخونه که چنین دوره هایی در اختیار عموم میذاره دوره ی بسیار خوبی بود که میتونه در بخش های مختلف زندگی به کمک ما بیاد و رابطه های بهتری را بتوانیم با دیگران داشته باشیم
زینب اکبرزاده 1400-04-17
دانشجوی دوره
دوره بسیار با کیفیت و کاربردی است. شیوایی بیان مدرس نیز بر جذابیت دوره افزوده است.
محمد عباسی 1400-03-06
دانشجوی دوره
با سلام دوره مفیدی بود. مدرس دوره بیان و زبان بدن خوبی داشتند و با مثالهای ساده و شفاف موضوع را منتقل کردند. تنها نکته این است که به نظرم این دوره مقدماتی می باشد و با توجه به رزومه مدرس ارجمند منتظر طراحی دوره پیشرفته هم توسط ایشان می باشیم.
1
2

دوره‌های پیشنهادی

سوالات پرتکرار

آیا در صورت خرید دوره، گواهی نامه آن به من تعلق می گیرد؟
خیر؛ شما با خرید دوره می توانید در آن دوره شرکت کنید و به محتوای آن دسترسی خواهید داشت. در صورتی که در زمان تعیین شده دوره را با نمره قبولی بگذرانید، گواهی نامه دوره به نام شما صادر خواهد شد.

سوالات پرتکرار

آیا گواهی‌نامه‌های دانشگاهی به صورت رسمی و توسط دانشگاه مربوطه صادر می‌شود؟
بله؛ گواهی نامه ها توسط دانشگاه مربوطه و با امضای رئیس دانشگاه یا مسئول مربوطه که حق امضای گواهی نامه ها را دارد صادر می شود و گواهی نامه معتبر دانشگاه است که به اسم هر فرد صادر می شود.

سوالات پرتکرار

حداقل و حداکثر زمانی که می توانم یک دوره را بگذرانم چقدر است؟
برای گذراندن دوره حداقل زمانی وجود ندارد و شما می توانید در هر زمانی که مایل هستید فعالیت های مربوطه را انجام دهید. برای هر دوره یک حداکثر زمان تعیین شده است که در صفحه معرفی دوره می توانید مشاهده کنید که از زمان خرید دوره توسط شما تنها در آن مدت شما از ویژگی های تصحیح پروژه ها توسط پشتیبان و دریافت گواهی نامه بهره مند خواهید بود.

سوالات پرتکرار

در صورت قبولی در دوره، آیا امکان دریافت نسخه فیزیکی گواهی نامه دوره را دارم؟
خیر، به دلیل مسائل زیست محیطی و کاهش قطع درختان، فقط نسخه الکترونیکی گواهی‌نامه در اختیار شما قرار می‌گیرد

سوالات پرتکرار

پس از سپری شدن زمان دوره، به محتوای دوره دسترسی خواهم داشت؟
بله؛ پس از سپری شدن مدت زمان دوره شما به محتوای دوره دسترسی خواهید داشت و می توانید از ویدئوها، تمارین، پروژه و دیگر محتوای دوره در صورت وجود استفاده کنید ولی امکان تصحیح تمارین توسط پشتیبان و دریافت گواهی نامه برای شما وجود نخواهد داشت.

روابط با انسان‌ها نیز به همین شکل است. به دلیل تفاوت‌ها در خصوصیات اخلاقی افراد، وقوع تعارضات امری بدیهی است و اتفاقا اگر در این روابط تعارض رخ ندهد جای تعجب دارد.

در نتیجه شما پس از پذیرش احتمال وقوع این تعارضات باید به دنبال روش‌هایی برای حل تعارض باشید. چرا که وقوع تعارض اجتناب ناپذیر است و شما هرچقدر هم که تلاش کنید، تعارض در روابط بین انسان‌ها رخ می‌دهد.

جالب است بدانید که وقوع تعارض نتایج بسیار خوبی هم می‌تواند داشته باشد که در آموزش مهارت ارتباط موثر و حل تعارض به تفصیل در رابطه با آن‌ها صحبت شده است. هر انسانی 4 بعد شخصیتی دارد، بعد اول که بعد آشکار نام دارد، بعدی است که هم خودمان از آن اطلاع داریم و هم اطرافیانمان.

مثلا اگر شخصی پرخاشگر باشد و خودش و اطرافیانش نیز آن را بدانند، صفت پرخاشگری در بخش آشکار این شخص قرار می‌گیرد. بعد دوم، بعد پنهان نام دارد و خصایص اخلاقی که خود شخص از آن‌ها اطلاع دارد و دیگران آن را نمی‌دانند در این دسته قرار می‌گیرد.

بعد سوم، بعد کور نام دارد. در این بعد آن دسته از خصائص اخلاقی فرد قرار می‌گیرد که خودش از آن‌ها بیخبر است ولی دیگران از آن اطلاع دارند و در نهایت بعد چهارم شخصیتی هر فرد، بعدی است که نه خود شخص از آن خبر دارد و نه دیگران که به آن بعد خاموش هر فرد می‌گویند.

وقوع تعارض در خلال ارتباط با افراد مختلف است که باعث می‌شود تا هم ما به بعد سوم یا بعد کور خودمان اشراف بیشتری پیدا کنیم و هم چنین باعث می‌شود که خصائص اخلاقی که در بعد چهارم قرار گرفته و کسی از آن‌ها خبر نداشته تا حدی مشخص شوند و در واقع بعد چهارم هر شخص کوچک‌تر شود. 

آشنایی با مهارت ارتباط موثر و حل تعارض در کنار یکدیگر است که باعث می‌شود تا یک شخص بتواند تعامل بیشتر و بهتری با دیگران داشته باشد، ارتباطات خودش را حفظ کند و در شبکه‌سازی شخصی و یا تجاری و همچنین مذاکرات موفق‌تر عمل کند. شما در دوره آموزش مهارت ارتباط موثر و حل تعارض با تکنیک‌هایی آشنا خواهید شد که انجام این کارها را برایتان آسان‌تر کند.

 

poster
  
برگزار کننده:  مکتب‌خونه
  
زمان مورد نیاز برای گذارندن دوره:  5 ساعت
مجموع محتوای آموزشی:  5 ساعت ویدئو - 1 ساعت تمرین و پروژه
 (قابل دانلود می‌باشد)
مهلت دوره:  2 هفته
  
حد نصاب قبولی در دوره:  70 نمره
فارغ‌التحصیل شدن در این دوره نیاز به ارسال تمرین‌ها و پروژه‌های الزامی دارد. 
organization-pic  گواهینامه این دوره توسط مکتب‌خونه ارائه می‌شود.
course-feature   گواهی‌نامه مکتب‌خونه course-feature   خدمات منتورینگ course-feature   تمرین و آزمون course-feature   تسهیل استخدام