آموزش افزایش وفاداری کاربران با اصول تعامل و نگهداشت (Retention & Engagement)
جذب کاربران جدید مهم است، اما حفظ کاربران و افزایش تعامل آن‌ها با محصول، کلید رشد پایدار و موفقیت کسب‌وکارهای دیجیتال است. بدون استراتژی‌های نگهداشت (Retention) و تعامل (Engagement)، هزینه جذب کاربران (CAC) افزایش یافته ...
Casey Winters
+ 3 مدرس دیگر
به‌روزرسانی: ۱۴۰۳/۱۲/۲۸
آنچه در این دوره می‌آموزید
متریک‌های کلیدی: تحلیل نرخ نگهداشت، نرخ ریزش و تعامل کاربران
بهینه‌سازی آنبودرینگ
افزایش تعامل: ایجاد مکانیزم‌های چسبندگی محصول و شکل‌دهی به عادت کاربران
کاهش نرخ ریزش (Churn Reduction): شناسایی دلایل خروج کاربران و اجرای راهکارهای بازگشت
شخصی‌سازی تجربه کاربران: استفاده از A/B Testing برای بهینه‌سازی تعامل
مدیریت ارتباطات و پیام‌ها: اجرای نوتیفیکیشن‌ها و ایمیل‌های هدفمند برای حفظ کاربران
محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
برای درک بهتر مفاهیم این دوره و استفاده‌ی حداکثری از آن، پیشنهاد می‌شود پیش از شرکت در این دوره، با مفاهیم کلیدی تناسب محصول و بازار آشنا باشید. گذراندن دوره‌ی "آموزش یافتن محصول مناسب بازار" از ریفورج می‌تواند به شما در درک عمیق‌تر مباحث کمک کند.
درباره دوره
جذب کاربران جدید مهم است، اما حفظ کاربران و افزایش تعامل آن‌ها با محصول، کلید رشد پایدار و موفقیت کسب‌وکارهای دیجیتال است. بدون استراتژی‌های نگهداشت (Retention) و تعامل (Engagement)، هزینه جذب کاربران (CAC) افزایش یافته و نرخ رشد کاهش می‌یابد.
دوره Retention & Engagement از ریفورج یک برنامه جامع برای یادگیری تکنیک‌های علمی و داده‌محور برای حفظ کاربران، افزایش تعامل، کاهش ریزش و ایجاد عادت‌های ماندگار در استفاده از محصول است. این دوره به شما کمک می‌کند تا چرخه‌های رشد محصول را بر اساس رفتار کاربران بهینه‌سازی کنید و تجربه‌ای ایجاد کنید که مشتریان را به برند شما وفادار نگه دارد.
برنامه یادگیری:
🔹 هفته ۱: مبانی نگهداشت و تعامل کاربران
✅ چرا نگهداشت کاربران مهم‌تر از جذب است؟
✅ درک متریک‌های کلیدی (Retention Rate، Churn Rate، DAU/WAU/MAU، Stickiness)
✅ تحلیل داده‌های کاربران برای شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌ها
🔹 هفته ۲: طراحی استراتژی‌های مؤثر Retention
✅ ایجاد اولین تجربه کاربری تأثیرگذار (Onboarding Optimization)
✅ ساخت مکانیزم‌های افزایش چسبندگی محصول (Habit Formation، Hook Model)
✅ طراحی سیستم‌های یادآوری و نوتیفیکیشن‌های مؤثر
🔹 هفته ۳: افزایش تعامل کاربران و کاهش ریزش (Churn Reduction)
✅ شناسایی نقاط افت تعامل و دلایل ترک کاربران
✅ طراحی برنامه‌های بازگشت کاربران (Win-Back Strategies)
✅ شخصی‌سازی تجربه کاربری و اجرای A/B Testing برای بهینه‌سازی تعامل
🔹 هفته ۴: مقیاس‌پذیری و بهینه‌سازی مستمر استراتژی‌ها
✅ بررسی تأثیر Engagement بر Retention و Lifetime Value (LTV)
✅ نحوه ایجاد سیستم‌های وفاداری و برنامه‌های تشویقی
✅ یکپارچه‌سازی داده‌ها برای تحلیل و بهینه‌سازی استراتژی‌های حفظ کاربر
این دوره مناسب چه کسانی است؟
✅ مدیران محصول (Product Managers) – افرادی که به دنبال افزایش تعامل و چسبندگی محصول خود هستند.
✅ متخصصان بازاریابی رشد (Growth Marketers) – کسانی که بر کاهش نرخ ریزش و افزایش بازگشت کاربران تمرکز دارند.
✅ مدیران تجربه مشتری (Customer Experience & Retention Leaders) – افرادی که می‌خواهند وفاداری کاربران را تقویت کنند و تعامل آن‌ها را افزایش دهند.
✅ بنیان‌گذاران استارتاپ‌ها – کارآفرینانی که به دنبال بهینه‌سازی نرخ بازگشت کاربران و افزایش LTV هستند.
اطلاعات بیشتر
امتیاز و نظرات کاربران
از مجموع 2 امتیاز
1 نظر
نظرات بیشتر
درباره استاد
کیسی وینترز مشاور کسب‌وکارهای Eventbrite، Whatnote و Fermat Commerce است. او قبلا در شرکت‌های زیادی مثل Residence at Greylock Partners مدیر محصول ارشد بوده است. همچنین، کیسی وینترز تیم محصول Pinterest را مدیریت می‌کرده و به شرکت‌هایی مثل Canva، Airbnb، Reddit، Tinder، Pocket و Faire مشاوره می‌داده است.
کیسی وینترز مشاور کسب‌وکارهای زیادی بوده است و توانسته به رشد و پیشرفت سریع آن‌ها کمک می‌کند. شرکت‌ها و استارتاپ‌ها برای رشد سریع‌تر، سازمان‌دهی تیمی و دسترسی به داده‌های مناسب سراغ کیسی وینترز می‌روند و از خدمات مشاوره او استفاده می‌کند. کیسی وینترز به استارتاپ‌ها و تیم‌های مختلف کمک می‌کند تا چالش‌های سازمانی را بشناسند و روی راه‌حل‌های درست تمرکز کنند.
اطلاعات بیشتر
دیگر دوره‌های Casey Winters
اریکا وارن یک متخصص برجسته در حوزه رشد محصول و استراتژی‌های بازاریابی است. او در حال حاضر به عنوان مدیر ارشد رشد در شرکت Reforge فعالیت می‌کند، جایی که تجربیات گسترده‌اش در توسعه محصول و بازاریابی را به کار می‌گیرد.
پیش از پیوستن به Reforge، اریکا نقش‌های کلیدی در شرکت‌های معتبر فناوری ایفا کرده است. او به عنوان مدیر بازاریابی محصول در شرکت Asana فعالیت داشت، جایی که مسئولیت توسعه و اجرای استراتژی‌های بازاریابی برای محصولات متنوع را بر عهده داشت. همچنین، او به عنوان مدیر محصول در شرکت‌های Google و Facebook فعالیت کرده است، جایی که در توسعه و بهبود محصولات کلیدی نقش‌آفرینی کرده است.
اریکا دارای مدرک MBA از دانشگاه استنفورد و مدرک کارشناسی در رشته مهندسی برق از دانشگاه MIT است. ترکیب دانش فنی و تجاری او، همراه با تجربیات عملی در شرکت‌های پیشرو فناوری، او را به یکی از متخصصان برجسته در حوزه رشد محصول و بازاریابی تبدیل کرده است.
در دوره‌های آموزشی خود، اریکا تمرکز ویژه‌ای بر استراتژی‌های نوآورانه رشد، توسعه محصول و بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی دارد. او با رویکردی عملی و مبتنی بر داده، به شرکت‌ها و تیم‌ها کمک می‌کند تا راهکارهای مؤثری برای رشد پایدار و موفقیت در بازارهای رقابتی پیدا کنند.
اطلاعات بیشتر
شان کلووز مدیر محصول ارشد در Cofluent است و قبلا به عنوان مدیر محصول سابق Mulesoft و Metromile & Atlassian فعالیت می‌کرده است. او در شرکت Atlassian یکی از اولین تیم‌های رشد B2B را راه‌اندازی کرد و یک تیم را از صفر به یک تیم ۵۰ نفره قدرتمند تبدیل کرد. همچنین، کلووز به استارتاپ‌های متعددی مشاوره داده است. Pipefy و Sprout Social از جمله این استارتاپ‌ها هستند.
اطلاعات بیشتر
گرولی؛ راهکارهای رشد کسب‌وکار — با هدف توانمندسازی افراد در حوزه‌های مرتبط با کارآفرینی و استارتاپ اقدام به برگزاری رویدادها و دوره‌های آموزشی می‌نماید.
دوره‌های گرولی، در مورد موضوعاتی که به شما کمک می‌کنند تا در رشد محصول، رشد بازاریابی، توسعه کسب‌وکار و یا پیشرفت در مسیر شغلی خود موفق‌تر باشید دسته‌بندی می‌شوند.
گرولی اولین مجموعه در ایران است که دوره‌های شرکت بین‌المللی ریفورج را با زیرنویس فارسی در اختیار عموم ایرانیان قرار داده است.
اطلاعات بیشتر
دیگر دوره‌های آکادمی گرولی
سوالات پرتکرار
سازمان‌ها
مکتب خونه، آکادمی آنلاین تخصص‌ها
مکتب خونه بزرگ‌ترین پلتفرم آموزش مجازی در ایران محسوب می‌شود که بیش از یک دهه است در زمینه آموزش مجازی فعالیت می‌کند. از اهداف مهم مکتب خونه در دسترس قرار دادن آموزش‌ها برای تمام مردم در گروه‌های سنی مختلف می‌توان نام برد. این مکتبِ مجازی، بر این باور است که هیچکس نباید به خاطر شرایط مالی و یا موقعیت مکانی از بهره‌گیری آموزش‌ها باز بماند و باور دارد که می‌تواند این هدف را به سرانجام برساند.
مکتب خونه در چه زمینه‌ای خدمات ارائه می‌دهد؟
مکتب خونه یک آکادمی آنلاین تخصص‌ها است که دروس مختلفی را در زمینه‌های متنوع ارائه می‌دهد. شما می‌توانید در مکتب‌خونه دوره‌های رایگان و پلاس را در حوزه‌های مختلف ببینید.
برنامه‌نویسی
دوره‌های آموزش برنامه نویسی به شما کمک می‌کنند تا به یکی از پردرآمدترین و جذاب‌ترین مهارت‌های دنیای امروز مسلط شوید. آموزش یادگیری ماشین و آموزش پردازش تصویر تا آموزش طراحی سایت، همه چیز برای ورود به دنیای تکنولوژی فراهم است. این دوره‌ها مناسب هر سطحی از مبتدی تا حرفه‌ای هستند.
آی‌تی و نرم‌افزار
در دنیای امروزی، یادگیری مهارت‌های آی‌تی و نرم‌افزار امری ضروری است. دوره‌های مکتب‌خونه در این زمینه مانند دوره‌های آموزش شبکه، آموزش CCNA ، آموزش بلاک چین و غیره، به شما کمک می‌کنند تا مهارت‌هایی چون مدیریت شبکه و استفاده از نرم‌افزارهای مختلف را به راحتی و از صفر تا صد بیاموزید. بدون نیاز به پیش‌زمینه تخصصی، این دوره‌ها شما را برای ورود به بازار کار آماده می‌کنند.
زبان‌های خارجی
اگر به دنبال یادگیری زبان جدید هستید یا می‌خواهید مهارت‌های زبانی خود را تقویت کنید، مکتب‌خونه با دوره‌های متنوع آموزش زبان انگلیسی، آموزش زبان فرانسوی، آموزش زبان آلمانی و بسیاری دیگر، بهترین گزینه برای شما است. شما می‌توانید با تمرین و آموزش‌های ساختارمند به سرعت در زبان‌های مختلف پیشرفت کنید و دنیایی از فرصت‌های جدید را پیش‌روی خود ببینید.
مدیریت و کسب‌وکار
آموزش‌های مدیریت و کسب‌وکار مکتب‌خونه برای کسانی است که می‌خواهند موفقیت در دنیای تجارت را تجربه کنند. با دوره‌هایی از آموزش مدیریت، دوره منابع انسانی ، آموزش هوش تجاری و تحلیل داده‌ها تا کارآفرینی و آموزش فروش، می‌توانید مهارت‌های لازم برای راه‌اندازی و مدیریت یک کسب‌وکار موفق را کسب کرده و ایده‌های خود را به واقعیت تبدیل کنید.
مالی و سرمایه‌گذاری
در دنیای پیچیده امروزی، داشتن دانش مالی و سرمایه‌گذاری کلید موفقیت است. مکتب‌خونه با دوره‌های مالی و سرمایه‌گذاری در دسته‌بندی‌های مختلف مانند آموزش پرایس اکشن، آموزش تحلیل تکنیکال و غیره، شما را به مهارت‌هایی مجهز می‌کند که بتوانید بهترین تصمیمات مالی را بگیرید و سرمایه‌گذاری‌های خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
دانشگاهی: فنی و مهندسی
دوره‌های فنی و مهندسی مکتب‌خونه برای دانشجویان و علاقه‌مندان به این حوزه فرصتی عالی است تا مفاهیم کلیدی و تخصصی در آموزش مهندسی کامپیوتر، آموزش مهندسی مکانیک، عمران و سایر رشته‌های فنی را با اساتید برتر کشور یاد بگیرند. این دوره‌ها از بهترین اساتید و دانشگاه‌های کشور مانند دانشگاه صنعتی شریف و دانشگاه تهران به شما کمک می‌کنند تا دروس دانشگاهی را به‌خوبی درک کنید و مهارت‌های عملی خود را ارتقا دهید.
مهارت‌های زندگی
مهارت‌های زندگی نقش مهمی در موفقیت و رضایت شخصی دارند. مکتب‌خونه با ارائه دوره‌های متنوع در زمینه‌های مانند آموزش مدیریت تعارض، مهاجرت کاری، مهارت‌های ارتباطی و غیره، به شما کمک می‌کند تا زندگی متعادل‌تر و موفق‌تری داشته باشید. این دوره‌ها به شما ابزاری برای بهتر زندگی کردن و برخورد با چالش‌های روزمره می‌دهد.
دانشگاهی: علوم‌پایه، انسانی، پزشکی
مکتب‌خونه برای دانشجویان و علاقه‌مندان به علوم پایه، علوم انسانی و پزشکی، دوره‌هایی کاربردی و مفید را فراهم کرده است. با این دوره‌ها می‌توانید از یادگیری دروس پیچیده‌ای مثل فیزیک، شیمی، روانشناسی، اقتصاد و حتی دروس پزشکی بهره‌مند شوید و پایه‌های علمی خود را تقویت کنید.
هنر
اگر به دنبال پرورش استعدادهای هنری خود هستید، مکتب‌خونه با دوره‌های هنری در زمینه‌هایی مانند آموزش گرافیک ، آموزش عکاسی، آموزش نستعلیق، طراحی مد و معماری، بهترین انتخاب است. این دوره‌ها به شما کمک می‌کنند تا خلاقیت خود را به شکلی حرفه‌ای و قابل اجرا به کار بگیرید و در مسیر هنری خود پیشرفت کنید.
دوره های رایگان مکتب خونه
مکتب خونه علاوه بر ارائه دادن دوره‌های پلاس، مجموعه‌ای شامل ۱۵۰۰۰ ساعت ویدئوی آموزشی رایگان ارائه داده است. این ویدئو‌های رایگان در زمینه آی تی، برنامه‌نویسی، مدیریت و کارآفرینی، مالی و سرمایه‌گذاری، علوم انسانی وغیره هستند. رایگان بودن این دوره‌ها از کیفیت این دوره‌ها کم نمی‌کند؛ بلکه آموزش و تهیه این ویدئوها توسط اساتید خبره ایران تدارک دیده شده است. اکثر این استادان برجسته از دانشگاه برتر شهید بهشتی، امیر کبیر، صنعتی شریف و غیره هستند. آکادمی مکتب خونه سعی دارد با انجام پروژه‌های رایگان در راستای تحقق اهداف خود قدمی بردارد.
