آموزش افزایش وفاداری کاربران با اصول تعامل و نگهداشت (Retention & Engagement)
جذب کاربران جدید مهم است، اما حفظ کاربران و افزایش تعامل آن‌ها با محصول، کلید رشد پایدار و موفقیت کسب‌وکارهای دیجیتال است. بدون استراتژی‌های نگهداشت (Retention) و تعامل (Engagement)، هزینه جذب کاربران (CAC) افزایش یافته ... بیشتر
Casey Winters
+ 3 مدرس دیگر
به‌روزرسانی: ۱۴۰۳/۱۲/۲۸
آنچه در این دوره می‌آموزید
متریک‌های کلیدی: تحلیل نرخ نگهداشت، نرخ ریزش و تعامل کاربران
بهینه‌سازی آنبودرینگ
افزایش تعامل: ایجاد مکانیزم‌های چسبندگی محصول و شکل‌دهی به عادت کاربران
کاهش نرخ ریزش (Churn Reduction): شناسایی دلایل خروج کاربران و اجرای راهکارهای بازگشت
شخصی‌سازی تجربه کاربران: استفاده از A/B Testing برای بهینه‌سازی تعامل
مدیریت ارتباطات و پیام‌ها: اجرای نوتیفیکیشن‌ها و ایمیل‌های هدفمند برای حفظ کاربران
محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
برای درک بهتر مفاهیم این دوره و استفاده‌ی حداکثری از آن، پیشنهاد می‌شود پیش از شرکت در این دوره، با مفاهیم کلیدی تناسب محصول و بازار آشنا باشید. گذراندن دوره‌ی "آموزش یافتن محصول مناسب بازار" از ریفورج می‌تواند به شما در درک عمیق‌تر مباحث کمک کند.
درباره دوره
جذب کاربران جدید مهم است، اما حفظ کاربران و افزایش تعامل آن‌ها با محصول، کلید رشد پایدار و موفقیت کسب‌وکارهای دیجیتال است. بدون استراتژی‌های نگهداشت (Retention) و تعامل (Engagement)، هزینه جذب کاربران (CAC) افزایش یافته و نرخ رشد کاهش می‌یابد.
دوره Retention & Engagement از ریفورج یک برنامه جامع برای یادگیری تکنیک‌های علمی و داده‌محور برای حفظ کاربران، افزایش تعامل، کاهش ریزش و ایجاد عادت‌های ماندگار در استفاده از محصول است. این دوره به شما کمک می‌کند تا چرخه‌های رشد محصول را بر اساس رفتار کاربران بهینه‌سازی کنید و تجربه‌ای ایجاد کنید که مشتریان را به برند شما وفادار نگه دارد.
برنامه یادگیری:
🔹 هفته ۱: مبانی نگهداشت و تعامل کاربران
✅ چرا نگهداشت کاربران مهم‌تر از جذب است؟
✅ درک متریک‌های کلیدی (Retention Rate، Churn Rate، DAU/WAU/MAU، Stickiness)
✅ تحلیل داده‌های کاربران برای شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌ها
🔹 هفته ۲: طراحی استراتژی‌های مؤثر Retention
✅ ایجاد اولین تجربه کاربری تأثیرگذار (Onboarding Optimization)
✅ ساخت مکانیزم‌های افزایش چسبندگی محصول (Habit Formation، Hook Model)
✅ طراحی سیستم‌های یادآوری و نوتیفیکیشن‌های مؤثر
🔹 هفته ۳: افزایش تعامل کاربران و کاهش ریزش (Churn Reduction)
✅ شناسایی نقاط افت تعامل و دلایل ترک کاربران
✅ طراحی برنامه‌های بازگشت کاربران (Win-Back Strategies)
✅ شخصی‌سازی تجربه کاربری و اجرای A/B Testing برای بهینه‌سازی تعامل
🔹 هفته ۴: مقیاس‌پذیری و بهینه‌سازی مستمر استراتژی‌ها
✅ بررسی تأثیر Engagement بر Retention و Lifetime Value (LTV)
✅ نحوه ایجاد سیستم‌های وفاداری و برنامه‌های تشویقی
✅ یکپارچه‌سازی داده‌ها برای تحلیل و بهینه‌سازی استراتژی‌های حفظ کاربر
این دوره مناسب چه کسانی است؟
✅ مدیران محصول (Product Managers) – افرادی که به دنبال افزایش تعامل و چسبندگی محصول خود هستند.
✅ متخصصان بازاریابی رشد (Growth Marketers) – کسانی که بر کاهش نرخ ریزش و افزایش بازگشت کاربران تمرکز دارند.
✅ مدیران تجربه مشتری (Customer Experience & Retention Leaders) – افرادی که می‌خواهند وفاداری کاربران را تقویت کنند و تعامل آن‌ها را افزایش دهند.
✅ بنیان‌گذاران استارتاپ‌ها – کارآفرینانی که به دنبال بهینه‌سازی نرخ بازگشت کاربران و افزایش LTV هستند.
اطلاعات بیشتر
امتیاز و نظرات کاربران
از مجموع 2 امتیاز
1 نظر
دوره‌های پیشنهادی مشابه
درباره استاد
کیسی وینترز مشاور کسب‌وکارهای Eventbrite، Whatnote و Fermat Commerce است. او قبلا در شرکت‌های زیادی مثل Residence at Greylock Partners مدیر محصول ارشد بوده است. همچنین، کیسی وینترز تیم محصول Pinterest را مدیریت می‌کرده و به شرکت‌هایی مثل Canva، Airbnb، Reddit، Tinder، Pocket و Faire مشاوره می‌داده است.
کیسی وینترز مشاور کسب‌وکارهای زیادی بوده است و توانسته به رشد و پیشرفت سریع آن‌ها کمک می‌کند. شرکت‌ها و استارتاپ‌ها برای رشد سریع‌تر، سازمان‌دهی تیمی و دسترسی به داده‌های مناسب سراغ کیسی وینترز می‌روند و از خدمات مشاوره او استفاده می‌کند. کیسی وینترز به استارتاپ‌ها و تیم‌های مختلف کمک می‌کند تا چالش‌های سازمانی را بشناسند و روی راه‌حل‌های درست تمرکز کنند.
اطلاعات بیشتر
دیگر دوره‌های Casey Winters
اریکا وارن یک متخصص برجسته در حوزه رشد محصول و استراتژی‌های بازاریابی است. او در حال حاضر به عنوان مدیر ارشد رشد در شرکت Reforge فعالیت می‌کند، جایی که تجربیات گسترده‌اش در توسعه محصول و بازاریابی را به کار می‌گیرد.
پیش از پیوستن به Reforge، اریکا نقش‌های کلیدی در شرکت‌های معتبر فناوری ایفا کرده است. او به عنوان مدیر بازاریابی محصول در شرکت Asana فعالیت داشت، جایی که مسئولیت توسعه و اجرای استراتژی‌های بازاریابی برای محصولات متنوع را بر عهده داشت. همچنین، او به عنوان مدیر محصول در شرکت‌های Google و Facebook فعالیت کرده است، جایی که در توسعه و بهبود محصولات کلیدی نقش‌آفرینی کرده است.
اریکا دارای مدرک MBA از دانشگاه استنفورد و مدرک کارشناسی در رشته مهندسی برق از دانشگاه MIT است. ترکیب دانش فنی و تجاری او، همراه با تجربیات عملی در شرکت‌های پیشرو فناوری، او را به یکی از متخصصان برجسته در حوزه رشد محصول و بازاریابی تبدیل کرده است.
در دوره‌های آموزشی خود، اریکا تمرکز ویژه‌ای بر استراتژی‌های نوآورانه رشد، توسعه محصول و بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی دارد. او با رویکردی عملی و مبتنی بر داده، به شرکت‌ها و تیم‌ها کمک می‌کند تا راهکارهای مؤثری برای رشد پایدار و موفقیت در بازارهای رقابتی پیدا کنند.
اطلاعات بیشتر
شان کلووز مدیر محصول ارشد در Cofluent است و قبلا به عنوان مدیر محصول سابق Mulesoft و Metromile & Atlassian فعالیت می‌کرده است. او در شرکت Atlassian یکی از اولین تیم‌های رشد B2B را راه‌اندازی کرد و یک تیم را از صفر به یک تیم ۵۰ نفره قدرتمند تبدیل کرد. همچنین، کلووز به استارتاپ‌های متعددی مشاوره داده است. Pipefy و Sprout Social از جمله این استارتاپ‌ها هستند.
اطلاعات بیشتر
آکادمی گرولی با هدف توانمندسازی و توسعه حرفه‌ای افراد در حوزه‌های مختلف شغلی فعالیت می‌کند. دوره‌ها و وبینارهایی که گرولی ارائه می‌کند، به شما در جهت ارتقای مهارت‌های فنی و نرم در حوزه‌های تخصصی مانند مدیریت محصول، بازاریابی دیجیتال، رشد (Growth) و توسعه کسب‌وکار و دیگر حوزه‌های شغلی دسته‌بندی می‌شوند. آکادمی گرولی، اولین مجموعه در ایران است که دوره‌های حرفه‌ای شرکت بین‌المللی ریفورج که شامل ۲۱ دوره با محتوای کاربردی در کلاس جهانی می‌باشد را با زیرنویس فارسی ارائه کرده است.
اطلاعات بیشتر
دیگر دوره‌های آکادمی گرولی
سوالات پرتکرار
سرویس سازمانی مکتب‌خونه، بستر رشد و توانمندسازی حرفه‌ای کارکنان در مسیر توسعه فردی آن‌هاست.
تمام حقوق اين وب‌سايت برای شرکت ندای دانش همراه ایرانیان (مکتب‌خونه) است.
