رفتار حرفه‌ای در محیط کار

روان‌شناسی یکی از مهم‌‌ترین مهارت‌هایی است که پرسنل اداری و در واقع افرادی که با ارباب‌رجوع سروکار دارند، باید بیاموزند.

قطعاً همه ما حداقل یکبار برای انجام کاری به ادارات مختلف و بانک‌‌ها سر زده‌ایم یا حتی به مطب پزشک مراجعه کرده‌ایم. تابه‌حال به رفتار منشی‌ها یا کادر اداری شرکت‌های مختلف دقت کرده‌اید؟ چند درصد از آن‌ها با صبوری و لحنی زیبا و اعصاب آرام به پرسش‌های شما پاسخ داده‌اند؟ چقدر از رفتار آن‌ها راضی بوده و دفعه بعد با علاقه به آن اداره یا مطب پزشک مراجعه کرده‌اید؟

معمولاً اکثر کارمندان اداری و منشی‌ها به دلیل فشار کار و ازدحام ارباب‌رجوع، از آستانه صبر پایینی برخوردار هستند. آیا می‌توان فشار کار و ازدحام جمعیت را کاهش داد؟ قطعاً خیر. اما می‌توان یاد گرفت که با وجود تمام مشکلات میزان صبر و کنترل درونی را افزایش داد و با مراجعان با ملایمت برخورد کرد.

مکتب‌خونه دوره‌ای بسیار کاربردی با محتوای غنی جهت آموزش مهارت‌های روان‌شناسی و رفتار حرفه‌ای در محیط کار برای شما عزیزان در نظر گرفته‌است. در این دوره می‌آموزید که:

• چگونه بر خود تسلط داشته باشید.
• فشار‌های کاری را مدیریت کنید.
• مسئولیت‌پذیری خود را تقویت کنید.
• از شکست نترسید و به مقابله با آن بپردازید.
• پرانرژی باشید.
• با علاقه کار کنید.
• اعتمادبه‌نفس خود را تقویت کنید.
• در محیط کار آرامش داشته باشید.
• بازدهی کار خود را افزایش دهید.
• از عملکرد خود رضایت داشته باشید.
• و ...

علاوه بر موارد گفته شده نکات دیگری هم به شما آموزش داده خواهد شد که نه‌تنها در محیط کار، بلکه در زندگی روزمره بسیار کاربردی هستند. یادگیری و عمل‌کردن به این نکات باعث می‌شود که شما در نهایت به فردی خوشحال‌تر و موفق‌تر تبدیل شوید. 

آموزش رفتار حرفه‌ای در محیط کار شامل شش فصل است که از مهارت‌های ریشه‌ای و ساده (شناخت و تسلط بر خود) آغاز می‌شود و تا مهارت‌های پیچیده‌تر و کاربردی‌تر ادامه می‌یابد. 

هدف از یادگیری دوره آموزش رفتار حرفه‌ای در محیط کار چیست؟

با کمی تحقیق و پرس‌وجو دریافتیم که اکثر پرسنل اداری، فشار کاری زیادی را تحمل می‌کنند و دائماً با چالش‌های اساسی هنگام برخورد با مراجعین مواجه هستند. حتی گاهی معضلات جبران‌ناپذیری در این‌گونه برخورد‌‌ها به وجود می‌آید که موجب ناراحتی آن‌ها می‌شود.

بنابراین تصمیم گرفتیم دوره ای را طراحی کنیم که هم برای کارکنان و هم برای ارباب‌رجوع مفید باشد. هر چه پرسنل اداری آرامش بیشتری داشته باشند، افرادی که به آن‌ها مراجعه می‌کنند هم آسان‌تر می‌توانند کار‌های اداری خود را انجام دهند.

هدف از ایجاد دوره آموزش رفتار حرفه‌ای در محیط کار کمک به افراد برای داشتن تجربه کاری عالی و اوقاتی خوش در محیط کار است. این هدف محقق نخواهد شد مگر اینکه افراد بتوانند مهارت‌های زیر را در خود پرورش دهند.

• تکنیک‌هایی برای حفظ آرامش 
• دور کردن انرژی منفی
• تقویت توانایی حل مسئله
• ایجاد نگرش مثبت در افراد
• مدیریت فشار کاری
• کنترل خلق منفی
• افزایش بهره‌وری کار
• تمرین تکنیک‌هایی برای پرانرژی و سرحال بودن
• لذت بردن از کارکردن و وقت گذراندن در محل کار
• و ... 

دوره آموزش رفتار حرفه‌ای در محیط کار مناسب چه کسانی است؟

در این دوره مهارت‌هایی به شما آموزش داده می‌شود که هم در محیط کار و هم در زندگی بسیار مفید هستند؛ پس می‌توان نتیجه گرفت که این دوره برای تمامی افراد مخصوصاً پرسنل اداری، کارمندان، منشی‌ها، فروشنده‌ها و در کل تمام افرادی که مشغول فعالیت در یک حوزه هستند، مناسب است.

بعد از فراگیری دوره آموزش رفتار حرفه‌ای در محیط کار چه مهارت‌هایی کسب خواهید کرد؟

مهارت‌هایی که در این دوره کسب می‌کنید به شما هم در زندگی شغلی و هم در زندگی شخصی کمک می‌کنند. این مهارت‌ها عبارت‌اند از:

• دور کردن عصبانیت از خود
• خوش‌خلق بودن در عین تحمل فشار کاری
• کسب توانایی حل مسئله
• کسب توانایی مقابله با چالش‌های مختلف
• تغییر نگرش (از منفی به مثبت و تقویت نگرش مثبت)
• تقویت ارتباطات (با مشتری و همکاران)
• تقویت اعتمادبه‌نفس 

سرفصل‌های دوره آموزش رفتار حرفه‌ای در محیط کار چیست؟

دوره آموزش رفتار حرفه‌ای در محیط کار تمام مهارت‌های فردی و اجتماعی برای داشتن حال خوب و ارتباط مناسب با دیگران است را به شما آموزش می‌دهد. سرفصل‌های این دوره عبارت‌اند از:

فصل اول: تسلط بر خویشتن و مدیریت احساس منفی

در فصل اول به این موضوع می‌پردازیم که چرا گاهی اوقات احساس کج‌خلقی می‌کنیم و کنترل این احساس در دست کیست. همچنین یاد می‌گیرید که چگونه می‌توانید هیجان یا خلق منفی خود را کنترل و تنظیم کنید. در این صورت می‌توانید بر آن‌ها مسلط شوید تا به روان خود و دیگران و ارتباط با آن‌ها آسیبی وارد نکنید.

فصل دوم: حرکت به‌سوی روابط سازنده و اثربخش

در این فصل شما یاد می‌گیرید دلیل تمامی ناکامی‌های رفتاری خود را ریشه‌یابی کنید. این مسئله یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های روان‌شناسی است. زیرا تا شما ریشه مشکلاتتان را نیابید، نمی‌توانید آن‌ها را حل کنید. پس از ریشه‌یابی به کنترل و مدیریت چالش‌های کاری و همچنین حل مسائل روزمره می‌پردازیم.

فصل سوم: بهبود عزت‌نفس

مهم‌ترین احساس در زندگی هر شخصی عزت‌نفس است. عزت‌نفس باعث می‌شود که شما در مورد خود احساس خوبی داشته باشید و به خود احترام بگذارید. در این فصل به شما آموزش می‌دهیم که دقیقاً عزت‌نفس چیست و چگونه می‌توانید آن را بهبود بخشید.

فصل چهارم: روان‌شناسی ارتباط بین فردی

ارتباطات بین فردی فرایندهایی است که در طول آن‌ به تبادل احساسات و اطلاعات می‌پردازید. این‌گونه ارتباطات در تقریباً تمام محیط‌های کاری یافت می‌شود. در این فصل با استفاده از روان‌شناسی شخصیت کیفیت ارتباطات بین فردی شما را ارتقا می‌دهیم.

همچنین می‌توانید اصول تیم‌سازی و مدیریت تیم‌های کاری را به‌خوبی یاد بگیرید و با مدل نقش‌های تیمی آشنا شوید.

فصل پنجم: انطباق با محیط و فرهنگ سازمان

برای اینکه بتوانید رفتار حرفه‌ای در محیط کار داشته باشید، باید به‌خوبی با محیط و فرهنگ سازمان منطبق شوید. فرهنگ سازمانی مانند یک فیلتر عمل می‌کند که هر اتفاقی در کسب‌وکار شما از آن عبور کرده و تحت تأثیر قرار می‌گیرد. در این فصل با اجزا و چارچوب فرهنگ‌های سازمانی آشنا می‌شوید.

فصل ششم: شنوندگی فعال

خوب شنیدن از مهم‌ترین رفتارهای حرفه‌ای در محیط کار است که باید آن را تقویت کنید. برای اینکه بتوانید از یک شنونده معمولی به یک شنونده فعال تبدیل شوید، باید بتوانید جزئیات را به‌خوبی به یاد بیاورید، تصویر را درک کنید، به ارزیابی محتوا بپردازید و از همه مهم‌تر به سرنخ‌های ظریف توجه کرده و با گوینده همدلی کنید. در این فصل تمام این مهارت‌ها را به شما آموزش می‌دهیم.