از مقدماتی تا پیشرفته
اختلاف نظرها در یک سازمان و محیطهای کاری میتواند موجب تعارضات زیادی بین کارکنان سطوح مختلف خرد و کلان شود. از این رو باید بدانید رفتار سازمانی چیزی است که نیاز به آموزش، مدیریت و کنترل دارد. سازمانهایی که برنامه مناسبی برای آموزش مدیریت تعارض ندارند، با مشکلاتی زیادی روبرو میشوند.
نتیجه این که یک مدیر یا کارآفرین موفق ابتدا آموزش مدیریت تعارض را برای خود و سپس برای کارکنان در اولویت فرایند مدیریتی قرار میدهد؛ چرا که تعارضها و اختلاف نظرها اگر به اندازهای تشدید شوند که به تعارض در منافع منجر شود، کمترین اتفاقی که برای سازمان میافتد به خطر افتادن منافع مالی و معنوی کل سازمان است. به همین دلیل نمیتوان حتی از کوچکترین تعارضها به این راحتی چشم پوشی کرد.
در یک سازمان ممکن است در سطوح مختلفی از جمله بین پرسنل و مدیران و میان مدیران در سطوح مختلف رخ دهد. بهترین راه حل این است که تمام مدیران سازمان در هر بخشی مهارت کافی در مدیریت تعارض داشته باشند. در غیر این صورت وظیفه مدیران ارشد خواهد بود که در زمینه آموزش مدیریت تعارض تمام تلاش خود را به کار بگیرند.
این که یک مدیر موفق بتواند قبل از تشدید تعارضها در سازمان خود بهترین عملکرد مدیریت را به نمایش بگذارد، اهمیت بالایی دارد. برای این منظور ابتدا باید در مورد ماهیت این مسئله در یک سازمان اطلاعات مفید و کاربردی کسب کرد. «مدیریت تعارض چیست» اولین سؤالی است که برای بسیاری از ما پیش میآید. پس اجازه دهید قبل از هر کاری پاسخ مناسبی برای این سؤال مهم و اساسی پیدا کنیم.
همانطور که اشاره شد در ادامه مبحث آموزش مدیریت تعارض قصد داریم به چیستی آن بپردازیم. زمانی که نظرات و دیدگاه چند نفر در یک سازمان نسبت به موضوع خاصی متفاوت باشد و مدیر مجموعه نتواند با مدیریت آنها با توجه به شخصیت هر فرد مدیریت و به جمعبندی مناسبی برسد با تعارض روبرو میشویم.
ممکن است بگویید که یک مدیر به راحتی با وتو کردن نظر دیگران و تأیید نظر خود یا یک فرد خاص میتواند با کمترین انرژی لازم بهترین عملکرد را داشته باشد. اما باید این را هم در نظر بگیریم که مسئله همیشه به این سادگیها نیست. اول این که با دیکتاتوری و یکدندگی نمیتوان سازمانی پیشرو و موفق به وجود آورد. در وهله بعدی باید توجه کنیم که روحیه تیمی در یک سازمان با این نوع مدیریت به شدت در معرض خطر قرار میگیرد.
هر فردی که در مجموعه شما کار میکند برای ارائه بهترین بازدهی باید خود را جزء جدایی ناپذیر سازمان بداند. به این معنی باید حس مهم بودن برای سازمان را در او حفظ کنیم. با این نوع مدیریت ضعیفترین کارکنان تلاش خواهند کرد بهترین بازدهی را از خود نشان دهند و هر روز به فکر پیشرفت باشند. با پیشرفت جزئیترین کارکنان، کل سازمان به شکلی باور نکردنی پیشرفت خواهد کرد.
در حالت کلی علل بروز تعارض در سازمان را میتوان به موارد زیر تقسیم کرد:
باید توجه داشته باشید این موارد دلایل عمده و کلی ایجاد اختلاف نظر در نتیجه عدم آموزش مدیریت تعارض به مدیران است. هر کدام از دلایل مطرح شده میتوانند زیر مجموعههایی داشته باشند. یک مدیر موفق انواع تعارض در سازمان را میشناسد و روشهای برخورد با هر کدام را میداند. از رو در ادامه مبحث خود را به این موضوع اختصاص میدهیم.
تعارض و اختلاف نظر امری عادی و طبیعی است؛ بنابراین اولین وظیفه مدیر و فرد مسئول عدم اجتناب از آن خواهد بود. بیتوجهی و اجتناب از تعارض به هیچ وجه نمیتواند باعث از بین رفتن آن شود. در واقع تمام روشهای مدیریت تعارض پس از پذیرش آن کارساز خواهند بود. حقیقت این است که وقتی اختلاف نظرها را میپذیرید طرفین بحث تا حد زیادی از نظر روانی به سمت آرامش میروند.
سپس باید طرفین را به آرامش بیشتر دعوت کرده و حرفهای هر دو طرف را به صورت فعال و مشتاقانه گوش دهید. وقتی این فرصت را برای هر دو طرف فراهم میکنیم که حرفهای خود را به طور کامل و بدون دخالت دیگری بزنند، بسیاری از موارد برای آنها روشن میشوند. در بسیاری موارد ممکن است با همین کار کل ماجرا ختم به خیر شود.
در صورتی که مسئله در این مرحله حل نشد، لازم است علت یا علل تعارض موجود را ریشهیابی کنیم. برای این منظور نیز مدیر مربوطه باید سعی کند به درک درستی از مسئله برسد و با ادامه بحث و گفتگو با روندی آرام و معقول ریشه تعرض را از میان حرفهای طرفین بیرون بکشد.
پس از ریشه یابی ممکن است لازم باشد با هرکدام از افراد درگیر در مسئله به صورت خصوصی و رودررو صحبت کنید. سعی کنید نظرات و مشکلات هر کارمند را در مورد مسئله بشنوید. احتمالاً بتوانید نکات مشترکی میان آنها پیدا کرده و از آنها برای حل تعارض در سازمان کمک بگیرید. هدف از این کار ایجاد محیطی امن برای کارکنان است تا بدون مزاحمت و مخالفتهای بیجا بتوانند ایدهها و نظرات خود را مطرح کنند. موضوع دیگری که مکالمه رودررو با کارکنان به صورت خصوصی را ضروری میکند این است که وقتی تنش بالا میگیرد، امکان درگیری و به وجود آمدن سوءتفاهمهای بعضاً غیر قابل حل وجود دارد.
همانطور که میدانید به وجود آمدن تعارض میان دو نفر در یک مجموعه به موضوع مورد بحث خلاصه نمیشود. این اختلاف نظرها در صورتی که مدیریت نشوند و از میان برداشته نشوند در طولانی مدت در ذهن افراد باقی میماند. از این رو به احتمال زیاد در طولانی مدت در موضوعات و پروژههای دیگر نیز خود را نشان بدهد. در نتیجه پس از شنیدن حرفهای طرفین و ریشهیابی مسئله نوبت به ارائه رهنمودهای مناسب در جهت مذاکره و حل تعارضها میرسد.
مدیریت تعارض سازمانی کاری چالش برانگیز است. به همین دلیل میتوان گفت مدیری موفق خواهد بود که بتوانند بهترین عملکرد را در این زمینه مدیریتی داشته باشد. در واقع یک مدیر موفق تعارضهای را فرصتی برای رشد میداند. از این رو به جای واکنش نشان دادن به تعارضها دنبال پاسخهای مناسب میگردد.
شما زمانی میتوانید از چنین چالشی با موفقیت و سربلندی عبور کنید که از قبل موانع ایجاد صلح و آرامش را در سازمان خود شناسایی کرده باشد. برای این منظور پیشنهاد میشود ارتباط نزدیک، دوستانه و مؤثری با تیم خود برقرار کنید. این صمیمیت باعث میشود قبل از این که اختلاف نظرهای کوچک و جزئی به تعارضهای بزرگی تبدیل شوند، از آنها مطلع شوید. این اطلاعات به شما کمک میکند پیشگیری مناسب و به موقع داشته باشید.
توانایی حل تعارض یکی از مهارتهای مهم و حیاتی در زندگی محسوب میشود. افرادی که چنین مهارتی در زندگی شخصی خود ندارند، در محیط کاری نیز با مشکل مواجه میشود. گاهی اوقات کارکنانی داریم که از نظر مهارت کاری و تخصصی در سطح مناسبی هستند. اما به دلیل عدم توانایی در مدیریت تعارضها سازمان را دچار چالشهایی میکنند که شاید در حالت عادی حتی چالش هم محسوب نمیشود.
یک سازمان برای این که بتواند منافع خود را به خوبی مدیریت و حفظ کند باید آموزشهای لازم را به صورت دورهای و منظر در اختیار پرسنل خود قرار دهد. آموزش مدیریت تعارض یکی از مهارتهای ضروری است که مدیران وظیفه دارند برای کارکنان خود فراهم کنند. مرحله اول این آموزش میتواند آموزش حل تعارض در مهارتهای زندگی باشد.
سازمانهای کوچک معمولاً با طی تکامل خود به مرور گسترش پیدا کرده و تبدیل به مجموعههایی بزرگتر با تعداد پرسنل زیاد میشوند. بیشتر اوقات افرادی که سازمان شخصی خود را راهاندازی میکنند فرصت کافی برای کسب مهارتهای لازم در جهت حل تعارضهای ندارند. همچنین به خاطر این که در ابتدای کار کارمندی هم نداریم، نیاز به کسب این مهارت احساس نمیشود.
وقتی مجموعه تجاریمان به اندازهای رشد میکند که مجبور به استخدام افراد مختلف در بخشهای مختلف میشویم، تازه متوجه خواهیم شد که داشتن مهارت بالا در مدیریت تعارض تا چه اندازهای میتواند در رشد و پیشرفت سازمان مهم باشد.
در صورتی که چنین شرایطی دارید یا حتی تازه شروع به کار نکردید و دوست دارید از همین اول به صورت کاملاً اصولی و درست عمل کنید، پیشنهاد میشود یک دوره آموزش مدیریت تعارض در سازمان بگذرانید. برای گذراندن این دوره منابع مختلفی در پیش روی خود خواهید داشت. یکی از منابع مناسب و کم هزینه شرکت در دورههای مجازی است.
دوره مجازی در صورت داشتن کیفیت مناسب میتواند در مدیریت زمان و هزینه کمک زیادی به شما بکند. مکتب خونه از مجموعههای معتبر و شناخته شده آموزش مجازی در ایران بوده و مورد تأیید دانشگاههای معتبر سراسر کشور است. برای دریافت آموزش در زمینه مدیریت تعارض سازمانی میتوانید از محصولات ما استفاده کنید.
مکتب خونه بزرگترین پلتفرم آموزش مجازی در ایران محسوب میشود که بیش از یک دهه است در زمینه آموزش مجازی فعالیت میکند. از اهداف مهم مکتب خونه در دسترس قرار دادن آموزشها برای تمام مردم در گروههای سنی مختلف میتوان نام برد. این مکتبِ مجازی، بر این باور است که هیچکس نباید به خاطر شرایط مالی و یا موقعیت مکانی از بهرهگیری آموزشها باز بماند و باور دارد که میتواند این هدف را به سرانجام برساند.
مکتب خونه یک آکادمی آنلاین تخصصها است که دروس مختلفی را در زمینههای متنوع ارائه میدهد. شما میتوانید در مکتبخونه دورههای رایگان و پلاس را در حوزههای مختلف ببینید.
دورههای آموزش برنامه نویسی به شما کمک میکنند تا به یکی از پردرآمدترین و جذابترین مهارتهای دنیای امروز مسلط شوید. آموزش یادگیری ماشین و آموزش پردازش تصویر تا آموزش طراحی سایت، همه چیز برای ورود به دنیای تکنولوژی فراهم است. این دورهها مناسب هر سطحی از مبتدی تا حرفهای هستند.
در دنیای امروزی، یادگیری مهارتهای آیتی و نرمافزار امری ضروری است. دورههای مکتبخونه در این زمینه مانند دورههای آموزش شبکه، آموزش CCNA ، آموزش بلاک چین و غیره، به شما کمک میکنند تا مهارتهایی چون مدیریت شبکه و استفاده از نرمافزارهای مختلف را به راحتی و از صفر تا صد بیاموزید. بدون نیاز به پیشزمینه تخصصی، این دورهها شما را برای ورود به بازار کار آماده میکنند.
اگر به دنبال یادگیری زبان جدید هستید یا میخواهید مهارتهای زبانی خود را تقویت کنید، مکتبخونه با دورههای متنوع آموزش زبان انگلیسی، آموزش زبان فرانسوی، آموزش زبان آلمانی و بسیاری دیگر، بهترین گزینه برای شما است. شما میتوانید با تمرین و آموزشهای ساختارمند به سرعت در زبانهای مختلف پیشرفت کنید و دنیایی از فرصتهای جدید را پیشروی خود ببینید.
آموزشهای مدیریت و کسبوکار مکتبخونه برای کسانی است که میخواهند موفقیت در دنیای تجارت را تجربه کنند. با دورههایی از آموزش مدیریت، دوره منابع انسانی ، آموزش هوش تجاری و تحلیل دادهها تا کارآفرینی و آموزش فروش، میتوانید مهارتهای لازم برای راهاندازی و مدیریت یک کسبوکار موفق را کسب کرده و ایدههای خود را به واقعیت تبدیل کنید.
در دنیای پیچیده امروزی، داشتن دانش مالی و سرمایهگذاری کلید موفقیت است. مکتبخونه با دورههای مالی و سرمایهگذاری در دستهبندیهای مختلف مانند آموزش پرایس اکشن، آموزش تحلیل تکنیکال و غیره، شما را به مهارتهایی مجهز میکند که بتوانید بهترین تصمیمات مالی را بگیرید و سرمایهگذاریهای خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
دورههای فنی و مهندسی مکتبخونه برای دانشجویان و علاقهمندان به این حوزه فرصتی عالی است تا مفاهیم کلیدی و تخصصی در آموزش مهندسی کامپیوتر، آموزش مهندسی مکانیک، عمران و سایر رشتههای فنی را با اساتید برتر کشور یاد بگیرند. این دورهها از بهترین اساتید و دانشگاههای کشور مانند دانشگاه صنعتی شریف و دانشگاه تهران به شما کمک میکنند تا دروس دانشگاهی را بهخوبی درک کنید و مهارتهای عملی خود را ارتقا دهید.
مهارتهای زندگی نقش مهمی در موفقیت و رضایت شخصی دارند. مکتبخونه با ارائه دورههای متنوع در زمینههای مانند آموزش مدیریت تعارض، مهاجرت کاری، مهارتهای ارتباطی و غیره، به شما کمک میکند تا زندگی متعادلتر و موفقتری داشته باشید. این دورهها به شما ابزاری برای بهتر زندگی کردن و برخورد با چالشهای روزمره میدهد.
مکتبخونه برای دانشجویان و علاقهمندان به علوم پایه، علوم انسانی و پزشکی، دورههایی کاربردی و مفید را فراهم کرده است. با این دورهها میتوانید از یادگیری دروس پیچیدهای مثل فیزیک، شیمی، روانشناسی، اقتصاد و حتی دروس پزشکی بهرهمند شوید و پایههای علمی خود را تقویت کنید.
اگر به دنبال پرورش استعدادهای هنری خود هستید، مکتبخونه با دورههای هنری در زمینههایی مانند آموزش گرافیک ، آموزش عکاسی، آموزش نستعلیق، طراحی مد و معماری، بهترین انتخاب است. این دورهها به شما کمک میکنند تا خلاقیت خود را به شکلی حرفهای و قابل اجرا به کار بگیرید و در مسیر هنری خود پیشرفت کنید.
مکتب خونه علاوه بر ارائه دادن دورههای پلاس، مجموعهای شامل ۱۵۰۰۰ ساعت ویدئوی آموزشی رایگان ارائه داده است. این ویدئوهای رایگان در زمینه آی تی، برنامهنویسی، مدیریت و کارآفرینی، مالی و سرمایهگذاری، علوم انسانی وغیره هستند. رایگان بودن این دورهها از کیفیت این دورهها کم نمیکند؛ بلکه آموزش و تهیه این ویدئوها توسط اساتید خبره ایران تدارک دیده شده است. اکثر این استادان برجسته از دانشگاه برتر شهید بهشتی، امیر کبیر، صنعتی شریف و غیره هستند. آکادمی مکتب خونه سعی دارد با انجام پروژههای رایگان در راستای تحقق اهداف خود قدمی بردارد.