آموزش اصول فروش یکی از مهمترین مهارتها برای موفقیت در هر کسب و کاری است. فروشندگی حرفهای مزایای زیادی دارد که از جمله آنها میتوان به ایجاد ارتباط موثر با مشتری، جلب توجه مشتریان، افزایش اعتماد آنها و افزایش میزان فروش و سودآوری اشاره کرد. فروشندگی یک مهارت است و همه افراد میتوانند با یادگیری اصول مربوط به آن، تبدیل به یک فرد متخصص شوند. بنابراین اگر مهارت کمی در این حوزه دارید، همین الان، آموزش فروش و بازاریابی را شروع کنید.
نکته مهم: یادگیری و آموزش اصول فروش فقط مختص کارکنان شرکتها و سازمانهای بزرگ نیست. حتی اگر شغل خانگی هم داشته باشید، میتوانید با یادگیری این مهارت، استراتژی مناسبی را برای فروش تدوین کنید. در واقع، یادگیری مارکتینگ، سرعت رشد شما را چندین برابر خواهد کرد.
اگر هدفتان یادگیری مهارتهایی همچون ویزیتوری و فنون مذاکره است، پیشنیاز خاصی لازم ندارید. تنها پیشنیاز برای آموزش اصول فروش، داشتن علاقه و پشتکار است. همه افراد با هر مهارتی که دارند، میتوانند با مطالعه کتاب و شرکت در دورههای مربوطه، اصول مربوط به این مهارت را یاد بگیرند.
از آنجایی که مهارت فروشندگی حوزه گستردهای دارد، نمیتوان یک فرمول خاص برای همه افراد مشخص کرد. در حالت کلی، با توجه به سابقه فعالیت و نوع محصول و مشتری، باید مهارتهایی همچون مذاکره، مهارت ارتباطی، بازاریابی و مهارت ارائه را یاد بگیرید. در صورتی که هیچ تجربهای در زمینه فروش ندارید، با شرکت در دوره فروش حرفهای و خواندن کتاب آموزش فروش، میتوانید به یک بازاریاب حرفهای تبدیل شوید.
دقت داشته باشید که این روزها، راهکارهای سنتی مثل گذشته جواب نمیدهد و مشتریان به دنبال افرادی میگردند که به آنها در تصمیمگیری بهتر کمک کند. بنابراین باید آموزشهای جدید را جایگزین روشهای قبلی کنید.
برای تبدیل شدن به یک ویزیتور حرفهای، باید مجموعهای از مهارتها و تکنیکها را یاد بگیرید. از مهمترین تکنیکهایی که برای اینکار نیاز دارید، میتوان به موارد زیر اشاره کرد.
اولین و مهمترین مساله در آموزش اصول فروش، شناخت نیازهای مشتریان است؛ به خصوص نیازهای پنهان که خیلی وقتها توجهی به آنها نمیشود. فرض کنید یک فروشگاه آنلاین در حوزه فروش لپتاپ دارید. بسیاری از کسب و کارها، ارائه قیمتهای پایین و ارسال رایگان محصول را بهعنوان یک فاکتور مهم تلقی میکنند. اما اگر به صورت بلندمدت در این حوزه فعالیت کرده باشید، یکی از نیازهای پنهان مشتریان را کشف خواهید کرد. این نیاز پنهان، همان پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش است.
فرض کنید مشتری یک محصول را با قیمت کم و ارسال رایگان خریداری کرده است؛ اما محصول ایراد دارد. در این شرایط، اگر فروشنده مسئولیت آن را قبول نکند، مشتری چه احساسی خواهد داشت؟
بنابراین قبل از معرفی محصول و خدمت به مشتری، حتما باید نیازهای ظاهر و پنهان او را به طور کامل شناسایی کنید. البته برخی از نیازها بر طبق تجربه به دست میآید.
دومین تکنیک در آموزش اصول فروش، فهمیدن احساسی است که مشتری نسبت به کالا و خدمات شما دارد. برای درک این مساله، باید خودتان را جای مشتری بگذارید. در صورتی که همواره از محصول و خدماتتان صحبت کنید، احساس مشتری را درک نخواهید کرد. به جای اینکار، باید به آنها نشان دهید که خدمات شما چه تاثیر مثبتی در زندگی آنها دارد. این موارد را تنها زمانی متوجه میشوید که خودتان را جای مشتری بگذارید.
یکی دیگر از تکنیکهای بسیار مهم فروش، تماس گرفتن با مشتریان بالقوه (کسی که تمایل دارد محصولات یا خدمات شما را بخرد، ولی هنوز خریدی انجام نداده) است. در صورتی که از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل و سایر روشها با او ارتباط برقرار کنید، احتمال قطعی شدن خرید وجود دارد. اگر در این ارتباط متوجه شدید که یک سری سوالات، ذهن مخاطب را درگیر کرده، بهتر است او را به بخش مربوطه وصل کنید تا سوالاتش برطرف شود.
از زمان آشنایی با مشتری جدید تا زمان قطعی شدن فروش، فرایندها و کارهای مختلفی انجام میشود. شناخت این فرایند کمک میکند تا راهکارهای مناسبی را برای افزایش فروش به دست آورید. برای اینکار، ابتدا لیست 20 فروش آخر خود را آماده کرده و ببینید قطعی شدن فروش در آنها چقدر زمان برده است. همچنین، سوالات و دغدغههایی که مشتریان داشتهاند را نیز بررسی کنید. با بررسی دقیق این موارد، متوجه خواهید شد که چه روشی برای فروش مناسب و چه روشی نامناسب است.
علاوه بر تکنیکهایی که در بالا معرفی کردیم، تکنیکهای دیگری همچون داشتن لنگر، عدم تمرکز بر رقبا، مکالمه ساده و سالم با مشتری و فومو وجود دارد. برای آشنایی دقیق با این موارد، توصیه میکنیم در دوره فروش آنلاین ثبت نام کنید. در این دوره، به طور کامل با فرایندها و اصول فروش آشنا خواهید شد.
بعد از آموزش اصول فروش، در چه شغلهایی میتوانیم مشغول به کار شویم؟
با یادگیری مهارتهای مارکتینگ، در بخشهای مختلفی میتوانید مشغول به کار شوید که در ادامه برخی از آنها را معرفی خواهیم کرد.
· پشتیبان فروش: پشتیبانی از نمایندگان فروش و ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان
· مدیر فروش داخلی: حفظ رابطه بین مشتریان و کسب و کار
· مدیر فروش خارجی: این فرد به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط است و به شکل سنتی، بازاریابی حضوری انجام میدهد.
· توسعه مشتریان: ایجاد ارتباط تجاری با مشتریان جدید
· خدمات مشتریان: اطمینان از برطرف شدن کامل نیاز و مشکلات مشتریان
· مشاوران فروش: مشاور فروش، فردی است که تجربه و مهارت کافی در فروشندگی حرفهای را دارد.
· حسابداران: مدیریت دخل و خرج و حسابهای شرکت
بنابراین میتوان متوجه شد که آموزش فروش، بسیار فراتر از آموزش فروشندگی در مغازه است؛ چرا که با یادگیری آن، امکان فعالیت در تخصصهای مختلف وجود دارد.
در این بخش از آموزش اصول فروش، قصد داریم شما را با انواع روشهای آن آشنا کنیم. بهتر است بدانید، روشهای مختلفی برای فروش وجود دارد که از معتبرترین آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد.
· فروش از طریق شناخت نیازها: یکی از بهترین انواع فروش، شناخت نیازها و دغدغههای مشتریان از طریق سوال و جواب و انجام تحقیقات است. چنانچه بتوانید خدمات یا محصولات متناسب با نیاز مشتریان را پیشنهاد دهید، احتمال خرید بیشتر خواهد شد.
· فروش تبادلی: در این روش، به صورت مستقیم با مشتری صحبت میکنید تا کالا یا خدمات شما را خریداری کند.
· فروش از طریق ارائه مشاوره: در فروش مشاورهای، فروشنده نقش مشاور را ایفا میکند و اعتماد دو طرفه بین خریدار و فروشنده ایجاد میشود. برای استفاده از این نوع فروش، باید اطلاعات کاملی در مورد محصول یا خدمت داشته باشید.
· فروش ترغیبی: یکی دیگر از انواع روشهای فروش، ایجاد حس فوریت در مصرف کننده و ترغیب او برای خرید است. در این روش، ابتدا با انجام تحقیقات بازار، نیازهای اصلی مشتریان شناسایی میشود. سپس با انجام کارهایی همچون، قرار دادن تخفیف کوتاه مدت، مشتری را به سمت خرید سوق میدهند. در این حالت، مشتری احساس میکند اگر محصول را خریداری نکند، چیز بزرگی را از دست خواهد داد.
در آموزش اصول فروش، علاوه بر یادگیری تکنیکهای مختلف، باید با اشتباهات رایج نیز آشنا شوید. از اشتباهات رایج در فروش میتوان به موارد زیر اشاره کرد.
· نداشتن استراتژی مناسب برای فروش
· عدم شناخت کافی از مشتری
· ضعف در مهارتهای ارتباطی
· نادیده گرفتن رقبا
· قیمتگذاری اشتباه
· یاد نگرفتن مهارتهای جدید
برای یادگیری مهارتهای فروش، منابع مختلفی در دسترس است که در ادامه به برخی از آنها اشاره خواهیم کرد.
یکی از بهترین منابع برای یادگیری مهارتهای مارکتینگ، مطالعه کتاب است. حتی اگر امکان تهیه کتابهای چاپی را نداشته باشید، با تهیه کتاب آموزش فروش pdf میتوانید در همه جا آن را مطالعه کنید. برخی از کتابهای حوزه مارکتینگ و بازاریابی عبارتند از:
· بازاریابی اجازهای (ست گاردین)
· شیوه گرگ (جردن بلفورت)
· روانشناسی فروش (برایان تریسی)
· نسل چهارم بازاریابی (فیلیپ کاتلر)
· بازاریابی پرمحتوا (جو پولیتزی)
· فروش آسان (تام هاپکینز و بن کنچ)
· فروش بیش از حد (دنیلی پریستلی)
در صورتی که با مطالعه کتاب راحت نیستید، بهترین گزینه شرکت در دورههای آنلاین یا حضوری مارکتینگ است. امکان ارتباط مستقیم با اساتید و استفاده از تجربه آنها، بزرگترین مزیت این دورهها به شمار میرود. در بهترین دوره فروش، مباحث مختلفی را یاد میگیرید که از جمله آنها میتوان به مدیریت ارتباطات، روانشناسی فروش، اشتباهات یک فروشنده، انواع روشهای فروش، اصول مذاکره، برنامهریزی و نحوه فروش به افراد مختلف اشاره کرد.
اگر تصمیم قطعی برای یادگیری مهارتهای مارکتینگ را گرفتهاید، پیشنهاد میکنیم در دورههای آموزش اصول فروش مکتب خونه شرکت کنید. با شرکت در این دورهها میتوانید مباحث مهم و اصولی بازاریابی را فرا گرفته و از آنها برای بهبود کسب و کارها استفاده کنید. همچنین میتوانید در شرکتها به عنوان بازاریاب یا مدیر فروش استخدام شوید.
مکتب خونه بزرگترین پلتفرم آموزش مجازی در ایران محسوب میشود که بیش از یک دهه است در زمینه آموزش مجازی فعالیت میکند. از اهداف مهم مکتب خونه در دسترس قرار دادن آموزشها برای تمام مردم در گروههای سنی مختلف میتوان نام برد. این مکتبِ مجازی، بر این باور است که هیچکس نباید به خاطر شرایط مالی و یا موقعیت مکانی از بهرهگیری آموزشها باز بماند و باور دارد که میتواند این هدف را به سرانجام برساند.
مکتب خونه یک آکادمی آنلاین تخصصها است که دروس مختلفی را در زمینههای متنوع ارائه میدهد. شما میتوانید در مکتبخونه دورههای رایگان و پلاس را در حوزههای مختلف ببینید.
دورههای آموزش برنامه نویسی به شما کمک میکنند تا به یکی از پردرآمدترین و جذابترین مهارتهای دنیای امروز مسلط شوید. آموزش یادگیری ماشین و آموزش پردازش تصویر تا آموزش طراحی سایت، همه چیز برای ورود به دنیای تکنولوژی فراهم است. این دورهها مناسب هر سطحی از مبتدی تا حرفهای هستند.
در دنیای امروزی، یادگیری مهارتهای آیتی و نرمافزار امری ضروری است. دورههای مکتبخونه در این زمینه مانند دورههای آموزش شبکه، آموزش CCNA ، آموزش بلاک چین و غیره، به شما کمک میکنند تا مهارتهایی چون مدیریت شبکه و استفاده از نرمافزارهای مختلف را به راحتی و از صفر تا صد بیاموزید. بدون نیاز به پیشزمینه تخصصی، این دورهها شما را برای ورود به بازار کار آماده میکنند.
اگر به دنبال یادگیری زبان جدید هستید یا میخواهید مهارتهای زبانی خود را تقویت کنید، مکتبخونه با دورههای متنوع آموزش زبان انگلیسی، آموزش زبان فرانسوی، آموزش زبان آلمانی و بسیاری دیگر، بهترین گزینه برای شما است. شما میتوانید با تمرین و آموزشهای ساختارمند به سرعت در زبانهای مختلف پیشرفت کنید و دنیایی از فرصتهای جدید را پیشروی خود ببینید.
آموزشهای مدیریت و کسبوکار مکتبخونه برای کسانی است که میخواهند موفقیت در دنیای تجارت را تجربه کنند. با دورههایی از آموزش مدیریت، دوره منابع انسانی ، آموزش هوش تجاری و تحلیل دادهها تا کارآفرینی و آموزش فروش، میتوانید مهارتهای لازم برای راهاندازی و مدیریت یک کسبوکار موفق را کسب کرده و ایدههای خود را به واقعیت تبدیل کنید.
در دنیای پیچیده امروزی، داشتن دانش مالی و سرمایهگذاری کلید موفقیت است. مکتبخونه با دورههای مالی و سرمایهگذاری در دستهبندیهای مختلف مانند آموزش پرایس اکشن، آموزش تحلیل تکنیکال و غیره، شما را به مهارتهایی مجهز میکند که بتوانید بهترین تصمیمات مالی را بگیرید و سرمایهگذاریهای خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
دورههای فنی و مهندسی مکتبخونه برای دانشجویان و علاقهمندان به این حوزه فرصتی عالی است تا مفاهیم کلیدی و تخصصی در آموزش مهندسی کامپیوتر، آموزش مهندسی مکانیک، عمران و سایر رشتههای فنی را با اساتید برتر کشور یاد بگیرند. این دورهها از بهترین اساتید و دانشگاههای کشور مانند دانشگاه صنعتی شریف و دانشگاه تهران به شما کمک میکنند تا دروس دانشگاهی را بهخوبی درک کنید و مهارتهای عملی خود را ارتقا دهید.
مهارتهای زندگی نقش مهمی در موفقیت و رضایت شخصی دارند. مکتبخونه با ارائه دورههای متنوع در زمینههای مانند آموزش مدیریت تعارض، مهاجرت کاری، مهارتهای ارتباطی و غیره، به شما کمک میکند تا زندگی متعادلتر و موفقتری داشته باشید. این دورهها به شما ابزاری برای بهتر زندگی کردن و برخورد با چالشهای روزمره میدهد.
مکتبخونه برای دانشجویان و علاقهمندان به علوم پایه، علوم انسانی و پزشکی، دورههایی کاربردی و مفید را فراهم کرده است. با این دورهها میتوانید از یادگیری دروس پیچیدهای مثل فیزیک، شیمی، روانشناسی، اقتصاد و حتی دروس پزشکی بهرهمند شوید و پایههای علمی خود را تقویت کنید.
اگر به دنبال پرورش استعدادهای هنری خود هستید، مکتبخونه با دورههای هنری در زمینههایی مانند آموزش گرافیک ، آموزش عکاسی، آموزش نستعلیق، طراحی مد و معماری، بهترین انتخاب است. این دورهها به شما کمک میکنند تا خلاقیت خود را به شکلی حرفهای و قابل اجرا به کار بگیرید و در مسیر هنری خود پیشرفت کنید.
مکتب خونه علاوه بر ارائه دادن دورههای پلاس، مجموعهای شامل ۱۵۰۰۰ ساعت ویدئوی آموزشی رایگان ارائه داده است. این ویدئوهای رایگان در زمینه آی تی، برنامهنویسی، مدیریت و کارآفرینی، مالی و سرمایهگذاری، علوم انسانی وغیره هستند. رایگان بودن این دورهها از کیفیت این دورهها کم نمیکند؛ بلکه آموزش و تهیه این ویدئوها توسط اساتید خبره ایران تدارک دیده شده است. اکثر این استادان برجسته از دانشگاه برتر شهید بهشتی، امیر کبیر، صنعتی شریف و غیره هستند. آکادمی مکتب خونه سعی دارد با انجام پروژههای رایگان در راستای تحقق اهداف خود قدمی بردارد.