آموزش CRM برای حرفهایها
وقتی یک سازمان تصمیم می گیرد به سمت اجرای CRM جامع برود، نیاز است که این ماموریت را به شکل درست و اصولی انجام بدهد. برای CRM هدف گذاری و برنامه ریزی کند، سازمان را ... بیشتر
محمدرضا دانافرد
بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۲/۰۲
آنچه در این دوره میآموزید
آشنایی با مفاهیم پایه گذاری CRM
آماده سازی سازمان برای اجرای CRM
چگونگی انتخاب نرم افزار CRM
طراحی سفر مشتری در کسب و کار B2B
محتوای دوره
پیشنیازها
این دوره پیش نیاز ندارد اما برای یادگیری عمیق تر درس های برنامه ریزی CRM و بازخورد مشتریان، دوره های تکمیلی زیر پیشنهاد می شود:
درباره دوره
وقتی یک سازمان تصمیم می گیرد به سمت اجرای CRM جامع برود، نیاز است که این ماموریت را به شکل درست و اصولی انجام بدهد. برای CRM هدف گذاری و برنامه ریزی کند، سازمان را برای اجرای CRM آماد کند، یک نرم افزار CRM مناسب انتخاب کند، تا پایان اجرای CRM پای کار بایستد و به صورت دوره ایی عملکرد خود را ارزیابی کند.
اگر علاقمندید که CRM را در یک کسب و کار B2B به این شکل اجرای کنید، شما یک حرفه ایی هستید و این دوره برای شما طراحی شده است.
مخاطبان دوره:
این دوره بهطور ویژه برای کسبوکارهای B2B طراحی شده است. اگر شما در چنین کسبوکارهایی فعالیت میکنید، در پایان این دوره میتوانید CRM را در شرکت خود به صورت حرفه ایی اجرای کنید.
این دوره به افراد زیر توصیه میشود:
- مدیران عامل و مدیران ارشد کسبوکارهای B2B
- مدیران فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
- مدیران و کارشناسان CRM
- مدیران و کارشناسان فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
- کارشناسان و مشاوران پیادهسازی نرمافزار CRM
- کارشناسان سیستمها و روشها
- مدیران محصول و تحلیلگران کسبوکار
اطلاعات بیشتر
گواهینامه
پس از گذراندن محتوای دوره به صورت آنلاین (بدون دانلود) در سایت مکتبخونه، در صورتی که حد نصاب قبولی در دوره را کسب و تمرین ها و پروژه های الزامی را ارسال کنید، گواهینامه رسمی پایان دوره توسط مکتبخونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار میگیرد.
قابل اشتراکگذاری در
درباره استاد
محمدرضا دانافرد، مدیر پیاده سازی CRM در شرکت مشاوران راهکار، با بیش از ۱۰ سال تجربه در زمینه تحلیل کسبوکار و پیادهسازی نرمافزارهای سازمانی، بهویژه در حوزههای مدیریت فروش، ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش است.
وی دانشآموخته رشته مدیریت از دانشگاههای اصفهان و علامه طباطبایی است و در طول سالها فعالیت حرفهای خود، پروژههای متعددی را در شرکتهای بزرگ و شناختهشده به انجام رسانده است.
در کارنامه ایشان، نقش کلیدی بهعنوان مالک محصول در راهکارهای فروش داخلی، فروش صادراتی، خردهفروشی و خدمات پس از فروش در شرکت همکاران سیستم به چشم میخورد.
محمدرضا دانافرد در شرکت مشاوران راهکاران، پیادهسازی دهها پروژه نرمافزار CRM را در صنایع مختلف انجام داده است و در این زمینه تجربه و تخصص بسیاری کسب کرده است.
در سالهای اخیر، تمرکز ایشان بر مشاوره و انتخاب راهکارهای CRM بوده و در این زمینه، مشاورههای تخصصی در شرکت سرو نو ارائه داده است.
علاوه بر این، ایشان مولف کتاب "فروش صادراتی و فرآیندهای آن" است و در مجموعه دورههای آموزشی خود، تجربههای عملی و تخصصی را به مدیران، کارشناسان و علاقهمندان حوزه CRM منتقل میکند. رویکرد ایشان در آموزش، بر کاربرد عملی، استراتژیهای مؤثر و رشد پایدار کسبوکارها از طریق استفاده بهینه از نرمافزارهای CRM متمرکز است.
اطلاعات بیشتر