آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات

poster
پیش‌نمایش دوره

در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا و قابل اطمینان برای سازمان‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. سیستم مدیریت خدمات (SMS) یک چارچوب ساختاریافته برای مدیریت و بهبود خدمات ارائه شده توسط سازمان ... ادامه

برگزارکننده:  Udemy  Udemy
مدرس دوره:
5 (2 رای)
سطح: مقدماتی
 پلاس
  
زمان مورد نیاز برای گذراندن دوره:  3 ساعت
مجموع محتوای آموزشی:  3 ساعت ویدئو
 (قابل دانلود می‌باشد)
course-feature   زیرنویس فارسی

آنچه در این دوره می‌آموزیم:

 یادگیری الزامات ISO/IEC 20000-1:2018

 شناخت یک سیستم مدیریت خدمات

 آمادگی برای گواهینامه مدیریت خدمات به عنوان یک حرفه‌ای

 پیاده‌سازی یا ممیزی سیستم مدیریت خدمات

پیش‌نیاز‌ها

این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.

سرفصل‌های دوره آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات

جنبه‌های عمومی

در این فصل، تعریف سیستم مدیریت خدمات، استانداردهای بین‌المللی سری ISO/IEC 20000 و ساختار این دوره ارائه می‌شود.

  مقدمه
مشاهده
"02:46  
  درباره مجموعه ISO/IEC 20000
مشاهده
"06:52  
  سیستم مدیریت خدمات (SMS)
مشاهده
"01:59  
زمینه سازمان (بند 4 در ISO/IEC 20000-1:2018)

در این فصل، مسائل داخلی و خارجی مربوط به سیستم مدیریت خدمات، نیازها و انتظارات طرف‌های ذینفع و محدوده سیستم مدیریت خدمات بررسی می‌شود.

  درک سازمان‌ها و زمینه آن‌ها
مشاهده
"03:44  
  نیازها و انتظارات ذینفعان
مشاهده
"03:30  
  محدوده سیستم مدیریت خدمات
مشاهده
"07:15  
رهبری (بند 5 در ISO/IEC 20000-1:2018)

در این فصل، پشتیبانی و تعهد مدیریت ارشد، خط مشی مدیریت خدمات، نقش‌ها، مسئولیت‌ها و اختیارات در سیستم مدیریت خدمات مورد بحث قرار می‌گیرد.

  رهبری و تعهد
مشاهده
"05:41  
  خط مشی مدیریت خدمات
مشاهده
"03:39  
  نقش‌ها، مسئولیت‌ها و اختیارات سازمانی
مشاهده
"04:21  
برنامه‌ریزی (بند 6 در ISO/IEC 20000-1:2018)
پشتیبانی سیستم مدیریت خدمات (بند 7 در ISO/IEC 20000-1:2018)

در این فصل، منابع، شایستگی، آگاهی، ارتباطات، اطلاعات مدون و دانش مورد نیاز برای پشتیبانی از سیستم مدیریت خدمات مورد بررسی قرار می‌گیرد.

  منابع
مشاهده
"01:56  
  شایستگی
مشاهده
"04:09  
  آگاهی
مشاهده
"01:52  
  ارتباطات
مشاهده
"03:34  
  اطلاعات مدون
مشاهده
"05:52  
  دانش
مشاهده
"04:24  
عملیات سیستم مدیریت خدمات (بند 8 در ISO/IEC 20000-1:2018)

 در این فصل، پورتفولیو خدمات، رابطه و توافق، عرضه و تقاضا، طراحی خدمات، ساخت و انتقال، رفع مشکل و تکمیل، تضمین خدمات بررسی می‌شود.

  برنامه عملکردی و کنترل
مشاهده
"03:41  
  تحویل خدمات
مشاهده
"02:25  
  برنامه‌ریزی خدمات
مشاهده
"02:50  
  کنترل طرف‌های درگیر در چرخه عمر خدمات
مشاهده
"03:37  
  مدیریت کاتالوگ خدمات
مشاهده
"04:09  
  مدیریت دارایی
مشاهده
"02:08  
  مدیریت پیکربندی
مشاهده
"06:00  
  مدیریت روابط کسب‌وکار
مشاهده
"04:28  
  مدیریت سطح خدمات
مشاهده
"03:21  
  مدیریت تامین کننده
مشاهده
"05:49  
  بودجه و حسابداری خدمات
مشاهده
"03:57  
  مدیریت تقاضا
مشاهده
"01:59  
  مدیریت ظرفیت
مشاهده
"04:16  
  مدیریت تغییر
مشاهده
"06:48  
  طراحی و انتقال خدمات
مشاهده
"06:05  
  مدیریت انتشار و استقرار
مشاهده
"06:47  
  مدیریت حوادث
مشاهده
"05:00  
  مدیریت درخواست خدمات
مشاهده
"03:08  
  مدیریت مشکل
مشاهده
"04:44  
  مدیریت در دسترس بودن خدمات
مشاهده
"03:18  
  مدیریت تداوم خدمات
مشاهده
"04:38  
  مدیریت امنیت اطلاعات
مشاهده
"05:40  
ارزیابی عملکرد (بند 9 در ISO/IEC 20000-1:2018)

در این فصل، پایش، اندازه‌گیری، تحلیل و ارزیابی، ممیزی داخلی سیستم مدیریت خدمات و بازنگری مدیریت مورد بررسی قرار می‌گیرد.

  پایش، اندازه‌گیری، تحلیل و ارزیابی
مشاهده
"03:01  
  ممیزی داخلی
مشاهده
"04:41  
  بازنگری مدیریت
مشاهده
"04:24  
  گزارش خدمات
مشاهده
"03:38  
بهبود (بند 10 در ISO/IEC 20000-1:2018)

در این فصل، مدیریت عدم انطباق‌ها و اقدامات اصلاحی و بهبود مستمر سیستم مدیریت خدمات مورد بررسی قرار می‌گیرد.

  عدم انطباق و اقدام اصلاحی
مشاهده
"03:38  
  بهبود مستمر
مشاهده
"02:40  
چند کلمه دیگر

ویژگی‌های دوره

زیرنویس فارسی
زیرنویس فارسی

این دوره دارای زیرنویس اختصاصی است.

درباره دوره

در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا و قابل اطمینان برای سازمان‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. سیستم مدیریت خدمات (SMS) یک چارچوب ساختاریافته برای مدیریت و بهبود خدمات ارائه شده توسط سازمان است. استاندارد بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018، الزامات کلیدی برای ایجاد و اجرای یک SMS موثر را مشخص می‌کند.

دوره آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات، شما را با الزامات استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018 برای سیستم مدیریت خدمات آشنا می‌کند. در این دوره، شما مفاهیم اساسی SMS، ساختار آن و نحوه پیاده‌سازی آن را فرا خواهید گرفت. همچنین، با مباحث مربوط به مدیریت ریسک، بهبود مستمر و الزامات گواهی‌نامه آشنا خواهید شد.

این دوره برای افرادی طراحی شده است که می‌خواهند:

  • در زمینه سیستم مدیریت خدمات دانش و مهارت خود را ارتقا دهند.
  • الزامات استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018 را درک کنند.
  • یک SMS موثر را در سازمان خود پیاده‌سازی کنند.
  • برای گواهی‌نامه سیستم مدیریت خدمات آماده شوند.

در این دوره، شما با موضوعات زیر آشنا خواهید شد:

  • تعریف سیستم مدیریت خدمات
  • الزامات کلیدی ISO/IEC 20000-1:2018 برای SMS
  • فرآیندهای اصلی SMS
  • مدیریت ریسک در SMS
  • بهبود مستمر در SMS
  • الزامات گواهی‌نامه ISO/IEC 20000-1:2018

این دوره با ارائه مثال‌های عملی، به شما کمک می‌کند تا دانش خود را در زمینه سیستم مدیریت خدمات تقویت کنید و آمادگی لازم برای پیاده‌سازی و مدیریت یک SMS موثر را کسب نمایید.

درباره استاد

maktabkhooneh-teacher Cristian Vlad Lupa

Cristian Vlad Lupa متخصص در زمینه استانداردهای بین المللی است. او از اوایل دهه 2000 در این زمینه مشغول به کار بوده است و در طی این سال‌ها در صدها پروژه در بخش‌ها و زمینه‌های مختلف شرکت کرده است. علاقه Cristian به استانداردها از دوران دانشگاه شروع شد. او در رشته مهندسی صنایع تحصیل می‌کرد و همیشه به این فکر می‌کرد که چگونه می توان از استانداردها برای بهبود عملکرد سازمان‌ها استفاده کرد. پس از فارغ التحصیلی شروع به کار در یک شرکت مشاوره مدیریت کرد و به عنوان یک حسابرس استاندارد مشغول به کار شد. در این کار، او فرصت داشت تا با سازمان‌های مختلف از سراسر جهان کار کند و درک عمیقی از نحوه پیاده‌سازی و اجرای استانداردها به دست آورد. در سال 2016، Cristian تصمیم گرفت که دوره‌های آموزشی خود را در زمینه استانداردها آغاز کند. هدف او این بود که دانش و بهترین شیوه‌های استانداردها را به زبانی ساده و قابل فهم برای افراد و سازمان‌ها ارائه دهد. Cristian معتقد است که استانداردها ابزاری قدرتمند برای بهبود عملکرد سازمان‌ها هستند. او مشتاق است که به افراد و سازمان‌ها کمک کند تا از این ابزارها برای دستیابی به اهداف خود استفاده کنند.

مشاهده پروفایل و دوره‌‌های استاد

نظرات کاربران

تا کنون نظری برای این دوره ثبت نشده است. برای ثبت نظر باید ابتدا در دوره ثبت نام کرده و دانشجوی دوره باشید.
عبدالله محمدی 1403-02-04
عالی

دوره‌های پیشنهادی

سوالات پرتکرار

پس از سپری شدن زمان دوره، به محتوای دوره دسترسی خواهم داشت؟
بله؛ پس از سپری شدن مدت زمان دوره شما به محتوای دوره دسترسی خواهید داشت و می توانید از ویدئوها، تمارین، پروژه و دیگر محتوای دوره در صورت وجود استفاده کنید ولی امکان تصحیح تمارین توسط پشتیبان و دریافت گواهی نامه برای شما وجود نخواهد داشت.
poster
پیش‌نمایش دوره
  
برگزار کننده:  Udemy
  
زمان مورد نیاز برای گذراندن دوره:  3 ساعت
مجموع محتوای آموزشی:  3 ساعت ویدئو
 (قابل دانلود می‌باشد)
course-feature   زیرنویس فارسی