در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا و قابل اطمینان برای سازمان‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. سیستم مدیریت خدمات (SMS) یک چارچوب ساختاریافته برای مدیریت و بهبود خدمات ارائه شده توسط سازمان است. استاندارد بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018، الزامات کلیدی برای ایجاد و اجرای یک SMS موثر را مشخص می‌کند.

دوره آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات، شما را با الزامات استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018 برای سیستم مدیریت خدمات آشنا می‌کند. در این دوره، شما مفاهیم اساسی SMS، ساختار آن و نحوه پیاده‌سازی آن را فرا خواهید گرفت. همچنین، با مباحث مربوط به مدیریت ریسک، بهبود مستمر و الزامات گواهی‌نامه آشنا خواهید شد.

این دوره برای افرادی طراحی شده است که می‌خواهند:

در زمینه سیستم مدیریت خدمات دانش و مهارت خود را ارتقا دهند.
الزامات استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018 را درک کنند.
یک SMS موثر را در سازمان خود پیاده‌سازی کنند.
برای گواهی‌نامه سیستم مدیریت خدمات آماده شوند.

در این دوره، شما با موضوعات زیر آشنا خواهید شد:

تعریف سیستم مدیریت خدمات
الزامات کلیدی ISO/IEC 20000-1:2018 برای SMS
فرآیندهای اصلی SMS
مدیریت ریسک در SMS
بهبود مستمر در SMS
الزامات گواهی‌نامه ISO/IEC 20000-1:2018

این دوره با ارائه مثال‌های عملی، به شما کمک می‌کند تا دانش خود را در زمینه سیستم مدیریت خدمات تقویت کنید و آمادگی لازم برای پیاده‌سازی و مدیریت یک SMS موثر را کسب نمایید.

آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات

دوره‌های مشابه

ChatGPT برای مدیران پروژه: افزایش 10 برابری بهره‌وری با هوش مصنوعی

آموزش هدف‌گذاری برای خوشبختی و موفقیت

آموزش حل مساله کاربردی

آموزش فشرده MBA برای منابع انسانی

آموزش 200 جمله‌ی رایج در مکالمه انگلیسی

آموزش تدوین برنامه توسعه فردی (IDP)

آموزش مدیریت مؤثر زمان از هدف‌گذاری تا بهره‌وری حداکثری

آموزش علم موفقیت: آنچه که محققان می‌دانند و شما هم باید بدانید

دیگر دوره‌های Cristian Vlad Lupa

آموزش 2018:ISO 50001 - سیستم مدیریت انرژی

سوالات پرتکرار