آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات
در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا و قابل اطمینان برای سازمان‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. سیستم مدیریت خدمات (SMS) یک چارچوب ساختاریافته برای مدیریت و بهبود خدمات ارائه شده توسط سازمان ... ادامه
Udemy
زیرنویس فارسی
آنچه در این دوره می‌آموزیم:
یادگیری الزامات ISO/IEC 20000-1:2018
شناخت یک سیستم مدیریت خدمات
آمادگی برای گواهینامه مدیریت خدمات به عنوان یک حرفه‌ای
پیاده‌سازی یا ممیزی سیستم مدیریت خدمات
پیش‌نیاز‌ها
این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.
سرفصل‌های دوره آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات
ویژگی‌های دوره
درباره دوره
در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا و قابل اطمینان برای سازمان‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. سیستم مدیریت خدمات (SMS) یک چارچوب ساختاریافته برای مدیریت و بهبود خدمات ارائه شده توسط سازمان است. استاندارد بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018، الزامات کلیدی برای ایجاد و اجرای یک SMS موثر را مشخص می‌کند.
دوره آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات، شما را با الزامات استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018 برای سیستم مدیریت خدمات آشنا می‌کند. در این دوره، شما مفاهیم اساسی SMS، ساختار آن و نحوه پیاده‌سازی آن را فرا خواهید گرفت. همچنین، با مباحث مربوط به مدیریت ریسک، بهبود مستمر و الزامات گواهینامه آشنا خواهید شد.
این دوره برای افرادی طراحی شده است که می‌خواهند:
- در زمینه سیستم مدیریت خدمات دانش و مهارت خود را ارتقا دهند.
- الزامات استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018 را درک کنند.
- یک SMS موثر را در سازمان خود پیاده‌سازی کنند.
- برای گواهینامه سیستم مدیریت خدمات آماده شوند.
در این دوره، شما با موضوعات زیر آشنا خواهید شد:
- تعریف سیستم مدیریت خدمات
- الزامات کلیدی ISO/IEC 20000-1:2018 برای SMS
- فرآیندهای اصلی SMS
- مدیریت ریسک در SMS
- بهبود مستمر در SMS
- الزامات گواهینامه ISO/IEC 20000-1:2018
این دوره با ارائه مثال‌های عملی، به شما کمک می‌کند تا دانش خود را در زمینه سیستم مدیریت خدمات تقویت کنید و آمادگی لازم برای پیاده‌سازی و مدیریت یک SMS موثر را کسب نمایید.
درباره استاد
Cristian Vlad LupaCristian Vlad Lupa متخصص در زمینه استانداردهای بین المللی است. او از اوایل دهه 2000 در این زمینه مشغول به کار بوده است و در طی این سال‌ها در صدها پروژه در بخش‌ها و زمینه‌های مختلف شرکت کرده است. علاقه Cristian به استانداردها از دوران دانشگاه شروع شد. او در رشته مهندسی صنایع تحصیل می‌کرد و همیشه به این فکر می‌کرد که چگونه می توان از استانداردها برای بهبود عملکرد سازمان‌ها استفاده کرد. پس از فارغ التحصیلی شروع به کار در یک شرکت مشاوره مدیریت کرد و به عنوان یک حسابرس استاندارد مشغول به کار شد. در این کار، او فرصت داشت تا با سازمان‌های مختلف از سراسر جهان کار کند و درک عمیقی از نحوه پیاده‌سازی و اجرای استانداردها به دست آورد. در سال 2016، Cristian تصمیم گرفت که دورههای آموزشی خود را در زمینه استانداردها آغاز کند. هدف او این بود که دانش و بهترین شیوه‌های استانداردها را به زبانی ساده و قابل فهم برای افراد و سازمان‌ها ارائه دهد. Cristian معتقد است که استانداردها ابزاری قدرتمند برای بهبود عملکرد سازمان‌ها هستند. او مشتاق است که به افراد و سازمان‌ها کمک کند تا از این ابزارها برای دستیابی به اهداف خود استفاده کنند.
نظرات کاربران
دورههای پیشنهادی
سوالات پرتکرار
زیرنویس فارسی