هدف این دوره ارائه دیدگاهی کلی از مفاهیم و ابزارهای مدیریت عملیات به دانشجویان MBA و مدیریت با توجه ویژه به مدیریت عملیات در صنایع مبتنی بر خدمات (یا با عنوانی دیگر مدیریت خدمات) با ابزارها و کاربردهای عملی است. علاوه بر این، در بخشی از این دوره، ما بر روی "عملیات راه اندازی کسب و کارهای نوپا" تمرکز می کنیم. این بخش به دانشجویان چالش های عملیاتی دنیای واقعی و خطرات اجرایی مرتبط با شروع یک کسب و کار جدید را آموزش می دهد. بطور کلی این درس نیاز به پیش نیاز ندارد و فقط به اطلاعات کلی در حوزه آمار و احتمال و ریاضیات پایه نیاز است.

عناوین کلی دوره شامل موارد زیر است:

• مقدمه ای بر مدیریت عملیات
• پیش بینی
• مدیریت پروژه
• استراتژی خدمات
• طراحی خدمات جدید
• مدیریت کیفیت خدمات
• طراحی فرآیند
• طراحی شبکه تامین
• مدیریت موجودی
• برنامه ریزی کل
• اصطلاحات استارتاپی عملیات
• راه اندازی: طرز فکر عملیات در یک استارتاپ