مکتب خونه مدیریت و کسب و کارفروشمدیریت ارتباط مشتری

تا پایان تخفیف

آموزش مقدماتی برنامه‌ریزی CRM: رشد کسب و کار با مدل فلایویل

مدرس:

محمدرضا دانافرد

شرکت های عالی با تصمیمات ناگهانی ساخته نمی شوند؛ با انضباط، با استمرار و در مسیر روشن شکل... بیشتر

گواهی‌نامه

دسترسی: کامل

اطلاعات بیشتر

دسترسی کامل

دسترسی پایه

4.2 (33)

14 دیدگاه

703دانشجو

9ساعت

سرفصل‌ها

مقدماتی سطح دوره

اشتراک مکتب‌پلاس

خرید اشتراک

با خرید اشتراک مکتب‌پلاس، علاوه بر این دوره، به بیش از ۴،۰۰۰ دوره دیگر دسترسی خواهید داشت.

دسترسی به تمام دوره‌هابیش از ۴،۰۰۰ دوره

محتوای دوره

سرفصل‌ها

پیش‌نیاز‌ها

توضیحات دوره

دیدگاه کاربران

درباره مدرس

محتوای دوره

سرفصل‌ها

پیش‌نیاز‌ها

توضیحات دوره

دیدگاه کاربران

درباره مدرس

آنچه در این دوره می‌آموزید

مفاهیم برنامه ریزی CRM و چرخه فلایویل

تحلیل وضعیت موجود CRM

تعیین اهداف CRM موثر

استراتژی و فعالیت های اصلی CRM

این دوره شامل:

2 ساعت ویدئو

2 جلسه متنی

3 تمرین و پروژه

18 سؤال سنجش و یادگیری

دسترسی به تالار گفتگو

گواهینامه مکتب‌خونه

دسترسی مادام‌العمر به محتوای دوره

4 هفته مهلت ارسال تمرین و پروژه

سرفصل‌های دوره

6 فصل15 جلسه2 ساعت ویدیو

مفاهیم مقدماتی برنامه ریزی CRM

6 جلسه1 ساعت و 28 دقیقه

برنامه ریزی CRM و اهمیت آن

07:31

مفهوم چرخ فلایویل

05:17

مراحل چرخه فلایویل CRM

08:04

اصطلاحات پرکاربرد CRM

03:00

آزمون فصل اول

05:00

تمرین تعریف نیروهای فلایویل (الزامی)

60:00

تعیین اهداف موثر در CRM

5 جلسه1 ساعت و 22 دقیقه

برنامه ریزی CRM در عمل

6 جلسه39 دقیقه

سنجش موفقیت برنامه CRM

5 جلسه34 دقیقه

پیوست ها

1 جلسه1 دقیقه

پروژه پایانی

1 جلسه5 ساعت

پیش‌نیاز‌ها

آموزش مقدماتی CRM برای حرفه ایی‌ها

محمدرضا دانافرد

2,999,000

1,799,400 تومان

40٪

توضیحات دوره

«شرکت‌های عالی با تصمیمات ناگهانی ساخته نمی‌شوند؛ با انضباط، با استمرار و در مسیر روشن شکل می‌گیرند.»

در این دوره آموزشی، ما به CRM نه صرفاً به‌عنوان یک ابزار، بلکه به‌عنوان بخش مهمی از موتور رشد کسب‌وکار نگاه می‌کنیم. در طول این مسیر، می‌آموزیم چگونه برای CRM به‌طور هدفمند برنامه‌ریزی کنیم؛ با تعیین اهدافی شفاف، تدوین استراتژی‌هایی که واقعاً مؤثر هستند و طراحی اقداماتی که مانند نیروهای محرک، چرخ رشد کسب‌وکار را به حرکت درمی‌آورند.

این دوره برای افرادی طراحی شده که می‌خواهند از سطح «خوب» عبور کنند و به مرز «عالی» برسند. زیرا CRM، اگر به‌درستی برنامه‌ریزی و اجرا شود، می‌تواند همان عاملی باشد که کسب‌وکارهای ماندگار و موفق را از سایرین متمایز می‌کند.

دوره آموزش مقدماتی برنامه‌ریزی CRM با هدف توانمندسازی مدیران و کارشناسان کسب‌وکارهای B2B در ابعاد متوسط و کوچک (SME) طراحی شده است. در این دوره، شرکت‌کنندگان با مهارت‌های لازم برای برنامه‌ریزی، اجرا و بهینه‌سازی استراتژی CRM در چارچوب مدل Flywheel آشنا می‌شوند.
آنها ضمن یادگیری مفاهیم پایه برنامه‌ریزی CRM و چرخه فلایویل، با استفاده از تکنیک‌های عملی در زمینه تعریف اهداف، طراحی نقشه راه، شناسایی فعالیت‌های کلیدی و سنجش موفقیت، قادر خواهند بود برنامه‌ی CRM را به‌طور عملی تدوین و اجرا کنند.

مخاطبان دوره:

این دوره به‌طور ویژه برای کسب‌وکارهای متوسط و کوچک طراحی شده است. اگر شما در چنین کسب‌وکارهایی فعالیت می‌کنید، در پایان این دوره می‌توانید یک برنامه‌ی کاربردی CRM برای شروع مسیر رشد تدوین کرده و به توسعه پایدار و مستمر کسب‌وکارتان کمک کنید.

این دوره به افراد زیر توصیه می‌شود:

- مدیران عامل و مدیران ارشد کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
- مدیران فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
- مدیران و کارشناسان CRM
- مدیران و کارشناسان فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
- کارشناسان و مشاوران پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM
- کارشناسان سیستم‌ها و روش‌ها
- مدیران محصول و تحلیل‌گران کسب‌وکار

دیدگاه کاربران

4.2

بر اساس امتیاز 33 دانشجو

کامران محمودی

17 روز پیش

برای شروع و شناخت از CRM عالیه !

امیرحسین فخرائی کیا

1 ماه پیش

دوره «رشد کسب‌وکار با مدل فلایویل» از آن دوره‌هایی بود که نگاه من را نسبت به رشد پایدار کسب‌وکار و نقش تجربه مشتری عمیق‌تر کرد. محتوای منظم، مثال‌های کاربردی و قابل‌اجرا، باعث شد بتوانم بسیاری از مفاهیم را به فضای کاری خودم ارتباط بدهم. این دوره را با توصیه فردی که تجربه و تخصصش در حوزه CRM همیشه برایم قابل‌اعتماد بوده دیدم و بعد از گذراندن آن، کاملاً متوجه ارزش این پیشنهاد شدم و از معرفی مدبرانه ی این شخص بزرگوار ، بسیار سپاسگزارم . اگر به دنبال یادگیری یک چارچوب عملی برای توسعه کسب‌وکار هستید، این دوره را با خیال راحت پیشنهاد می‌کنم.

عماد کمیلی

1 ماه پیش

عالی بود

بهزاد وظیفه شناس

1 ماه پیش

عالی

نجمه کیانلو

1 ماه پیش

بسیار کاربردی

علی نمازی کلش

1 ماه پیش

عالی بود

گواهینامه اختصاصی دو زبانه

پس از گذراندن دوره به صورت آنلاین در سایت مکتب‌خونه، گواهی‌نامه رسمی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی، توسط مکتب‌خونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار می‌گیرد.

امکان اشتراک گذاری در لینکدین

دو زبانه

ضمانت بازگشت وجه

کیفیت این آموزش توسط مکتب‌خونه تضمین شده است. در صورت عدم رضایت، با شرایط زیر می‌توانید درخواست بازگشت وجه کنید.

مهلت درخواستتا ۱۵ روز پس از خرید دوره

میزان مشاهدهکمتر از ۲۰ درصد یا ۵ جلسه از دوره

محمدرضا دانافردمدیر پیاده سازی CRM

3دوره

1,757دانشجو

136نظر و امتیاز

محمدرضا دانافرد، مدیر پیاده سازی CRM در شرکت مشاوران راهکار، با بیش از ۱۰ سال تجربه در زمینه تحلیل کسب‌وکار و پیاده‌سازی نرم‌افزارهای سازمانی، به‌ویژه در حوزه‌های مدیریت فروش، ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش است.
وی دانش‌آموخته رشته مدیریت از دانشگاه‌های اصفهان و علامه طباطبایی است و در طول سال‌ها فعالیت حرفه‌ای خود، پروژه‌های متعددی را در شرکت‌های بزرگ و شناخته‌شده به انجام رسانده است.
در کارنامه ایشان، نقش کلیدی به‌عنوان مالک محصول در راهکارهای فروش داخلی، فروش صادراتی، خرده‌فروشی و خدمات پس از فروش در شرکت همکاران سیستم به چشم می‌خورد.
محمدرضا دانافرد در شرکت مشاوران راهکاران، پیاده‌سازی ده‌ها پروژه نرم‌افزار CRM را در صنایع مختلف انجام داده است و در این زمینه تجربه و تخصص بسیاری کسب کرده است.
در سال‌های اخیر، تمرکز ایشان بر مشاوره و انتخاب راهکارهای CRM بوده و در این زمینه، مشاوره‌های تخصصی در شرکت سرو نو ارائه داده است.
علاوه بر این، ایشان مولف کتاب "فروش صادراتی و فرآیندهای آن" است و در مجموعه دوره‌های آموزشی خود، تجربه‌های عملی و تخصصی را به مدیران، کارشناسان و علاقه‌مندان حوزه CRM منتقل می‌کند. رویکرد ایشان در آموزش، بر کاربرد عملی، استراتژی‌های مؤثر و رشد پایدار کسب‌وکارها از طریق استفاده بهینه از نرم‌افزارهای CRM متمرکز است.