×
ribbon
مکتب خونه آی‌تی و نرم‌افزارشبکهسیسکو

فراتر از یک تماس: مهندسی مراکز ارتباط با Cisco UCCX

مدرس:

فریبرز فلاح زاده

آیا به دنبال تسلط بر یکی از حیاتی ترین و پرکاربردترین پلتفرم های سیسکو در سازمان ها هستید؟... بیشتر
جدید
گواهی‌نامه
3 (1)
1 دیدگاه
43دانشجو
3ساعت
سرفصل‌ها
پیشرفته سطح دوره
بروزرسانیخرداد ۱۴۰۵

اشتراک مکتب‌پلاس

خرید اشتراک

با خرید اشتراک مکتب‌پلاس، علاوه بر این دوره، به بیش از ۴،۰۰۰ دوره دیگر دسترسی خواهید داشت.

دسترسی به تمام دوره‌هابیش از ۴،۰۰۰ دوره
محتوای دوره
سرفصل‌ها
پیش‌نیاز‌ها
توضیحات دوره
دیدگاه کاربران
درباره مدرس

آنچه در این دوره می‌آموزید

درک عمیق معماری UCCX: توانایی تحلیل و پیاده‌سازی توپولوژی‌های استاندارد مرکز تماس سیسکو (Sandbox Topology).

تسلط بر پیش‌نیازهای زیرساختی: یادگیری نحوه پیکربندی سرویس‌های حیاتی شبکه از جمله DNS و مدیریت کاربران در دایرکتوری‌های مرکزی (DC/LDAP) برای آماده‌سازی سرور UCCX.

اجرای سناریوهای یکپارچه‌سازی (Integration Mastery): کسب توانایی فنی برای برقراری ارتباط پایدار بین UCCX و زیرساخت‌های کلیدی سیسکو:

CUCM: برای مدیریت مسیردهی تماس‌ها (Call Routing).

این دوره شامل:

3 ساعت ویدئو

گواهینامه مکتب‌خونه

دسترسی مادام‌العمر به محتوای دوره

سرفصل‌های دوره

4 فصل9 جلسه3 ساعت ویدیو
فصل اول: مقدمات و آمادگی زیرساخت
  مقدمه و معرفی UCCX
36:30
  طراحی سناریو و توپولوژی Sandbox
18:23
  آماده‌سازی پیش‌نیازهای شبکه DNS و دامین
08:00
فصل دوم: یکپارچه‌سازی با سرویس‌های ارتباطی سیسکو
  اتصال و ادغام با CUCM
05:14
  یکپارچه‌سازی با سرویس حضور CUPS
24:27
  یکپارچه‌سازی با صندوق صوتی CUC
16:32
فصل سوم: تنظیمات نهایی و راه‌اندازی مرکز تماس
  پیکربندی UCCX - بخش اول
32:38
  پیکربندی UCCX - بخش دوم
47:29
فصل چهارم: جمع بندی و نکات پایانی
  جمع بندی و نکات پایانی
01:37

پیش‌نیاز‌ها

برای بهره‌وری حداکثری از این دوره آموزشی، توصیه می‌شود دانش‌آموزان با موارد زیر آشنایی اولیه یا متوسط داشته باشند:

تسلط بر Cisco CUCM (Cisco Unified Communications Manager):
از آنجایی که UCCX مستقیماً با CUCM در ارتباط است، دانشِ نصب، تنظیماتِ تلفن‌ها (Phone Registration)، نحوه کار با Route Patternها و شناختِ کلیِ معماریِ مرکز تماس‌های سیسکو ضروری است.

مبانی شبکه و پروتکل‌ها:
شناختِ مفاهیمِ شبکه در سطح CCNA یا بالاتر (به‌ویژه درک عمیقِ پروتکل‌های DNS، DHCP، VLANs و IP Routing). همچنین درک پروتکل‌های اصلیِ VoIP نظیر SIP و RTP اهمیت بالایی دارد.

آشنایی با سرویس‌های دایرکتوری (Active Directory):
با توجه به مباحثِ Integration که در دوره مطرح می‌شود، آشنایی با نحوه مدیریت کاربران و مفاهیمِ LDAP در محیط ویندوز سرور (Active Directory) برای این دوره الزامی است.

تجربه کار با مجازی‌سازی (Virtualization):
از آنجایی که تمامیِ سرورهای سیسکو (UC) بر روی محیط‌های مجازی (مثل VMware ESXi) نصب می‌شوند، آشنایی با مفاهیمِ اولیه ماشین‌های مجازی (VM) برای پیاده‌سازی سناریوهای این دوره بسیار کمک‌کننده است.

توضیحات دوره

آیا به دنبال تسلط بر یکی از حیاتی‌ترین و پرکاربردترین پلتفرم‌های سیسکو در سازمان‌ها هستید؟ این دوره، نقشه راه گام‌به‌گام شما برای پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های پاسخگویی خودکار (Contact Center) با استفاده از Cisco UCCX است.

در این دوره که به صورت کاملاً عملی و پروژه‌محور تدوین شده است، شما به جای غرق شدن در تئوری‌های صرف، مستقیماً وارد دنیای سناریوهای واقعی می‌شوید. ما از معرفی مفاهیم اولیه UCCX شروع کرده و تا پیچیدگی‌های یکپارچه‌سازی با سرویس‌های ارتباطی شرکت سیسکو پیش می‌رویم.

آنچه در این دوره می‌آموزید:

  • معماری و توپولوژی: شناخت دقیق ساختار UCCX و نحوه طراحی یک سناریوی استاندارد (Sandbox Topology).
  • زیرساخت و پیش‌نیازها: پیکربندی DNS و مدیریت کاربران در سرویس‌های Domain Controller.
  • یکپارچه‌سازی‌های کلیدی: نحوه اتصال و برقراری ارتباط UCCX با زیرساخت‌های اصلی سیسکو شامل:
  • CUCM: برای مدیریت تماس‌ها و ترانک‌ها.
  • CUPS (IM and Presence): برای یکپارچه‌سازی سرویس‌های پیام‌رسانی و وضعیت حضور.
  • CUC (Cisco Unity Connection): برای مدیریت سیستم‌های صندوق صوتی.
  • پیکربندی پیشرفته: پیاده‌سازی گام‌به‌گام تنظیمات UCCX در دو بخش مجزا و عملیاتی برای رسیدن به یک مرکز تماس فعال

دیدگاه کاربران

3

بر اساس امتیاز 1 دانشجو

1
2
3
4
5

حامد اسماعیلی

16 روز پیش

3

کاربردی

گواهینامه اختصاصی دو زبانه

پس از گذراندن دوره به صورت آنلاین در سایت مکتب‌خونه، گواهی‌نامه رسمی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی، توسط مکتب‌خونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار می‌گیرد.

امکان اشتراک گذاری در لینکدین
دو زبانه
فریبرز فلاح زادهمتخصص DevOps، کلود و امنیت، مدرس رسمی و نویسنده کتاب‌های مرجع فناوری اطلاعات
44دوره
5,248دانشجو
268نظر و امتیاز

فریبرز فلاح‌زاده متخصص DevOps، رایانش ابری (Cloud)، امنیت سایبری و مهندسی شبکه با بیش از ۱۸ سال تجربه در صنعت فناوری اطلاعات است. حوزه اصلی فعالیت او طراحی، پیاده‌سازی و آموزش زیرساخت‌های مدرن مبتنی بر Cloud، اتوماسیون و DevOps در سازمان‌ها و تیم‌های فنی است.

او نویسنده و مدرس مجموعه‌ای از دوره‌ها و منابع آموزشی در حوزه‌هایی مانند AWS، Kubernetes، Docker، Jenkins، Git، Terraform، Ansible، CEH و Security+ است و در زمینه شبکه‌های پیشرفته و راهکارهای VoIP مبتنی بر Cisco، Issabel و Asterisk نیز تدریس می‌کند. فلاح‌زاده در کنار فعالیت آموزشی، در پروژه‌های سازمانی به عنوان مشاور DevOps و امنیت سایبری با شرکت فناوران پاسارگاد همکاری داشته و تجربه عملی در پیاده‌سازی زیرساخت‌های ابری، اتوماسیون و امنیت سیستم‌ها دارد.

 در طول سال‌های فعالیت آموزشی خود به آموزش و تربیت صدها دانشجو و متخصص فناوری اطلاعات کمک کرده است. تمرکز اصلی او در آموزش، انتقال تجربه‌های واقعی صنعت و تبدیل مفاهیم پیچیده زیرساخت و کلود به مهارت‌های عملی و قابل استفاده در پروژه‌های واقعی است.

در کنار تدریس، فریبرز فلاح‌زاده به عنوان تولیدکننده محتوای تخصصی فناوری اطلاعات در پلتفرم‌هایی مانند یوتیوب و آپارات نیز فعالیت می‌کند و تلاش دارد دانش عملی حوزه‌های Cloud، DevOps و امنیت را به شکلی ساده، کاربردی و پروژه‌محور در اختیار علاقه‌مندان و متخصصان این حوزه قرار دهد.

مهارت‌هایی که می‌آموزید

سیسکو

دیگر دوره‌های فریبرز فلاح زاده