کاربردیترین دوره آموزش Imagicle عملیاتی و سریع
فریبرز فلاح زاده
بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۳/۱۱
آنچه در این دوره میآموزید
پیادهسازی مستقل و استاندارد: توانایی نصب و راهاندازی کامل پلتفرم Imagicle در کنار زیرساختهای سیسکو (Cisco Collaboration) را به دست خواهید آورد.
مدیریت هوشمند تماسها: مهارت طراحی و پیکربندی سیستمهای پاسخگویی خودکار (IVR) و منوهای صوتی برای هدایت هوشمند تماسگیرندگان.
بهینهسازی صف انتظار: توانایی راهاندازی و مدیریت صفهای تماس (Queue Manager) جهت کاهش زمان انتظار و افزایش بهرهوری اپراتورها.
تسهیل فرایندهای اداری: راهاندازی و پیکربندی سیستمهای فکس تحت شبکه (Fax over IP) جهت حذف تجهیزات قدیمی و دیجیتالیسازی مستندات.
محتوای دوره
پیشنیازها
برای استفاده حداکثری از مطالب این دوره و درک مفاهیم عملیاتی، شرکتکنندگان باید با مباحث زیر آشنا باشند:
دانش پایه در حوزه شبکه و VoIP: آشنایی با مفاهیم شبکههای کامپیوتری و پروتکلهای انتقال صدا (VoIP).
آشنایی با Cisco CUCM (CallManager): از آنجایی که Imagicle به عنوان یک پلتفرم مکمل در کنار سیستمهای سیسکو کار میکند، داشتن دانش کار با Cisco Unified Communications Manager (پیکربندی گوشیها، ترانکها و Route Patternها) ضروری است.
آشنایی با مفاهیم پایه سرور و ویندوز: تسلط بر مفاهیم پایه کار با سرورها (مانند IP دهی، دسترسیهای ویندوزی و محیط کاری سیستمعامل) برای انجام مراحل نصب و راهاندازی Imagicle الزامی است.
درک مفاهیم مقدماتی مرکز تماس (Call Center): آشنایی با اصطلاحات رایج در مراکز تماس (مانند صف، IVR، خطوط داخلی و…) به یادگیری سریعتر مباحث این دوره کمک شایانی خواهد کرد.
توضیحات دوره
آیا به دنبال ارتقای قابلیتهای مرکز تماس سیسکوی خود هستید؟ Imagicle یکی از قدرتمندترین پلتفرمهای مکمل برای زیرساختهای Cisco Collaboration است که به مدیران شبکه امکان میدهد سرویسهای پیشرفتهای را به راحتی مدیریت کنند.
در این دوره آموزشی، ما به صورت کاملاً عملی و پروژهمحور، شما را با مفاهیم اصلی Imagicle آشنا کرده و مراحل نصب و پیکربندی ابزارهای کلیدی آن را در یک محیط واقعی بررسی میکنیم. این دوره برای کارشناسان VoIP و متخصصان شبکه طراحی شده است که قصد دارند از تئوری فاصله گرفته و مستقیماً وارد فاز اجرایی شوند.
در این دوره چه میآموزید؟
- نصب و راهاندازی اولیه: آشنایی با اصول نصب و پیشنیازهای Imagicle.
- مدیریت فکس (Fax over IP): پیکربندی و مدیریت سرویسهای فکس دیجیتال در بستر شبکه.
- ضبط مکالمات (Call Recording): پیادهسازی سیستم ضبط مکالمات برای افزایش کیفیت و امنیت مرکز تماس.
- امنیت ارتباطات (Phone Lock): تنظیمات حرفهای برای کنترل و قفلگذاری گوشیهای تلفن جهت جلوگیری از تماسهای غیرمجاز.
- مدیریت صف (Queue Manager): بهینهسازی توزیع تماسها برای افزایش رضایت مشتری.
- سیستم پاسخگویی خودکار (IVR/AA): طراحی و پیادهسازی منوهای صوتی هوشمند (Auto Attendant).
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- کارشناسان و مهندسان شبکه و VoIP که با تجهیزات سیسکو کار میکنند.
- مدیران آیتی که قصد پیادهسازی یا مدیریت راهکارهای Imagicle را دارند.
- علاقهمندان به حوزه Unified Communications (UC) که به دنبال یادگیری ابزارهای جانبی کاربردی هستند.
اطلاعات بیشتر
گواهینامه
پس از گذراندن محتوای دوره به صورت آنلاین (بدون دانلود) در سایت مکتبخونه، در صورتی که حد نصاب قبولی در دوره را کسب و تمرین ها و پروژه های الزامی را ارسال کنید، گواهینامه رسمی پایان دوره توسط مکتبخونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار میگیرد.
قابل اشتراکگذاری در
درباره استاد
فریبرز فلاحزاده متخصص DevOps، رایانش ابری (Cloud)، امنیت سایبری و مهندسی شبکه با بیش از ۱۸ سال تجربه در صنعت فناوری اطلاعات است. حوزه اصلی فعالیت او طراحی، پیادهسازی و آموزش زیرساختهای مدرن مبتنی بر Cloud، اتوماسیون و DevOps در سازمانها و تیمهای فنی است.
او نویسنده و مدرس مجموعهای از دورهها و منابع آموزشی در حوزههایی مانند AWS، Kubernetes، Docker، Jenkins، Git، Terraform، Ansible، CEH و Security+ است و در زمینه شبکههای پیشرفته و راهکارهای VoIP مبتنی بر Cisco، Issabel و Asterisk نیز تدریس میکند. فلاحزاده در کنار فعالیت آموزشی، در پروژههای سازمانی به عنوان مشاور DevOps و امنیت سایبری با شرکت فناوران پاسارگاد همکاری داشته و تجربه عملی در پیادهسازی زیرساختهای ابری، اتوماسیون و امنیت سیستمها دارد.
او همچنین مدرس رسمی آکادمی دوران و آموزشگاه ارژنگ بوده و در طول سالهای فعالیت آموزشی خود به آموزش و تربیت صدها دانشجو و متخصص فناوری اطلاعات کمک کرده است. تمرکز اصلی او در آموزش، انتقال تجربههای واقعی صنعت و تبدیل مفاهیم پیچیده زیرساخت و کلود به مهارتهای عملی و قابل استفاده در پروژههای واقعی است.
در کنار تدریس، فریبرز فلاحزاده به عنوان تولیدکننده محتوای تخصصی فناوری اطلاعات در پلتفرمهایی مانند یوتیوب و آپارات نیز فعالیت میکند و تلاش دارد دانش عملی حوزههای Cloud، DevOps و امنیت را به شکلی ساده، کاربردی و پروژهمحور در اختیار علاقهمندان و متخصصان این حوزه قرار دهد.
اطلاعات بیشتر
