فراتر از یک تماس: مهندسی مراکز ارتباط با Cisco UCCX
فریبرز فلاح زاده
بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۳/۱۶
آنچه در این دوره میآموزید
درک عمیق معماری UCCX: توانایی تحلیل و پیادهسازی توپولوژیهای استاندارد مرکز تماس سیسکو (Sandbox Topology).
تسلط بر پیشنیازهای زیرساختی: یادگیری نحوه پیکربندی سرویسهای حیاتی شبکه از جمله DNS و مدیریت کاربران در دایرکتوریهای مرکزی (DC/LDAP) برای آمادهسازی سرور UCCX.
اجرای سناریوهای یکپارچهسازی (Integration Mastery): کسب توانایی فنی برای برقراری ارتباط پایدار بین UCCX و زیرساختهای کلیدی سیسکو:
CUCM: برای مدیریت مسیردهی تماسها (Call Routing).
CUPS: جهت افزودن قابلیتهای وضعیت حضور (Presence) و پیامرسانی به مرکز تماس.
CUC: برای پیادهسازی سیستمهای هوشمند صندوق صوتی و پاسخگویی خودکار.
محتوای دوره
پیشنیازها
برای بهرهوری حداکثری از این دوره آموزشی، توصیه میشود دانشآموزان با موارد زیر آشنایی اولیه یا متوسط داشته باشند:
تسلط بر Cisco CUCM (Cisco Unified Communications Manager):
از آنجایی که UCCX مستقیماً با CUCM در ارتباط است، دانشِ نصب، تنظیماتِ تلفنها (Phone Registration)، نحوه کار با Route Patternها و شناختِ کلیِ معماریِ مرکز تماسهای سیسکو ضروری است.
مبانی شبکه و پروتکلها:
شناختِ مفاهیمِ شبکه در سطح CCNA یا بالاتر (بهویژه درک عمیقِ پروتکلهای DNS، DHCP، VLANs و IP Routing). همچنین درک پروتکلهای اصلیِ VoIP نظیر SIP و RTP اهمیت بالایی دارد.
آشنایی با سرویسهای دایرکتوری (Active Directory):
با توجه به مباحثِ Integration که در دوره مطرح میشود، آشنایی با نحوه مدیریت کاربران و مفاهیمِ LDAP در محیط ویندوز سرور (Active Directory) برای این دوره الزامی است.
تجربه کار با مجازیسازی (Virtualization):
از آنجایی که تمامیِ سرورهای سیسکو (UC) بر روی محیطهای مجازی (مثل VMware ESXi) نصب میشوند، آشنایی با مفاهیمِ اولیه ماشینهای مجازی (VM) برای پیادهسازی سناریوهای این دوره بسیار کمککننده است.
توضیحات دوره
آیا به دنبال تسلط بر یکی از حیاتیترین و پرکاربردترین پلتفرمهای سیسکو در سازمانها هستید؟ این دوره، نقشه راه گامبهگام شما برای پیادهسازی و مدیریت سیستمهای پاسخگویی خودکار (Contact Center) با استفاده از Cisco UCCX است.
در این دوره که به صورت کاملاً عملی و پروژهمحور تدوین شده است، شما به جای غرق شدن در تئوریهای صرف، مستقیماً وارد دنیای سناریوهای واقعی میشوید. ما از معرفی مفاهیم اولیه UCCX شروع کرده و تا پیچیدگیهای یکپارچهسازی با سرویسهای ارتباطی شرکت سیسکو پیش میرویم.
آنچه در این دوره میآموزید:
- معماری و توپولوژی: شناخت دقیق ساختار UCCX و نحوه طراحی یک سناریوی استاندارد (Sandbox Topology).
- زیرساخت و پیشنیازها: پیکربندی DNS و مدیریت کاربران در سرویسهای Domain Controller.
- یکپارچهسازیهای کلیدی: نحوه اتصال و برقراری ارتباط UCCX با زیرساختهای اصلی سیسکو شامل:
- CUCM: برای مدیریت تماسها و ترانکها.
- CUPS (IM and Presence): برای یکپارچهسازی سرویسهای پیامرسانی و وضعیت حضور.
- CUC (Cisco Unity Connection): برای مدیریت سیستمهای صندوق صوتی.
- پیکربندی پیشرفته: پیادهسازی گامبهگام تنظیمات UCCX در دو بخش مجزا و عملیاتی برای رسیدن به یک مرکز تماس فعال
اطلاعات بیشتر
گواهینامه
پس از گذراندن محتوای دوره به صورت آنلاین (بدون دانلود) در سایت مکتبخونه، در صورتی که حد نصاب قبولی در دوره را کسب و تمرین ها و پروژه های الزامی را ارسال کنید، گواهینامه رسمی پایان دوره توسط مکتبخونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار میگیرد.
قابل اشتراکگذاری در
درباره استاد
فریبرز فلاحزاده متخصص DevOps، رایانش ابری (Cloud)، امنیت سایبری و مهندسی شبکه با بیش از ۱۸ سال تجربه در صنعت فناوری اطلاعات است. حوزه اصلی فعالیت او طراحی، پیادهسازی و آموزش زیرساختهای مدرن مبتنی بر Cloud، اتوماسیون و DevOps در سازمانها و تیمهای فنی است.
او نویسنده و مدرس مجموعهای از دورهها و منابع آموزشی در حوزههایی مانند AWS، Kubernetes، Docker، Jenkins، Git، Terraform، Ansible، CEH و Security+ است و در زمینه شبکههای پیشرفته و راهکارهای VoIP مبتنی بر Cisco، Issabel و Asterisk نیز تدریس میکند. فلاحزاده در کنار فعالیت آموزشی، در پروژههای سازمانی به عنوان مشاور DevOps و امنیت سایبری با شرکت فناوران پاسارگاد همکاری داشته و تجربه عملی در پیادهسازی زیرساختهای ابری، اتوماسیون و امنیت سیستمها دارد.
او همچنین مدرس رسمی آکادمی دوران و آموزشگاه ارژنگ بوده و در طول سالهای فعالیت آموزشی خود به آموزش و تربیت صدها دانشجو و متخصص فناوری اطلاعات کمک کرده است. تمرکز اصلی او در آموزش، انتقال تجربههای واقعی صنعت و تبدیل مفاهیم پیچیده زیرساخت و کلود به مهارتهای عملی و قابل استفاده در پروژههای واقعی است.
در کنار تدریس، فریبرز فلاحزاده به عنوان تولیدکننده محتوای تخصصی فناوری اطلاعات در پلتفرمهایی مانند یوتیوب و آپارات نیز فعالیت میکند و تلاش دارد دانش عملی حوزههای Cloud، DevOps و امنیت را به شکلی ساده، کاربردی و پروژهمحور در اختیار علاقهمندان و متخصصان این حوزه قرار دهد.
اطلاعات بیشتر
