من فربد فلاح، مدیر فنی و عملیاتی سرویس، متخصص فرایند و بهرهوری و مدیر پروژه، با بیش از ۱۰ سال تجربه حرفهای در صنعت فناوری اطلاعات و مخابرات هستم. بخشی از این مسیر حرفهای را در یکی از بزرگترین شرکتهای مخابراتی جهان سپری کردهام؛ تجربهای که فرصت کار در محیطهای پیچیده، سرویسهای سازمانی و راهکارهای مبتنی بر فناوری را برای من فراهم کرده است.
تمرکز اصلی فعالیت حرفهای من بر طراحی، توسعه و مدیریت سرویسهای فناوری بوده است؛ جایی که تلاش میکنم میان نیازهای کسبوکار، الزامات فنی و تجربه مشتری ارتباط مؤثری ایجاد کنم تا مسائل پیچیده به راهکارهایی عملی، قابلاجرا و ارزشآفرین تبدیل شوند.
در کنار مدیریت سرویس، تجربه در مدیریت پروژه، پیادهسازی سرویس و همکاری با ذینفعان مختلف به من امکان داده است پروژهها را از مرحله شکلگیری ایده و تحلیل نیازمندیها تا پیادهسازی، تحویل و پشتیبانی پس از استقرار همراهی کنم. این تجربه، نگاه من به فناوری را از یک رویکرد صرفاً فنی فراتر برده و اهمیت ارتباط میان افراد، فرایندها، فناوری و ارزش کسبوکار را برایم پررنگتر کرده است.
با تحول معماری سرویسهای فناوری و حرکت صنعت مخابرات به سمت زیرساختهای ابری، مسیر حرفهای من نیز به حوزه فناوریهای ابری گسترش یافته است. در این حوزه، تجربه عملی در استفاده از قابلیتهای پلتفرمهای ابری برای افزایش چابکی، بهرهوری و قابلیت اتکای سرویسهای فناوری به دست آوردهام.
برخی از تجربیات و دستاوردهای حرفهای من عبارتاند از:
• طراحی و پیادهسازی اتوماسیون فرایند تمدید گواهینامه مشتریان که به صرفهجویی بیش از ۱۰۰ ساعت کاری در سال منجر شد.
• بهبود ابزارهای ارتباطی و ارائه اطلاعات سفارشیسازیشده با هدف افزایش کیفیت و رضایت مشتریان.
• بهبود فرایند انتقال مشتریان از محیط آزمایش به محیط عملیاتی و پشتیبانی زنده. مشارکت در طراحی دستیار هوش مصنوعی برای پلتفرم پشتیبانی با هدف ارائه پشتیبانی مؤثرتر به مشتریان.
در مسیر آموزشی نیز تلاش من بر این است که مفاهیم فناوری و مدیریت سرویس را صرفاً بهصورت تئوری ارائه نکنم، بلکه دانش و مفاهیم دورهها را با تجربههای واقعی صنعت، چالشهای سازمانها و نیازهای بازار فناوری ایران پیوند دهم.
دورههای آموزشی من با تمرکز بر ایجاد درک عمیقتر از فناوری، سرویس و مدیریت آنها و همچنین آشنایی با رویکردهای نوظهور مانند Cloud، Automation و Artificial Intelligence طراحی شدهاند؛ با این هدف که یادگیری، فراتر از کسب دانش نظری، به توانایی واقعی برای حل مسئله، بهبود عملکرد و خلق ارزش در محیط کار تبدیل شود.
