اشتراک مکتبپلاس
خرید اشتراکبا خرید اشتراک مکتبپلاس، علاوه بر این دوره، به بیش از ۴،۰۰۰ دوره دیگر دسترسی خواهید داشت.
آمادگی برای مدیریت تعاملات دشوار با مشتریان
ایجاد اعتماد و کاهش ریسکهای قانونی
تقویت مهارتهای مذاکره و حل مسائل
تبدیل چالشها به فرصتهای رشد و رضایت مشتری
1 ساعت ویدئو
گواهینامه مکتبخونه
دسترسی مادامالعمر به محتوای دوره
زیرنویس اختصاصی مکتبخونه
این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به سادهترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند بهسادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیشنیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات میتوانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.
مدیریت تعاملات چالشبرانگیز با مشتریان یکی از مهمترین مهارتها در خدمات مشتری است که نیازمند ترکیبی از همدلی، مهارتهای ارتباطی و استراتژیهای مؤثر است. در دوره آموزشی "Tackling Intense Customer Service Moments"، آفتن هاوارد، کارشناس و متخصص برجسته خدمات مشتری، به شما ابزارهای ضروری برای آمادگی و مدیریت موفق گفتوگوهای دشوار را آموزش میدهد. این دوره جامع شما را با تکنیکهایی آشنا میکند که به شما کمک میکند نه تنها در مواجهه با مشتریان ناراضی یا دشوار موفق باشید، بلکه بتوانید از این موقعیتها برای تقویت روابط با مشتریان استفاده کنید.
از تمرین همدلی با مشتری گرفته تا ایجاد اعتماد از طریق ارزشهای سازمانی، آفتن شما را گام به گام به سمت توانمندسازی برای حل مسائل پیچیده هدایت میکند. علاوه بر این، او روشهای عملی برای کاهش ریسکهای قانونی در تعاملات با مشتریان را بررسی میکند تا از بروز مشکلات حقوقی جلوگیری شود.
در طول این دوره، شما با تمام ابعاد یک تعامل موفق با مشتری آشنا خواهید شد و میآموزید چگونه با استفاده از مهارتهای گوش دادن فعال، حرفهایگری خود را در هر موقعیتی حفظ کنید. همچنین، آفتن به شما نشان میدهد چگونه میتوانید با ایجاد تعادل مناسب بین قاطعیت و همدلی، به شکلی مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید و در مواقع بحرانی، راهحلهایی به موقع و کارآمد ارائه دهید.
در ادامه، شما یاد خواهید گرفت که چگونه مسئولیت تعاملات خود را بپذیرید، از مهارتهای مذاکره خود برای دستیابی به نتایج مثبت استفاده کنید و تمامی تعاملات را بهدقت مستند کنید تا اطمینان حاصل شود که همه جوانب در فرآیند حل مشکل مورد توجه قرار گرفته است. این دوره نه تنها برای افرادی که به طور روزانه با مشتریان در ارتباط هستند، بلکه برای مدیران و رهبران تیمهای خدمات مشتری نیز طراحی شده است، تا آنها را برای شناسایی و پاسخ به لحظات حساس و چالشبرانگیز آماده کند و به آنها کمک کند که تعاملات دشوار را به فرصتهایی برای رشد، بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری تبدیل کنند.
بر اساس امتیاز 34 دانشجو
سپیده خداخواه
3 روز پیش
جامع و کاربردی بود چیزهای مفیدی یاد گرفتم
مهرداد قلی پور الهرد
4 روز پیش
دوره جالبی بود
یوسف احمدی
6 روز پیش
عالی
محمدمهدی عقیلی پور
10 روز پیش
دوره مفیدی برای افرادی که مستقیم با شمتری ارتباط دارند میباشد
امیرحسین فخرائی کیا
16 روز پیش
عالی . ممنون از مدیر فهمیده ی من که این دوره رو به بنده معرفی کردند .
محمود ایران نژاد
1 ماه پیش
عالی
پس از گذراندن دوره به صورت آنلاین در سایت مکتبخونه، گواهینامه رسمی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی، توسط مکتبخونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار میگیرد.
کیفیت این آموزش توسط مکتبخونه تضمین شده است. در صورت عدم رضایت، با شرایط زیر میتوانید درخواست بازگشت وجه کنید.
شرکت Madecraft، یک شرکت تولید محتوای آموزشی با خدمات کامل است که در سانتا باربارای کالیفرنیا مستقر است. خط تولید برندهٔ این شرکت، نسل جدیدی از محتوای آموزشی را خلق میکند که مهارتهای دنیای واقعی را به مخاطبان ارائه میدهد. Madecraft با گرد هم آوردن بهترین استعدادهای این صنعت و شرکای قابلاعتماد، دارای یک هدف واحد است: ارائه محتوای آموزشی درجه یک به مشتریان، با لحنی که بیانگر برند آنها باشد. تیم Madecraft متعهد است که با محتوای کارآمد و قابل ارتقا که مطابق با مشخصات مشتری ساخته شده و برای جلب مشارکت و توانمندسازی افراد طراحی گردیده، سطح توقع را بالا برده و این صنعت را ارتقا بخشد.
Afton Howard یک سرپرست با تجربه خدمات مشتری است که در زمینه آموزش و توسعه گواهینامه دارد. او به مشارکت در محیطهای تیمی، کارآمد و متنوع افتخار میکند و بیش از ۲۰ سال است که مهارتهای خود را در جهت ارتقای مهارتها و عملکرد خدمات مشتری به دیگران اختصاص داده است. آفتن در حال حاضر هم در خط مقدم و هم پشت صحنه در صنعت هوانوردی فعالیت میکند تا محیطی پویا و مؤثر در خدمات مشتری ایجاد کند. او همچنین به عنوان "مربی سفرکننده" شناخته میشود و از طریق آموزش و توسعه، به سازمانها و عملیاتهای مختلف در سراسر دنیا کمک میکند. آفتن تحصیلات خود را در رشتههای مدیریت کسبوکار و مدیریت تجارت از دانشگاه ایالتی کالیفرنیا، نورتریج و کالج جنوبی نوادا به پایان رسانده است.
