ایجاد نگرش مناسب برای یک مشتری درمورد مسئله‌ای که در ذهنشان دارند، خیلی جذاب و مشتری را می‌کشاند وسط صحبت بدون اینکه احساس خطری کند، یکی از موارد مهم و اصلی در فروش موفق، توانایی برقراری گفت‌وگو با مشتری که احساس نیاز را بالا می‌برد و تشویقشان می‌کند دست به خرید بزنند، بنابراین در طرح سؤالات از مشتری باید دقت کنید که سؤالات به‌گونه‌ای باشند که به نفع مشتری باشند تا با شما در جواب‌دادن همکاری کنند.

در این فصل به شما خواهیم گفت که چطور نیازهای خریداران یا مشتریان را شناسایی کنید و سپس در موردش با آنها صحبت کنید و رازهایی در این حین وجود دارد که شما بتوانید با طرح پرسش مشکلات آنها را روی میز قرار دهید و ذهن آرام مشتری را به چالش بکشانید تا در نهایت منتهی به خرید شود.

در این فصل به شما گفته می‌شود که لحن فروشنده بسیار مهم است به طوری لحن تا حد زیادی می‌تواند باعث جذب و یا دفع مشتری شود!

در انتها به شما تاکید می‌کنیم که بر روی علایق و سلایق و مشکلات پیش روی مشتریان بیشتر مطالعه کنید و وقت بذارید تا سوالات اساسی فروش را بهتر بپرسید و  به موفقیت‌های بزرگتری دست پیدا کنین.