دوره مارکتینگ اتومیشن و eCRM چیست؟
این روزها یکی از اصلی‌ترین نیازهای کسب‌وکارهای آنلاین استفاده از ابزارهایی است که به منظم‌تر شدن هرچه بیشتر فرایندها کمک کنند. مارکتینگ‌اتومیشن‌ها ابزارهایی هستند که فرایندها و فعالیت‌هایی که در بسیاری از موارد به‌صورت دستی انجام می‌شوند را به‌صورت اتوماتیک و ساماندهی شده به انجام می‌رسانند. ابزارهای اتومیشن مارکتینگ به برنامه‌ریزی، اجرا و آنالیز کمپین‌ها و فعالیت‌های تجاری شما کمک می‌کنند و این فعالیت‌ها را به‌صورت بسیار کارآمدتر به انجام می‌رسانند.
با استفاده از یک سیستم مارکتینگ اتومیشن مناسب، به‌سادگی می‌توانید سرنخ (Lead)های احتمالی را به مشتریان کسب‌وکارتان تبدیل کنید.
به‌طورکلی می‌توان این‌طور بیان کرد که نرم‌افزار مارکتینگ اتومیشن نرم‌افزاری است که فعالیت‌های بازاریابی (مارکتینگ) کسب‌وکار شما را به‌صورت خودکار به انجام می‌رساند.
از سوی دیگر CRM ابزاری است که بخش‌های مختلف کسب‌وکار شما، از بازاریابی گرفته تا فروش و خدمات پس از فروش را به صورت یک‌پارچه به انجام می‌رساند. نرم‌افزار CRM اطلاعات مشتریان شما را در یک سیستم ساماندهی شده جمع‌آوری می‌کند و به شما کمک می‌کند:
- باشگاه مشتریان قدرتمندی ایجاد کنید.
- درآمد و سودآوری مجموعه‌تان را بیشتر کنید.
- سیستم فروش، بازاریابی و پشتیبانی را به درستی و به طور کامل مدیریت کنید.
در دوره مارکتینگ اتومیشن و eCRM به دو دغدغه کلی پرداخته شده است. به طور خلاصه این دو موضوع به شرح زیر هستند:
- مشتریانی که در گذشته از وب‌سایت شما خرید کرده‌اند و مدت طولانی است که به وب‌سایت شما برنگشته‌اند.
- جمع‌آوری لیدها یا سرنخ‌ها (lead Magnet) در صفحات مختلف سایت و تبدیل آن‌ها به مشتری.
در این دوره به همه مباحث مربوط به مارکتینگ اتومیشن و eCRM پرداخته می‌شود. این دوره مجموعه‌ای از ساده‌ترین تعاریف تا پیشرفته‌ترین و به‌روزترین مباحث مربوط به این موضوعات است که در یک دوره جامع و کامل به شرکت‌کنندگان ارائه می‌شود. به طور مشخص در این دوره دررابطه‌با موضوعات زیر بحث شده است:
- مفاهیم اولیه eCRM
- ایمیل مارکتینگ
- اس‌ام‌اس مارکتینگ
- پوش نوتیفیکیشن
هدف از برگزاری دوره مارکتینگ اتومیشن و eCRM چیست؟
آمار و ارقام نشان می‌دهد بیش از 90% کاربرانی که با ابزارهای مختلف دیجیتال مارکتینگ همچون سئو، گوگل ادز، تبلیغات کلیکی و سوشال‌مدیا به وب‌سایت شما هدایت شده‌اند، بدون اکشن خاصی (مشارکت، خرید و فعالیتی که منجر به سودآوری شود) از وب‌سایت شما خارج می‌شوند. به این جهت برای ایجاد حضور موثر این کاربران در وب‌سایت، نیاز است تا با روش‌های متنوع، اطلاعات این کاربران را به دست آوریم (lead Magnet). یکی از موضوعات موردبحث در این دوره چگونگی انجام این عمل با احترام به حریم خصوصی مخاطب، هدایت و مدیریت مشتری‌های بالقوه است.
در ادامه این دوره روش تبدیل این لیدها (Leads) یا سرنخ‌ها به مشتری با ابزارهایی همچون ایمیل مارکتینگ، اس‌ام‌اس مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن به طور کامل، از ساده‌ترین تعاریف تا پیچیده‌ترین مباحث برای شرکت‌کنندگان دوره توضیح داده شده است.
یکی از مواردی که باعث شکست در کمپین‌های ایمیلی، پیامکی و پوش‌نوتیفیکیشن می‌شود، ارسال کمپین به همه مخاطبان است؛ این کار از اساس رفتاری اشتباه قلمداد می‌شود.
چراکه بهترین روش تبدیل مخاطبان به مشتری، استفاده از فرآیند مارکتینگ اتومیشن (Marketing Automation) است! این فرایند باید بر اساس رفتارهای (Actions) مشتری‌های مختلف در سایت، علاقه‌مندی‌ها و اتفاقات مختلف در سایت به‌صورت یک‌به‌یک (One to One)، پیامی منحصربه‌فرد را برای مخاطب ارسال کنیم. مثال آن را می‌توانید از پوش‌ها، پیامک‌ها و ایمیل‌هایی که کسب‌وکارهای مختلف با موضوع سبد خرید رها شده و بازدید از یک محصول یا دسته‌بندی خاص مشاهده کنید.
همه این فرآیندها با مارکتینگ اتومیشن امکان‌پذیر می‌شود. بخش‌های زیادی از مباحث از این دوره به این موضوعات اختصاص‌داده‌شده است و در ادامه دوره به فرآیند مهم دسته‌بندی یا Segmentation می‌پردازیم که بر اساس ویژگی‌های مختلف کاربران با کمپین‌های مختلف to the Point و دسته‌بندی شده آشنا می‌شویم.
پس از توضیح مفاهیم اولیه به سراغ آموزش استفاده 0 تا 100 ابزارهای ایمیل مارکتینگ، اس‌ام‌اس مارکتینگ و پوش نوتیفیکشن میرویم.
آموزش این ابزارها به‌صورت کامل است و از ساخت یک کمپین تا تحلیل نهایی کمپین‌ها و با قسمت‌های مختلف پنل‌ها و آموزش استفاده از آن پیش میرویم.
مکتب‌خونه
محمدحسین خمجانی
مکتب‌خونه
