×
ribbon

آموزش اصول و فنون تشریفات و خدمات نوین

مدرس:

محمد سبحانی سرشتمیثم رضوی

در عصر جدید، تشریفات فقط به معنای خوش پوشی و احترام ظاهری نیست، بلکه به یک مهارت تخصصی... بیشتر
گواهی‌نامه
4.3 (35)
13 دیدگاه
416دانشجو
1:48ساعت
سرفصل‌ها
مقدماتی سطح دوره

اشتراک مکتب‌پلاس

خرید اشتراک

با خرید اشتراک مکتب‌پلاس، علاوه بر این دوره، به بیش از ۴،۰۰۰ دوره دیگر دسترسی خواهید داشت.

دسترسی به تمام دوره‌هابیش از ۴،۰۰۰ دوره
محتوای دوره
سرفصل‌ها
پیش‌نیاز‌ها
توضیحات دوره
دیدگاه کاربران
درباره مدرس

آنچه در این دوره می‌آموزید

نقش نیروی تشریفات در تجربه میهمان و تصویر سازمان

اصول سرویس‌دهی حرفه‌ای و استانداردهای خدمات نوین

تقویت مهارت‌های رفتاری و ارتباطی بر اساس ادب، احترام و انعطاف‌پذیری

بهداشت فردی، آراستگی ظاهری و تفاوت بین پوشش رسمی و غیررسمی

این دوره شامل:

1 ساعت ویدئو

45 سؤال سنجش و یادگیری

1 فایل ضمیمه قابل دانلود

گواهینامه مکتب‌خونه

دسترسی مادام‌العمر به محتوای دوره

سرفصل‌های دوره

3 فصل10 جلسه1:48 ساعت ویدیو
مبانی تشریفات و درک نقش حرفه‌ای
  مقدمه
01:29
  آشنایی با شغل تشریفات
19:25
  رضایت‌مندی میهمان از نیروی تشریفات
04:54
  اصول و مفهوم سرویس دهی
04:59
  کوئیزهای مبانی تشریفات و درک نقش حرفه‌ای
15:00
مهارت‌های رفتاری و روان‌شناسی خدمات
  ادب و احترام
04:15
  هرم مازلو
04:34
  بهداشت فردی و عمومی
04:18
  کوئیزهای مهارت‌های رفتاری و روان‌شناسی خدمات
15:00
استانداردهای ظاهری و الگوهای عملکرد حرفه‌ای
  رسمی و غیررسمی بودن ظاهر پرسنل
08:19
  نکات مهم برای نیروی تشریفات
06:56
  استانداردها و الگوهای رفتاری
04:36
  کوئیزهای استانداردهای ظاهری و الگوهای عملکرد حرفه‌ای
15:00

پیش‌نیاز‌ها

این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.

توضیحات دوره

در عصر جدید، تشریفات فقط به معنای خوش‌پوشی و احترام ظاهری نیست، بلکه به یک مهارت تخصصی و استراتژیک در حوزه ارتباطات و خدمات انسانی تبدیل شده است. این دوره با هدف تربیت نیروهای حرفه‌ای تشریفات، به فراگیران کمک می‌کند تا فراتر از ظاهر، نقش واقعی خود را به‌عنوان نمایندگان سازمان در اولین و ماندگارترین نقطه تماس با مخاطب درک کنند.

در این مسیر، شرکت‌کنندگان ابتدا با ماهیت شغل تشریفات، نقش آن در سازمان‌ها و ارزش‌آفرینی آن در تجربه مشتری آشنا می‌شوند. سپس مفاهیم پایه‌ای مانند اصول سرویس‌دهی، اهمیت رعایت ادب و احترام در ارتباطات انسانی، و نحوه ایجاد حس اعتماد و آرامش در میهمان بررسی می‌شود. با تکیه بر مدل‌هایی همچون هرم مازلو، فراگیر می‌آموزد چگونه با شناخت نیازهای انسانی، خدماتی فراتر از انتظار ارائه دهد.

موضوعاتی مانند بهداشت فردی و آراستگی ظاهری نیز با نگاهی کاربردی مطرح می‌شوند تا فراگیر بتواند تصویر حرفه‌ای و قابل‌اعتماد از خود ارائه دهد. همچنین در این دوره تفاوت پوشش رسمی و غیررسمی، نحوه انطباق با فضای مراسم، و استانداردهای رفتاری بین‌المللی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

در پایان، نکات طلایی از تجربه‌های واقعی، اشتباهات رایج در تعامل با میهمان و الگوهای موفق رفتار حرفه‌ای ارائه می‌شود تا شرکت‌کننده بتواند در موقعیت‌های مختلف، با تسلط، وقار و انعطاف عمل کند. این دوره برای افراد علاقه‌مند به ورود به حوزه تشریفات، هتلداری، برگزاری مراسم و حتی مدیران منابع انسانی، کاملاً کاربردی و تحول‌آفرین خواهد بود.

دیدگاه کاربران

4.3

بر اساس امتیاز 35 دانشجو

1
2
3
4
5

کیوان طاهرخانی

1 روز پیش

5

عالی

احمد ابراهیمی مجید آباد

5 روز پیش

5

آموزنده بود

حيدر قره سفلو

14 روز پیش

5

آموزنده بود

ابوالفضل فتحی

16 روز پیش

5

عالی

مجید صاحب نژاد

7 ماه پیش

5

سلام خیلی آموزنده بود مرسی از برنامه خوبتون

مرصاد قلی پور

8 ماه پیش

5

بسیار عالی و آموزنده ممنون بابت برنامه خوبتون

گواهینامه اختصاصی دو زبانه

پس از گذراندن دوره به صورت آنلاین در سایت مکتب‌خونه، گواهی‌نامه رسمی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی، توسط مکتب‌خونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار می‌گیرد.

امکان اشتراک گذاری در لینکدین
دو زبانه
1دوره
416دانشجو
35نظر و امتیاز

محمد سبحانی سرشت، کارشناس هتلداری و تکنسین مراقبت پرواز از دانشکده تکنولوژی هواپیمایی کشوری، با بیش از ۲۷ سال سابقه در حوزه‌های هتلداری، تشریفات، پذیرایی و آموزش، یکی از اساتید برجسته در این زمینه‌ها محسوب می‌شود. او تسلط قابل‌توجهی به زبان انگلیسی و آشنایی نسبی با زبان یونانی دارد.

در طول دوران حرفه‌ای خود، ایشان در سمت‌هایی چون کاپیتان تشریفات در هتل بین‌المللی سیمرغ، مدیر رستوران در رستوران گردان برج سفید، مدیر غذا و نوشابه در هتل شادی سنندج و مدیر رستوران در مجموعه رستوران‌های مهستان فعالیت داشته است. همچنین، سابقه کار در هتل‌های خارج از کشور به‌عنوان مهماندار و سوپروایزر را در کارنامه خود دارد.

در حوزه آموزش، محمد سبحانی سرشت دوره‌های متعددی را در سازمان‌ها و شرکت‌های معتبر از جمله شرکت ملی گاز ایران، شرکت نفت خلیج فارس، شهرداری‌های مناطق مختلف تهران، شرکت ملی نفتکش ایران، مجلس شورای اسلامی، شرکت قطارهای رجاء، هتل‌های کیش و اصفهان، شرکت اسکانیا و بسیاری دیگر برگزار کرده است. او همچنین در دانشگاه علمی کاربردی و دانشگاه آزاد در رشته‌های میزبانی و تشریفات تدریس داشته و دوره‌های آموزشی متنوعی را در زمینه‌های مهمانداری، خانه‌داری، تشریفات و بهداشت در سراسر کشور ارائه داده است.

1دوره
416دانشجو
35نظر و امتیاز

میثم رضوی، مدیر  جنرال سرویس و پخشتیبانی در شرکت زرین‌رویا، دارای مدرک کارشناسی مدیریت کسب‌وکار و کارشناسی منابع انسانی است. او مدارک متعددی در زمینه تشریفات و پذیرایی از کمپانی‌های IMQ، IIPC Co، QMI و مؤسسه ره‌آوران آفاق صنعت کسب کرده است. همچنین، مدرک مهارت‌های ارتباطی پویا از مؤسسه رادمان، بوت‌کمپ اصول سرپرستی از دانشگاه مدیریت صنعتی، مدل جامع مدیریت منابع انسانی از مؤسسه رایان راهبر چابک (PRC)، مدرک پیشرفته HSE و آتش‌نشانی از سازمان آتش‌نشانی، مدرک کوچینگ از مؤسسه Nilaroad، مدرک حل مسئله و تصمیم‌گیری از مؤسسه Nilaroad، مدرک روندهای نوین HIM از آکادمی زرین‌رویا و مدرک قوانین کار و تأمین اجتماعی را در کارنامه خود دارد. او سابقه تدریس در دانشگاه فرهنگ و هنر واحد ۱۰ را دارد و دوره‌های پیشرفته تشریفات و پذیرایی را در شرکت‌های معتبری مانند گلرنگ، ایرانسل، همراه تل، دیجی‌کالا، دیجی‌اکسپرس، زرین‌رویا، زرین‌پخش تهران، پایاکلاچ، مهرگان بورس،کاسپین،شرکت علی بابا،شرکت انرژی دانا،بهسازان ملت و سایر مجموعه‌های معتبر برگزار کرده است.

مهارت‌هایی که می‌آموزید

دوره‌های مشابه

سوالات پرتکرار

آیا بعد از پایان مدت دوره همچنان به محتوای آن دسترسی دارم؟

بله. پس از پایان مدت دوره نیز به ویدئوها، تمرین‌ها، پروژه‌ها و سایر محتوای آموزشی دوره دسترسی خواهید داشت؛ اما امکان تصحیح تمرین‌ها توسط پشتیبان دوره و دریافت گواهی‌نامه برای شما وجود نخواهد داشت.