×
ribbon

آموزش تعامل با مشتریان آنلاین: از Like تا Lead

مدرس:Coursera

Google Career Certificates

دوره آموزش تعامل با مشتریان آنلاین به شما کمک می کند تا استراتژی های بازاریابی برای رسانه های... بیشتر
زیرنویس
4.4 (5)
1 دیدگاه
821دانشجو
3ساعت
سرفصل‌ها
مقدماتی سطح دوره

اشتراک مکتب‌پلاس

خرید اشتراک

با خرید اشتراک مکتب‌پلاس، علاوه بر این دوره، به بیش از ۴،۰۰۰ دوره دیگر دسترسی خواهید داشت.

دسترسی به تمام دوره‌هابیش از ۴،۰۰۰ دوره
محتوای دوره
سرفصل‌ها
پیش‌نیاز‌ها
توضیحات دوره
دیدگاه کاربران
درباره مدرس

آنچه در این دوره می‌آموزید

تعریف سوشال مدیا مارکتینگ و درک هدف آن

شناسایی پنج رکن اصلی بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی

تعریف اهداف کمپین‌های سوشال مدیا

یادگیری نحوه نوشتن، طراحی و استفاده مجدد از محتوا برای رسانه‌های اجتماعی

این دوره شامل:

3 ساعت ویدئو

گواهینامه مکتب‌خونه

دسترسی مادام‌العمر به محتوای دوره

زیرنویس اختصاصی مکتب‌خونه

سرفصل‌های دوره

5 فصل46 جلسه3 ساعت ویدیو
مقدمه‌ای بر تعامل با مشتریان آنلاین: از Like تا Lead
  خوش‌آمدگویی
01:35
  مزایای سوشال مدیا مارکتینگ
04:56
  Cindy: یک روز از زندگی یک مدیر بازاریابی محصول
02:23
  پنج رکن اصلی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی
07:07
  رسانه‌های اجتماعی کسب درآمد، مالکیت و پرداختی
04:31
  قیف سوشال مدیا مارکتینگ
05:51
  جمع‌بندی
01:55
سوشال مدیا استراتژی، برنامه‌ریزی و انتشار
  خوش‌آمدگویی
01:16
  مشخص کردن اهداف استراتژی سوشال مدیا
05:16
  شناسایی مخاطبان هدف سوشال مدیا
04:33
  انتخاب پلتفرم‌های سوشال مدیا برای کمپین
04:50
  انواع محتوا در سوشال مدیا
05:55
  Anna: استفاده از رسانه‌های پولی، ملکی و کسبی
04:10
  تعیین تعداد و زمان ارسال پست‌ها
05:18
  استفاده از سوشال مدیا کلندر
04:38
  جمع‌بندی
02:04
گوش دادن و تعامل
  خوش‌آمدگویی
02:02
  اهمیت گوش دادن اجتماعی
04:31
  استراتژی‌های گوش دادن اجتماعی
05:10
  تعامل سوشال مدیا
05:32
  چگونه از YouTube برای افزایش مخاطبان خود استفاده کنید؟
03:00
  Camille: پاسخ به نظرات در سوشال مدیا
04:25
  افزایش فالوورها در توییتر
05:10
  نوشتن برای سوشال مدیا
05:00
  توسعه صدای برند خود در سوشال مدیا
05:34
  تغییر کاربری محتوا در سوشال مدیا
05:01
  Catherine: درگیر کردن مخاطبان سوشال مدیا با داستان‌سرایی
03:41
  جمع‌بندی
02:18
تجزیه‌ ، تحلیل و گزارش
  خوش‌آمدگویی
02:00
  درک تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی
04:57
  معیارهایی برای ردیابی با تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی
05:49
  هدایت استراتژی بازاریابی با استفاده از از داده‌های رسانه‌های اجتماعی
04:12
  Jon: چگونه داده‌ها و تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی به تصمیم‌گیری و استراتژی کمک می‌کند؟
02:21
  درک گزارش‌های رسانه‌های اجتماعی
05:58
  گزارش شبکه‌های اجتماعی
04:35
  جمع‌بندی
02:37
رسانه‌های اجتماعی پولی
  خوش‌آمدگویی
01:22
  مزایای رسانه‌های اجتماعی پولی
04:05
  ادغام رسانه‌های اجتماعی پولی با استراتژی
04:25
  ایجاد یک استراتژی رسانه اجتماعی پولی
05:35
  بازاریابی مجدد در شبکه‌های اجتماعی
04:53
  اجزای بودجه رسانه‌های اجتماعی پولی
03:56
  هزینه تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی
04:10
  Sabrina: حل تعارض و پاسخ به انتقاد
04:15
  جمع‌بندی
02:35
  جمع‌بندی دوره
03:21

پیش‌نیاز‌ها

این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.

توضیحات دوره

دوره آموزش تعامل با مشتریان آنلاین به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی برای رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید. رسانه‌های اجتماعی یک کانال کلیدی بازاریابی دیجیتال برای بسیاری از مشاغل هستند چون تعداد زیادی از مردم از پلتفرم‌های آنلاین برای معاشرت، تعامل با مشاغل و به اشتراک‌گذاری محتوا استفاده می‌کنند. هیچ استراتژی بازاریابی دیجیتالی بدون حضور در پلتفرم‌های آنلاین که مشتریان بتوانند با برند آشنا شوند کامل نیست. در این دوره شما پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی را بررسی می‌کنید و تشخیص می‌دهید که کدام پلتفرم برای نیازهای خاص کسب‌وکار شما مناسب‌تر است و یاد می‌گیرید که چگونه با استفاده از اصول طراحی گرافیکی مخصوص بازاریابان، در رسانه‌های اجتماعی خود محتوا تولید کنید و نحوه مدیریت حساب خود در رسانه‌های اجتماعی را یاد خواهید گرفت. علاوه بر این، یاد می‌گیرید برای تبلیغات رسانه‌های اجتماعی اهداف و معیارهای موفقیت تعیین کنید.

کارمندان گوگلی که در حال حاضر در این زمینه کار می‌کنند شما را راهنمایی می‌کنند. آن‌ها به طور عملی و با ارائه مثال‌های شبیه‌سازی شده از کارهای رایج در بازاریابی دیجیتال و تجارت الکترونیک به شما آموزش می‌دهند و برخی از بهترین ابزارها و منابع مورد استفاده در این زمینه را به شما معرفی می‌کنند. برای گذراندن این دوره هیچ سابقه کاری‌ای لازم ندارید.

معرفی دوره آموزش ارتباط با مشتریان آنلاین

این دوره‌ی جامع آموزش ارتباط با مشتریان آنلاین به شما کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از ابزارهای دیجیتال و تکنیک‌های مدرن، بتوانید با مشتریان خود ارتباطی مؤثر و سازنده برقرار کنید. دوره شامل 5 فصل است که در مجموع 46 جلسه و حدود 3 ساعت محتوای ویدیویی ارائه می‌شود. این آموزش به گونه‌ای طراحی شده که بتوانید با بهره‌گیری از روش‌های کاربردی، از Like تا Lead مشتریان خود را هدایت کرده و تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها ایجاد کنید.

این دوره آموزش ارتباط با مشتریان آنلاین برای چه کسانی مناسب است؟

این دوره آموزش ارتباط با مشتریان آنلاین برای طیف گسترده‌ای از افراد طراحی شده است:

  • کارآفرینان و صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین: اگر به دنبال توسعه کسب‌وکار آنلاین خود هستید و می‌خواهید ارتباط مؤثری با مشتریان خود برقرار کنید، این دوره برای شما مناسب است.
  • مدیران بازاریابی و ارتباط با مشتری: این دوره به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های خود در زمینه تعامل با مشتریان را به سطح جدیدی ارتقا دهید و بتوانید استراتژی‌های بهتری برای مدیریت ارتباطات در فضای آنلاین پیاده‌سازی کنید.
  • فریلنسرها و بازاریابان دیجیتال: اگر به دنبال افزایش دانش و مهارت خود در زمینه ارتباط با مشتریان هستید، این دوره به شما ابزارها و تکنیک‌های لازم را آموزش می‌دهد.
  • دانشجویان و علاقه‌مندان به بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی: این دوره برای افرادی که به دنبال ورود به دنیای بازاریابی دیجیتال هستند و می‌خواهند به شکلی مؤثر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند، بسیار مفید است.

با این دوره آموزش ارتباط با مشتریان آنلاین چه چیزی را یاد می‌گیرید؟

در این دوره آموزش ارتباط با مشتریان آنلاین، شما با مفاهیم زیر آشنا خواهید شد:

  • مقدمه‌ای بر تعامل با مشتریان آنلاین: اهمیت تعامل با مشتریان در فضای آنلاین، انواع تعاملات و چگونگی تبدیل دنبال کنندگان به مشتریان را فرا خواهید گرفت.
  • سوشال مدیا استراتژی: نحوه ایجاد یک استراتژی جامع برای شبکه‌های اجتماعی، انتخاب پلتفرم‌های مناسب، برنامه‌ریزی محتوا و انتشار آن را یاد خواهید گرفت.
  • گوش دادن و تعامل: اهمیت گوش دادن فعال به مشتریان، پاسخگویی به کامنت‌ها و دایرکت‌ها، مدیریت بحران و ایجاد ارتباطات شخصی را فرا خواهید گرفت.
  • تجزیه و تحلیل و گزارش‌ دهی: نحوه تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی، اندازه‌گیری عملکرد کمپین‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق را یاد خواهید گرفت.
  • رسانه‌های اجتماعی پولی: استفاده از تبلیغات پولی در شبکه‌های اجتماعی، هدف‌گذاری مخاطبان، ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی مؤثر و اندازه‌گیری بازگشت سرمایه را فرا خواهید گرفت.

در پایان این دوره، شما قادر خواهید بود: 

  • شناسایی پنج رکن اصلی بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی: استراتژی، برنامه‌ریزی و انتشار، گوش دادن و تعامل، تجزیه و تحلیل و گزارش و تبلیغات
  • نحوه انتخاب پلتفرم رسانه اجتماعی برای یک کمپین
  • نحوه افزایش تعامل در رسانه‌های اجتماعی
  • یادگیری نحوه نوشتن، طراحی و استفاده مجدد از محتوا برای رسانه‌های اجتماعی
  • یادگیری نحوه استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی و استفاده از آن داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر
  • یادگیری بهترین شیوه‌ها برای ارائه گزارش رسانه های اجتماعی
  • دستیابی به اهداف بازاریابی خاص با استفاده از رسانه‌های اجتماعی پولی

دیدگاه کاربران

4.4

بر اساس امتیاز 5 دانشجو

1
2
3
4
5

علی نمازی کلش

19 روز پیش

5

عالی

گواهینامه اختصاصی دو زبانه

پس از گذراندن دوره به صورت آنلاین در سایت مکتب‌خونه، گواهی‌نامه رسمی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی، توسط مکتب‌خونه به اسم شما صادر شده و در اختیار شما قرار می‌گیرد.

امکان اشتراک گذاری در لینکدین
دو زبانه
51دوره
17,252دانشجو
464نظر و امتیاز

گواهی‌های شغلی Google بخشی از برنامه Grow with Google است که از طریق آموزش‌هایی مانند این درس در تلاش است تا به همه  کسانی که نیروی کار امروز را تشکیل می‌دهند و دانش‌آموزانی که نیروی کار فردا را هدایت می‌کنند آموزش دهد و با ایجاد بستری مناسب زمینه دسترسی به بهترین آموزش‌ها و ابزارهای Google برای رشد مهارت‌ها، مشاغل و کسب‌وکارها را ایجاد کند.

مهارت‌هایی که می‌آموزید

دوره‌های مشابه

دیگر دوره‌های Google Career Certificates

سوالات پرتکرار

آیا بعد از پایان مدت دوره همچنان به محتوای آن دسترسی دارم؟

بله. پس از پایان مدت دوره نیز به ویدئوها، تمرین‌ها، پروژه‌ها و سایر محتوای آموزشی دوره دسترسی خواهید داشت؛ اما امکان تصحیح تمرین‌ها توسط پشتیبان دوره و دریافت گواهی‌نامه برای شما وجود نخواهد داشت.