آموزش فروش و اهمیت آن
هر کارشناس فروش موفقی که تابهحال با او برخورد داشتهاید کار خود را با گذراندن یک دوره آموزش فروش شروع کرده است؛ زیرا بازاریابی و فروشندگی حرفهای کاری نیست که بتوان بدون دانش و مطالعه کافی انجام داد. به خصوص با توجه به تحولاتی که هر سال در شیوههای فروش اتفاق میافتد. به همین دلیل یک فروشنده حرفهای دائم در حال مطالعه، یادگیری و تمرین و کسب تجربه است.
برای باقی ماندن در مسیر یادگیری بازاریابی ابزارهای بسیار متنوعی پیشنهاد میشوند. گذراندن دورههای آموزش فروش و بازاریابی میتوانند شروع خوبی باشد. چنین دورههایی از منابع مختلفی شکل میگیرند. از کتاب آموزش فروش گرفته تا نقل قول و تجربیات افراد موفق در فروشندگی منابع مناسبی برای یادگیری این مهارت هستند.
وفادارسازی مشتریان نسبت به فروشگاه، شرکت یا برند مبنای آموزش فروش محسوب میشود. این که چگونه اعتماد یک مشتری را جلب کرده و او را به خریدار واقعی تبدیل کنیم. اما کار به اینجا ختم نمیشود؛ زیرا هر مجموعهای نیاز به مشتریانی وفادار و ثابت دارد. پس باید مهارت فروشندگان در حدی باشد که بتوانند انگیزه و احساسات مشتری را برای خریدهای بعدی نیز برانگیزند.
با توجه به امکانات متنوعی که برای فروش وجود دارد باید بتوانیم فروش خود را در هر پلتفرمی با در نظر گرفتن پتانسیلهای آن انجام دهیم؛ بنابراین دورههای فروش تلفنی و اینترنتی به اندازه دوره فروش حضوری اهمیت دارند. حقیقت این است که یک دوره فروش حرفهای باید تمام حوزهها را پوشش دهد. اما گاهی اوقات به دلیل سیاستهای آموزشی مؤسسات یا مدرس هر بخش به عنوان تخصصی مجزا آموزش داده میشود. البته شاید این روش آموزش بهترین تکنیک برای تعلیم مارکتینگ به شکل مدرن امروزی باشد.
موارد زیادی را میتوان در آموزش فروش مطرح کرد. یکی از مهارتهای مهم و حیاتی در این زمینه افزایش فروش است. اگر به فکر رشد و گسترش مجموعه خود هستید، رسیدن به میزان مشخصی فروش موفق کافی به نظر نمیرسد. باید بتوانید برای افزایش حجم فروش و بالا بردن سود روزانه خود نیز استراتژیهای مشخص و تضمینی طراحی کنید.
مهارت فروشندگی ذاتاً حالت آکادمیک ندارد. اما به دلیل نیازهای شناسایی شده و درخواستهای صورت گرفته از افراد موفق در زمینه فروش، این اشخاص ترغیب به تعیین چهارچوبهایی شدند که امروزه تحت عنوان آموزش فروش شناخته میشوند. پس ما نسل خوشبختی هستیم که برای یادگیری چنین مهارت مهمی به راحتی میتوانیم بهترین دوره بازاریابی و فروش را از اینترنت شناسایی و تهیه کنیم.
با عمل کردن به توصیهها و استفاده از تجربیات مدرس دوره آموزش فروش مورد نظرمان، در زمانی کوتاه به فردی موفق در زمینه فروش و مارکتینگ تبدیل خواهیم شد. تفاوتی ندارد که خودمان صاحب بنگاه تجاری باشیم یا به عنوان فروشنده برای یک مجموعه مشغول به کار باشیم. در هر حال قدمهای اول ثروتمند شدن را پیمودهایم.
آموزش فروش رایگان
فروش چیست؟ فروشنده کیست؟ و هر سؤالی از این قبیل نیاز به پاسخی دقیق دارد. در واقع ابتدا باید به این سؤالات بهترین پاسخ را ارائه داد و سپس شروع به یادگیری فروش کنیم. شاید بر این عقیده باشید که فروشندگی چیزی بیشتر از رسیدن به پاسخ این سؤالات نیست. اما توجه داشته باشید این کار تنها مسیر را مشخص میکند. پیدا کردن پاسخ برای این پرسشها کار سختی به نظر نمیرسد.
پس بیایید با سؤال اول شروع کنیم. فروش چیست؟ در حالت کلی به فعالیتهایی که یک فرد برای ارائه محصولات یا خدمات خود در ازای دریافت هزینه انجام میدهد فروش میگوییم. درست است که در ازای فروش سودی دریافت میشود اما این سود نمیتواند هدف نهایی یک فروشنده باشد.
حقیقت این است که تمام افرادی که در یک جامعه زندگی میکنند نیازهایی دارند. آیا همه میتوانند نیاز خود را بدون کمک دیگران برآورده سازند؟ پس آیا بهتر نیست بگوییم فروش به معنی کمک کردن به دیگران برای رفع مشکلاتشان است؟ حال این که در ازای این کمک، هزینهای دریافت میشود به نوعی قدردانی از زحمات ما محسوب میشود. با این قدردانی انگیزه ما برای کمک به دیگران افزایش مییابد.
در نتیجه فروشنده کسی است که از مهارت خود برای رفع نیاز دیگران استفاده میکند. اگر در یک فروشگاه به عنوان فروشنده کار میکنید مهارت شما در خدمت دو قشر قرار میگیرد. قشر اول فرد یا افرادی هستند که محصولی برای فروش دارند و بنا به هر دلیلی نمیتوانند به تنهایی این کار را به ثمر برسانند. قشر دوم افرادی هستند که به این محصولات نیاز دارند و مهارت کافی در انتخاب گزینه مناسب ندارند.
مهارتهایی که در آموزش فروش یاد میگیریم
خبر خوب این که مهارت فروش اکتسابی بوده و هر کسی میتواند آن را بیاموزد. خبر بهتر این که کسی که یادگیری فروش را شروع میکند بیش از یک مهارت به دست میآورد. مهارت فروش بیشتر از هر چیزی درس زندگی است. در دوره فروش یاد میگیریم اطرافیان خود را بهتر بشناسیم و با توجه به شناختی از آنها کسب میکنیم بهترین پاسخ را برای نیاز او ارائه دهیم. در ادامه با مهارتهایی که در آموزش فروش فرا میگیرید آشنا خواهید شد.
مهارتهای ارتباطی
انسان یک موجود اجتماعی است و بدون ارتباط زندگی سختی دارد. شاید چنین جملهای زیاد به گوشتان خورده باشد. در درستی این حرف شکی نیست. مشکل اصلی در چگونگی برقرای این ارتباط به چشم میخورد. باید ارتباط مؤثر داشته باشیم. به جرئت میتوان گفت یک فروشنده موفق مهارت ارتباطی خود را قبل از محصول یا خدمات به فروش میرساند.
مهارت مذاکره
شاید نتوان مرز مشخصی برای مهارت فروش و مذاکره در نظر گرفت. همین موضوع میتواند دلیل محکمی بر نیاز ما به آموزش فروش باشد. مذاکره اصول و فنون خاص خود را دارد. فروش موفق نیز بر پایه تبحر فرد در این مهارت شکل میگیرد. در مذاکره باید بتوانید رضایت فرد مقابل را همزمان با رضایت خودتان مورد توجه قرار دهید. این که بگوییم «من سود خود را کردم طرف مقابل مهم نیست» نمیتواند وفاداری مشتری را تضمین کند.
مهارت ارائه
گاهی اوقات به عنوان یک فروشنده باید محصول خاصی را معرفی کنیم. ممکن است این محصول برای اولین بار وارد یا تولید شده باشد. معرفی درست، ایجاد حس نیاز در جامعه و افراد و در نتیجه تبدیل این افراد به مشتری نیاز به مهارت بالایی در ارائه دارد. همانطور که میدانید ارائه یک محصول یا خدمت با دیگر انواع مختلف پرزنت بسیار متفاوت است؛ بنابراین به این مهارت دید تخصصی داریم.
تقویت هوش هیجانی
نقش هوش هیجانی در فروش موضوعی است که همه ما بر آن واقف هستیم. این هوش نقش بزرگی در مهارت ارتباطی ایفا میکند. اگر هنگام ارائه محصول همدلی لازم را داشته باشیم و بتوانیم این حس را به مشتری انتقال دهیم موفقیتهای بزرگی کسب خواهیم کرد.
فروش تلفنی
پس از یادگیری مهارتهای فردی که معرفی کردیم نوبت به کسب مهارت در پرزنت شفاهی میرسد. چه تکنیکهایی را باید بلد باشیم تا مخاطب بدون دیدن محصول و حتی بدون لمس آن راضی به خرید شود. وقتی سخن از خدمات باشد کار کمی دشوارتر میشود؛ زیرا این بار مشتری علاقه دارد خود ما را از نزدیک بشناسد.
فروش سازمانی
همانطور که گفتیم فروش اشکال بسیار متنوعی دارد. فروش سازمانی میتواند یکی از مدلهای بسیار سخت باشد؛ چرا که در فروش سازمانی مخاطب یک سازمان دیگر یا فردی با مهارتهای بالایی خرید و فروش است. در این روش فروش باید بتوانید اسلاید سازی حرفهای انجام دهید. وقتی به عنوان نماینده یک سازمان میخواهید فرایند فروش را پیش ببرید، سود و زیاد مجموعه بزرگتری از افراد ذینفع در دستان شما خواهد بود.
فروش اینترنتی
اینترنت و فضای مجازی از ابزارهای فروش فوقالعاده مهم به شمار میروند. در سالهای گذشته این فضاها برای فروشندگی چندان رقابتی نبودند. اما امروزه برای موفقیت در این محیط نیز باید آموزش فروش را در اولویت قرار دهیم.
فروشندگی در مغازه
آموزش فروشندگی در مغازه از مباحثی است که کمتر کسی به آن توجه میکند. بیشتر افراد بر این باورند که فروشندگی در مغازه نیاز به آموزش ندارد. مغازه خود را باز کرده و منتظر میمانند تا مشتری آنها را پیدا کند. گاهی هم اجاره مغازه در محلی شلوغ را عامل فروش خوب میدانند. اما آیا تابهحال ندیدید که یک مغازه پس از واگذاری به فردی جدید مشتریان خود را از دست میدهد؟ مغازه و اجناس داخل آن که تغییری نکرده. پس مشکل چیست؟ بله، حتی یک فروشندگی به ظاهر ساده در مغازه نیز در بسیاری موارد نیاز به آموزش دارد.
چه کسانی نیاز به آموزش فروش دارند؟
آموزش فروش موضوعی نیست که مختص افراد خاصی باشد. از یک فروشنده خرده پا گرفته تا مدیر فروش یک سازمان بزرگ باید بتوانند کار خود را به صورت تخصصی انجام دهند. در حقیقت کسی که مهارت فروش را یاد میگیرد لزوماً نباید در شغل فروشندگی فعالیت داشته باشد. با یادگیری مهارتهای ذکر شده در هر مرحله از زندگی از آنها استفاده خواهید کرد. این مهارتها را حتی میتوان به عنوان یکی از شاخصههای موفقیت در دیگر مقاطع زندگی در نظر گرفت.
آموزش فروش با مکتب خونه
مکتب خونه منبعی معتبر در زمینه آموزش مجازی بوده و حوزههای گستردهای را پوشش میدهد. از خدمات ویژه این مجموعه میتوان به پشتیبانی، منتورینگ، انجمن، تسهیل استخدام و ارائه مدرک معتبر دانشگاهی اشاره کرد. همچنین در مناسبتهای مختلف میتوانید محصولات ما را با تخفیفهای ویژه تهیه فرمایید.
آموزش فروش یکی از مباحث داغ امروز جامعه محسوب میشود. بهطوریکه تعداد تقاضا برای آن هر روز روبهافزایش است. دستاندرکاران مکتب خونه این نیاز را جدی گرفته و دائم در تلاش هستند دورههای مختلفی از اساتید متفاوت تهیه و منتشر کنند؛ بنابراین از شما دعوت میکنیم در صورتی که تصمیم به تقویت مهارت فروش خود گرفتید از رسانه آموزش مجازی ما بازدید فرمایید.